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職場(chǎng)禮儀上下級(jí)相處的三原則
一般情況下，人們?cè)谂c同級(jí)說(shuō)話時(shí)，表現(xiàn)的比較自然、大方，而與上級(jí)談話時(shí)，就比較拘謹(jǐn)、緊張，并且會(huì)有自卑感，當(dāng)然，也有一些領(lǐng)導(dǎo)在與下屬講話時(shí)，表現(xiàn)的非常自信，甚至是比較放肆，其實(shí)，這些都不利于上下級(jí)的相處。
上下級(jí)要保持一個(gè)和諧、融洽的關(guān)系，需要注意以下三點(diǎn)：
1、不能“越位”。在職場(chǎng)中，權(quán)力是代表著一種威嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間并不存在不可逾越的鴻溝，但是社會(huì)客觀上卻賦予這兩者以不同的社會(huì)職能。就被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，在工作上，不能超越自己的一定范圍內(nèi)的權(quán)限，不能越俎代庖。如果下級(jí)替代了上級(jí)，定會(huì)招致上司的不滿，還會(huì)給工作造成混亂。下級(jí)要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)格按照上級(jí)的指示工作，并維護(hù)上級(jí)的威信。尊敬上級(jí)，爭(zhēng)取上級(jí)的幫助和支持。認(rèn)清自己工作的位置和地位，盡可能地幫助上級(jí)排憂解難，識(shí)大體、顧大局。
2、上下級(jí)關(guān)系一定要擺正。擺正位置是搞好上下級(jí)關(guān)系的前提，也許有人會(huì)認(rèn)為，與上級(jí)相處就是服從，完成其交辦的任務(wù)。其實(shí)遠(yuǎn)非如此。作為被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，如果過(guò)傲，易把關(guān)系搞僵;過(guò)俗，易把上下級(jí)關(guān)系搞成權(quán)錢關(guān)系;過(guò)媚，易使正直的上級(jí)反感。因此，被領(lǐng)導(dǎo)者的正確做法是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既熱情又不過(guò)火，既大度相處又不縮手縮腳，在工作上，擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就顯得尤為重要。
3、尊重領(lǐng)導(dǎo)。愉快地完成上司交辦的任務(wù)，并在工作中體現(xiàn)自己的創(chuàng)造性，如果確實(shí)完不成的要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因。筆者建議初涉職場(chǎng)的新人——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策不背后評(píng)判，更不能通過(guò)貶低領(lǐng)導(dǎo)來(lái)抬高自己。
總之，雖然上下級(jí)之間的禮儀不能做的面面俱到，但是，一些基本的原則還是要記在心頭的。
職場(chǎng)禮儀之職場(chǎng)電話禮儀
聽到鈴響，快接電話;
先要問(wèn)好，再報(bào)名稱;
姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話;
語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚;
聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;
通話簡(jiǎn)練，等候要短;
禮告結(jié)束，后掛輕放。
接電話技巧
通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得不理客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;
對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí);
上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安。
拔打電話禮儀
撥打前：時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。
接通后：對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題;對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題;用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。
撥打中：表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。
情況處理：如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。
職場(chǎng)禮儀——電話篇之自我檢查
1、電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆?
2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?
3、是否在接聽電話時(shí)做記錄?
4、接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，百韜易”?
5、客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意?
6、對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言?
7、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)?
8、是否讓客戶等候30秒以上?
9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人?
10、是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖?
11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)?
12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名?
13、接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意?
14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕?
15、拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間?
16、拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?
17、拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委?
18、說(shuō)話是否清晰，有條理?
19、是否拔打私人電話?
20、電話聽筒是否輕輕放下?
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