面試常遇的六種問題歸納

　　面試是招聘工作必不可少的環節，要在短暫的時間內達到了解應聘者的目的，面試的問題設計不容忽視。招聘者從應聘者對不同類型問題的回答中，可以得到各種相應的應聘者信息。此外，通過對不同崗位的應聘人員采取不同的問題類型進行提問，使招聘人員在最短的時間內去最全面、最真實、最有效地了解應聘者，達到事半功倍的效果。

　　面試常遇的六種問題歸納

　　在一般的面試過程中，主要用到的有以下六種類型問題。

　　1.封閉式問題

　　封閉式問題就是能用一個詞來回答的問題，比如“是”或“不是”、“可以”或“不可以”、“行”或“不行”來回答。封閉式問題應該使用在確定對方的回答簡短或是在核對特定的資料時。在招聘的過程中，我們常會在面試初期就開門見山地問到“是否通過某某考試”，“是否具備某某從業資格”，“是否能接受加班”， “是否能夠適應經常出差的工作”等類似的問題。

　　這類問題的好處在于能使應聘者的心情相對放松，能幫助澄清事實。同時，也能使招聘方掌握更多的主動權，快速把握需求信息，得到干脆而準確的答復。但是封閉式問題的作用僅是初期了解和初步溝通。想要真正了解一位應聘者，做到真實深入地掌握其內在本質，往往需要結合其它各類的問題進行綜合比較。

　　所以，在面試初期應該以封閉式提問為主，以便緩和應聘者緊張的心理，同時了解應聘者基本情況。但是，隨著交談的深入，應逐步提問一些較為深入的其它類型問題，讓應聘者能夠有機會充分地表述自己內心的想法，同時也能打破問題的局限性。

　　2.開放式問題

　　開放式問題是要求人們給予完整的、內容較多回答的問題類型。這些回答本身往往能引發討論，從而為面試者提供提出進一步問題的材料。在招聘過程中，我們最常用的開放式問題就是“自我介紹”、“自我稱述”、“本行業近期熱點”等。通過應聘者對開放式問題的回答，招聘方可以對他們有一個大致的了解，可以讓他們談自己的情況，不停地談、反復地談，從而更加真實地看到應聘者內心的想法和處理事務的能力。雖然應答的內容沒有對錯可言，但是對我們初步了解應聘者有著很大的幫助。有些應聘者善于交流，表達能力強，他們往往能抓住要點，說的自然也就多一些;有些應聘者雖然也是侃侃而談，但卻沒有閃光點;還有一些應聘者實際上自身閱歷并不淺，但卻表達不出來。

　　對于開放式問題的答案我們往往無從考證，問題的實際意義是考察應聘者的應變能力和語言表達能力。事實上，開放式問題也有它自身的缺點，例如這類問題比較寬泛，應聘者回答時易跑題，面試者要注意及時將應聘者拉回到主題上來，主要讓應聘者提供事實和資訊，表達意見和看法。而且在實際應用中，如果沒有掌握談話方向的能力，建議不要太多使用。

　　3.假設式問題

　　假設式問題是根據對招聘崗位工作的職責和任務的預測及了解，向應聘者提出問題并要求其拿出方案。這類問題能使你對應聘者的推理能力、思維過程、性格特點、處事態度、創造力以及工作方法做出評估。在整個招聘面試過程中，我們往往會從現階段崗位空缺和需求出發，直接考察崗位和應聘者的匹配性。例如，我們也許會問一位應聘者“你認為你所應聘職位的主要職責是什么”，“遇到某某突發性事件你應該用什么方法應對”等問題。假設式問題的提問要有針對性，最好直接與實際工作結合，否則就不能達到配對選拔的效果，更不能招聘到最適合崗位的應聘者。

　　但是，對于不同類型的招聘，我們要合理選擇假設式問題的比例。例如，招聘應屆大學畢業生，他們沒有工作經驗，理論知識豐富，實際工作經歷卻很少，這時候假設式問題在他們身上的應用只能是適度的，過多應用假設式問題，往往并不能檢驗學生真正的水平。但是，對于工作經驗相對豐富或者高層管理者的招聘而言，假設式問題就顯得更加直觀有效了，它們往往能一針見血地看出應聘者的工作能力以及與崗位的匹配度，是招聘方最青睞的問題類型之一。

