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基于C/S的酒店信息管理系統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)論文
[摘要]為使學(xué)生了解SQL Server 2000結(jié)合Delphi7.0設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的方法，本文在分析酒店信息管理工作特征的基礎(chǔ)上，提出一個(gè)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上均可供實(shí)施的酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)了基于C/S模式的酒店信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以滿足教學(xué)需求，并且本系統(tǒng)符合電子商務(wù)的需要，并具有很好的實(shí)用價(jià)值，值得推廣。
[關(guān)鍵詞]酒店信息管理系統(tǒng) C/S模式 系統(tǒng)維護(hù)
一、前言
21世紀(jì)，酒店的競(jìng)爭也進(jìn)入到了一個(gè)全新的領(lǐng)域，競(jìng)爭已不再是規(guī)模的競(jìng)爭，而是技術(shù)的競(jìng)爭、管理的競(jìng)爭、人才的競(jìng)爭。技術(shù)的提升和管理的升級(jí)是酒店的競(jìng)爭核心。如何在激烈的競(jìng)爭中擴(kuò)大銷售額、降低經(jīng)營成本、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，成為酒店?duì)I業(yè)者努力追求的目標(biāo)。此外，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，人們電子商務(wù)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，酒店網(wǎng)上預(yù)訂成為所有酒店未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和銷售手段，酒店信息管理系統(tǒng)的開發(fā)已經(jīng)成為酒店管理人員的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。
針對(duì)酒店的特點(diǎn)，為了幫助酒店解決現(xiàn)在面臨的問題，提高酒店的競(jìng)爭力，我們將開發(fā)以下系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以大大提高酒店的運(yùn)作效率；通過全面的信息采集和處理，輔助提高酒店的決策水平；使用本系統(tǒng)，可以迅速提升酒店的管理水平，為降低經(jīng)營成本，提高效益，增強(qiáng)酒店擴(kuò)張力，提供有效的技術(shù)保障。
二、功能需求分析
首先，根據(jù)酒店的營業(yè)特點(diǎn)，信息管理系統(tǒng)投入使用后將不間斷運(yùn)行，必須保證系統(tǒng)的安全可靠和很高的穩(wěn)定性，所以，在軟硬件選擇、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇、操作系統(tǒng)選擇上下足功夫。另外，要求系統(tǒng)具有備份功能，在非正常或掉電時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，避免造成經(jīng)濟(jì)損失。系統(tǒng)必須具有一定的安全保密措施。
其次，系統(tǒng)必須具有完善的功能，能覆蓋酒店前臺(tái)和后臺(tái)的主要業(yè)務(wù)，而且必須保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，還要用足夠快的響應(yīng)速度，滿足實(shí)時(shí)性的要求。
第三，系統(tǒng)必須就有先進(jìn)性，保持技術(shù)的高起點(diǎn)，另外，系統(tǒng)必須具有很好的擴(kuò)展性，易于進(jìn)行功能擴(kuò)展，且易于維護(hù)。
三、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
1.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
根據(jù)酒店經(jīng)營的實(shí)際需要，酒店信息管理系統(tǒng)應(yīng)可以分為前臺(tái)管理、后臺(tái)管理、系統(tǒng)維護(hù)管理三部分。
（1）前臺(tái)管理。包括客房管理子系統(tǒng)、餐飲管理子系統(tǒng)、前臺(tái)子系統(tǒng)、賬務(wù)管理子系統(tǒng)、物品管理子系統(tǒng)五部分。
客房管理子系統(tǒng)完成對(duì)包括散客、團(tuán)體、會(huì)議等住客的預(yù)定、登記、客房管理，負(fù)責(zé)客房狀態(tài)的調(diào)整，可以實(shí)現(xiàn)客戶、客房的查詢、修改、添加、刪除、打印、營業(yè)分析等功能。餐飲管理子系統(tǒng)完成跟酒店有關(guān)的就餐、結(jié)賬、預(yù)訂酒席、分倉庫等的管理，可以對(duì)菜單信息、宴會(huì)預(yù)定信息、結(jié)賬方式等進(jìn)行錄入、維護(hù)、查詢統(tǒng)計(jì)等,還提供了報(bào)表打印功能。前臺(tái)子系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的接洽與問詢，包括登記客人信息、答復(fù)客人要求、管理客人留言等。賬務(wù)管理子系統(tǒng)提供客戶結(jié)賬方式、支付方式、現(xiàn)金入賬、營業(yè)額等信息。物品管理子系統(tǒng)完成對(duì)酒店物品的出庫、入庫、銷售、庫存、退貨等的管理。
