高效的溝通技巧
高效的溝通技巧1
模仿對方肢體動作肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進入他人頻道及建立親切感的有效方式。當你和他人談話,溝通時,你模仿他的站姿或坐姿,他的手和肩的擺放姿勢,他們的舉止,時常有許多人在交談時慣用某些手勢,你也時常使用這些對方慣用的手勢來做表達,他們聳肩伸頸,你也聳肩伸頸,他們用胸部呼吸,你也用胸部呼吸,他們吸氣時你也吸氣,呼氣時你也呼氣,他的'臉部有何表情時,你也和他一樣,你這么做可能自己一開始會覺得幼稚或不習慣,但當你能模仿得惟妙惟肖時,你可知會發生什么結果嗎?對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你,接納你,他們會自動將注意力集中在你身上,而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時,要注意別去模仿他人的缺陷,若她是八字腳,你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個人時,必須具備敏銳的觀察力及彈性,同時惟一能讓你熟練的方式就是透過練習,在一開始模仿他人的動作、表情、呼吸時你會覺得非常不自在,同時做得不好或不像,這是必然的現象,不過當你練習的夠多夠久后,你會對人生理上的變動及肌肉使用變得特別敏銳,這時你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態,便能自然地做出和對方相同的動作,表情和呼吸來,當你到了這種地步時,成功也就離你不遠了。
高效的溝通技巧2
生活的意義不只是工作,生活一天是24小時你只有8個小時的時間在工作,其實工作是被生活所包含的,所以工作上的不順心大可不必概括為生活,再去其他地方尋找快樂就好。
上周末,和朋友晨出去逛街,正在我們準備吃午餐的時候,他突然說要去一趟衛生間,我問啥情況,他說要聽客戶語音消息,一餐飯吃下來,他去了三、四次衛生間,原因都是要聽客戶語音消息。
我告訴他這是我有史以來吃的最不爽的一次飯,朋友也很無奈,他也沒吃幾口。他是做銷售的,經常遇到這種情況,所以我只能同情他三秒鐘。他說:“要不是這個客戶是他的大客戶,他根本不會理,太不知道體諒別人了。”
微信語音功能開發的初衷,是為了彌補中文輸入緩慢的缺陷。它確實讓信息發送者方便了不少,甚至讓熟人之間親密感提升。不過在職場中,它卻未必是一個好的選擇,常常使用語音消息,甚至可能被認為是一種很自私的表現。原因是:
有很多不方便聽語音的場合
你可以設想一下,如果你在開會、談項目、趕路、或上課的時候,收到幾條長長的語音,你會怎么辦?你是聽還是不聽?也許可以晚點再聽,但萬一十萬火急呢?
好,你說那我現在就聽,
那你是趴在桌子底下?
還是在眾目睽睽下帶上耳機?
亦或是當著老板的面拿起手機聽個幾分鐘?
再或者是假裝去廁所?
你該有的同理心
﹃?仔細思考?﹄
是的,有時候你真的很想聽,但總會遇到環境條件不允許的情況。以上畫面,請自行腦補后果。
雖然微信上有語音轉文字的功能,但先不說大段語音識別成文字需要時間,如果涉及工作重要內容,你會把自己的職業生涯賭在它經常出錯的識別功能上嗎?
所以,你應該發現了,在完全不考慮對方是否方便的情況下就發語音,會讓別人非常為難,只是為了自己發語音方便,只要動動嘴,一切就都解決了,這是一種典型不會換位思考的自私行為。
聽語音會造成麻煩
如果你是跟同事交代老板安排的一項重要工作,你用語音發送給他,他可能要反復聽上四、五遍才能保證準確無誤地記錄下你語音中表述的信息。
如果你跟朋友約好見面卻遲到了,對方問你幾點能到時,你一大段語音發過去,對方還要忍著不耐煩聽你一大堆解釋。
很多人看到語音就會覺得沒什么重要的事,會擱置在一旁,想等有空的時候去聽,但是一般都會忘到腦后,又或者等想起來的時候,已經錯過重要信息了,更別提對方在開車,或者在地鐵上、電梯里等等給人家添麻煩的地方了。
所以,如果你真的要發語音,請先問候一句:“不好意思,方便語音嗎?”體現你對他人基本的理解和尊重。
語音根本停不下來
雖然語音可以做到未讀紅點連續播放,但在連續播放時,如果一條新語音收到,它卻無法繼續播放。或者自動播放時,遇到旁邊人說話,就不知道放到哪里了等等原因導致突然中斷,那么恢復收聽的時間成本和操作成本真的就很高了。
語音消息極易中斷,無論是電話接入還是臨時切換其他窗口。它無法向音樂那樣,在退出聊天窗口回到好友列表時繼續播放。里面的信息也不能通過聊天記錄來查找。
語音消息無法復制轉發
語音消息是無法轉發的,因為微信功能把微信語音默認為私人信息而非工作范疇,不應該讓第二個人閱讀。
但是在職場上,很多微信上的消息可能需要在本地備份。比如他人交代給我的一些重要工作,我最好能夠原封不動的復制粘貼到文檔中,方便后期整理,避免遺漏。尤其是在電腦版的微信上,能直接復制文字信息,能大大提升工作效率。但是離開了文字內容,語音消息在這種情況下造成了無法回避的嚴重障礙。
語音消息的正式性不足
當你張嘴時,你總有一些口語習慣會不假思索地帶入。你或許明明在談論一件重要的公事,需要簡潔高效的傳達,但是口語往往會導致同樣的內容要用更長的時間才能說完。
而且使用語音,就不如文字輸入有足夠的時間推敲,一些措辭的失誤或者表達的不暢甚至可能造成誤解。雖然微信有撤回功能,但是【撤回】在正式交流,尤其面對重要客戶時,恐怕是一項非常沒有禮貌的操作。
你浪費了對方的寶貴時間
中文文字輸入緩慢,但表達效率極高。語音錄入時間短,但理解時間長。“方便自己,麻煩別人”是語音消息的事實,相信無論是你的上級還是同事,都不太喜歡和自私的人共事。