　　4.壓迫式問題

　　壓迫式問題即壓力面試，它是根據應聘者之前面試表現中的漏洞和差錯提出尖銳的問題。它有意識地使應聘者處于警戒狀態，有一種不自在或“被考試”的感覺，其目的只有面試者自己知道。這些問題往往能夠讓應聘者高度緊張而且沒有思考問題的時間，從而說出自己內心的真實想法。

　　只有針對至關重要的、需要面對壓力的崗位時，我們才會采取這樣的方法。當然，在遇到確實優秀的人才的時候，作為招聘方也常常會使用這樣的方法適當降低應聘者的銳氣。適當的壓迫式問題可以使應聘者學會謙虛。招聘方將會抓住一個問題不斷地追問，直至應聘者答不上來為止。一般情況下，這樣做可使應聘者表現出某些重要的工作相關素質，即應聘者應付不舒服場面的技巧和能力，而這些素質通過提問、評估非語言交際技能，權衡不確定因素等等是無法發現的。

　　但是，壓迫式問題的內容也應該是實際工作中真正存在的，點到為止。只要使應聘者表現出某些重要的工作相關素質，即應聘者應付不舒服場面的技巧和能力即可。同時，壓迫式問題對提問者自身的專業素質要求很高，如果無法找到突破點不斷追問，反而會將自己立于被動的地位，不利于招聘方建立威信和強勢地位，故建議對招聘崗位不精通的招聘者盡量少應用這種問題。

　　5.探究式問題

　　一般探究式問題通常圍繞“誰”、“什么”、“什么時候”、“為什么”等展開，從而得到有關這些內容的信息。探究式問題有助于面試者更深入地了解情況，獲得進一步的信息。最好將探究式問題視為進一步的提問，這類問題通常字數不多，措詞簡單，其最大特點就是能夠在相對輕松的環境將一個招聘者認為重要的問題與應聘者進行細致討論。在招聘面試過程中，探究式問題更多地應用在考察應聘者的組織能力、團隊精神等。一個人的歷史情況往往能反映出他的組織能力、實踐能力和團隊精神等，所以我們也常對他之前有價值的行為展開探究式提問。例如“在哪里工作過?”，“工作中有什么業績?”，“工作的主要內容和對象是什么?”， “遇到過什么困難，是如何處理的，處理之后得到了什么提高?”等等。這些探究式的問題常能發現應聘者的潛力，同時幫助了解應聘者的綜合素質等。

　　但是探究式問題的答案很容易造假，因為招聘方很難將答案中的每一個細節都考證。這樣一來，難免一些反應快、能說會道的應聘者就會在回答問題時欺騙招聘方。

　　6.行為描述式問題

　　行為描述式問題借了解應聘者過去的行為幫助正確評估其日后在工作上的表現。在這種問題中，同樣告訴應聘者一種情境，然后被問及他們過去在該職位工作時是如何處理的。除此之外，要將這些收集到的信息與企業崗位的要求相對照，結合實際，通過結構化提問的形式來進行。有些時候，行為描述式問題可以得到更獨到的看法，比如行為描述問題區分最大績效和典型績效的目的在于，面試可以簡化最大績效維度部分，而把注意力集中在典型績效維度部分。

　　這類問題是圍繞與工作相關的關鍵勝任能力來提問的，它要求應聘者講述一些關鍵的行為事例，面試考官對這些事件進行記錄，并從中提取出應聘者的勝任特征。與其他面試方法相比，行為描述面試有三個顯著特征：第一，面試問題設計以工作分析和職位勝任力為基礎，內容都是與目標崗位有關的行為性問題。第二，可以對所有應聘者詢問同樣或相似的問題。第三，可系統、量化處理應聘者的回答。由于企業在面試前就已確定崗位的勝任素質權重和評價量表，所以能夠在面試后對每個問題的回答進行量化評定。

