公司內部管理工作會議紀要范例

　　一、公司傳達貫徹集團xxxx年企業發展工作會議精神

　　二、各部門負責人工作匯報

　　公司綜合部、市場部、系統部、工程部、質保部、企劃部、呼叫中心、客服部、商務部、計財部、咨詢部、項目部十二個部門負責人分別匯報了本部門今年以來的工作總結或近期工作情況，下步工作打算及向公司提出的建議。各部門工作匯報因篇幅較長，在本紀要中不再具體體現，現將各部門向公司提出的建議紀要如下：

　　1、綜合部

　　建議公司在年底前后召開工作會議，研究部署明年工作，使xx年公司工作更加條理化、具體化。

　　2、市場部

　　⑴長期以來，因給予的薪酬較低，市場部難以招聘到素質與業務能力都較強的業務員，建議公司提高業務員招聘薪酬待遇，為開拓市場打下基礎。

　　⑵建議加強與廠商合作力度。廠商接觸的客戶比我們多，知道的信息比我們早，與廠商合作一起開發市場，可以彌補我們市場信息不足的問題。

　　⑶高端性的服務，我們目前還缺少懂行的人才，缺乏相應的技術，希望系統部積極探索高端的具有附加值的產品。

　　3、系統部

　　目前，在各單位的設備運維中出現了設備過保修期而發生故障的情況，現在所有的用戶都沒有辦理延保手續，針對這種現象，公司還沒有相應的維修流程及費用出處，如果以后還發生這種情況，其維修費從哪里出?公司還是用戶?建議公司予以明確。

　　4、工程部

　　隨著工程相應增多，工程部目前的人力已經滿足不了工程的需要，建議公司加強工程部人員力量。

　　5、質保部

　　⑴建議明確項目職責和管理流程，確定項目相關環節的責任人，實行“誰主管，誰負責”，杜絕項目中干活憑經驗，管理憑感覺的現象。

　　⑵及時了解行業項目動態，加強與相關外包單位的聯合，降低項目成本，在管理上加強外包項目管理。

　　6、企劃部

　　⑴員工的成本會隨著社平工資的增長而逐步增加，建議市場部、客服部及商務部注意把握明年合同續簽時的費用核算。

　　⑵建議明年增加外訓內容及費用;對于員工自主考取證書資格，而公司未支付培訓費的，在報銷考試費的基礎上，建議公司對該員工給予一定的資金獎勵和支持。

　　⑶ 關于薪酬考核。建議對考核不到位的崗位不予考核，

　　避免考核不準而起反作用，對不能考核的崗位實行定崗定薪。建議職能部門定崗定薪;項目部評級定薪;客服部定級定點相結合定薪;市場業務人員基本工資固定，獎金浮動。希望各部門做好配合工作，對所屬員工進行評級，并出臺相應的內部獎金考核辦法。

　　⑷關于招聘工作。各部門要根據實際情況進行人才儲備，

　　提前做計劃，提前招聘，避免現用人現招聘，因為著急而招不到合適人才。

　　⑸發動公司全員拓展市場，對于承攬市場有效的人員，建議公司加大獎勵力度，提高員工承攬市場的積極性。

　　⑹關于員工離職時工作交接的問題。建議各部門加強平日與員工情感上的溝通，及時了解員工要離職的動向，提前做好工作備份和工作交接。

　　7、呼叫中心

　　建議公司實行首問制，即接到客戶第一個電話的人要負責到底，負責聯系和協調，最終解決問題，不要讓客戶再打第二次電話。如果客戶因問題沒有得到及時解決而有意見向公司反映，應按照考核制度對首次負責人進行首問制考核。

　　8、客服部

　　⑴關于值班建議。客服人員將所有設備,特別是現場作業的網絡設備貼上標簽,注明設備名稱,鏈路走向等,以便電話指導客戶操作。

　　⑵根據值班電話感覺目前服務器、數據庫、應用系統的用戶名和密碼的設置過于簡單隨便，建議進行更改。

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