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醫(yī)院工作計劃

時間：2024-09-04 14:33:45 工作計劃范文我要投稿

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【精品】醫(yī)院工作計劃范文匯編六篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！請一起努力，寫一份計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)院工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【精品】醫(yī)院工作計劃范文匯編六篇

醫(yī)院工作計劃篇1

　　根據(jù)11年的經(jīng)營形式，對11年做如下打算：

　　一、全年任務(wù)指標的確定

　　根據(jù)11年經(jīng)營形式及現(xiàn)有銷售人員和營銷通路，確定11年總經(jīng)營指標400萬。具體分解如下：電話營銷(咨詢部)200萬網(wǎng)絡(luò)營銷(網(wǎng)絡(luò)部)100萬關(guān)系營銷(醫(yī)護部)60萬市場營銷(市場部)40萬

　　圍繞以上指標分解確定相應營銷渠道負責人，將指標細分到每人、每月、每周，實行量化管理、按月考核機制。建立獎勵機制，對完成指標的個人及負責人予以重獎。

　　二、營銷渠道的拓展與完善

　　1、繼續(xù)平面媒體的廣告投放：選擇合肥晚報、新安晚報組合投放，根據(jù)閱讀群體制定投放計劃組合。合肥晚報以除皺和美體項目為主、新安晚報以顏面項目及活動推廣為主。

　　具體方式為：合肥晚報每周二、四半通欄固定時間投放。以除皺項目為主，美體廣告采用入會體驗方式按季節(jié)投放推廣。新安晚報以顏面部項目為主，夾以活動推廣廣告，不固定時間投放。嚴格審核媒體價格，嚴格控制報媒廣告費用。

　　3、強化關(guān)系營銷。目前我院術(shù)中、術(shù)后資源的開發(fā)與利用相對比較薄弱，需花大力氣、多途徑整改。

　　(1)轉(zhuǎn)變醫(yī)護人員傳統(tǒng)重醫(yī)療輕銷售的固有觀念，在保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的前提下，積極的多途徑的對顧客展開銷售行為。

　　(2)提高醫(yī)護整體服務(wù)質(zhì)量，把高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù)貫穿到醫(yī)療活動中去。以朋友的心態(tài)接待顧客、以親人的心態(tài)完成治療。

　　(3)加強醫(yī)護人員銷售技巧的培訓與學習，通過不間斷的銷售技能培訓、護士與咨詢?nèi)藛T的換崗培訓等提高醫(yī)護人員的銷售技巧。

　　4、積極開展市場營銷、全員營銷。建立行之有效的合作方案，要求全院全體員工針對目標人群集中的美容院、美發(fā)會所、娛樂場所等，積極深入其中挖掘客戶資源。力爭使每人都能擔指標、每人都能出業(yè)績。

　　5、進一步拓寬媒體。目前我們選擇的媒體比較單一，應拓寬媒體投放形式，以吸引更多的消費群體，增加門診經(jīng)濟收入。擬開展廣播和公交車的媒體考察并做相應投放準備。大學生及上班族是顏面部的重要消費群體，擬在這個群體中選擇推廣方式——dm直投雜志。

　　6、變化活動推廣方式。在原有活動方式的基礎(chǔ)上增加入會體驗、戶外推廣、評比活動、竟猜活動、學術(shù)會議等形式，聯(lián)合各相關(guān)單位共同舉辦，促成門診企業(yè)形象及項目推廣目標，達到權(quán)威性與專家性的有機統(tǒng)一，增加可信度，以達到更多的吸引消費者。

　　三、建立規(guī)范化的日常工作流程完善部門分工明晰個人崗位職責

　　1、通過制定規(guī)范化的日常工作流程制度來保障醫(yī)院的正規(guī)化和規(guī)范化運轉(zhuǎn)，使日常工作有據(jù)可循，避免打亂仗、亂打仗的混亂局面，同時緩解術(shù)前術(shù)后間可能出現(xiàn)的矛盾及問題。營造咨詢與醫(yī)療間的活躍氛圍。

　　2、通過建立完善的部門分工和明確的個人崗位職責使各部門、各個人各施其職、各盡其責。20xx最新11年醫(yī)院工作計劃20xx最新11年醫(yī)院工作計劃。特別是要明確中高層管理人員的崗位職責、強化量化考核機制，對考核不合格者堅決停職停崗。

