保險業務員年終工作總結4篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況,讓我們來為自己寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的保險業務員年終工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
保險業務員年終工作總結1
以前和多數人一樣對保險很不認可,對保險業務員更是厭惡至極。也曾認為從事保險工作是極其低級,極其沒有地位的。但是直到那一刻,進入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻,我的看法完全改變了。
我曾做過服務生,曾做過十分令人尊敬的人民教師,也曾從事過極其令人尊重而且羨慕的記者工作,還曾投資做過生意,這些工作雖然苦,雖然累,但的確得到過很多人的認可和尊重,以前的贊美和掌聲此刻還記憶猶新,但是這天的我會有幾個人能記起呢?我的學生記得我嗎?在大街上偶見后是否會尊稱我一聲老師呢?雖然他們在我的引導下得到了進步,我曾采訪過的人,見了面是否會認出我?雖然他們也曾十分恭維的給我敬酒,他們的風采也曾在我的筆下表現的那樣淋漓盡致。但是我得到了什么呢?我以前好長一段時間在思考這個問題。我很敬業,很努力,也曾天真的認為,是金子總會發光,但是我的努力拼搏,到底得到了什么呢?
殘酷的現實生活,讓我曾一度成為它的奴隸,得過且過,極其消極,以前以為生活就這樣了,雖然我還很年輕。但是當我踏進中國人壽晉城分公司營銷七一部的那一霎那,我的觀念發生了質的變化,那里的伙伴大多數已經邁入中年,但是他們對生活充滿激情,對工作充滿熱情,他們向往成功,他們不斷努力,不斷學習,他們相互激勵。他們那種用心的態度,深深的感染了我觸動了我,我不停的告訴自己,我不能在這樣下去了,我還年輕。
沖著那份激情,我進入了保險這個行業,才對保險有了新的'認識,保險是什么?保險是用這天的錢籌劃明天的生活。我們都明白,未來充滿著變數,沒有人能準確預知自己將來會發生什么。有些人一覺醒來便一貧如洗,有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個原本幸福的家庭或一個原本興旺的企業陷入困頓之中。中國有句古話:“人無遠慮必有近憂”,而保險就是一種未雨綢繆的智慧,是化解未來可能發生質風險的有力手段,能使人們明天的生活免受劇烈波動的困擾。
保險是用小錢換大錢。保險就像一個蓄水池,在平時投保人一齊進行點滴積累,一旦誰需要時就能夠直接去用,并且去用的量是其投入量的數百倍、數千倍,甚至數萬倍。當然,在保險集合體中的每個保險人雖然都只付了必須的保險費,但只有遭遇保險事故的被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說明了保險的互助性質。“一方有難,八方支援”。這樣,如果其中有個被保險人遭遇不幸,就能夠借助眾人的力量避免或減小損失了。
保險是“仁愛”的化身,是“職責”的體現,是“尊嚴”的延伸。保險不僅僅僅能帶給一種物質補償,更重要的是,它還能折射出人與人之間的和諧關系。為家人購置保險是對親人的愛,為員工購置保險是對社會的職責,為自己購置保險則是自我尊嚴的延伸。
人壽保險是那么偉大!它能夠讓愛心永續!做什么工作都是做,但不是每一份工作都能讓我感覺到有好處。傳播愛心,落實職責,倡議互助,我為人人,人人為我,大家幫忙大家……這不正是我們這個國家、這個社會所需要的嗎?作為一個保險代理人,作為一個普普通通的人,背負著如此大的使命,身負著如此大的職責,是多么值得驕傲和自豪啊!所以我慶幸選取了保險行業,我將讓我的生命價值在這個行業中得到體現。
保險業務員年終工作總結2
年底了,回顧過去的一年,不禁感慨萬千。時光荏苒,轉眼間,就跨過了一年一度的坎。回想起來,雖然沒有轟轟烈烈的成功,但也經歷了不平凡的考驗和磨煉。非常感謝公司給我這個成長平臺,讓我在工作中不斷學習,不斷進步,慢慢提升自己的素質和才能。回想起來,公司陪我走過了人生中一個非常重要的階段,讓我懂得了很多。領導的支持和關懷,同事的全力協助,讓我在工作中更加得心應手。在此,我向公司的領導和所有同事表示衷心的感謝。同時,我會對今年的工作進行總結。
第一,嚴格執法,團結同志;以身作則,努力工作
工作中嚴格要求自己,響應公司的各種號召,積極參與公司的各種活動。克服各種困難,不計個人得失,加班學習業務知識,在短時間內完成受理案件、立案、調查、跟蹤、體檢等多道工序,贏得客戶好評,更好地完成了領導交辦的.任務。
第二,樹立中心形象,維護公司和客戶的利益
工作中發現很多醫院存在收費不合理的情況,給公司和客戶造成損失。有了充足的證據,我多次到問題醫院去說理,為客戶挽回了損失,也避免了我們公司的損失,在客戶和醫院面前樹立了PICC理賠的良好形象。
第三,發現問題,解決問題。求創新促工作
1.經過市場調查,結合家政學和醫院的特點,提出護理費用實行統一價格支付,既節省了理賠手續,又減少了這筆費用的支付。
2.人身傷害(疾病)案件流程相關文件、非車險專項通知文件、人身傷害案件跟蹤表、醫療審核表等。使人民傷害案件集中立案,集中體檢,簡化理賠程序,大大降低賠償。
第四,是提升深化服務,服務客戶,服務承銷公司
1.把理賠工作放在前面,在交警隊調解前先查客戶。
2.根據差異
5.保持你的成績,找出你的缺點,加倍努力,上一段樓梯
1.我們業務組剛開始工作,各方面經驗還不夠,需要大家共同學習,加倍努力。同時,由于工作涉及多種險種,需要多個部門的支持和配合,今后需要加強各方面的協調。
