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酒店接電話的禮儀

時間:2022-10-16 20:40:24 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店接電話的禮儀

酒店接電話的禮儀1

  首先,聲音基本要求:聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。

酒店接電話的禮儀

  集中表現在以下六個方面:

  1、聲音親切、明快

  2、語氣自然、注意措辭

  3、音量適中

  4、聲調自然

  5、發音清楚

  6、語調優美

  其次要注意:

  1、說話要直截了當

  2、做好準備工作

酒店接電話的禮儀2

  1、"三響之內"必須接洽;

  2、禮貌接聽電話;

  3、先問好,再報金峰匯,再用問候語;

  4、避免用過于隨便的語言;

  5、注意聆聽對方講話;

  6、做好記錄。一個完整的電話記錄應包括下列內容:

  (1)受話人姓名。

  (2)發話人姓名及公司。

  (3)發話人電話號碼及分機號碼。

  (4)發話人所在的城市。

  (5)電話留言。

  (6)要求的和允許的.活動。

  (7)通話的日期和時間。

  (8)記錄人姓名。

  7、禮貌中斷電話;

  如果員工在通話過程中務必離開一下,應該請發話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待,應告知對方他的電話沒有掛斷,并輕輕放下話筒。

  8、禮貌轉接電話

  員工只有在確信電話所轉對象能向發話者提供幫助時,才能將電話轉過去,應告訴發話人要將電話轉接并解釋為什么要轉接的理由。

  9、通話完畢,禮貌地結束電話。

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