其次,現在辦公室里,很多職員是使用桌面版微信的。大多數公司里的標配電腦并不設置播放功效,在電腦收到微信語音消息后,語音無法點擊收聽。不過即使有播放功能,職場人也不愿意點擊播放,因為語音內容無法預判,直接播放既干擾他人也會暴露隱私。
于是,理所應當,我必須拿出手機,解鎖屏幕,等待微信加載完新的.對話,然后找到你的對話框,插入耳機,點擊語音收聽。可想而知,這一系列操作要浪費多少寶貴的時間。
作為一個上班族,我不是反感微信語音消息,而是懼怕收到微信語音。由于我初次接待的客戶是一個領導級別的客戶,在一天我下班后,他給我發了的一系列語音消息指導我的工作內容,外面正下著滂沱大雨,我在車上看著一堆語音卻聽不清楚,真是急死我了,還好我及時說明原因,對方沒有怪罪,不然可想而知我的心理陰影面積該有多大。
換做是一個領導,如果他的下屬用語音給他匯報工作或者匯報特殊情況時,他正處在不方便聽語音的環境中時,他會不會因擔心錯過重要信息而不得不打斷手頭的事情去聽你的語音,如果真有特殊情況還可以容忍,如果沒有,領導會不會覺得這個員工不懂的換位思考,甚至想炒掉這樣的員工呢?
所以,當對方收到你的語音卻沒有回復的時候,有可能是一時不能聽,就忘了,還有可能是,一看到是語音消息,他就根本【不!想!聽!】也【不!想!回!】。
最后,溫馨提示大家一句,用微信聊天時,能打字,就盡量別說話。
高效的溝通技巧3
模仿對方音調速度視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉換,因為頭腦中圖像的轉換速率很快,而他在說話表達時,為了追上頭腦中圖像的變化,所以視覺型的人說話速度快,音調也較高,他們的呼吸較為短促,所以視覺型的人在呼吸時胸腔起伏較明顯,而且經常在說話時聳肩伸頸。
聽覺型的人說話不疾不徐,音調平和、呼吸勻稱,通常在胃部起伏較大,說話時喜歡側耳垂肩。
感覺型的人說話慢吞吞的,聲音低沉,說話時停頓時間長(需要去感受及思考),同時說話時所使用的肢體動作或手勢較多,也通常以腹部呼吸。
對不同感官類型的人,你得使用不同的速度,音調來說話,換句話說,你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例,如果你想和他溝通或說服他做件事,但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大,相反的,你得和他一樣用聽覺型的'說話方式,不疾不徐,用和他一樣的說話速度和音調,他才能聽得真切,否則你說的再好,他也是有聽沒有懂。
對待視覺型的人,若你以感覺型的方式對他說話,慢吞吞而且不時停頓地說出你的想法,怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話,對方說話速度快,你得跟他一樣快,對方說話聲調高,你得和他一樣高,對方講話時常停頓,你得和他一樣也時常停頓,你能做到這點,對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
高效的溝通技巧4
建立平等的地位
首先,父母在與孩子溝通時,最重要的一個前提條件就是平等,只有站在平等的地位上,我們才能更好的與孩子溝通,這樣孩子就會把父母當成是自己的知己。假設父母總是在孩子面前處于居高臨下的地位,總是用一副嚴肅的面孔,以及嚴厲的語言去和孩子講話,這樣無形中就會使孩子產生畏懼和厭惡的心理,時間一長,孩子將不敢直白的向父母袒露心聲。這樣不僅對孩子的教育沒有幫助,還會讓自己與孩子之間的溝通變得更加難,這就形成了我們常說的“代溝”了。
傾聽孩子的`想法
“傾聽”是溝通中最好的表達方式之一。在孩子年幼單純的心里,父母的傾聽對他們來說是一種尊重的表現,這樣會讓孩子理解為這是父母的關心。聽取孩子們的想法也是很重要的,這樣可以了解孩子內心的真實想法,從而讓孩子更好的學習和成長,讓孩子選擇自己想要的未來,而不是家長們強加給孩子的未來,如果這樣做了,不僅不會改善與孩子之間的溝通,還會讓孩子更加討厭父母。如果這種狀況一旦無法挽回,這就會讓孩子產生叛逆心理。
包容孩子的缺點
家長們不能只關注和培養孩子的優點,還要了解和包容孩子的缺點,從而和孩子進行良好的溝通,或采取一些良好的措施幫助孩子改善缺點,也不能放縱孩子的缺點越來越大,這樣會使孩子養成壞習慣,特別是在做事情上,不能事事都替孩子做,要讓孩子學會自己的事情自己完成,不能要養成過度依賴性。
鼓勵孩子的話語
最后一點,父母與孩子溝通時,父母要多說一些鼓勵孩子的話,這樣會讓孩子建立起自信心,也會讓孩子與他人溝通時,養成說文明語的習慣,而不是“臟話連篇”。正所謂良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。可見話語對人們心靈會造成多大的影響,況且孩子的心靈又是如此的單純和脆弱。好好說話,好好溝通,加深親情,幸福家庭。希望家長們在孩子遇到問題或犯了錯誤時,好好與孩子交流溝通。
高效的溝通技巧5
積極傾聽
溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽,對方便會向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前,先讓對方暢所欲言并認真聆聽是解決問題的捷徑。
1、傾聽在溝通中的作用【案例】
