管理的績效考核

管理的績效考核1

　　第一章 總則

　　第一條：為加強公司對員工的績效管理和績效考核工作，特制定本則績效管理制度。

　　績效管理與績效考核的宗旨在于：

　　1、考察員工的工作績效;

　　2、作為員工獎懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù);

　　3、了解、評估員工工作態(tài)度與能力;

　　4、作為員工培訓與發(fā)展的參考;

　　5、有效促進員工不斷提高和改進工作績效。

　　第二條：績效管理是指上級為了不斷提高和改善下屬員工職業(yè)能力與工作業(yè)績所做的一系列管理活動。

　　第三條：績效考核是指上級對直接下級的工作結果進行定期的評估，是績效管理的一個重要環(huán)節(jié)。

　　第四條：績效管理和績效考核是各級直線管理者不可推卸的責任，人力資源部負責指導、監(jiān)督和提供技術方面支持。

　　第五條：員工績效管理與績效考核的檔案，是公司重要的人力資源管理基礎性 材料，必須妥善保管。

　　第六條：本制度規(guī)定的績效管理與績效考核對象包括公司內(nèi)所有正式簽約的員工;試用期(見習期)人員的考核，不屬于本制度范圍，由公司招聘與錄用制度做出具體規(guī)定。

　　第七條：本制度規(guī)定的績效管理與績效考核的責任主體是各職位的直接管理者，不采取全方位考核的方式，但上級管理者擁有員工考核結果調(diào)整的權力。

　　第八條：各級管理者必須強化對績效管理與績效考核的觀念，牢固樹立績效管理與績效考核的責任意識，包括：

　　1、員工的業(yè)績就是管理者的業(yè)績;

　　2、各級管理者是員工責任的最終承擔者;

　　3、不斷提高和改善下屬的職業(yè)能力和工作業(yè)績，是管理者不可推卸的責任;

　　4、在績效管理與績效考核過程中，下屬必須始終保持高度的參與性，各級管理者必須隨時與下屬進行溝通。

　　第一條：績效管理與績效考核是一個不斷循環(huán)往復的過程，其基本程序為：

　　第二條：制定績效目標：

　　1、根據(jù)當月(或考核周期)公司各部門的要求和期望，確定當月(或考核周期)工作目標;

　　2、部門負責人的考核內(nèi)容包括：

　　部門量化指標：針對部門可以量化的關鍵業(yè)績指標;(此項權重為40%)

　　部門非量化指標：針對部門不能量化但對公司和部門業(yè)績形成非常重要的指標;(此項權重為15%)

　　追加目標和任務考核：主要是對工作中的追加目標和任務的考核;(此項權重為15%)

　　部門管理與改進狀況的考核;(此項權重為10%)

　　培訓管理的考核。(此項權重為10%)

　　現(xiàn)場管理的考核。(此項權重為5%)

　　其他任務的考核。(此項權重為5%)

　　責任事故的考核：實行總分否決制。分重大責任事故、一般責任事故、輕微責任事故。

　　假期的考核：按《考勤管理制度》和《薪酬管理制度》執(zhí)行。

　　3、各部門的考核表由人力資源部門根據(jù)以上原則設定考核內(nèi)容和評分標準，呈報上級主管領導確認并經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。各部門下屬員工的績效考核有各部門獨立進行，部門負責人確認并經(jīng)上級主管領導批準后實施。

　　4、各部門考核表見附后。

　　第三條：建立工作期望：

　　1、為了確保員工在業(yè)績形成過程中實現(xiàn)有效的自我控制，各級部門負責人和上級主管領導，在填具考核表后，必須與所轄員工就考核表中的內(nèi)容和標準進行溝通;

　　2、溝通的基本內(nèi)容包括：

　　期望員工達到的業(yè)績標準;

　　衡量業(yè)績的方法和手段;

　　實現(xiàn)業(yè)績的主要控制點;

　　管理者在下屬達成業(yè)績過程中應提供的指導和幫助;

　　出現(xiàn)意外情況的處理方式;

