酒店接電話的禮儀通用3篇
酒店接電話的禮儀1
一、 接聽電話要求
1、 所有來電，務必在三響之內接答。
2、 通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。
3、 必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。
4、 對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。
5、 在酒店內不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應轉到部門辦公室，并從速結束通話。他人接聽，只代為記錄。
二、 接聽電話時的言談規定
1、 聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
2、 不準講粗言，使用蔑視和侮辱性、網絡詞語的語言。
3、 不開玩笑。
4、 多用敬語，注意“請”、“謝謝”字不離口。
5、 任何時候不準講“喂”。
三、 來電接聽程序
A、問好 B、報出你的崗位 C、報出你的姓名，具體為：××為您服務 D、詢問需求
1、 總機接聽內線電話時按A、B、C順序執行;總機接聽外線電話時，按現行規定執行。
2、 前廳部的總臺接待、大堂副理、商務中心、禮賓部應按B(英文)、D(英文)、A(中文)、B(中文)順序執行。
3、 其他各部門電話(除部門辦公室外)一律按A、B、C順序執行。
4、 各部門辦公室接聽電話按：A+辦公室名稱+本人姓名順序執行。
5、 以上各崗位要求除注明外，一律先使用中文，當對方使用英文時應改為英文服務。
四、 特殊情況的處理
1、 當你正在接聽電話，有客人前來要求服務時：
(1) 應面帶微笑，點頭示意，暗示客人你將盡快為其服務。
(2) 迅速結束電話交談，中文講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”
2、 當你正在為客人服務，有電話打進來時：
(1) 應面帶微笑，向暫時被中斷服務的客人講：“對不起，請您稍候�！�
(2) 按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結束接聽電話。
(3) 放下電話后，應立即向被中斷服務的'客人致歉，講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”
3、 當來電要找的人不在時，我們應詢問對方是否需要留言或回電話。
(1) 對不起，先生(女士)，某某現在不在這里，您是否需要留言服務。
(2) 請問您的電話號碼、尊稱。
(3) 做好留言記錄，并邊記錄邊重復客人留言，最后復述一遍。
酒店接電話的禮儀2
1、"三響之內"必須接洽；
2、禮貌接聽電話；
3、先問好，再報金峰匯，再用問候語；
4、避免用過于隨便的語言；
5、注意聆聽對方講話；
6、做好記錄。一個完整的電話記錄應包括下列內容：
（1）受話人姓名。
�。�2）發話人姓名及公司。
（3）發話人電話號碼及分機號碼。
（4）發話人所在的城市。
�。�5）電話留言。
（6）要求的和允許的活動。
�。�7）通話的日期和時間。
（8）記錄人姓名。
7、禮貌中斷電話；
如果員工在通話過程中務必離開一下，應該請發話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待，應告知對方他的電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。
8、禮貌轉接電話
員工只有在確信電話所轉對象能向發話者提供幫助時，才能將電話轉過去，應告訴發話人要將電話轉接并解釋為什么要轉接的'理由。
9、通話完畢，禮貌地結束電話。
酒店接電話的禮儀3
首先，聲音基本要求：聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。
集中表現在以下六個方面：
1、聲音親切、明快
2、語氣自然、注意措辭
3、音量適中
4、聲調自然
5、發音清楚
6、語調優美
其次要注意：
1、說話要直截了當
2、做好準備工作
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