銷售部新員工的培訓計劃

　　1、新入職營銷人員除參加酒店人事部組織的上崗前培訓以外，還需接受八天的強化基礎知識培訓；

　　2、培訓員由部門領導擔當，并對培訓效果、考核結果負督導責任；

　　3、受訓人員如未能經過此次培訓考核，將由部門出具書面意見，做延遲轉正、勸退處理。

　　受訓者Trainee：培訓者Trainer：

　　日期Date內容Contents標準Standard

　　第一天了解酒店信息HOTELINFORMATION按客人參觀線路對酒店各經營場所進行參觀并了解各經營場所的具體位置、裝飾特點、營業時間、電話號碼、經營特色，最終能為客人提供參觀服務和有吸引力的推介

　　了解工作內容WORKDESCRIPTION了解營銷人員的崗位職責、素質要求、作息安排、工作內容、規范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協調注意事項

　　了解服務項目SERVICEITEM通過學習金鑰匙服務信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會基礎知識，能完整地、生動地向賓客進行酒店內部各點的介紹；能及時為客人提供店外信息咨詢服務

　　了解溝通方法INTERNALCOMMUNICATION通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯絡方法

　　了解電話禮儀TELEPHONESKILL熟練掌握電話撥打、接聽、轉接、等候、掛機等功能，使用電話的的禮節禮貌及注意事項，能區分內外線鈴聲及熟記客源國家及地區的區號及時差

　　了解客房產品PRODUCTINFORMATION熟記房間相關情況（包括客房樓層分布、數量、朝向、類型、特點、價格），了解酒店房價政策及各種優惠適用范圍，能準確地向客人進行推銷

　　第二至四天培訓優惠卡促銷知識PREFERENTIALCARD掌握優惠卡（包括VIP卡、硅谷會員卡）的申請條件、程序、申領步驟、跟進預訂及服務、資料輸入，并能盡快了解酒店常客情況

　　培訓協議促銷知識CONTRACTPROMOTION掌握協議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關系的維護、服務的跟進，并能盡快了解酒店主要協議客戶情況及所分管區域的客戶群情況

　　培訓訂房中心合作常識AGENTCOOPERATION掌握訂房中心客人預訂、服務程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的主要事項

　　培訓旅游團體合作常識GROUPCOOPERATION掌握團體客人的預訂、服務程序及簽約時的注意事項，并能了解主要合作旅行社情況

　　培訓會議促銷知識MEETINGPROMOTION能熟練掌握會議室的種類、大小、容量、形式、價格、配套設施等信息；能熟練地單獨完成會議團體的參觀、預訂、簽約、控制、跟進、服務工作；熟悉會議合作中的注意事宜

　　培訓大客戶促銷知識VIPCLIENTPROMOTION掌握大戶客人的預訂、服務程序和方法，能根據大戶的消費特點和服務注意事項提供個性化的服務

　　培訓長住客戶促銷知識LONGSTAYERPROMOTION掌握長住客的預訂、服務程序和方法，能根據長住客的消費習慣和服務注意事項提供個性化的服務

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