　　員工個人發(fā)展與改進要點與指導等。

　　3、在溝通的基礎上，雙方共同完成工作業(yè)績。

　　第四條：管理者必須在下屬績效形成過程中予以有效的指導，并把下屬在業(yè)績形成過程中存在的比較突出的問題、良好的表現(xiàn)，如實隨時記錄在“行為指導記錄”中，以便為實施績效管理積累客觀依據(jù)。

　　第五條：各級主管領導在考核時，必須依據(jù)客觀事實進行評價，盡量避免主觀，同時做好評價記錄，以便進行考核面談。

　　第六條：在考核結束后，各級主管領導就突出的問題必須與每一位下屬進行考核面談，面談的主要目的在于：

　　1、肯定業(yè)績，指出不足，為員工職業(yè)能力和工作業(yè)績的不斷提高指明方向;

　　2、討論員工產(chǎn)生不足的原因，區(qū)分下屬和管理者應承擔的責任，以便形成雙方共同認可的績效改善點，并將其列入下月(或考核周期)的績效改進目標;

　　3、在面談交流互動過程中，確定下月(或考核周期)的各項工作目標

　　第七條：考核的'結果，采用個人自評，上級主管領導考評，報人力資源部匯總后交績效考核小組負責人審核。

　　第八條：績效考核小組負責人在對各部門考核結果審核或調(diào)整后(如需要)，呈報總經(jīng)理核準，財務部門按核準后的考核結果執(zhí)行。

　　第九條：考核資料必須嚴格管理，一經(jīng)考核結束，部長級或以上人員的考核資料由財務部將原始表格歸檔備查。副部長級及以下人員的考核資料由人力資源部將原始表格歸檔備查。

　　第十條：任何員工對自己的考核結果不滿，可以在一周內(nèi)向上一級主管投訴，接到投訴的主管領導，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關人員對投訴者進行再次評估。

　　第三章 考核結果的應用

　　第一條：公司本著公正、客觀的原則，應用考核結果。

　　第二條：月度考核總分100分，劃分為四個等級

　　a級績效工資：優(yōu)秀(稱職) 考核得分90分以上

　　b級績效工資：良好(比較稱職) 考核得分75---90分

　　c級績效工資：中 (基本稱職) 考核得分60―75分

　　d級績效工資：差 (不稱職) 考核得分60分以下

　　注：月薪=平均工資+崗位工資+商保費+績效工資

　　考核結果按以上等級享受績效工資，部門負責人以下員工的等級績效工資在部門考核得分的基礎上進行考核并享受等級績效工資。責任事故重點考核當事責任者。

　　第三條：不良事故。當月發(fā)生重大責任事故一起，造成經(jīng)濟損失在10000元以上時，否決總分40分;當月發(fā)生一起一般責任事故，造成經(jīng)濟損失在 5000---10000元的，否決總分20分;當月發(fā)生一起輕微責任事故，造成經(jīng)濟損失在1000―5000元的，否決總分10分。

　　第四條：考核結果與員工利益的相關性表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、月度績效工資的確認;

　　2、年度獎金的分配;

　　3、晉職資格的確認;

　　4、培訓資格的確認;

　　5、其他資格的確認。

　　第五條：月度考核成績的關系為：

　　1、月度考核不稱職的員工，免當月績效工資;

　　2、連續(xù)三次考核不稱職者，警告處理;

　　3、累積四次考核不稱職者，降一級處理;

　　4、累積五次考核不稱職者，勸退并降二級處理;

　　5、其他考核等級的享受標準，參見《薪酬管理制度》;

　　第六條：年度獎金的關系為：

　　1、 年內(nèi)考核三次不稱職者，為當年度考核不稱職，免年度獎;

　　2、 連續(xù)兩年考核不稱職者，辭退;

　　3、 其他考核等級的享受標準，見《薪酬管理制度》。

　　第七條：晉職資格的關系為：

　　1、年度考核不稱職者，免晉職;

　　2、年度考核等級為基本稱職以上(含基本稱職)者，有晉職資格;

　　3、累積五次月度考核成績?yōu)閮?yōu)秀者，可晉職;