喬.吉拉德的一次經歷,喬.吉拉德向一位客戶銷售汽車,交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時,另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點,他終于忍不住給客戶打了一個電話,詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他:“今天下午付款時,我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學,是我們家的驕傲,可是您一點也沒有聽見,只顧跟您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了,這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說:“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠布公地討論,直到最后一點證據都攤在桌上才嘗試達成結論。”洛克菲勒以謹慎著稱,而且似乎經常很慢才做決定,他拒絕倉促下決定,他的座右銘是:“讓別人說吧。”傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程,而且是一種情感活動,需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應,向對方傳遞一種信息--我很想聽你說話,我尊重和關心你。
2.高效傾聽的12個技巧以下12個傾聽技巧可以幫助你實現高效溝通:
(1)傾聽是一種主動的過程在傾聽時要保持心理高度的警覺性,隨時注意對方傾談的重點,就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的立場,仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀,因此,你必須站在對方的立場,仔細地傾聽他所說的每一句話,不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法,要與對方保持共同理解的態度。
(2)鼓勵對方先開口首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關系,彼此接納。其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的'競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時候,更容易說服對方。
(3)切勿多話同時說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應該聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失開發業務的機會,有些訓練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當你認為火焰即將燒到手指時停止說話,尋求其他人的回應。
(4)切勿耀武揚威或咬文嚼字你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞,他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默,同時表示你希望知道得更多。
(5)表示興趣,保持視線接觸聆聽時,必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容,是根據您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
(6)專心,全神貫注,表示贊同告別心不在焉的舉動與表現,你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容,表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應該引起我們的重視和注意。
(7)讓人把話說完,切勿武下論斷聽聽別人怎么說。你應該在確定知道別人完整的意見后再做出反應,別人停下來并不表示他們已經說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重,但這卻是對對方的不尊重。雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想,來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時候,要在對方的話暫時告一段落時,迅速的的提出疑問之處。
高效的溝通技巧6
跟隨和引導模仿是具有轉移性的,你若一開始跟隨和模仿他人的文字,聲音、肢體動作,當你一旦進入對方的頻道后,你便從跟隨的地位轉換成帶領的地位,這時你可以不必再去模仿他的說話及動作,而以主動的方式改變自己的語氣及動作,這時對方將會不知不覺隨你而變,你先藉由模仿來進入他人的內心世界建立親和力時,你便可借助這個親和力來引導對方的行為,一旦你可以引導對方時,你便已發揮了潛意識說服的能力了,這時你會發現對方特別容易能認可和接受你的想法和意見。
希望你能從現在開始,訓練自己如何運用溝通的技巧,在文字、聲音、肢體語言各方面都能運用仿效的方式來進入他人的'頻道,與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者,你必須學習如何進入對方的內心世界,用他人的頻道和他人溝通,是對他人的尊重和重視的一種表現,一個好的領導者,也必是一個好的跟隨者,同樣的道理,你若想在溝通的領域中成為一個領導者,你就得先跟隨他人的頻率來和對方溝通。你能和他人溝通,你便能發揮你的影響力,去影響他人,成為一個領導者,讓他人跟隨你,你若不能和他人溝通,你就只能受那些具有溝通能力的人的影響,成為他們的跟隨者,要做哪一種人,你得自己決定。
高效的溝通技巧7
把你的熱情傳染給聽眾