（2）后臺(tái)管理。包括事務(wù)管理子系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)等三部分。其中，事務(wù)管理子系統(tǒng)包括人事信息的常規(guī)管理、出差管理、工資管理、個(gè)人事務(wù)管理、職員培訓(xùn)管理、公共信息管理等，可以按照部分、學(xué)歷等類別分別進(jìn)行查詢、修改、添加、刪除、打印等操作。固定資產(chǎn)管理用于完成對(duì)酒店固定資產(chǎn)的管理，包括庫存物資及采購物資等。經(jīng)理查詢子系統(tǒng)，可查詢酒店內(nèi)部的租住情況及有關(guān)帳目、修改房價(jià)、查詢酒店內(nèi)部的人員及工資狀況、營業(yè)情況、酒店收入、進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置等
(3)系統(tǒng)維護(hù)管理。系統(tǒng)維護(hù)管理是面向系統(tǒng)管理人員,負(fù)責(zé)各數(shù)據(jù)的維護(hù)、備份、恢復(fù)、設(shè)置各子系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境參數(shù)、控制各用戶對(duì)本系統(tǒng)的多級(jí)應(yīng)用權(quán)限等。包括系統(tǒng)登陸、密碼修改和關(guān)于系統(tǒng)登錄用來驗(yàn)證登錄的系統(tǒng)用戶的合法性，只有合法的系統(tǒng)用戶才能登錄系統(tǒng)并且使用系統(tǒng)功能。
密碼修改用來修改登錄系統(tǒng)用戶的密碼，長時(shí)間地使用一個(gè)密碼可能會(huì)使密碼不安全，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的不安全，因此有必要定期修改密碼。
2.系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境
（1）硬件環(huán)境要求。計(jì)算機(jī)必須滿足的條件:CPU: Intel Pentium 166MHz或更高的處理器；操作系統(tǒng):MicrosoftWindows98/me/XP/2000或Microsoft Windows NT Service/Workstation 4.0(推薦Service Pack 5)或更高版本；監(jiān)視器:Microsoft Windows支持的VGA或分辨率更高的監(jiān)視器；內(nèi)存:64MB內(nèi)存以上。
（2）系統(tǒng)的編程工具。本系統(tǒng)采用Borland公司的Delphi7.0為前臺(tái)開發(fā)工具，微軟公司的SQL Server 2000做后臺(tái)數(shù)據(jù)庫。Delphi7.0是Borland公司推出的一種可視化的、面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序開發(fā)工具。它功能強(qiáng)大，簡單易學(xué)，尤其適合數(shù)據(jù)庫開發(fā)，因而備受數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員的青睞，成為最受歡迎的Windows應(yīng)用程序開發(fā)工具之一，在國內(nèi)擁有廣泛的開發(fā)者群體和深厚的應(yīng)用基礎(chǔ)。系統(tǒng)采用以利用Microsoft公司的SQL Server 2000做后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，SQL Server 2000，是Microsoft 公司推出的SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的新版本。該版本繼承了SQL Server 7.0 版本的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又比它增加了許多更先進(jìn)的功能，具有使用方便、可伸縮性好、與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)。可跨越從運(yùn)行Microsoft Windows 98 的膝上型電腦，到運(yùn)行Microsoft Windows 2000 的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺(tái)使用。它是一個(gè)多用戶的大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，能提供一個(gè)強(qiáng)有力的C/S平臺(tái)，以AutoCAD，Photoshop為輔助工具。
3.系統(tǒng)功能
通過對(duì)酒店實(shí)際需求和客戶需求的分析和方便系統(tǒng)的管理和實(shí)時(shí)更新，本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)以下功能。
（1）實(shí)現(xiàn)了客戶資料的查詢，包括客戶姓名、證件號(hào)、預(yù)定時(shí)間、入住時(shí)間、離開時(shí)間、選擇客房、押金、消費(fèi)金額、付款金額、付款方式、客戶留言。并按照客戶的類型包括散戶、團(tuán)隊(duì)、外賓、回頭客、常客等分類管理，收集客戶喜好等信息。
