珠寶行業員工守則-員工手冊

珠寶行業員工守則-員工手冊1

　　一、要求

　　1、員工發型端莊，文雅，發色自然。

　　2、女員工淡妝上崗，清新，自然，禁止濃妝艷抹，香水不可過濃，不得在顧客面前化妝。

　　3、保持口腔衛生，上崗不得飲酒，不得吃帶有異味的食物。

　　4、嚴禁涂指甲油，指甲內不得留有污垢，保持手部衛生清潔。

　　二、儀表

　　1、著工裝上崗，要求工裝整潔無無跡，一扣對齊，扣子無脫落，不挽袖，卷褲腳。

　　2、工牌必須明顯端正地佩戴在左上胸，不準佩帶他人工號牌上崗。

　　3、員工上崗應穿黑色皮鞋，并保持光潔，禁止穿破舊變形的`皮鞋或休閑運動鞋，嚴禁拖踏。

　　三、飾物

　　1、女員工上崗時最多只能戴一枚戒指，一副耳釘（直徑不大于1厘米）及一條項鏈（不得佩帶戴裝飾品夸大其詞的飾品）。

　　2、手表式樣不得過于夸大、鮮艷。

　　除公司規定外，不得佩戴與工作無關的其他徽章及物品上崗。

　　四、行為舉止

　　1、標準站姿兩腿立正，腳跟并攏，兩腳呈V狀分開，腳跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得動張西望，搖頭晃腦或愣神。

　　2、行走姿態，行走應輕快，矯鍵，挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方。

　　3、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上轉彎處應回身以手勢引導，對迎面而來的顧客應側身相讓，不近身（20公分），不超越同行的顧客，不與顧客爭道搶行。（因事需要超越要禮貌道歉）

　　柜臺紀律：

　　1、工作時間著工裝，佩帶工號牌，扎頭發，戴手套。

　　2、工作時間不得大聲喧嘩，打鬧，必須舉止談吐文雅，禮貌待人。

　　3、工作時間不得在柜臺內更換衣服，脫鞋，坐地，化妝。

　　4、工作時間不得在柜臺內扎堆聊天，嬉笑打鬧，看書看報，干私活，打瞌睡。

　　5、工作時間不得趴。蹬，靠柜臺或貨架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不禮貌，不文雅的動作。

