打電話銷售房子的技巧

　　電話是現在職場上溝通客戶的一大工具,很多時候成交都是從電話開始。下面是打電話銷售房子的技巧。歡迎閱讀及參考！

　　做一名房地產經紀人，打電話是相當重要的一項工作，也是直接影響經紀業績的一個重要方面，因此，想要做一名優秀的房地產經紀人，就一定要掌握好如何與客戶溝通，如何打好電話這門技巧。

　　一、房地產經紀人撥打的電話，對方客戶大多數都是陌生人，因此，最重要的是要選擇好打電話的時間。

　　1、一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

　　2、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎？“

　　二、打電話的用詞很重要，一定要注意禮貌的問題，給客戶留下好印象。

　　1、電話的開頭語會直接影響客戶對你的態度、看法。

　　2、通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。

　　三、要尊重客戶，這樣才會得到客戶的尊重。

　　1、打電話時，如果客戶沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，這會讓客戶覺得受到了輕視，產生反感。

　　2、如果有特殊情況，迫不得已時，要先向客戶道歉，請其稍候，或者過一會兒再與客戶通電話。

　　四、要學會傾聽，同時，也要配合客戶的談話，讓客戶感受到被重視。

　　1、為了表示認真聽客戶說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等。

　　2、不過，這樣的配合，一定要用得恰到好處，不能讓客戶感到是一種敷衍，否則會適得其反。

　　3、要根據客戶的身份、年齡、場合等具體情況，確定自己的應付方式。

　　五、掛電話前的禮貌也不應忽視。

　　掛電話前，向客戶說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　還有一些特殊方法：

　　1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。

　　2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯系。

　　3、說自己不是業務員，說業務員很忙，留下電話再聯系(讓業務員打過去)。

　　電話接聽的注意事項：

　　1、不要一味回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要會去引導客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉發問， 然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

　　2、不要過分夸大贊揚自己樓盤，要不瘟不火。

　　3、 由于開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結束后，馬上約他到現場來。

　　4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象。

　　5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進一步了解嗎?請到現場來。

　　6、 要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產市調員，可把電話給經理或婉言拒絕回答。可說：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個時間請到現場來。”一些敏感問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。可推說自己是初來業務員，不是很清楚。記住：凡報上公開的都 可以介紹，而其它請到現場來。

　　7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應，以便今后追蹤，這樣今后就有借口掛 電話給他。

　　拓展：售樓打電話銷售技巧

　　一、要克服自己的內心障礙

　　有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果這樣想，就變成了兩個人在拒絕。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

　　1)擺正好心態。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要去跑業務了。要對自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

　　(2)善于總結。應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們再總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是當再次面對通用的問題時，有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　(3) 每天抽一點時間學習。學得越多，會發現知道的越少。學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給自己足夠的信心。當然應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，而是聯系到目標客戶，獲得面談的機會，進而完成銷售.

　　三、客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

　　選擇客戶必須具備三個條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求;

　　2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

　　3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。

　　四、前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話聯系了，這時候會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

　　1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

　　2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。默認3.隨便轉一個分機再問(不按0 轉人工)，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

　　4.如果覺得這個客戶很有戲，就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考同事，也可以學到新的方法

　　5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

　　7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

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