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基于平衡計分卡的咨詢公司戰(zhàn)略成本管理研究論文
摘要：當前，企業(yè)之間競爭主要以成本競爭為主。因此，要想實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展，獲取良好的競爭優(yōu)勢，核心內(nèi)容在于成本管控。在以往成本管理活動中，主要把生產(chǎn)環(huán)節(jié)當作管理重點，以此減少成本投放。然而，在企業(yè)各個部門管理過程中，受到傳統(tǒng)運營理念因素的影響，采用的運營管理方式過于滯后，已經(jīng)不能更好地迎合社會發(fā)展需求。企業(yè)為了將這一現(xiàn)狀進行改變，最好的方式在于戰(zhàn)略管理，通過采用成本資源獲取競爭優(yōu)勢，并落實戰(zhàn)略成本管理工作，在提升企業(yè)成本管理水平的基礎(chǔ)上，獲取理想的競爭優(yōu)勢。因此，戰(zhàn)略成本管理需要將外部環(huán)境和企業(yè)自身管理充分融合，在滿足戰(zhàn)略管理需求的基礎(chǔ)上，讓企業(yè)面臨的市場競爭轉(zhuǎn)變成內(nèi)部管理競爭。本文首先對平衡計分卡、戰(zhàn)略成本管理基本含義進行概述，從缺乏成本控制意識、不重視成本預算管理、成本管理方法陳舊三個方面入手，對咨詢公司成本管理現(xiàn)狀進行解析，并以此為依據(jù)，提出咨詢公司基于平衡計分卡的戰(zhàn)略成本管理模式的構(gòu)建對策。
關(guān)鍵詞：平衡計分卡 咨詢公司 戰(zhàn)略成本 管理模式
中圖分類號：F275.3 文獻標識碼：A
在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的當前，經(jīng)濟環(huán)境的不斷改變，給各個領(lǐng)域運營發(fā)展帶來了一定影響，隨著互聯(lián)網(wǎng)+全面發(fā)展，原始的運營方式已經(jīng)不能迎合當前企業(yè)發(fā)展需求，使得企業(yè)將原始的運營模式舍棄，實現(xiàn)全面創(chuàng)新；而客戶需求也不再以固化形式為主，消費需求呈現(xiàn)出多元化特性，產(chǎn)品更新效率加快，國際范疇中的經(jīng)濟競爭日益激烈。面對經(jīng)濟環(huán)境的嚴重改變，導致企業(yè)在客戶、同行業(yè)競爭以及市場競爭中的壓力逐漸增大。企業(yè)為了能夠在這種環(huán)境中長遠發(fā)展，就要增強自身綜合競爭實力，獲取更多的競爭優(yōu)勢。而原始的成本管理模式過于注重生產(chǎn)成本管理，已經(jīng)無法迎合企業(yè)發(fā)展需求，忽略產(chǎn)品服務的必要性，無法更好地滿足客戶要求，制約企業(yè)健康發(fā)展。對此，企業(yè)應該將現(xiàn)有成本管理方式進行改變，把戰(zhàn)略管理思想融合到成本管理工作中，實現(xiàn)戰(zhàn)略成本管理理念的創(chuàng)新。作為現(xiàn)代化管理工具，平衡計分卡可以把原始抽象性戰(zhàn)略標準轉(zhuǎn)變成企業(yè)具體操作方案，極大限度地迎合企業(yè)戰(zhàn)略管理需求。下面，本文將進一步對基于平衡計分卡的咨詢公司戰(zhàn)略成本管理進行闡述和分析。
1 相關(guān)理論概述
1.1平衡計分卡
20世紀九十年代，諾蘭諾頓研究所成立了一個專業(yè)的研發(fā)績效評估模型的隊伍，一共有12家企業(yè)參與其中。項目隊伍通過應用一個為AnalogDevices系統(tǒng)實現(xiàn)對績效管理新型方式的探究和應用，并闡述了怎樣應用“企業(yè)計分卡”，借助“企業(yè)計分卡”可以獲取怎樣的優(yōu)勢[1]。隨著項目規(guī)模的逐漸擴充，這種方式也得到了完善，使其成了一項專業(yè)的績效考核方式，并將其稱之為“平衡計分卡”，建立了四個維度，分別為財務維度、客戶維度、流程維度以及學習和成長維度等，用于對企業(yè)績效情況的考核和評估。
1.2戰(zhàn)略成本管理
