職場溝通

　　膽小害羞的人往往因?yàn)槟懬佣�不敢與人溝通，結(jié)果僅限于很小的朋友圈子，變得越來越孤僻、退縮。膽小退縮的人很少與人溝通，并不是他們自恃清高，而是相反，他們往往認(rèn)為自己是不可愛的，不受歡迎的，別人不愿與之溝通的。如果他們形成了這樣消極的自我概念，即對自我的一種穩(wěn)定的認(rèn)識，那他們在行動(dòng)上就會(huì)有意無意

　　地表現(xiàn)得讓人很難接近，很難溝通。當(dāng)你認(rèn)為自己是可愛的，被別人接受的時(shí)候，你就會(huì)表現(xiàn)的自信，而自信的人往往是可愛的，人們愿意與之溝通的，而溝通的人越多，就越會(huì)增加他們的自信，從而在別人面前就不那么膽怯退縮了。

　　我們在日常的人際交往過程中，要有溝通成功的信心，不要總是被溝通會(huì)失敗的心理所困擾。只有通過多與人溝通，才能增加與他人進(jìn)行社會(huì)比較的機(jī)會(huì)，也才能有利于去發(fā)現(xiàn)自己的長處，從而有利于形成正確的自我認(rèn)識與評價(jià)，增強(qiáng)自己的信心，克服自卑感。

　　不論是參加什么性質(zhì)的活動(dòng)，每次都要主動(dòng)發(fā)言，也許是評論，也許是建議或提問題，都不要有例外。而且，不要最后才發(fā)言。要做破冰船，第一個(gè)打破沉默。也不要擔(dān)心你會(huì)顯得很愚蠢。不會(huì)的，因?yàn)榭倳?huì)有人同意你的見解。所以不要再對自己說：「我懷疑我是否敢說出來。你一定能行的。

　　每個(gè)人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當(dāng)我們專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時(shí)，對方一定會(huì)有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會(huì)拉近。

　　一名推銷員從內(nèi)地剛來到深圳時(shí)去拜訪一個(gè)保險(xiǎn)客戶。那個(gè)客戶不會(huì)說普通話，只會(huì)說上海話。推銷員聽了半天也不太明白對方在說什么，唯一聽明白的是：好像他的子女對他不太好。

　　對方從表情上也看得出推銷員聽不懂他的方言，但仍然自顧自地說個(gè)不停。他只是想滿足自己傾訴的欲望。這位推銷員剛?cè)胄凶霰ｋU(xiǎn)，什么都不會(huì)，面對這個(gè)客戶，他唯一能做的就是聆聽。沒想到，談話結(jié)束的時(shí)候，他簽到了他的第一份保單。

　　這就是聆聽的作用。聆聽是一種能力，也是溝通與交流的基礎(chǔ)。古希臘有一句民諺說：「聰明的人，借助經(jīng)驗(yàn)說話；而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)不說話。」

　　一個(gè)人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，更要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評。一個(gè)人會(huì)任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗�不管別人要說什么，只想主控整個(gè)對談的場面。如果你仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

　　成敗是說出來的，機(jī)遇是聽出來的。

　　最后介紹一下與人溝通的小秘訣，對不同的人要有不同的方法：

　　①與貧究的人談話，要以利益誘惑；

　　②與知識廣博的人談話，要善于雄辨；

　　③與善辨的人談話，要簡明扼要；

　　④與地位顯赫的人談話，要依靠宏大氣勢；

　　⑤與富有的人談話，要依靠高屋建瓴；

　　⑥與聰明的人談話，要依靠廣博知識；

　　⑦與卑微的人談話，要依靠謙敬。

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