2.隨著新型保險的發展,仍然存在許多新問題。在加強業務學習的同時,也需要橫向接觸,學習其他公司的先進經驗。
新的一年,我給自己定了一個新的目標,那就是更加努力的學習,更好的充實自己,以飽滿的精神迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習,取長補短,交流好的工作經驗,共同進步。爭取更好的工作成果。
保險業務員年終工作總結3
我于20xx年加入人xx這個大家庭,已是第5個年頭了,在這不算短的時間里,我深感20xx年是xx支公司發展迅猛的一年,支公司在經理室的正確領導下,在各個部門的通力配合下,在全體員工的共同努力下,全面完成了年度各項任務,作為璧山公司的一員,我引以為豪,公司的發展壯大,離不開每一位員工的辛勤工作,接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結:
一、個人發展及工作完成情況
我的20xx年,工作分為兩個階段,上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作;下半年開始xx營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是xx萬,截止到11月初,已經完成全年任務,截止到12月31日,我部共完成保費收入約xx多萬,超任務指標約xx%,;20xx年,部門給我下達的任務指標是xx萬,截止到12月31日,我已完成保費收入xx(其中含xxx萬),排除摩托車新增業務按xx萬計算,超出計劃指標xx%,于20xx年xx萬同比增長xx%;此外,xx營銷服務部實現全年保費任務約xx萬,同比增長xx%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。
在生活中積極熱情,全面發展。我積極參與市及支公司的各種活動,在市分公司高峰會上舉行的賽中,我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優先發展”這一辯題中,以優異成績獲得團體第一名;作為團支部組織委員,也積極組織團員開展各項活動,在20xx年“五四”,便聯誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀念館;作為工會委員,從職工切身利益出發,構思相關,在”職工車技比賽”活動中,我認真策劃,制定規則,確保活動實施。
二、存在的問題和不足
在20xx年的`工作中,我取得了一定的成績,使自己的能力有了一些提高,但是還存在很多不足的地方:
1、思想不夠解放,做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作,步伐受到思想和眼界的局限,凡事不敢大膽設想,做事過于小心謹慎,習慣依賴判斷。
2、不善于合理分配時間,以至于在繁瑣的事務中,沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的*。
3、管理經驗還不是很豐富,管理的藝術性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長,管理能力還有些欠缺。希望以后領導能多多指出,多多批評,使我能夠逐漸的完善自己的管理能力,提高自己的工作水平。
4、和各個部門之間,同事之間的溝通不夠,也希望能通過公司的各類活動,增加交流的機會。
三、20xx年的工作思路和展望
20xx年是我公司求發展、大跨越的一年,工作會更加的困難,激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,我們只有直面現實,化壓力為動力,以不斷的進步換取更大的發展,在新的一年我將具體從以下幾個方面著手:
1、增強主動學習意識。工作中合理安排時間,加強自身學習,不斷提高業務素質和管理能力。
2、注重團隊意識和大局意識。積極工作,正確面對困難和壓力,主動尋求解決途徑,加強營銷服務部的團隊建設。
3、深入了解營銷人員的生活、工作、學習情況,從創新發展的角度來改變營銷人員的展業方式,提高營銷人員的工作效率和忠誠度。
4、加大部門營銷人員管理力度,保障部門業務穩定有序發展,爭取全面完成公司下達的各項任務指標
5、提升門檻,廣開渠道,加大營銷人員招錄力度,本著寧缺勿爛、擇優錄用的原則去吸收社會上優秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,加強部門人員的培訓工作。
最后,相信在20xx年我們會做的更好,xx公司的明天會更加輝煌燦爛!
保險業務員年終工作總結4
保險分公司自成立以來,認真貫徹執行xx保監局關于服務體系建設和服務創新的指示精神,始終堅持把國家利益放在首位,以社會責任感和客戶利益為重,貫徹落實“速度、效益、誠信、規范”的工作思路,通過強化服務意識,深化服務體系建設,全力打造X保險專業、誠信的服務品牌,現將我司客戶服務工作匯報如下:
一、領導重視,組織有力
保險分公司自成立之日起,始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經營戰略中,十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏,專門成立客戶服務公司領導小組,由總經理擔任組長,總經理助理擔任執行組長,中層干部組成督察員,負責指導、監察、考核、懲罰等工作,隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞,及時進行有效的處理和解決,并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰,確保服務通道更為順暢,服務流程更為簡潔,為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。