所謂的戰(zhàn)略成本管理主要是指實現(xiàn)對企業(yè)成本的科學管理，這是一項已經(jīng)超出企業(yè)成本管理技術(shù)和能力的戰(zhàn)略性成本管理方式，作為一個新型的管理理念，實現(xiàn)了企業(yè)成本管理水平和效率的大幅度提升。戰(zhàn)略成本管理以及管理理念均是企業(yè)治理框架中不可或缺的一部分，企業(yè)成本管理體系和控制體系之間有著一定的關(guān)聯(lián)性，和財務成本核算方式以及技術(shù)不存在較大的關(guān)系。從某種角度來說，戰(zhàn)略成本管理方式的出現(xiàn)，可以將企業(yè)缺少的內(nèi)容進行填補。為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的設(shè)定，企業(yè)需要對應信息采集工作，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有信息設(shè)定對應的方案。出于對企業(yè)后續(xù)發(fā)展的思考，應該保證成本管理更具適應性[2]。由此可見，戰(zhàn)略成本管理不僅作為一門藝術(shù)，更是一種科學，是一個動態(tài)管理的流程，通過完善改革和優(yōu)化，以此促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。
2 咨詢公司成本管理現(xiàn)狀
2.1缺乏成本控制意識
針對咨詢公司來說，在運營發(fā)展過程中需要支付的成本數(shù)量相對較少，所以管理人員對成本管理意識普遍不高，咨詢公司管理人員不具備較強的成本管理意識。從管理人員的角度來說，資金管理成本相對較少，企業(yè)為了實現(xiàn)長遠發(fā)展，就要擴充自身運營范疇，提升業(yè)務量，以此確保咨詢公司穩(wěn)定發(fā)展，但是因為受到思想意識的影響，咨詢公司成本控制成本管理水平相對偏低，成本控制工作無法引導公司健康發(fā)展，不能從基礎(chǔ)上促進企業(yè)綜合競爭實力的增強。
2.2不重視成本預算管理
咨詢企業(yè)在運營環(huán)節(jié)中，對預算管理工作的認識不全面，大部分管理人員普遍認為，預算精準性無法得到保障，預算將會給企業(yè)運營發(fā)展帶來直接的影響，對企業(yè)職工之間形成對應的約束效力，所以，咨詢公司很少實現(xiàn)對成本的預算，導致咨詢公司成本管理水平不盡如意。大部分成本管理工作人員在落實對應工作時，缺少執(zhí)行標準，使得其工作效率不高，人工成本投放量加大[3]。并且，因為缺少規(guī)范的成本管理標準，導致部分人員在落實本職工作時，過于隨意性，不能更好地迎合企業(yè)自身需求。大部分職工對企業(yè)成本控制認識不完善，所以盲目地減少成本投放，無法保證咨詢服務質(zhì)量，反而加劇成本投放。
2.3成本管理方法陳舊
當前，大部分咨詢公司對成本管理缺少充足認識，受到原始管理理念的影響，采用的成本管理方式過于滯后，無法迎合當前咨詢公司成本管理需求。當前，咨詢公司落實的咨詢服務工作，不管是在工作內(nèi)容方面，還是工作形式方面，都隨著時代的發(fā)展而出現(xiàn)一定改變，成本管理方式也發(fā)生了改變。從實際角度來說，成本管理方式和咨詢公司現(xiàn)實狀況沒有進行充分融合，所以使得成本管理成果并不顯著，阻礙成本管理水平的提升。針對企業(yè)來說，假設(shè)沒有第一時間進行成本管理方式的改變，這種成本管理工作還不如不落實，反而將會消耗大量人力和物力，給咨詢公司帶來嚴重的經(jīng)濟損失[4]。
3 咨詢公司基于平衡計分卡的戰(zhàn)略成本管理模式的構(gòu)建
3.1構(gòu)建原則
3.1.1戰(zhàn)略性原則