演講者要激發聽眾的情感,使其同意自己的觀點,就必須首先產生熾熱的熱情。不管一個人能夠構思多么精致的詞句,不管他的聲音多么優美,不管他的手勢多么優雅,不管他能搜集多少貼切的例證,如果他不能真誠講述,這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反,演講者以充滿感情和富有感染力的熱情來陳說自己的觀點時,基本不會引起聽眾反感。
在演講中,熱情會將一切否定的、相反意見摒棄于一邊。你的目的是說服,請記住“動之以情”比“發之以思想”會更有效果。
在論述某一觀點或某一件事時,要使聽眾產生深刻的印象,你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過你的雙眼而閃亮發光,通過你的嗓子而響徹大廳,通過身體的釋放,它自會成功你與聽眾良好溝通的橋梁。
當你開口要說服對方時,你的一舉一動都會影響到聽眾的態度。如果你冷淡,他們亦然。亨利?畢丘曾說:“當聽眾昏昏欲睡時,只有一件事可以做,那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者。”下面我們來看一個例子:
在哥倫比亞大學里,一次我被邀請作評委,負責為優秀畢業生頒發“寇迪斯”獎章。有6位畢業生,全都經過精心訓練,全都急于好好表現自己,他們花費非常大的努力與精力,目的只是為了贏取獎牌、取悅評委,將說服聽眾這一重任忽略了。在這其中,只有一個例外。
他們選擇的題目顯然并非個人的興趣,而是基于演講技巧的發揮。因此他們一系列的談話,只不過是對演說藝術的操練。
上面我們提到的這個例外來自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對現代文明的貢獻》的文章。在他講的每一個字中,都充滿了他內心的強烈感情,而不僅僅是演講技術的操練。他講的.事實完全出自內心的信念和熱忱,他好像成了祖魯人民的代表,在為自己的土地發言。由于他的智慧、善良和高尚品德,他向我們“說明”:那塊土地人民是有希望的,渴望我們去了解。
最后,包括我在內的所有評委一致把獎牌頒發給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比,但由于他的談話充滿了真誠,燃燒著真實的光芒。
這個例子告訴我們,假如演講者在介紹自己的觀點時,能更加富有感性,并把自己的熱忱傳遞給聽眾,通常不會引起別人的反感或對立。
高效的溝通技巧8
溝通在我們的生活和工作中無處不在,然而多數人都只關注了自己是否溝通,我們通常只關心這件事“我說過了”,而很少去想別人是否聽明白了,所以通常都會有這樣的困惑,“這件事情我明明說過了,為什么他還是會出錯呢”,其實這就是溝通的誤區,我們只關注了溝通,卻忽略了高效。
一、反思:我說話明白嗎
培訓的開始,我們做了紙張對折的游戲,在沒有任何修飾語,并且不允許提問的情況下,大家按照口令和自己的理解將紙連續對折3次,然后撕掉其中的一角,大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同,每個人的理解力是不一樣的。另外就是:我們在發出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白,并且是聽出和理解我們的意思是什么。
例會是我們經常采用的一種溝通方式,也被普遍認為是一種有效的傳達方式,但是這個游戲充分的證明了,例會組織者傳達出的`信息如果存在歧義,那么與會者的理解也是千差萬別的,所以我如果希望別人能夠理解我們的意思,首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準備,反復推敲,把話說明白。如果我們沒有把話說明白,那么就先別急著說別人。
二、有效溝通的第一大技巧:同理心
“溝通最大的問題,是在于已經溝通好的假象。”——英國蕭伯納。很多時候,我們都被已經溝通好的假象所蒙蔽。發訊人將自己原意經過編碼后傳達出去,收訊人接到信息后,經過自己的想法解碼,然后進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。
讓我感觸最深的就是例會。服務中心每周三召開例會,主管會傳達一下教務會的內容,例如上周的培訓,在主管例會上培訓了財務知識,說明了今年學員報名表變動的地方,在本周給員工做財務培訓時,特意問了一下,在場將近70位老師,沒有一個人能將變動說全面,如果說沒有傳達似乎很冤枉大家,因為每個員工都知道我們的報名表有變動,但是如果說傳達很到位又很牽強,因為沒有一位老師可以完整、準確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意,就是千萬不要幫助他人解碼,因為“子非魚,焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什么,即使自己認為很了解這個人,讓我在以后的工作中,避免妄加揣測他人的意思。
三、不同人際風格的溝通技巧
人際風格是我們受性格、知識、環境、文化影響而形成的一種特性,每個人在做事,待人接物過程中都有自己的風格,在高效溝通的課程中,將人際風格做了詳細的劃分,以及針對不同風格的人,要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人,通過課程學習,我了解自己屬于哪一類型的風格,不用自己喜歡的方式對待別人,而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風格類型更偏向“理想型”,這一類型的行為準則是:容易同情別人的需求,對別人行為動機比較敏感,在解決人際問題時,最能將心比心,設身處地為他人著想。優點:為人著想、謙虛、信賴、重質量、有幫助性、合作性強。缺點:勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關照。與理想型溝通:強調對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認同、協助他將想法轉為做法。
