京東的退貨流程

京東商城為您提供了在線受理退換貨的服務，您只需要登錄您的個人帳戶，在返修/退換貨頁面中在線提交申請信息即可。

方法/步驟

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登陸后進入我的京東，點擊客戶服務下的返修/退換貨，出現返修及退換貨首頁，點擊“申請”即可操作退換貨及返修。

2

產品出現問題，請您在“我的京東”提交返修/退換貨申請單告知京東，申請單由售后專業人員審核，期間您可能會接到售后客服專員來電詢問商品狀況。審核通過后，如果20天內京東售后未收到您的商品，您的返修單將自動審核不通過。如有問題可重新提交返修/退換貨申請。

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仔細閱讀：京東自營商品售后服務運費規則：

一、雙免：雙向免費，即上門取件和寄還都免費。取(返)件包含兩種形式：1)在京東取件范圍內(含合作三方快遞)，可免費上門取件;2)客戶也可采取自行發貨(不含EMS、順豐，拒收到付)寄回京東，運費全額以余額或積分方式報銷。

二、單免：單向免費，即上門取件付費，京東寄回商品免費(退貨因無寄回不享受該項服務)。取(返)件包含三種形式：1)京東自營上門取件收取費用收費標準>>，收費方式>>;2)客戶通過第三方快遞將商品寄回京東售后部，運費自付;3)客戶將原商品送達自提點，或區域售后部，則免收運費。

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如商品由第三方賣家提供退換貨服務，則您需將商品自行送至賣家或郵寄至賣家地址。若選擇郵寄，請勿使用EMS、順豐或到付方式。非您個人原因導致的退換貨，京東將補償運費。如雙方對運費有異議，京東鼓勵協商解決，無法協商一致的，請“聯系客服”解決。

5

京東收到貨物之后，只要符合三包法及廠商授權的退換貨或返修準則的，一律給與“返修”、“換貨”厚著“退貨”服務

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如果不符合三包法，京東會把貨物原路返回至您手上。

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