　　面試常遇的六種問題歸納

　　（一）應試者的基本禮儀

　　①提前5-10分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調整自己的心態，作一些簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點，一定要牢記面試的時間地點，有條件的同學最好能提前去一趟，這樣，一來可以觀察熟悉環境，二來便于掌握路途往返時間，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。

　　②進入面試場合時不要緊張。如門關著，應先敲門，得到允許后再進去。開關門動作要輕，以從容、自然為好。見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應當得體。在主考官沒有請你坐下時，切勿急于落座。主考官請你坐下時，應道聲"謝謝"。坐下后保持良好的體態，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。離去時應詢問"還有什么要問的嗎?"，得到允許后應微笑起立，道謝并說"再見"。

　　③對主考官的問題要逐一回答。對方給你介紹情況時，要認真聆聽。為了表示你已經聽懂并對考官所提的問題感興趣，可以在適當的時候點頭或適當提問、答話。回答主試者的問題，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡練、完整，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。一般情況下不要打斷主考官的問話或搶問搶答，否則會給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問話完畢，聽不懂時可要求重復。當不能回答某一問題時，應如實告訴主考官，含糊其辭和胡吹亂侃會導致面試失敗。對重復的問題也要有耐心，不要表現出不耐煩。

　　④在整個面試過程中，要保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹慎，態度積極熱情。如果主考官有兩位以上時，回答難的問題，你的目光就應注視誰，并應適時地環顧其他主考官以表示你對他們的尊重。談話時，眼睛要適時地注意對方，不要東張西望，顯得漫不經心，也不要眼皮下垂，顯得缺乏自信。激動地與主考官爭辯某個問題也是不明智的舉動，冷靜地保持不卑不亢的風度是有益的。有的主考官專門提一些無理的問題試探你的反應，如果你"一觸即發"，亂了方寸，面試的效果顯然不會理想。

　　（二）應試者語言運用的技巧

　　面試場上你的語言表達藝術標志著你的成熟程度和綜合素養。對求職應試者來說，掌握語言表達的技巧無疑是重要的。那么，面試中怎樣恰當地運用談話的技巧呢?

　　①口齒清晰，語言流利，文雅大方。交談時要注意發音準確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。為了增添語言的魅力，應注意修辭美妙，忌用口頭禪，更不能有不文明的語言。

　　②語氣平和，語調恰當，音量適中。面試時要注意語言、語調、語氣的正確運用。語氣是指說話的口氣；語調則是指語音的高低輕重配置。打招呼問候時宜用上語調，加重語氣并帶拖音，以引起對方的注意。自我介紹時，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以聽清。音量的大小要根據面試現場情況而定。兩人面談且距離較近時聲音不宜過大，群體面試而且場地開闊時聲音不宜過小，以每個主考官都能聽清你的講話為原則。

　　③語言要含蓄、機智、幽默。說話時除了表達清晰以外，適當的時候可以插進幽默的語言，使雙方談話增加輕松愉快的氣氛，也會展示自己的優雅氣質和從容風度。尤其是當遇到難以回答的問題時，機智幽默的語言會顯示自己的聰明智慧，有助于化險為夷，并給人以良好的印象。

　　④注意聽者的反應。求職面試不同于演講，而是更接近于一般的交談。交談中，應隨時注意聽者的反應。比如：聽者心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有興趣，你得設法轉移話題；側耳傾聽，可能說明由于自己音量過小，使對方難于聽清；皺眉、擺頭可能表示自己言語有不當之處。根據對方的這些反應，就要適時地調整自己的語言、語調、語氣、音量、修辭，包括陳述內容。這樣才能取得良好的面試效果。

　　（三）應試者手勢運用的技巧

　　其實，在日常生活交往中，人們都在自覺不自覺地在運用手勢幫助自己表達意愿。那么，在面試中怎樣正確地運用手勢呢?

　　表示關注的手勢。在與他人交談時，一定要對對方的談話表示關注，要表示出你在聚精會神地聽。對方在感到自己的談話被人關注和理解后，才能愉快專心地聽取你的談話，并對你產生好感。面試時尤其如此。一般表示關注的手勢是：把雙手交叉，身體前傾。

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