其實不只是上下級溝通時,我們需要了解領導的風格,在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類,促進大家融洽相處,現在已經了解了自己的風格,那么再將周圍的人進行分類,這樣大家的工作就會非常的融洽。
通過這次培訓,讓我更深刻的體會到要有一顆追求結果的心,任何事情不要認為我做了就可以了,而忽略了事情的結果。
高效的溝通技巧9
尊重并熱愛聽眾
諾曼?文森特?皮爾博士曾說過這樣的話:“人,都有一個共性:需要得到他人的愛和尊重。人人皆有內在的價值觀、重要感和尊嚴感。人人希望被看重,人人希望維護自己的尊嚴。如果你傷害了它們,你就永遠失去了這個人。因此,當你愛一個人、尊重一個人時,就等于造就了他,他也同樣地愛你、尊重你。”下面這個故事是我的親身經歷:
“一次。我去參加一個節目,同時參加的還有一位娛樂界人士。我對這位娛樂界人士一點兒都不熟悉。”
“我安靜地坐在他旁邊,等候演講的時刻來臨。‘你好像很緊張的樣子?’他問。”
我回答:“是啊!每次我要站起來演講的前幾分鐘,都會有點緊張。我對我的'聽眾非常尊重,責任感會令我略感緊張。難道你不是這樣嗎?”
他回說:“不會,為什么要緊張?聽眾將照單全收,他們只不過是一群笨蛋!”
我回答道:“我可不敢茍同。他們是你至高無上的裁判,我對聽眾懷有莫大尊敬。”
當得知這個人名氣逐漸衰退的消息時,皮爾博士知道,那是由于此人本身的態度所致。
高效的溝通技巧10
下屬與領導高效溝通的技巧
1.【我們似乎碰到一些狀況】
妙處:以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息,就算不?你的事,也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時,你應該不帶情緒起伏的聲調,從容不迫地說出本句型,要讓上司覺得事情并非無法解決,面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰。
2.【我馬上處理】
妙處:上司傳喚時責無旁貸 冷靜,迅速地做出這樣的回答,會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬;相反,猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。
3.【安琪的主意真不錯】
妙處:表現出團隊精神,安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計,你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,會讓上司覺得你富有團隊精神,因而另眼看待。
4.【這個報告沒有你不行啦!】
妙處:說服同事幫忙 有件棘手的工作,你無法獨立完成,怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷湯,而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲,通常會答應你的請求。
5.【讓我再認真地想一想,3點以前給你答復好嗎?】
妙處:巧妙閃避你不知道的事上司問了你某個與業務有關的問題,而你不知該如何作答,千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危,也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過,事后可得做足功課,按時交出你的答復。
6.【我很想知道你對某件事情的.看法】
妙處:恰如其分的討好 你與高層要人共處一室,這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?此時,最恰當的莫過一個跟公司前景有關,而又發人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候,你不僅獲益良多,也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
7.【是我一時失察,不過幸好……】
妙處:承認疏失但不引起上司不滿犯錯在所難免,勇于承認自己的過失非常重要,不過這不表示你就得因此對每個人道歉,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦誠卻談化你的過失,轉移眾人的焦點。
8.【謝謝你告訴我,我會仔細考慮你的建議】
妙處:面對批評表現冷靜 自己的工作成果遭人修正或批評,的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上,不卑不亢的表現令你年起來更有自信,更值得人敬重。 下屬與上級溝通時,
應該注意事項:
1.避免過于膽小、拘謹、謙恭。下屬對上級說話,避免唯唯喏喏的態度。對上級說話要尊重、慎重,不卑不亢,還要善于、敢于說“不”。要破除消極等待的態度,勇于主動找上級溝通。
2.把握溝通時機,要及時向上級匯報情況,不要讓上司感到意外。溝通時要先將內容事先整理一遍,盡量在最短的時間內說出最關鍵的問題。
3.有好消息也要有壞消息。確保上司不至于經常從別人那里獲得本應由自己匯報的信息。尤其是重要信息,領導要在第一時間知道。
高效的溝通技巧11
1) 金字塔原理——結構清晰,邏輯嚴謹
2) MECE法則
——不重復、無遺漏
3) 思維導圖——既可以想得廣,也可以想得深