　　6、工作時間不得會客待友，吃東西，會客如有特殊情況需經過經理同意和批準到指定區域。會客不超過5分鐘。

　　7、工作時間不得外出本店，如有特殊情況需要離崗經過經理批準方可離崗（時間不得超過10分鐘）

　　8、不得私自佩戴店內銷售商品。

　　9、不準代存私人物品。

　　10、不得使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴，吵架，辱罵顧客。

　　11、不得因上貨，結帳，點貨而冷淡顧客。

　　12、工作時間不得與同事發生激烈沖突。

　　13、工作時間不的說臟話，不得頂撞領導，不服從管理。不得不聽從安排。

　　14、員工不的進入收銀臺。

　　15、不得破壞店內公共財產。

　　16、在銷售過程中不得嬉笑打鬧，如出現貨品損壞，貨品由所負責人負全部責任。

　　17、不得傳播消極思想，泄露店內機密。有事虛報，不得不做請示匯報。

珠寶行業員工守則-員工手冊2

　　1、完成任務：完成公司每月、日所定的銷售目標，積極做好銷售工作。

　　2、遵守制度：遵守與執行公司和店鋪的各項規章制度及服務規范，自覺維護公司的利益。

　　3、保守機密：保守公司的各種機密不外露。

　　4、熟悉銷售流程：熟悉并掌握銷售流程，能正確、及時地補充和調整貨品，熟練運用專業技巧，提升銷售。

　　5、保證貨品數量準確：保證銷售數量、供退貨數量、存貨數量準確無誤。

　　6、服從管理：服從公司、店長及副店長的工作安排和管理，完成上級領導交辦的各項工作，并堅定實行店鋪的各項零售政策。

　　7、做好個人形象的維護：依照店鋪要求的儀容儀表進行，上崗期間精神飽滿，確保個人形象良好。

　　8、做好產品陳列工作：確保以最佳的形象展示公司的產品，突出當月重點及新產品的陳列，以樹立品牌珠寶的良好形象，帶動銷售。

　　9、做好店鋪形象的維護：確保宣傳品、POP牌、標簽、價格牌等擺放整齊美觀。

　　10、做好衛生工作：做好柜臺和店鋪的各項衛生工作，確保柜臺和店鋪干凈美觀。

　　11、專業技巧：為顧客提供專業的珠寶購買建議、并解答顧客的各種咨詢，與客戶保持良好的關系。

　　12、保證上柜貨品的質量：保證上柜的.產品質量無好，無破損。

　　13、收集建議：收集客戶對公司產品和店鋪的各種意見、建議與期望，及時妥善的處理客戶投訴，并向主管匯報。

　　14、收集情報：定期收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　　15、積極參加培訓：積極參加公司的各種培訓，認真學習各種專業知識，不斷提升自己的專業能力。

珠寶行業員工守則-員工手冊3

　　一、工作目標：加強員工自我管理，提高工作績效，發掘員工自身潛能，推動公司總體戰略目標的實現。

　　二、工作范圍：本柜組

　　三、崗位理念：待遇不是別人給予的，而是自己創造的，要想別人善待你，首先要學會善別人，低調做人，高標做事，珍惜自己的崗位，實現自我價值。

　　四、崗位價值：銷售員是顧客眼中的服務代表，銷售員的服務水平既影響到公司在消費者眼中的形象，又影響和制約著公司的整個管理水平和績效，是銷售團隊不可替代的'一部分。

　　五、工作內容：

　　1、銷售管理

　　（1）工作中異常情況向組長反饋。

　　（2）深入了解貨品信息，包括存、滯銷款式貨員。

　　（3）達成交易。

　　2、帳務與安全管理

　　（1）維護公司利益。

　　①核對進貨，出貨的數量。

　　②向公司匯報銷售量。

　　③點清貨品數量。

　　④收店前柜組內的一切安全工作。

　　⑤留意柜組動態，防止失竊。

　　⑥盤點貨品。

　　（2）配合組長做好銷售報表做好銷售記錄，確保帳目清晰準確。

　　（3）配合組長做盤點工作。

　　（4）上班期間進行一些售后服務的投訴解釋工作。

　　3、柜組衛生管理

　　（1）上班期間的柜內的商品的清潔，維持良好的貨架陣列等，定期做好柜臺，貨品的全面清潔。

　　①清潔柜臺。

　　②陣列整齊。

　　③輕拿輕放，展示的貨品須及時性檫試干凈。

　　4、個人與團隊結合管理：

　　（1）準時參加公司舉辦的培訓及業務考核。

　　（2）在工作中注重學習、不斷提升自己的業務能力。

　　（3）嚴格遵守公司的規章制度。

　　（4）配合組長妥善處理和其他員工的溝通與協調，一切以集體利益為重，做好所有銷售工作。

　　六、職權責范圍

　　（1）對貨物的保管負責。

　　（2）對公司下達的個人目標負責。

　　（3）由于工作失誤，造成公司損失，承擔相應責任。

　　（4）由于公司機密泄漏，造成公司損失，負經濟責任與行政責任。

　　（5）對工作內部負責。

　　權利：

　　（1）有對工作向上及提出合理化建議權。

　　（2）對公司提供包裝，道具等輔料向上級提出更新建議權。

　　（3）有權利對公司的配貨向上級提出建議。

　　七、工作關系

　　上級關系，接受組長的直接指揮和監督，并向組長負責，平級關系，同柜組銷售及其綜合部門的協調與溝通。

　　八、崗位要求

　　（1）工作經驗。

　　（2）基本責任與技能。

　　（3）人品端正，形象端正，性格開朗，為人親和，敬業精神。

　　（4）良好團隊意識。

　　（5）工作責任心強，細心踏實。

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