（2）可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客房信息的查詢，比如，樓層、房間類型（標(biāo)準(zhǔn)房、單人房、豪華房、套房、總統(tǒng)房等）、床位、干凈空閑的房間和需要打掃的房間區(qū)，并可對(duì)房間狀態(tài)進(jìn)行第一時(shí)間的更新。
（3）為酒店提供預(yù)訂的房間進(jìn)行策略管理，把不同時(shí)間所訂客房的信息提供給決策者，作為制定決策的重要依據(jù)。并可根據(jù)市場(chǎng)的變化對(duì)策略進(jìn)行修改和應(yīng)用。
（4）提供客房“預(yù)警”，為了防止當(dāng)天預(yù)訂數(shù)量變化較大，可根據(jù)具體情況進(jìn)行當(dāng)天住房手動(dòng)修改。這樣就可以保證房間利用率達(dá)到最大。
4.數(shù)據(jù)庫的建立
信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要是圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行的，即以數(shù)據(jù)為中心，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，分析數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)和程序開發(fā)。
數(shù)據(jù)庫的建設(shè)應(yīng)能充分滿足酒店的實(shí)際需要，本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫包括以下內(nèi)容：客戶信息、客房信息、賬單信息、物品信息、人事信息等。
客戶信息包括客戶姓名、性別、年齡、籍貫、民族、證件類型、證件號(hào)碼、預(yù)定時(shí)間、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、手牌號(hào)、賬單號(hào)、房間號(hào)、離開時(shí)間、消費(fèi)金額、付款方式、客戶留言、個(gè)人喜好等。
客房信息包括客房類型、房號(hào)、樓號(hào)、房價(jià)、人數(shù)、實(shí)住人數(shù)、折扣、實(shí)收租金、預(yù)定起始日期、預(yù)定結(jié)束日期、房客類型、衛(wèi)生情況、內(nèi)部設(shè)施、保修情況等。
賬單信息包括消費(fèi)人、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)類型、消費(fèi)金額、支付方式、結(jié)算時(shí)間、付款類型等。
物品信息包括編號(hào)、物品名稱、單價(jià)、數(shù)量、入庫時(shí)間、出庫時(shí)間、銷售數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)、銷售金額、進(jìn)倉單號(hào)、經(jīng)辦人編號(hào)、庫存數(shù)量、退貨數(shù)量、保修情況等。
人事信息包括員工部門、員工學(xué)歷、員工工作、員工工資等基本信息。
四、系統(tǒng)可行性分析
1.管理可行性分析
領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代化管理水平，酒店領(lǐng)導(dǎo)者大多具備電腦基本操作方法，對(duì)于專業(yè)要求經(jīng)短期培訓(xùn)即可；管理基礎(chǔ)工作，各項(xiàng)管理制度比較健全，執(zhí)行嚴(yán)格，原始數(shù)據(jù)采集完整，保存良好。
2.經(jīng)濟(jì)可行性分析
系統(tǒng)軟硬件結(jié)構(gòu)簡單，可以實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展，節(jié)約大量人力物力。
3.技術(shù)可行性分析
硬件方面，輸入輸出能力，內(nèi)部存儲(chǔ)器和外部存儲(chǔ)器的容量都能滿足用戶的要求；軟件方面，有合適的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；技術(shù)人員方面，只要對(duì)操作人員管理人員稍加培訓(xùn)即可。
4.系統(tǒng)先進(jìn)性
系統(tǒng)采用SQL Server 2000和Delphi7.0作為開發(fā)工具，具有C/S模式建立。
5.具備先進(jìn)性的特點(diǎn)
系統(tǒng)具有可移植性和擴(kuò)展性，可以方便的進(jìn)行功能移植和功能擴(kuò)展，便于酒店信息管理系統(tǒng)的升級(jí)和更新?lián)Q代。
五、結(jié)束語
本系統(tǒng)無需昂貴的硬件和軟件投入，只需建設(shè)簡單的計(jì)算機(jī)環(huán)境和應(yīng)用軟件。開發(fā)周期短，軟件可擴(kuò)展性好，可以避免酒店信息化建設(shè)的重復(fù)投資。該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在教學(xué)實(shí)驗(yàn)中具有典型性，通過本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，學(xué)生可以充分了解SQL Server 2000結(jié)合Delphi7.0設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的步驟，以及C/S模式的特點(diǎn)和應(yīng)用。該系統(tǒng)可以方便與其他服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，安全可靠，可以推廣到實(shí)際應(yīng)用中去。
參考文獻(xiàn)：
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