　　3、從上至下逐步實行競爭上崗機制。對有能力的員工可破格任用，對無能力的人堅決實行待崗、下崗。

　　四、加強人力資源隊伍建設(shè)

　　1、積極引進高質(zhì)量、高素質(zhì)的各部門人才，對各部門現(xiàn)有員工進行針對性、系統(tǒng)性培訓，同時制定培訓計劃和編寫培訓課件，突出思維。

　　2、著重加強咨詢師隊伍建設(shè)，通過外請高資歷咨詢老師培訓、內(nèi)部自我學習總結(jié)經(jīng)驗等多途徑來努力提高咨詢師的'咨詢能力及技巧。

　　3、按星級飯店標準，強化全體員工的接待素質(zhì)及基本禮儀，從而提高醫(yī)院整體形象。

　　4、采取多項員工福利措施，建立更加良好的人員激勵機制，全面調(diào)動員工的工作積極性和對企業(yè)的忠誠度，最大限度的開發(fā)各人的工作潛能。

　　以上總結(jié)計劃將是一個承前啟后的綱領(lǐng)性文件。總結(jié)過去更是為了激發(fā)未來，在新的一年里隨著以上計劃的逐步實施，希望各部門、各個人按照11年計劃認真、切實、高效的完成自身工作指標，努力拿下年400萬的銷售業(yè)績。

醫(yī)院工作計劃篇2

　　從不斷地學習，培訓、降低投訴事件的發(fā)生兩點為自己制定了工作計劃。一員復始，萬象更新。根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。

　　一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

　　(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

　　(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

　　(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：五月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

　　強化客服中心員工的服務(wù)理念，學習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

　　六月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，上一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的`言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

　　二、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

　　(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與加強溝通。

　　(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

　　(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

　　(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。

　　建議：

　　1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。

　　2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!

醫(yī)院工作計劃篇3

　　成績僅代表過去，工作中仍有諸多不足，在20___新一年的工作中，我們決心揚長避短，做到以下幾點：

　　1、積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學習，結(jié)合本科專業(yè)特點，抓好專業(yè)學習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平。

　　2、進藥做到有計劃，有安排，堅持每日一進，專人負責，保障臨床用藥供應。

　　3、加強工作責任心，做到藥品分類定位存放，發(fā)藥時做到“四查十對”，杜絕差錯事故的發(fā)生。

　　4、借一甲評審東風，完善執(zhí)行藥事管理制度，加強毒、麻、精及拆零藥品管理，做到工作常態(tài)化。

　　5、做好藥品效期管理，堅持先進先出原則，每月上報近效期藥品目錄，及時與臨床科室溝通，努力減少過期現(xiàn)象發(fā)生，減少醫(yī)院流動資產(chǎn)損失。

　　6、做為窗口科室，服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要，做為沂源縣第二人民醫(yī)院的'一份子，我們深知個人形象很大程度上即代表醫(yī)院整體形象，所以我們必須時刻注意個人形象，廉潔自律，注意工作作風、服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，爭取做到病人滿意、領(lǐng)導滿意及自己滿意。

　　7、提高安全管理意識，藥房是醫(yī)院流動資產(chǎn)集散地，我們要時刻做好科室內(nèi)安全隱患排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無事故。

　　8、最后，向領(lǐng)導申請增設(shè)住院藥房。基于目前我院發(fā)展現(xiàn)狀，西藥房在使用面積和結(jié)構(gòu)合理性上顯得不協(xié)調(diào)、不配套，在上午十一點顯現(xiàn)門診取藥、新入院病人取藥、出院帶藥與長期醫(yī)囑取藥瞬間集中現(xiàn)象，做不到分時合理服務(wù)，提升不了服務(wù)質(zhì)量，請領(lǐng)導決策。

　　總之，相較于臨床紛繁復雜的診療工作，我們藥房工作顯得單一，但我曾經(jīng)聽過這樣一句話：“所謂成功，就是簡單的事情重復做，重復的事情用心做！”在此，請領(lǐng)導和同事們相信，對于西藥房這樣既單一、重復又瑣碎、繁重的工作，我們一定會堅持、努力、用心做好！謝謝大家！