　　第八條：培訓資格的確認：

　　1、凡涉及需要提高員工履行工作職責能力的培訓，由各級主管根據(jù)考核結果提出，經(jīng)部門匯總后報人力資源部統(tǒng)一安排;

　　2、凡涉及員工職業(yè)發(fā)展能力培養(yǎng)，由部長根據(jù)員工連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的結果以及員工職業(yè)發(fā)展報告，報人力資源部，以便編制單獨的職業(yè)培訓計劃。

　　3、部長及部長以上人員的脫產(chǎn)培訓條件，見相關管理制度。

　　第九條：凡涉及員工考勤管理制度中績效考核的，按正�？己撕笤賹φ找�(guī)定予以結算。凡出現(xiàn)涉及公司管理規(guī)定嚴重違紀、違規(guī)行為時，均實行單項否決，取消績效工資并予以辭退。

　　第四章 附則

　　第一條：本規(guī)定未盡事項，另行規(guī)定或參見其他規(guī)定的相應條款。

　　第二條：本規(guī)定的解釋權在人事管理部門。

　　第三條：本規(guī)定由總經(jīng)理核準。自頒布之日起生效，修改時亦同。

管理的績效考核2

　　為探索建立機關工作人員績效考核機制，加強機關管理，強化工作學習交流，提高工作效率水平，特制定本考核辦法。

　　一、考核原則

　　堅持五個結合：考勤、學習與工作結合，定性與定量結合，平時與年度結合，考核與促進工作學習交流結合，結果與年度獎金發(fā)放和干部評優(yōu)、推薦任用結合。

　　二、對象范圍

　　全體機關工作人員。

　　三、內(nèi)容標準

　　考核內(nèi)容包括考勤、學習、工作三個方面，考勤包括全勤、請假、曠工、加班等情況;學習包括學習筆記、學習成果講用情況;工作包括在日常工作中形成的工作計劃安排、總結調(diào)研、各類報表、執(zhí)法記錄、項目材料、會議記錄、發(fā)表的信息等文字資料。所有考核內(nèi)容實行百分制考核，分別根據(jù)考核內(nèi)容的數(shù)量、質(zhì)量、時效，按照優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次，先定性，再定量，實行百分制考核。其中考勤、學習定量滿分各20分，工作定量滿分60分(個別考核對象按考勤滿分20分，工作滿分80分進行考核)。優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次分別記相應滿分分值的85-100%、70-84%、60-69%、0-59%的分值。每考核時間段內(nèi)，學習、工作兩項考核優(yōu)秀人數(shù)比例分別控制在考核對象總數(shù)的20%以內(nèi)。

　　(一)考勤

　　在考核時間段內(nèi)，全勤(無曠工、請假和遲到早退)記滿分;其余為良好或稱職、不稱職等次，并按曠工每天扣2分，因私、因病請假每天扣1分、節(jié)假日和工作時間以外加班一次記1分的標準記入相應考核分。考勤工作由分管機關副局長負責，辦公室確定專人做好平時記錄工作，每周通報一次。請假以主要領導或分管領導簽字的請假條為憑，否則視為曠工。加班必須要有主要領導的安排，否則不予考核。如因加班多而出現(xiàn)考勤項考核分超過該項考核滿分的，以滿分記入。

　　(二)學習

　　根據(jù)學習筆記內(nèi)容是否緊密結合工作實際、內(nèi)容是否充實及數(shù)量多少，以及是否在機關學習例會上開展學習成果講用及講用效果評價等情況，分別評定優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次，分別記入相應考核分。

　　(三)工作

　　參照《公務員平時考核手冊》工作計劃和工作情況記錄，根據(jù)考核時間段內(nèi)在日常工作中形成的工作計劃安排、總結調(diào)研、各類報表、執(zhí)法記錄、項目材料、會議記錄、發(fā)表的信息等文字圖片資料的數(shù)量(工作量)、質(zhì)量、時效等，結合平時工作表現(xiàn)，分別評定優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次，分別記入相應考核分。其中信息報送包括公開發(fā)表在各級媒體上的經(jīng)驗總結、情況反映、調(diào)研文章、簡報消息和圖片等，媒體包括登記注冊且合法出版發(fā)行和運營的報刊、開放性互聯(lián)網(wǎng)站(最低一級的為商務局機關網(wǎng)站)。

