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淘寶客服怎樣做好銷售
淘寶客服行業(yè)市場(chǎng)前景廣闊,現(xiàn)在很多消費(fèi)者喜歡從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)各種東西,帶動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的不斷發(fā)展,讓淘寶客服成為很重要的,很多人認(rèn)為,淘寶在線客服主要負(fù)責(zé)的就是跟顧客打字聊天,可實(shí)際上銷售客服也不是件容易的差事,不單單僅僅和客戶聊聊天就行了,銷售其實(shí)要學(xué)習(xí)的技巧很多,最終的目的都是通過(guò)聊天來(lái)聊出訂單。下面和大家聊聊淘寶客服怎樣做好銷售,教大家一些技巧。
1、假設(shè)法銷售技巧
當(dāng)顧客有意向購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),但是又拿不定主意的時(shí)候,我們可以試下“二選其一”的技巧。例如我們可以這樣對(duì)顧客說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的 呢?”或是說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)是發(fā)到您手上還是幫您轉(zhuǎn)發(fā)呢?”。類似此種推動(dòng)式的問(wèn)話技巧,明面上是讓顧客二選其一,但實(shí)際上是你在幫他拿主意,催促顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。
2、站位法銷售
有很多顧客即使中意了商品,也不會(huì)就立馬下單了,顧客總喜歡在看看,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期上不停的詢問(wèn)。這時(shí),我們就需要稍微改變下銷售戰(zhàn)略 了,現(xiàn)將下單的問(wèn)題拋之腦后,然后針對(duì)商品的顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期等熱心的幫顧客一一解答,解決了這些問(wèn)題后,訂單自然而然就落實(shí)了。
3、巧用“買(mǎi)不到”心理
多數(shù)顧客總有一種心理,那就是對(duì)于越得不到的商品他們就越想得到它、買(mǎi)到它。我們就可以利用顧客這種“買(mǎi)不到”的心理來(lái)促成訂單。比如,我們可以對(duì)顧客這 樣說(shuō):“親,該寶貝只剩下這最后的一個(gè)了,短期內(nèi)不會(huì)再進(jìn)貨,你要是再不下單就沒(méi)有了。”或說(shuō):“您好,今天是寶貝折扣最后12個(gè)小時(shí),請(qǐng)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì), 明天您就買(mǎi)不到這種價(jià)位了。”
4、嘗試購(gòu)買(mǎi)法
當(dāng)顧客出現(xiàn)想要買(mǎi)某件商品,但又擔(dān)心質(zhì)量等問(wèn)題時(shí),我們就可以建議顧客先買(mǎi)一點(diǎn)試試,有效果再來(lái)。當(dāng)然前提是你對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的信心,可能剛開(kāi)始我們 的訂單數(shù)量會(huì)很少,但是當(dāng)顧客試用滿意后,你就不用愁大訂單了。用這種“試試看”的技巧可以幫助多數(shù)顧客做出下單選擇。
5、晾曬法促使顧客下單
很多顧客再買(mǎi)東西時(shí)都顯得優(yōu)柔寡斷,雖然很中意產(chǎn)品,但是又擔(dān)心這擔(dān)心那,一直不下單。這時(shí),我們可以裝作要去接待其他顧客會(huì)很忙的樣子,給他一種無(wú)暇顧及他的感覺(jué)。這種很忙的舉動(dòng),就會(huì)讓他有時(shí)間思考,最后決定下單。
6、反問(wèn)式回答促銷
什么是反問(wèn)式的答復(fù)呢,就好比當(dāng)顧客詢問(wèn)某件商品時(shí),但是該商品剛好沒(méi)有了,這時(shí)就需要我們靈活的運(yùn)用反問(wèn)式來(lái)促成交易了。舉個(gè)賣(mài)手機(jī)殼的例子來(lái)說(shuō),當(dāng)顧客決定買(mǎi)但是問(wèn)到:“你們有銀白色的手機(jī)殼嗎?”這時(shí),我們千萬(wàn)不能說(shuō)沒(méi)有,而應(yīng)該反問(wèn)道:“很抱歉,我們庫(kù)存現(xiàn)在有白色、棕色、粉紅色的,這幾種顏色 里,您傾向于哪一種呢?”
7、快刀斬亂麻式
在以上技巧你都嘗試過(guò)之后,還不能讓顧客下單的話,這時(shí)候我們就需要使出殺手锏了,直接快刀斬亂麻,要求想買(mǎi)的顧客下訂單。比如,我們可以直接對(duì)顧客說(shuō):“親,如果您看中該商品不想錯(cuò)過(guò)的話,就快快下單吧!”
現(xiàn)在電商平臺(tái)很多,網(wǎng)店更是數(shù)不勝數(shù),面對(duì)如此大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,如何做好店面的經(jīng)營(yíng)工作,很重要的一部分就是做好淘寶客服的銷售工作,這樣才能不斷提高店內(nèi)產(chǎn)品的銷量,實(shí)現(xiàn)品牌更好的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展,為創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)商機(jī)。
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