醫(yī)院工作計劃篇4

　　人們又將迎來新的兔年。XX年度醫(yī)院財務(wù)運行情況良好，瞬間虎年又將過去。預計本年度總收入達2。4億元、總收支結(jié)余達1100萬元。從這一收支結(jié)余結(jié)果看，醫(yī)院自從藥品政策、醫(yī)療價格政策、醫(yī)保定額結(jié)算三大政策影響以來，第一年突破收支結(jié)余1000萬元的大關(guān)，財務(wù)狀況正處于穩(wěn)步健康發(fā)展的趨勢。財務(wù)科在院務(wù)委員會和分管院長直接領(lǐng)導下，本年度較好地完成了全年財務(wù)管理、會計核算、會計監(jiān)督、績效工資核算等各項工作。為進一步做好XX年度財務(wù)各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、XX年度主要工作回顧

　　科學合理安排資金，1做好資金科學運行工作：做好資金科學運行工作是財務(wù)科最重要的一項工作之一。具體為：一是根據(jù)“輕、重、緩、急”原則。保證醫(yī)療活動日常正常運行，保證每月人員經(jīng)費的按時發(fā)放；二是有約付款，對藥品、衛(wèi)生資料等應付款推遲2—3個月付款，一方面緩解醫(yī)院支付壓力，另一方在這空間期內(nèi)根據(jù)銀行理財產(chǎn)品特性，利用理財產(chǎn)品多為醫(yī)院獲取較好銀行利息，為醫(yī)院獲得更好的收益；三是對于當月要支付的單位，與其友好協(xié)商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院，從而使醫(yī)院又獲得較好的收益。

　　分別采用5種預算編制方法編制醫(yī)院年度收支預算和每月預算。預算編制更趨于科學化、合理化，2預算管理工作更趨于科學化：根據(jù)市財政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作目標。整個醫(yī)院經(jīng)濟運行中特別是控制支出費用中發(fā)揮了良好的作用。總收支預算符合率達到預期的工作目標。

　　很有必要作進一步的完善。因此，3完成起草完善綜合目標責任工作：醫(yī)院綜合目標責任方案實施細則自實施以來已有3個年頭。院務(wù)委員會決定對醫(yī)院綜合目標責任制實施細則進行修改完善。財務(wù)科根據(jù)院務(wù)委員會具體的要求，對開始執(zhí)行的醫(yī)院綜合目標實施方案細則》進行了進一步完善工作，該項工作已起草完畢，待醫(yī)院院務(wù)委員會研究后付諸實施。

　　撰寫每季全面的財務(wù)與預算執(zhí)行情況分析演講，4按三甲醫(yī)院規(guī)范撰寫財務(wù)演講：根據(jù)浙江省醫(yī)院評審規(guī)范要求。針對增減原因深入的查找原因并加以分析，并提出相應的措施與建議供領(lǐng)導參考。依據(jù)變化因素較大支出科目還進行了專題分析演講。如醫(yī)院管理費用、百元衛(wèi)材消耗專題分析演講。提出整改意見供領(lǐng)導決策作為依據(jù)。所撰寫的全面財務(wù)與預算分析演講符合省醫(yī)院評審規(guī)范要求。

　　進行會計核算與會計監(jiān)督工作，5依據(jù)財政法規(guī)做好會計核算工作：根據(jù)《會計法》醫(yī)院財務(wù)制度》醫(yī)院會計制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財務(wù)管理制度。按上級主管部門規(guī)定的要求完成全年會計核算工作任務(wù)。根據(jù)財務(wù)科考核小組每季度考核結(jié)果看，使用會計科目正確率符合規(guī)定要求。

　　較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作，6依據(jù)資金結(jié)算法規(guī)做好資金出納工作：依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》銀行結(jié)算制度》和醫(yī)院財務(wù)管理制度。根據(jù)財務(wù)科考核小組季度考核結(jié)果看，所料理資金收付手續(xù)的正確符合規(guī)定的要求。

　　計算資料翔實，7完成全年績效工資核算和利息效益分析工作：依據(jù)醫(yī)院分配方案完成全年全員績效工資核算任務(wù)。根據(jù)內(nèi)控要求。計算無誤，符合管理目標要求。每季度撰寫《利息效益分析》演講，從中找出管理中的缺乏之處，提出減少利息支出的建議；編制核算科室同比收支結(jié)余對比分析演講供領(lǐng)導院周會上通報，使核算科室心里有數(shù)，為核算科室進一步做好增收節(jié)支工作提供了翔實的信息。

