態度勝于能力入職培訓第一項：社交禮儀

最近常聽說這樣一句話：“態度勝于能力”。初時聽來并不覺得有什么特別，但細細品味確很有道理。一個人的工作態度和工作能力是很重要的，不管是內勤工作還是外勤工作都是需要有一個好的態度。不管是對工作還是對人都要保持良好的，健康的心態，保持一個職業的微笑。經過多次的職場和社會交聲所的觀察和研究，有一個健康心態能夠保持住微笑的員工往往業績是較佳的，會受到同事和管戶的愛待。

保持微笑和心態也是為公司創造價值的關健，試想一個客戶在你不知道的情況下，去公司拜訪，但你以為是閑雜人等，以并不熱情的態度問了一些情況。客戶看到貴公司的狀態很可能就沒有心情再去跟你們談什么業務了。目前國內很多銀行都在開展微笑服務，但據本人觀察實施的并不好，對些衣著簡單不甚整齊的顧客態度更加惡劣。這是一種歧視，是一種身份歧視，如果在國外肯定是要吃官司了�？偟膩碚f第三產業是于人接觸最多的產業，而第三產業在美國等一些國家已經處于第一的主導產業地位，我國也正加大第三產業的建設力度，擴大第三產業，增加就業人數。就目前我們社會服務這種與人交往的態度是很難實現第三產業輝煌的。

綜上所述我認為在公司員工入職培訓時，最先培訓的就應該是社交禮儀。培訓的重點應該放在怎樣保持微笑，怎樣與人交往上。對于客戶的態度不論是在電話里，還是面談時都保持一個最佳的心態。就是說不管你昨天晚上在家怎么怎么樣了，即使是出了什么大事。只要你來到公司就要保持微笑和待人的態度。待人不只是客戶，上級下級平級之間都要微笑，不能讓人感到你自己冷冰，有什么不愉快的事放在心里。在公司就要拿出職場的態度。如果每一個員工都能有一顆善心，有一顆溫暖包容的心，我想這個企業的核心競爭力就是最強的了。因為天時不如地利，地利不如人和，占住什么也不如占住了人和。我們的黨取得勝得靠的就是人和，靠的就是千千萬萬中國老百姓的支持。試想一下，每天上班的時候都看到大家的微笑的臉會是什么樣，看到每個人都沉著臉會是什么樣。

在培訓結束后讓每一個被培訓的人員寫一個心得，以后在工作中檢驗。在績效考核時，把保持微笑和待人態度做為考核的一個重要指數。因為一個員工的是否微笑不只關系到這個員工的性格和處事風格，還關系到整個公司的員工態度，永遠記住一句話星星之火可以燎原。我們有好的員工帶動，大家就都微笑。如果有一個員工不笑，那其他人見到就不會笑。你沒有微笑，別人見了你就也不會笑了，這是一個連鎖的反應。

“態度勝于能力”建議一些服務型公司企業把它做為企業文化灌輸給每一位員工。

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