　　四、方式方法

　　個人陳述，集體評定，定期進行，年度累計，兌現(xiàn)獎罰。根據(jù)考核內(nèi)容，由考核領導小組根據(jù)個人陳述、查閱學習筆記(包括學習成果講用交流)、工作成果資料(工作計劃安排、總結調(diào)研、各類報表、執(zhí)法記錄、項目材料、會議記錄、發(fā)表的信息等文字資料)，結合工作難易程度和被考核對象平時表現(xiàn)進行考核;考勤由分管機關副局長負責考核，一周一通報，年度與干部職工法定年休假補貼兌現(xiàn)掛鉤。

　　五、組織領導

　　(一)考核小組由商務局領導班子各成員組成，局長__任組長，副局長__、陳東勤、__、__任副組長，酒類商品管理局局長宋世杰、工會主席李建義、紀檢組長王靜平、政務大廳管理委員會辦公室主任吳應應為成員，負責組織、指導和監(jiān)督考核工作，審定考核結果，對有異議的考核結果進行復核。辦公室楊云杰具體承擔有關日常統(tǒng)計工作。

　　(二)考核結果平時在機關內(nèi)部通報，年度累積計分，與一定數(shù)量的獎金掛鉤，兌現(xiàn)獎罰，同時作為年度公務員(職工)考核評定等次、干部推薦任用的.重要依據(jù)。

　　(三)因個人原因未參與階段性工作的被考核對象，其本階段考核分直接記零;部分參與階段性工作的，先按參與工作時間占考核階段時間的比例多少計算出其定性定量考核部分應得滿分及對應獎金數(shù)量，再依照本辦法有關規(guī)定評定其應得考核分值，兌現(xiàn)相應獎金。

　　(四)兌現(xiàn)獎罰時先計算出單位考核分應得獎金數(shù)，再根據(jù)個人年度考核得分計算出個人應得獎金數(shù)，具體公式如下：M元×N人÷_分=Y元/分，其中M為每人應得獎金的平均值，N為參與兌現(xiàn)獎金的總人數(shù)，_為所有參與兌現(xiàn)獎金人員的年度考核得分總和，Y為每考核分所得獎金數(shù)。

　　(五)本辦法由商務局辦公室負責解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。

管理的績效考核3

　　第一章 總則

　　第一條 為提高百川公司基礎管理水平，建立科學的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標，高效地完成工作任務，根據(jù)公司目前的實際情況，特制定本管理辦法。

　　第二條 適用范圍

　　本管理辦法適用于百川公司全體員工。

　　第三條 考核目的

　　1、通過目標逐級分解和考核，促進公司經(jīng)營目標的`實現(xiàn)；

　　2、通過考核合理計酬，提高員工的主觀能動性；

　　3、通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；

　　4、通過評價員工的工作績效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)，從而有效提升公司的整體績效，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。