4) WHY-WHY——深入挖掘問題本質
5) 三角公式——陳述更具有層次
6) 任務分解WBS——逐層細化,落地執行
7) 德博諾水平思考法——多角度考慮問題
8) 概念三角——以點帶面,系統思考
高效的溝通技巧12
真誠是獲取信任,說服他人的最佳方法。
有人稱演講家是一個“精于講話的好人”。他指的是演講者真誠的性格。本書已經提到的或沒有提到的所有技巧,沒有一個能取代真誠在演講中所產生的效力。
亞歷山大?伍柯特說:“一個人說話時的那種真誠,能使他的聲音煥發出真實的異彩。那是偽裝者假裝不了的。”
摩根曾說:“真誠的性格是獲取信任的最佳方法,而它同時也是獲取聽眾信心的最佳方法。”
一次,一群上層人士在不知不覺中被置身于“風暴”之中。我們在這里所說的“風暴”,是個名叫毛里斯?高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當事人之一的描述:
“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對我們來說早就如雷灌耳,據說他是個雷霆萬鈞的演講者,我們表示懷疑。他起立時,每個人都目不轉睛地注視著他。”
“他非常感謝我們的邀請。他說,他想談一件嚴肅的事,如果打擾了我們,希望我們可以原諒他。”
“接著,他傾身向前,雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高,但我卻覺得它像一只銅鑼突然被敲裂。”
“他說,‘向你四周看看,彼此相互觀察一下。你們可知道,現在坐在這個房間里的人有多少將死于癌癥?55歲以上的.人4個中就有1個。’”
“他停下來,臉上發起光來。他接著說,‘這是件既平常又嚴酷的事實,不過相信它會很快結束,我們可以想出辦法,這個辦法是研究它的原因,并找出先進的治療癌癥的方法。’”
“他表現嚴肅地看著我們,目光繞著桌子移動。‘你們愿意為這個偉大目標作出自己的貢獻嗎?’”
“在我們的內心里,這時候除了‘愿意’外,還會怎么回答呢?‘愿意!’大家異口同聲地答道。”
“不到1分鐘的時間,毛里斯?高柏萊就贏得了我們的心。他已經把我們每個人都拉進他的話題里,他已經使我們站在他那一邊,投入他為服務社會而進行的運動中。”
“毛里斯?高柏萊先生要我們做出這樣的反應,也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起,建起了連鎖商業王國,年收入達1億美元。歷經多年艱辛和奮斗,他們終于奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒過多久便因癌癥辭世。事后,毛里斯特意安排,讓高柏萊基金會捐出了首次的100萬美元,用于支持芝加哥大學的癌癥研究計劃。當時的他已從商場退休,他將自己的時間全部用在了抗癌工作,并時時對這項工作表示關心與支持。”
“憑著這些事實,然后加上高柏萊的個性,又怎會贏不了我們的心。真誠、熱切、熱情,使他把自己給我們的幾分鐘,就如他長年累月把自己獻給一個偉大的目標。所有因素橫掃過我們,讓我們演講者產生一種佩服的心理、一種對他的友誼與一種甘為關切、甘為所動的意愿。”
高效的溝通技巧13
清晰、簡潔地發送信息
在信息發送過程中,信息包括三個方面內容:信息、思想和情感。在溝通中,發送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發送信息的時候,要注意以下幾個問題:
1.選擇有效的信息發送方式(HOW)有效的信息發送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發送方式。信息發送方式很多,比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通,通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應該在合適的時間、地點面談為好。
2.何時發送信息(WHEN)例如何時約見客戶,何時發出致謝函,何時向老板匯報,何時與下屬談心,要講究“天時、地利、人和”,這一點非常重要。
3.確定信息內容(WHAT)信息的內容是溝通的實質,不存在沒有任何內容的溝通。因此,在溝通開始前,應該對信息的內容做些適當準備,哪些該說,說到什么程度,哪些不該說。信息的內容應該清晰簡潔,用詞準確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業術語在基本確認對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應該注意的是信息的載體,比如語音、語調、肢體語言的不同運用,就會給對方形成不同的感受,進而影響溝通質量。
4.誰該接受信息(WHO)誰是你信息的接受對象;先獲得接受者的'注意;了解接受者的觀念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒;
5.何處發送信息(WHERE)在正式場合還是非正式場合,比如銷售部經理要求財務部改善服務流程和服務態度的建議,就不宜在會議場合提出,而應在平時與財務部經理進行“私下”溝通,否則會被人誤解為“發難”或“告狀”。而與客戶前期預熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
高效的溝通技巧14
一、認同溝通法
在溝通中首先要認同對方的觀點,讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的,然后再表達自己的觀點。