　　財務(wù)科專門設(shè)置收支臺帳，8做好醫(yī)院與婺城區(qū)婦保院技術(shù)協(xié)作經(jīng)濟核算工作：自去年6月份起醫(yī)院與婦保院開展技術(shù)協(xié)作工作。為了搞好醫(yī)院與婦保院的核算工作。核算雙方協(xié)作資金運作情況。此項工作雖規(guī)模不大，但核算資料牽涉到方方面面，財務(wù)科認真細仔地好各項有關(guān)聯(lián)的收支資料工作，認真做好每月的核算工作。醫(yī)院與婦保協(xié)作取得較好的直接與間接的社會效益和經(jīng)濟效益。預測本結(jié)算年度內(nèi)醫(yī)院將會獲得100余萬的純利潤，將成為醫(yī)院獲得更多收支結(jié)余的一個增長點。

　　財務(wù)科參與省衛(wèi)生廳舉辦的醫(yī)院管理培訓班》兩次；全體財務(wù)人員參與了市財政局舉辦的財務(wù)人員繼續(xù)教育培訓班》一次；財務(wù)科本級舉辦了加強內(nèi)部控制管理》財務(wù)人員職業(yè)道德教育》兩期學習班，9加強財務(wù)人員培訓工作提高綜合素質(zhì)：本年度在院領(lǐng)導的重視下。通過各類培訓的學習，進一步提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了財務(wù)人員的職業(yè)道德水平，醫(yī)院的內(nèi)控各項制度得到有效的`落實。

　　善于總結(jié)管理經(jīng)驗，10積極撰寫論文：本年度財務(wù)科通過醫(yī)院財務(wù)管理內(nèi)控制度的進一步貫徹執(zhí)行。撰寫了醫(yī)療機構(gòu)全利息核算中存在問題與對策》醫(yī)院實行全面預算的方法與體會》績效評價法律法規(guī)建設(shè)的思考》等3篇論文在省級財會、經(jīng)濟管理雜志上發(fā)表。通過總結(jié)撰寫論文，一方面提高寫作理論水平；一方面提高了會計核算、會計內(nèi)控專業(yè)水平，并逐一形成一種善于總結(jié)提高綜合素質(zhì)的氛圍。

　　財務(wù)科考核小組每季度不定期對屬下各崗位職責進行考核。從考核結(jié)果看，11進一步加強內(nèi)部考核工作：依據(jù)醫(yī)院財務(wù)管理制度和考核職責。各崗位人員責任性更強、崗位職責落實更到位，醫(yī)院財務(wù)管理制度進一步得到有效的落實，財務(wù)內(nèi)控管理工作又上了一個新臺階。

　　施院長親自帶領(lǐng)下，12積極完成領(lǐng)導臨時交辦工作任務(wù)：1積極參與申報成立婺城區(qū)人民醫(yī)院和婺城區(qū)綜合病房樓項目資金。從農(nóng)歷年初五起。早上班遲下班，每天工作加班加點，與基建科同志一起協(xié)助院長到市政府、婺城區(qū)政府相關(guān)職能部門積極申報婺城區(qū)人民醫(yī)院的積極參與婺城區(qū)綜合病房大樓項目資金，共爭取中央資金700萬元。2受院長委托向中級人民法院申訴工作。原住icu病人廖壽芬醫(yī)療費糾紛案，婺城區(qū)人民法院（婺民一初字第1298號民事判決，院敗訴。并判決本院支付醫(yī)療費用和其他費用計5萬余元。財務(wù)科認真從判決書中找疑點，向施院長作了匯報后。施院長指示財務(wù)科向中級法院起訴。起訴以：一審判決依據(jù)的監(jiān)定報告》違法監(jiān)定，不具法律效力，不能作為定案依據(jù)；一審判決適用法律不當；大法高于小法等為由進行申訴。金中民一終字第1650號民事判決，判我院勝訴。醫(yī)院減少了資金的損失，又為醫(yī)院挽回必要的名譽影響。

