銷售人員如何調整心態

　　銷售人員是指直接進行銷售的人員，包括：總經理、業務經理、市場經理、區域經理、業務代表等。那銷售人員如何調整心態？請參考！

　　銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。

　　銷售人員如何調整心態

　　我們的零售行業的銷售和其他行業產品銷售的不同點是什么？答案有以下幾個不同點：

　　1.顧客流量大

　　2.顧客種類多樣

　　3.成交時間快（大產品銷售的時間在1-12個月都有可能）

　　4.顧客大多都是感性消費。

　　那么在這樣的銷售環境中，我們不去考慮店鋪的貨品、陳列等客觀問題點，銷售業績就是由店鋪伙伴努力爭取的，我們往往發現一個店鋪的業績高低最終還是銷售員的銷售技巧和狀態有關。

　　我經常去到店鋪都會觀察店員的狀態，我發現大部分熱情的店員，他今天的銷量都不會差；反之，而無精打采和漫不經心的店員，往往業績都不好。記得在我做銷售的時候，我一直記得那時我的大客戶部總監給我們講的一句話：【銷售是熱情與信心的傳遞】。情緒都是會傳染的，特別在于我們零售行業中，顧客來消費都是感性消費。我們顧客從進店到消費的過程，他們會是理性——感性——理性——感性。最終想要表達的和我上面提到的顧客來到我們店鋪消費都是感性的，那么這個感性思維的杠桿誰來翹動？當然答案就是：我們店鋪的伙伴！

　　那如何保持一直有感染力的情緒？請做到以下幾點：

　　1.不要覺得一大早就有人來退換貨就覺得今天很倒霉，生意被這個人黃了。

　　2.不要一大早就說今天下雨或者太熱/太冷，生意肯定不好。

　　3.不要到了下午3-4點還沒有開單就慌張，一看到顧客進店就像看到了搖錢樹一樣，帶著過分熱情和急躁的情緒接待顧客，或者我們店鋪的所有伙伴一擁而上的進行服務，Come on，矜持點！這樣顧客會被嚇跑的，就像談戀愛的初級階段，你對某個人過分熱情，目的性太強，都被你嚇跑了，以為你八輩子沒有見過異性一樣。

　　4.把昨天發生的家里面的事，比如和男朋友吵架了，和婆婆吵架了，和老公吵架了，總之就是影響到自己情緒的事情通通不要想，因為你想也沒用，一大早管理好自己的情緒的方法就是忘掉昨天的傷痛。

　　5.對今天的銷售目標明確，同時計算下，如果我達成今天的目標我就能掙多少錢。想想自己今天又可以掙多一點，是不是很開心？

　　6.自己對貨品的專業知識掌握到位，搭配到位，對于這件貨品賣給誰非常的清晰，總之就是要保持良好的心態的首要條件就是手中有糧，心里不慌。

　　7.在銷售過程中不要因為跑單或者顧客的叼難就耿耿于懷，請快速從這樣的挫敗情緒中脫離出來，去迎接你的下一位顧客，這招就像談戀愛失戀了一樣，誰在遇到對的人之前不會經歷幾個渣男啊。

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