馬xx就深得此法之妙用。他在競選guomingdan主席的過程中,被人說成是“不沾鍋”。他順勢強調說:“我是不沾鍋”,首先認同對方,然后接著說,“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋”,巧妙地與選民進行了有效的溝通,最后取得競選的勝利。
二、類比溝通法
溝通高手很喜歡用這種方法,因為它非常生動形象,并且容易被對方接受。
有一次與一個朋友溝通時,他問我直銷是難是易?我跟他說:世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例,知道開餐館容易,但真正把餐館開好掙到錢就難了。
另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎么看她?朋友回答,“她肯定被當作神經病”。我又問他:如果是現在呢?朋友回答:那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對超短裙,現在大家覺得無所謂。其實超短裙沒有變,變的是人們的思想觀念,這就是知難行易,其實直銷也是如此呀。用短短的幾句話,朋友就明白了其中的道理。
三、故事溝通法
有一次,與一個朋友溝通的時候,他說對直銷沒有興趣,我說你對上班有興趣嗎?他說:“沒有,但是習慣了”。
我就給他講了一個《習慣的故事》。從前,有父子倆,每天用牛車把柴拉到山下去賣,父親的眼睛不好使,于是負責拉著牛的韁繩。兒子年齡較小,坐在車上負責看方向。每到該拐彎的時候,兒子就喊:“爹,該拐彎了”。天天如此。
有一天,父親病了,兒子只好一個人來完成這項工作。但是到拐彎的時候,無論怎么吆喝,牛就是不動。這時候兒子左思右想,看了看四周沒人,便大喊了一聲:“爹,該拐彎了”,牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點:習慣,有好習慣也有壞習慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時悟出道理,知道你要表達的意思。
四、發問溝通法
獲得地產銷售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯說過,“你說的話,客戶會半信半疑;客戶自己說的話,則是真理”。溝通中一定要掌握主動權,學會提問,尤其是面對那些做過直銷或者在傳統行業中比較成功的人士。
有位父親對兒子說:“兒子,你什么都要聽我的,因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多,過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親:“難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答,“那當然”。兒子又問:“爸爸,你知道蒸汽機是誰發明的嗎?”。父親說:“你看,你就不知道了吧,蒸汽機是瓦特發明的呀!”,“那為什么他的父親不發明蒸汽機?”。沒有辯論,沒有闡述,三次發問抓住了問題的關鍵。可見,在溝通中問比說更重要。
五、人格魅力溝通法
在與朋友溝通的時候,不用過分渲染公司、產品,也不用大講前景,憑你的人格魅力對方就會相信你,愿與你合作。
有一次與幾個朋友閑談時,聊起孩子的`成長。朋友們對我的小孩為什么長得那么健壯很感興趣,我于是“順便”與朋友們談起了營養學的一些知識和觀念,以及現在孩子正在用的一些保健品,朋友們很自然就給自己的孩子買了幾款適合的。這就是憑著對朋友的一種信任,相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。
六、逆向溝通法
溝通的時候,有的朋友喜歡大講公司如何好,歷史如何悠久……但有的時候未必會有好的效果。尤其是當你面對強大對手的時候,需要做逆向溝通。
我在與一個朋友溝通時,朋友問我這個公司有多少年的歷史,能不能做長久?這是很多朋友關心的一個問題。當時我沒有直接回答,我間接地告訴他,“如果你想選擇一個百年企業,最好不要選擇這家公司;但如果你認為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的,因為這家公司已經有五年的歷史了”。我認為,這比直接講這家公司將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實可信。
七、正反雙向溝通法
溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發點和落腳點,正反溝通法有時會起到不可估量的作用。正,就是強調好的方面;反,就是適當揭示個別不足的地方。
有時我向朋友介紹產品時,經常有朋友反問:“難道你們公司的產品就十全十美嗎?”我回答說:“我們公司的產品有一個最大的問題,就是價格比同類的產品要貴一些。”先說正的一方面,然后再說反的方面,接著再強調正的方面。“可反過來說,一分錢一分貨,我們公司的產品比同類產品的功效要好得多。有個采購專家說:聰明的買家寧愿多花一點點錢買品質更好的產品,也不愿少花一點點錢買品質較差的產品”。正反溝通法給人的感覺非常客觀,可信度更高。
八、痛苦快樂溝通法
心理學家經常說人生有兩大動力:追求快樂,逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦,逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠遠大于追求快樂。
在直銷溝通中,一定要告訴對方如果滿足現狀就會有什么樣的痛苦;如果好好干,一起合作就會有什么樣的幸福。如果把這兩種動力結合起來用就會創造更好的溝通效果。筆者在與朋友溝通價值愿景時經常使用這種方法。
九、情感溝通法
在溝通時能夠做到曉之以理,動之以情,會收到良好的溝通效果。