從戰(zhàn)略成本管理自身角度來說，其主要是從戰(zhàn)略層級角度實現(xiàn)對經(jīng)濟成本問題的科學探究，其作為一項極為縝密的思維模式，自身含有較強的周期性和管理性。從戰(zhàn)略角度進行成本形成以及控制因素的探究，其并非局限于原始會計層級中。從戰(zhàn)略管理角度入手，實現(xiàn)對長期成本改變和控制的評估，以此保證企業(yè)長遠發(fā)展。不但注重企業(yè)短期效益的落實，同時還能促進企業(yè)長期目標的實現(xiàn)。從長期戰(zhàn)略目標的角度入手，獲取良好的競爭優(yōu)勢，從基礎(chǔ)上具備前瞻性管理標準。全面發(fā)揮自身競爭優(yōu)勢作為企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的必要方式，通過減少自身運營成本，或者提供針對性服務的方式實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢的激發(fā)。戰(zhàn)略成本管理主要從整體角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略而實現(xiàn)戰(zhàn)略部署，在對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進行綜合思考的基礎(chǔ)上，將成本過程和結(jié)果進行結(jié)合，以此實現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略成本的掌握。
3.1.2可操作性原則
針對各個企業(yè)來說，在進行戰(zhàn)略成本管理機制設(shè)定的過程中，需要把可操作性當作核心要求，反之建設(shè)的相關(guān)體系則過于形式化，無法實現(xiàn)自身作用的發(fā)揮，不具備較強的應用價值。但是，針對平衡計分卡理論下的成本管理機制更要秉持該項原則，已知在落實平衡計分卡戰(zhàn)略成本管理工作時，將會涉及四個層級機制，以此便于企業(yè)在應用過程中過于對具體環(huán)節(jié)成本管控，讓企業(yè)戰(zhàn)略目標得到充分實現(xiàn)，結(jié)合各個層級自身功能，科學設(shè)定對應的管理對策[5]。
3.1.3動態(tài)適應性原則
針對原始性的成本管理方式來說，其在不斷改變的環(huán)境下以此實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合。根據(jù)企業(yè)各個生命周期所應用的成本管理方式，作為一個動態(tài)管理的流程。成本管理則是一個涉及動態(tài)特性的管理體系。企業(yè)競爭戰(zhàn)略則是融合企業(yè)內(nèi)部和外部各個狀況進行不斷修正，過于注重戰(zhàn)略競爭，結(jié)合企業(yè)各個生命周圍而采用對應的競爭戰(zhàn)略，采取合理的戰(zhàn)略管理對策。例如，在低成本戰(zhàn)略下，做好各個環(huán)節(jié)成本管理工作，以最少的成本投放獲取最高的經(jīng)濟效益，在保障業(yè)務質(zhì)量的條件下，促進整個行業(yè)內(nèi)部成本的減少；在差異性戰(zhàn)略作用下，落實低成本將不具備較強的競爭優(yōu)勢，應該把工作重心放置在業(yè)務規(guī)劃方案，保證業(yè)務的獨立性，從而更好地迎合消費者多元化需求。
3.1.4效益原則
發(fā)展問題是企業(yè)首要處理的內(nèi)容。企業(yè)在開展戰(zhàn)略成本管理工作時，應該給予效益獲取充分注重，企業(yè)各項成本管理工作，均需要對企業(yè)產(chǎn)出和投放情況進行探究，其中，投入主要指企業(yè)成本產(chǎn)生的合理性和規(guī)范性，可以采用管理方式實現(xiàn)不必要成本的投放，促進企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)應用效率的提升，給企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。企業(yè)所有運營管理工作均是把實現(xiàn)企業(yè)效益最優(yōu)化當作基本，戰(zhàn)略成本管理也應該把經(jīng)濟效益當作憑證，并非注重短期效益，而是從長期經(jīng)濟效益入手，進行成本管理，以此和企業(yè)戰(zhàn)略目標相迎合。
3.2構(gòu)建思路
3.2.1財務層面的平衡計分卡下戰(zhàn)略成本管理設(shè)計