　　第四條 考核原則

　　1、以提高員工績效為導向；

　　2、定性考核與定量考核相結合；

　　3、多角度考核；

　　4、公平、公正、公開原則。

　　第五條 考核用途

　　1、月度績效工資的發(fā)放；

　　2、年度績效獎金的發(fā)放；

　　3、薪酬等級的調(diào)整；

　　4、崗位晉升與調(diào)整；

　　5、員工培訓安排；

　　6、年終先進評比。

　　第二章 考核組織管理

　　第一條 組織構成

　　公司考核體系的組成包括薪酬考核委員會、人力資源部（行政辦公室）、各部門負責人。

　　第二條 考核職責

　　1、薪酬考核委員會職責：薪酬考核委員會是公司績效考核管理的最高權力機構，由公司高管組成，統(tǒng)領全公司考核工作，主要承提以下職責：

　　（1）負責制定副總經(jīng)理、總助績效考核管理制度與方案

　　（2）監(jiān)控考核激勵體系的運行

　�。�3）最終審批各部門的績效考核方案

　�。�4）審批與年度考核結果掛鉤的薪酬獎懲措施

　�。�5）最終處理績效考核申訴

　　2、行政辦公室職責：

　　行政辦公室作為薪酬考核委員會的日常辦公機構，同時也是公司考核工作的具體組織執(zhí)行機

管理的績效考核4

　　一、教科研

　　1、每學期教師要根據(jù)本班幼兒特點制定個人研討專題，并積極開展教育實踐活動，期末要有論文和經(jīng)驗總結，對參與交流的具有一定理論和實踐價值的論文給予適當獎勵：全國性-交流300元;全省性-交流80元;本市交流60—30元;本園交流30元。

　　2、積極參與教學研討，承擔教學成果展示等活動，給予獲獎者相應的獎勵：國家級500元;省級300元;市級150—100元;本園60—30元。

　　3、有目的創(chuàng)設教學、活動環(huán)境，每月檢查評分與工資掛鉤，學期末累計前三名獎100—60元。

　　4、積極參加特色教學活動，對承擔周六、暑期班教學的除按原方案分配外，達到教學效果另獎100元(按考勤)。

　　5、積極組織幼兒參加各種才藝展示活動，對獲獎指導教師進行獎勵，繪畫類：國家級80元;省級60元;市級40元。文體類：國家級800元;省級600-400元;市級300-100元;本園50元。

　　二、考勤

　　1、病、事假履行請假手續(xù)，經(jīng)值班領導批準方可休假，病假需出示醫(yī)院診斷證明，否則作事假或曠工處理。

　　2、病假每天扣日工資30%和超時獎，月累計超過10天，扣全月超時獎。

　　3、事假每天扣日工資和超時獎，月累計超過3天扣全月超時獎。

　　4、遲到、早退每次扣1元/分鐘，超過10分鐘按半天事假處理。超過30分鐘按曠工處理.

　　5、曠工一天扣日工資200%，當月無超時獎。

　　6、學期無病、事假，全勤者獎勵50元。

　　7、婚、喪、產(chǎn)假、工傷發(fā)本人工資，無超時獎。

　　8、節(jié)育措施失敗，第一次人流作產(chǎn)假，第二次及以上作病假處理。

　　9、工作時間外出辦事，由值班領導開據(jù)出入證方可離園，并記載時間，否則作事假或曠工處理。

　　三、責任事故

　　1、食物中毒、藥物中毒、幼兒走失，責任人除負相應的法律責任外，下浮其檔案工資一級，執(zhí)行一年，停發(fā)一年超時獎、年終獎，并視影響程度給予500—1000元的罰款。

　　2、幼兒摔傷造成骨折、縫合，承擔保險賠付后剩余藥費的`30%。

　　3、門衛(wèi)人員二十四小時不得離崗，發(fā)現(xiàn)一次扣10元,嚴把進出關，凡進園外來人員須進行登記，不準家長帶寵物入園，無家長帶領的幼兒不允許離園。若造成不良后果負擔相應的法律責任，停發(fā)當月工資，辭聘。

　　四、其他

　　1、上班衣著不整(穿拖鞋、高跟鞋、披長發(fā)、穿奇裝異服)，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。

　　2、上班、開會私自帶孩子的一次扣10元(包括周末特長班、夜間開會)。

　　3、教師不得隨意承諾、動員家長轉(zhuǎn)班，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。

　　4、教師不得利用業(yè)余時間私自辦班，違者解除聘用合同。

　　五、年終獎懲

　　除按上述獎懲辦法兌現(xiàn)外，年終實行百分制考核，上不封頂，下不保底。

　　1、認真履行崗位職責，完成本職工作任務計80分。

　　2、嚴格遵守各項管理制度，服從安排，維護集體利益，團結協(xié)作，樂于奉獻計20分。

　　3、超額完成工作任務，視貢獻大小和影響程度加分：論文獲獎加3—8分;示范課獲獎加5—10分;活動區(qū)前三名加2—6分;周六特長班、暑期班每期分別加3分;繪畫輔導獎加2—4分;文藝指導獎加3—10分;受到家長普遍贊賞加10分;服從安排另時頂班加1分/次;有突出貢獻加5—15分。

