怎樣做好銷售內勤

　　銷售內勤的工作是銷售人員內外交流的橋梁，是客戶聯系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經過雙人或多人復核制，確保萬無一失！接下來小編搜集了怎樣做好銷售內勤，僅供大家參考，希望幫助到大家。

　　一、良好的職業道德，并對企業有認同感。

　　員工對本職工作的恪盡職守是職業道德約束力在無形中驅動、規范的結果，職業道德體現了一個名員工的責任心和勇于承擔的勇氣，大勝靠德，價值取向確定方向，能力再強，若用錯了方向，只會鑄成大的錯誤。銷售內勤熟知公司龐大的銷售費用支出情況，若面對某些費用的無謂流失、不當使用而漠視，那么他的職業道德應受到拷問。

　　人類的社會屬性決定了歸宿的重要性，如果員工把企業當家一樣看待，加班可能不在成為負擔，高效則成了大家一致的追求，企業發展了大家才能有更好的發展。潔具帝國科勒正是它的“家”文化成就了百年輝煌。

　　二、熟知公司規章制度及業務量流程。

　　無規不成方圓，企業運作更多的是靠制度去引導，而不是時刻要人盯，公司規章制度也是企業經營中積累下的財富，是此企業之所以非彼企業的標志，既然成為公司一員，就要熟知企業規章制度，才能成為公司合格一員。

　　業務流程是企業滿足市場需求的過程，是企業利潤的生產線，也是企業的生命線，一刻不能停止。銷售內勤每天要圍繞公司業務流程開展本職工作，如果對流程不熟悉，工作將無法開展，即使嘗試著開展，經營風險極大。

　　三、要養成三種習性，適應內勤工作需要

　　（一）要有主動性

　　作為銷售內勤，工作的主動性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫：

　　一要嘴勤。

　　貨物發出去，要在第一時間與用戶溝通，告知實際發貨型號、數量、質量、運輸方式等。同時勤于回訪用戶，了解用戶生產經營狀態，并及時向單位反饋用戶信息，以便單位領導正確決策。

　　二要手勤。

　　任何用戶來電要隨時準確記錄，發貨記錄、報表填寫、合同起草等時效性強的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集是個繁雜緩慢的過程，要勤于補充、整理用戶檔案，保證資料完備。

　　三要腿勤。

　　與業務相關的生產部、財務部、質檢部多走動、常聯系，了解本企業生產動態、產品質量、票據開具等，事事做到心中有數。

　　四要腦勤。

　　對收集的信息和各月業務報表，要動腦分析研究，采取歸納比較、判斷推理的方法，透過現象看本質，分析用戶購貨周期、產品的市場占有額、潛在行業需求等，養成勤于思考、善于思考的習慣。

　　（二）要有及時性。除了要在勤字上下功夫，做銷售內勤還要體現在一個“快”字上，要具有很強的時間觀念和責任意識，要強調工作實效，辦事不拖拉。在用戶具備購貨意向時，應在第一時間引導用戶，傳送公司產品相關資料。尤其是起草合同要盡量往前趕，能現在完成的決不拖到下一刻，要干凈利索。當然，在追求工作效率的同時，不能忽視工作的準確程度，要保持頭腦清醒，忙而不亂。

　　（三）要有條理性。內勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的業務工作，也有瑣碎的事務性工作，因此非常繁雜，這就要求工作要有條理性：

　　一是要物放有序。比如企業產品資料、用戶檔案、統計臺帳、樣品郵寄資料要分類編號存放，確保查找方便。

　　二是處理事務要分清輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦，有的事情時效性很強，不能拖延，要抓緊去辦，比如訂單處理、用戶投訴、統計月報表等，做到確保重點，統籌兼顧。

　　四、要增強三種能力，切實履行崗位職責

　　（一）增強業務知識的能力。

　　要想爭取訂單，必須具有過硬的業務知識能力，尤其要具備本企業產品知識，包括產品各方面性能、用途、優缺點，甚至生產工藝、設備改造、質檢等基本知識。同時還要不斷學習用戶對本企業產品的技術要求、生產流程知識，了解其生產動態，只有對用戶的質疑咨詢解答得有條有理、游刃有余，才能讓用戶放心，真正做到“知己知彼，百戰不殆”。

　　（二）增強協調溝通的能力。

　　“商場如戰場”，隨時都有意想不到的事情發生，而銷售內勤就是處理突發事件的第一窗口，協調結果好壞直接關系到企業形象與利益。由于有些產品質量沒有硬性指標，而是經供需雙方協商達成一致意見的，這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級別的礦產品高嶺土，卻表現出灰白、亮白、青白幾個不同狀態，用戶往往會提出貨物質量異議。溝通、解釋、協商、再溝通……，在不給公司造成任何損失下，一定要讓用戶達到最大限度滿意。

　　（三）增強引導用戶購買的能力。

　　銷售內勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢，這就需要銷售內勤根據咨詢內容判斷用戶是否具有購買意向，是否能發展成為意向用戶或潛在用戶。針對用戶需求，要學會站在用戶角度考慮問題，層層解除其顧慮。第一步要引導用戶認知企業產品、質量、服務，包括企業文化，第二步要學會分解費用為用戶算賬，最后通過寄送樣品，逐步滿足用戶小試、中試等小批量產品需求，從而在不斷地溝通交往中將一個電話咨詢者發展成真正用戶。

　　五、不斷加強自身修養，提高綜合素質

　　在日益激烈的競爭中，銷售內勤人員只有不斷加強業務學習，提高綜合素質和自身修養才能夠脫穎而出。

　　一是業務要精。

　　要加強產品應用技術知識、營銷理論、消費者心理學、法律法規的學習，提高自身業務技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛一行、專一行，并善于總結、善于思考、善于創新，爭取成為“多面手”，做個好“雜家”。

　　二是作風要實。

　　銷售內勤工作一定要實實在在，實事求是，要從自我做起，從小事做起，善于將簡單、重復的瑣事串聯起來，形成體系，把握好工作方向，服從整體工作。通過實實在在的工作和扎扎實實的作風維護好企業利益與形象。

　　三是紀律要嚴。

　　要嚴格遵守公司各項規章制度，防止違規違紀問題的發生。

　　總之，銷售內勤工作紛繁雜亂，只有不斷學習、勤于實踐，善于思考，勇于創新，才能做好銷售內勤工作，真正發揮好企業與用戶的紐帶作用。

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