首先，科學設(shè)定財務層級戰(zhàn)略成本管理目標。在落實此環(huán)節(jié)中，成本管理工作的目的在于可以把財務目標和企業(yè)戰(zhàn)略目標進行結(jié)合，在平衡計分卡的作用下，可以把企業(yè)戰(zhàn)略的核心標準設(shè)定成財務目標。要想對企業(yè)運營情況加以明確，可以從財務指標中來獲取，全面闡述企業(yè)戰(zhàn)略落實狀況，這也是平衡計分保留此項標準的核心要素。戰(zhàn)略成本管理重要內(nèi)容在于執(zhí)行，提升執(zhí)行效力的重要標準在于明確職責，明確職責的首要工作就是財務指標的設(shè)定[6]。在進行財務指標設(shè)定的過程中，可以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實施以及戰(zhàn)略檢測等。通常，大部分企業(yè)的最終運營目標就是效益最大化，咨詢企業(yè)也是如此，為了實現(xiàn)該目標，咨詢企業(yè)可以憑借現(xiàn)有資產(chǎn)、提升收入等方式進行，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。其次，合理設(shè)定財務層級的戰(zhàn)略成本管理指標。在實現(xiàn)戰(zhàn)略指標設(shè)定完畢之后，還要結(jié)合對應戰(zhàn)略目標來設(shè)定對應的戰(zhàn)略指標，以此選擇最合理的企業(yè)收入，實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有資金應用水平和效率的提升，將這些指標自身作用全面激發(fā)，也就是在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標科學設(shè)定的基礎(chǔ)上，還能落實企業(yè)預期財務指標。
3.2.2客戶層面的平衡計分卡下戰(zhàn)略成本管理設(shè)計
首先，設(shè)定客戶層級戰(zhàn)略成本管理目標。從企業(yè)財務層級逐漸更改成客戶層級，注重重要問題的探究，企業(yè)客戶目標的設(shè)定需要結(jié)合市場細分問題來進行，將產(chǎn)品以及服務優(yōu)勢加以綜合展現(xiàn)，保證客戶對產(chǎn)品有著較強的保留能力和采購意愿。企業(yè)可以通過回答問題的方式，實現(xiàn)客戶戰(zhàn)略目標的設(shè)定。通過設(shè)定客戶戰(zhàn)略目標，可以給競爭對手競爭方案的建立提供條件，實現(xiàn)企業(yè)精準定位，以此將自身競爭優(yōu)勢全面激發(fā)。其次，合理設(shè)定客戶層級戰(zhàn)略成本管理指標。卡普蘭以及諾頓在進行客戶層級指標設(shè)定的過程中，逐漸體現(xiàn)出了三個層級的設(shè)定，通常情況下，可以把戰(zhàn)略指標劃分為兩種類型，第一種是五大核心戰(zhàn)略指標，該環(huán)節(jié)中的指標可以在企業(yè)中充分應用；第二種是結(jié)合企業(yè)自身需求設(shè)定的對應質(zhì)量，這些指標能夠作為企業(yè)的核心要素，例如產(chǎn)品服務、咨詢、質(zhì)量、創(chuàng)造性等，可以讓企業(yè)營造良好的品牌形象，減少消費者采購成本投放，結(jié)合客戶自身需求提供對應的服務。
3.2.3內(nèi)部控制層面的平衡計分卡下戰(zhàn)略成本管理設(shè)計
針對企業(yè)來說，應該結(jié)合實際情況，設(shè)置完善的內(nèi)部運營層面戰(zhàn)略成本管理目標。企業(yè)可以結(jié)合戰(zhàn)略需求和使命，在戰(zhàn)略地圖中對企業(yè)財務指標和客戶指標進行明確，在企業(yè)運營層級中將其當作企業(yè)創(chuàng)造財務價值、客戶價值的核心要素，以此促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的全面實現(xiàn)。在平衡計分卡理論的作用下，內(nèi)部運營成績戰(zhàn)略目標和指標之間的差異在于原始績效評估機制，內(nèi)部運營層級各個流程的科學把控均是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的保障依據(jù)，在進行戰(zhàn)略成本管理體系構(gòu)建的過程中，應該把內(nèi)部運營各個環(huán)節(jié)成本控制當作核心，實現(xiàn)成本控制工作的順利開展。