　　4、年終評比先進班級每班加6分,先進個人加3分。

　　5、有下列情形的進行扣分：

　�、俨�、事假半年累計10天以內(nèi)，每天扣0.5分，超過10天，每天扣2分，一年累計30天扣50分，依此類推。

　　②幼兒意外輕傷扣1分/次，造成骨折、縫合五針以上等傷害,扣5分/次;

　�、塾變鹤呤Ъ皶r找到，但造成不良影響10分/次;

　�、芗议L投訴，情況屬實，視情節(jié)輕重扣5—10分/次;

　�、莶环�從安排扣5分/次;

　�、迋魇堑婪怯绊憟F結扣5分。

　　六、福利

　　1、婚、喪假除規(guī)定假期外，另給路途假，市內(nèi)一天，省內(nèi)二天;職工直系親屬有喪者補助100元。

　　2、中學以前的在校子女每年補助藥費100元;16歲以下子女補助醫(yī)療保險費48元，14歲以下獨生子女發(fā)保健費60元。

　　3、勞保：每學期三十元以內(nèi)開支(二條毛巾，二塊香皂)，女職工衛(wèi)生費每年48元;另外食堂工作人員每年一雙膠鞋，二雙手套，一套工作服。

管理的績效考核5

　　1.0目的

　　規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工。

　　2.0適用范圍

　　適用于實業(yè)公司全體員工的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1部門經(jīng)理負責對部門員工工作績效的考評工作；

　　3.2公司總經(jīng)理負責對部門工作績效的考評工作;

　　3.3行政部負責將各部門考評結果匯總，提出績效考核建議；

　　3.4總經(jīng)辦主任負責審核各部門績效考核情況；

　　3.5公司總經(jīng)理負責維護績效考核的公正、公平、公開性并審批績效考核建議。

　　4.0程序

　　4.1 績效考核的原則

　　1)公正客觀的原則；

　　2)全面的原則；

　　3)準確的原則；

　　4)及時的原則；

　　5)節(jié)約的原則；

　　6)便于操作的'原則。

　　4.2績效考核的衡量標準

　　1)工作行為；

　　2)工作成果；

　　3)工作能力；

　　4)工作態(tài)度。

　　4.3績效考評體系及構成

　　4.3.1績效考評體系

　　1)操作規(guī)程是惟一考評依據(jù)；

　　2)考評結果與工資、獎金掛鉤；

　　3)考評結果與行政獎罰掛鉤；

　　4)考評結果與晉升、調(diào)職、降級掛鉤；

　　5)考評結果允許進行行政復議。

　　4.3.2績效考評體系的構成

　　績效考評由周檢、月檢、抽檢、半年考評、年終考評構成。

　　4.4工資構成及發(fā)放

　　4.4.1工資構成

　　工資=基本工資+固定崗位工資+考評工資+補貼

　　說明：

　　員工及基層、中層管理員工的考評工資基數(shù)=30%*崗位工資總額

　　高層管理員工的考評工資基數(shù)=50%*崗位工資總額

　　4.4.2考評工資發(fā)放方式

　　4.4.2.1對員工及基層、中層管理員工的考評工資發(fā)放

　　采取“當月考核，當月發(fā)放”的方式，發(fā)放公式如下：

　　考評工資=考評工資基數(shù)*考評分對應的核發(fā)比例

　　4.4.2.2對高層管理員工的考評工資發(fā)放

　　在年底根據(jù)目標考核情況，按照(新聞實業(yè)公司～年目標考核管理辦法)進行核發(fā)。

　　4.4.3考評工資核發(fā)比例

　　考評分 個人考評工資核發(fā)比例

　　≥95 100%

　　60≤考評分﹤95 考評分/95*100%

　　考評分﹤60 0

　　4.5考核指標體系

　　附表一(新聞實業(yè)公司績效考核指標體系)