二、強化制度,規范服務
以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中,一手抓管理一手抓服務,限度降低出錯率,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現象,保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊,確定標準,明確權責,在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求,樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調,建立快速服務機制,及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難,提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務,配以嚴格高效的管理,X保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。
三、強化培訓,提高意識
打造X的服務品牌就是打造X人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平,提高在xx市場的品牌知名度,我司在總經理室的領導下,大力加強克服員工隊伍建設,不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》,并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,并積極改進。通過學習、培訓和宣導,培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員,在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識,自上而下重視服務的環境。
四、明確目標,措施得力
服務是X的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略,把服務提高到生存的高度,“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念,在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,提出三個提倡:實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。
(一)優化職場服務形象
1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗,對前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務。
2、設立客戶服務角,擺放一些客戶可能需要的物品,有止疼片、創可貼,針線包,讓客戶有家的.感覺。
3、制定職場行為準則,推出“微笑加站立”和“三個一”活動,即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
(二)完善客戶服務體系建設
1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念,X客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務;
2、實行“一站式”服務,快速查勘,及時理賠,工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款,為廣大客戶提供全方位理賠服務;
3、在工作中積極與客戶聯系,主動替客戶著想,嚴格按照理賠服務的承諾,對案件不拖、不等、不靠,保證了較高的結案率;
4、建立客戶回訪制度,設置客戶服務專線系統,指定專人負責,保單生效后,通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪,如發現問題,保證在5個工作日內給客戶滿意答復。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務,包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細致的服務舉措,在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象,在同行業也有較好的口碑。
為X客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管xx分公司成立時間不長,但我們專業、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一,我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業的認可,獲得了上級監管部門的肯定。在今后的工作中,我司將遵照xx保監局的領導和指示,繼續深化服務理念,提高服務意識,提升服務品質,為推動X市保險行業又快又好地發展做出自己的努力。
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