內(nèi)部運營層級中的各項成本能夠得到科學把控，對企業(yè)整體戰(zhàn)略成本管理意義重大，客戶流程核心要素應該迎合客戶自身需求，給客戶提供良好的服務，客戶流程重心在于迎合客戶需求，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務以及服務，增強企業(yè)在市場競爭中的競爭實力，促進企業(yè)整體效益的提高，提升客戶滿意度，加大企業(yè)市場份額占有率，給企業(yè)創(chuàng)造更好的效益[7]。此外，還要做好成本管理工作，減少不必要成本投放。出于環(huán)境對企業(yè)成本管理的影響，在運營發(fā)展環(huán)節(jié)中，還要注重資源的節(jié)省，廢棄物品在處理之后才能丟棄或者應用，提升企業(yè)社會職責意識。針對部分不必要的成本開支，應該加以綜合管理，重視服務成本，加強各個環(huán)節(jié)的把控，在保證服務質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低戰(zhàn)略成本投放，從而實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。
3.2.4學習成長層面的平衡計分卡下戰(zhàn)略成本管理設(shè)計
從學習成長層級來說，要想實現(xiàn)平衡計分卡下戰(zhàn)略成本管理設(shè)計，可以從兩個方面入手，首先，設(shè)定學習成長層級戰(zhàn)略成本管理目標。平衡計分卡的最后內(nèi)容在于企業(yè)學習和成長，這也是促進其他三項內(nèi)容順利實現(xiàn)的基本，學習成長獲取理想的成果，將會給其他三項層面成果水平的提高起到引導效果，也是這四項層級中抽象性最高的內(nèi)容。通常情況下，學習成長層級中的戰(zhàn)略成本管理涉及的內(nèi)容包含了人力成本、組織成本、信息成本等，將各個戰(zhàn)略能力進行細化，提升職工綜合水平，保證各項業(yè)務活動管理質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)文化的樹立和優(yōu)化，提升信息系統(tǒng)水平等，均是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的核心要素。在學習成長層級中，應該加大企業(yè)各個基本設(shè)施的建設(shè)，提升企業(yè)綜合實力的提升。其次，設(shè)定學習成長層級戰(zhàn)略成本指標，學習成長具備的優(yōu)勢有三點，第一，企業(yè)職工自身含有較強的實力和水平；第二，組織運作流程；第三，信息系統(tǒng)和客戶以及供應商之間的良好關(guān)系。結(jié)合其他三個層級和企業(yè)戰(zhàn)略之間的差異，可以結(jié)合學習成長來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和指標的設(shè)定，以此將這些差距進行消除。
4 結(jié)束語
總而言之，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，這給咨詢企業(yè)運營發(fā)展提供了條件，同時也加劇了企業(yè)之間的競爭壓力，咨詢市場也呈現(xiàn)出火爆狀況，諸多企業(yè)開始進入到咨詢領(lǐng)域中。咨詢公司為了能夠得到良好發(fā)展，就要高度重視成本管理工作，從戰(zhàn)略層級入手，加大成本把控，將企業(yè)各項成本把控在合理范疇內(nèi)，通過應用平衡計分卡理念和指標，實現(xiàn)對戰(zhàn)略成本的科學把控，在減少不必要成本投放的基礎(chǔ)上，給咨詢公司創(chuàng)造更好的效益，增強咨詢公司綜合競爭實力，實現(xiàn)咨詢公司的穩(wěn)定發(fā)展。
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