　　4.6考評辦法

　　4.6.1考評關系

　　公司總經(jīng)理 部門經(jīng)理

　　部門經(jīng)理 主管 員工

　　4.62、周檢、月檢

　　考評人員每周、每月不定時對被考評員工工作進行綜合評分，并將考評結果于記錄在部門工作檢查表中；

　　4.6.3抽檢

　　公司質(zhì)檢專員(物業(yè)公司質(zhì)檢員兼任)不定時對各部門各崗位進行抽檢，并將抽檢結果記錄在抽檢工作表中。抽檢結果于次日報行政部核實，無異議后按正常程序處理。并記入月底績效考評統(tǒng)計中。

　　4.7統(tǒng)計辦法

　　4.7.1原則上實行兩級審核制度，即由公司根據(jù)部門工作計劃完成情況對部門實施考核，再由部門對部門員工工作完成情況進行考核。

　　4.7.2半年考評總分的統(tǒng)計方法：

　　半年考評總分=∑每月考評分×80%+半年考評×20%

　　4.7.3年終考評總分的統(tǒng)計方法：

　　年終考評總分=∑半年考評總分×80%+年終考評×20%

　　4.8考評流程

　　4.8.1每月5日之前各部門統(tǒng)計員工的考評分數(shù)，交由行政部計算員工當月考評工資；

　　4.8.2行政部負責對((半)年度考評分數(shù)統(tǒng)計表)進行統(tǒng)計，行政部負責核算高層管理人員的年終獎金，并于年底發(fā)放。

　　4.8.3對申請復議的員工分數(shù)，5個工作日內(nèi)給予回復，在復議結果未定之前，原分數(shù)繼續(xù)有效，經(jīng)復議的分數(shù)為最終分數(shù)。如有差額，分數(shù)計入次月月檢分數(shù)。

　　4.8.4行政部人事專員需將管理人員及各員工的考評情況計入人事檔案，并歸檔保留(部門月檢分數(shù)統(tǒng)計表)、(部門(半)年度考評分數(shù)統(tǒng)計表)。

　　4.9績效考評紀律

　　4.9.1考評人員在考評時，應獨立檢查、判斷、思考、打分，上司不得干涉其評分，只能在復核時與考評人員商討，意見不統(tǒng)一時，需在備注欄中說明。

　　4.9.2考評人員必須依照(新聞實業(yè)公司績效考核指標體系)進行評分，嚴禁隨意評分。

　　4.9.3考評中如發(fā)現(xiàn)考評項目有漏項或表述不清時，應及時向行政部反映，由行政部及時進行補充，考評人員不得按照自己的理解進行評分。

　　4.9.4考評中不得徇私舞弊，否則予以行政處罰，并在考評人員次月的考評項目中予以扣分。

　　5.0本辦法自～年1月1日起執(zhí)行。

管理的績效考核6

　　一、績效考核目的

　　1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點。

　　2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。

　　3、鼓勵先進，促進發(fā)展。

　　二、績效考核范圍

　　網(wǎng)店客服組

　　三、績效考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對網(wǎng)店客服組人員當月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為年6月7日起。

　　四、績效考核內(nèi)容和指標

　　績效考核的內(nèi)容

　　1、服務類

　　旺旺溝通(咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應時間、客戶流失率)

　　訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)

　　其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)

　　2、管理類

　　公司報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量。

　　考核指標數(shù)據(jù)來源

　　1、相關績效軟件實時監(jiān)控。

　　2、對客服組進行抽訪問。

　　考核指標

　　網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。

　　五、績效考核的實施

　　1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所占的.權重及考核內(nèi)容如下表所示。

　　考核者權重考核重點

　　被考核人本人30%工作任務完成情況

　　店長70%"工作績效、工作能力工作協(xié)作性、服務性"

　　2、績效考核指標

　　六、績效考核結果的運用

　　1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元;綜合排名最后一名，提成中扣100元。

　　2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月績效考核通報下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。

　　3、連續(xù)3個月(季度)評比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗�？冃Э己朔桨钢饕�包含客戶服務部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務主管績效標準、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務主管績效標準、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制等等。

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