服務(wù)行業(yè)文明用語

　　文明用語是我們收費工作中一項重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費工作質(zhì)量的好壞。下面小編為大家搜索整理了服務(wù)行業(yè)文明用語，希望對大家有所幫助。

　　1）基本服務(wù)用語

　　①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

　　②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。

　　③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。

　　④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

　　⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

　　⑥"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

　　⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。

　　2）日常服務(wù)用語

　　——早上好，先生（小姐）

　　——請稍候，我馬上……

　　——請等一等，我馬上……

　　——請您先看一下單，您需要什么

　　——您喜歡用什么飲料，我們有……

　　——您是否喜歡……

　　——您是否有興趣品嘗我們的粗糧營養(yǎng)食品/粗糧營養(yǎng)飲料？

　　——您喜歡吃甜食嗎？我們有……

　　——請問，您還需要什么？我們這里有……

　　——真對不起，這個需要一點時間，您多等一會兒好嗎？

　　——真對不起，這個賣完了。

　　——好的，我聯(lián)系一下，會使您滿意的。

　　——如果您不介意的話，我向您推薦……

　　——您為趕時間對嗎？那我為您推薦這些快餐。

　　——對不起，讓您久等了，這……

　　——真抱歉，耽誤您很長時間。

　　——請原諒，我把您的……搞錯了。

　　——實在對不起，我馬上為您重新……

　　——先生，這是您要的。

　　——先生（小姐），您的齊了，請……

　　——您還需要些什么食品 飲料？

　　——您的……嗎？

　　——對不起，我馬上問清后告訴您。

　　——謝謝您的光顧。

　　——謝謝您的幫助。

　　——先生您的找錢。

　　——對不起，您有另錢嗎？

　　——請付XX元，謝謝。

　　——先生（小姐），這是找給你的零錢，請收好，謝謝。

　　——希望您對我們的產(chǎn)品提出寶貴意見。

　　——非常感謝您的意見。

　　——十分感謝您的熱心指教。

　　——謝謝，歡迎您再來。

　　——再見，歡迎您再次光臨。

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