十、業績溝通法
現在,很多人都十分現實。尤其,目前經營直銷事業的朋友工薪階層者居多,一些朋友對在直銷中的收入沒有把握,擔心賺不到錢。這時用自身的業績(或周邊事業伙伴的業績)來說話,這也是最現實、最有說服力、最有效的溝通辦法。
有一次,與一個朋友溝通時,我就把身邊的事業伙伴通過幾個月努力,月收入六、七萬元的情況告訴了他,并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終,他對直銷事業鼓足勇氣,充滿信心。
高效的溝通技巧15
知識無窮無盡,學習永無止境!學習可以改變一個人的思想覺悟,提高人的內涵。在企業中,學習可以讓你更好更快的了解掌握一門技能,提高自身素養,成為企業一名合格的員工。
二十六號我接到廠里通知去臨沂學習。我很開心,因為這是自己開拓視野的好機會,我自知實力欠缺,就像一個啤酒瓶,需要經過灌裝來充實自己,實現自己。學到更多的企業知識,讓自己成為一名更加優秀的員工!
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通,從概念上來講,是為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。溝通是種技能,是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發揮。無論是企業管理者還是職工,都是企業競爭的核心元素。做好溝通工作,無疑是企業各項工作順利進行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤,提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流,但同樣的事情,不同的人溝通會得到不同的結果。問題就出在溝通的方式上,性格·關系·背景·狀態和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感,發現錯誤的信號就及時變換頻道,也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息:對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號:你對我很重要。這也是溝通的基本原則!企業中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力,一個人能夠與他人準確,及時的溝通,才能建立起人際關系,進而能夠使自己在事業上左右逢源,如虎添翼,最終取得成功!
在學習中,老師還談到職業化管理。現在國內很多民營企業通過管理員工的人品思想來達到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業是一個商業中心,企業中人與人是一種商業合作關系。人品固然重要,但不適用于企業。就像現在的東西文化,東方文化講:己所不欲,勿施于人。而西方的理念則是:己所欲,施于人。一家企業,通過管理員工的行為,而形成一種企業文化,在通過企業文化來約束人,從而改變人的品行,品德以適應企業的生存。就像當今社會人才可以復制,其答案就是我們復制的是行為。在企業中管理者扮演了個很重要的角色。在企業中每個人都希望得到別人的尊重,社會的認可,自我價值的實現,一個優秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態度,對生活的態度。管理者是通過下屬來完成任務,僅僅自己努力是不夠的。如何帶領下屬工作,有意識地打造一個高績效團隊,提升下屬的能力和意愿,部門組織內減少溝通障礙,形成一種執行文化,讓下屬成為無論上司在與不在,自動自發地工作,都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個管理者,除了你有本職位的專業能力外,還要審世度時的把握好人際關系.
第一、一個好的'管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理。
員工管理好了,質量才能上去 要多和員工溝通,了解員工的基本信息,技能,能力等,關心員工 說到做到,除非你不答應,只要答應員工的就要給員工實現 做好績效考核,獎罰分明,該獎的必須要獎,該罰的必須要罰,盡量公平對待 對員工的激勵。要主動的激勵員工,幫他們進行職業生涯規劃,讓員工有目標有奔頭。
第二、管理者要起到模范作用,帶頭作用,用行動來感化員工 提高凝聚力: 首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標,讓大家朝這個目標使勁 其次,通過學習企業文化來達到共同的理念
第三,建立獎勵制度,而且是團隊獎勵,團隊獎勵中又有個人貢獻獎,充分發揮每個人的力量達到團隊的目的
第四,讓員工真正認識到一榮俱榮,一損俱損。
第五,通過授權調動員工的積極性,讓每個員工都有事做
第六、任何事情的處理,要把握一個度,要結合當時的情況,管理不能死板,要合理,要有生機!一個成功的管理者能夠廣泛聽娶吸收信息意見,審時度勢,從時間、戰略和全局上考慮和分析問題,抓住時機,確立目標。同時,力圖將目標明確化、愿景化,使下屬真正理解并建立信心,持久投入,成為組織的信仰和價值觀。
這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得,以后我會把它應用在自己的工作生活中,嚴格要求自己,熟練掌握操作技能,提高自身素養,積極溝通發現問題及時更正,讓自己成為一名最優秀的員工,成就自己的未來!
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