　　二、存在缺乏方面

　　但是所考核的內(nèi)容重點不夠突出、涉及面小。擬在新的一年里完善財務(wù)科本及考核內(nèi)容方法，1財務(wù)科本級內(nèi)部考核工作有待完善：內(nèi)部考核工作雖然一年比一年加強。使考核工作又上一個臺階。

　　從管理上規(guī)范了管理模式，2食堂財務(wù)相關(guān)內(nèi)控工作有待解決：食堂財務(wù)屬財務(wù)科管理。符合省廳規(guī)范管理的要求。但對食堂庫存物資盤點考核工作做得力度還不夠；職工每月職工工作餐補貼輸入工作現(xiàn)在還沒有歸屬食堂財務(wù)人員擔任，不符合內(nèi)控管理的要求。新的一年里加大力度完善這兩方面的工作。

　　已將面臨青黃不接的局面，3財務(wù)科人才梯隊建設(shè)單薄：就目前財務(wù)主要骨干現(xiàn)狀而言。如不加緊招進財會本科畢業(yè)生加以培養(yǎng)，過若干年后將嚴重影響會計核算、會計監(jiān)督等一系列財務(wù)管理工作。為了使會計核算、會計監(jiān)督等一系列財務(wù)管理工作，有序、穩(wěn)步的培養(yǎng)財務(wù)人員已是迫在眉睫了擬在新的一年里招進浙江財院或浙商大財會本科畢業(yè)生2名，抓緊財務(wù)人員梯隊培養(yǎng)。

　　不對之處請批評指正。XX年財務(wù)科工作思路具體見另報《XX年財務(wù)科工作目標》以上是財務(wù)科XX年度主要工作的總結(jié)。

醫(yī)院工作計劃篇5

　　為進一步推動醫(yī)院文化宣傳建設(shè)工作，擴大醫(yī)院在社會上的影響，塑造醫(yī)院的良好形象，認真做好醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)，服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院管理等方面的宣傳工作至關(guān)重要。為了將醫(yī)院的各項工作所帶來的變化及時展示到社會各界，特結(jié)合醫(yī)院具體工作制定本方案。

　　一、指導思想

　　堅持正確的輿論導向，緊緊圍繞黨的路線、方針、政策，圍繞醫(yī)院工作思路，促進醫(yī)院發(fā)展為工作的出發(fā)點和落腳點，發(fā)揮好輿論宣傳作用，為醫(yī)院與社會的溝通交流搭建一個良好的平臺。

　　二、組織領(lǐng)導

　　為確保醫(yī)院宣傳工作順利開展并取得實效，醫(yī)院成立宣傳工作領(lǐng)導小組，負責此項工作的組織領(lǐng)導和監(jiān)督管理。

　　為保證責任到人，措施到位，各科室主任、護士長是科室宣傳工作的第一責任人，要切實加強對科室宣傳工作的組織領(lǐng)導，按照宣傳工作實施方案認真抓好落實。

　　三、工作目標

　　（一）、對醫(yī)療、護理臨床工作進行宣傳。

　　1、做好對專科特色的宣傳。大力宣傳醫(yī)療專家、學科帶頭人，擴大專科技術(shù)及專家在本地區(qū)的影響力。

　　2、做好新項目、新技術(shù)的宣傳。

　　3、做好對援博專家的宣傳。將專家的專業(yè)特長及援博專家傳幫帶情況通過各種形式進行宣傳。

　　4、做好“住院醫(yī)師規(guī)范化培訓”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的宣傳。

　　5、做好遠程會診及遠程教育的宣傳。

　　（二）、做好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的宣傳。

　　結(jié)合醫(yī)院開展的“政風行風評議”活動、“三好一滿意”等活動，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將科室產(chǎn)生的先進集體、先進個人、行業(yè)標兵，以正面形象進行大力宣傳。

　　（三）、做好義診及結(jié)對幫扶及送溫暖活動的宣傳。

　　在“全國愛耳日”、“三八婦女節(jié)”、“全國防治結(jié)核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“世界哮喘日”、“護士節(jié)”、“愛眼日”“高血壓日”、“糖尿病日”“防治腎病日”等節(jié)日開展的義診活動進行宣傳，對醫(yī)院開展的醫(yī)療下鄉(xiāng)、結(jié)對幫扶等活動進行宣傳。

　　（四）、做好“一合兩保”惠民政策的宣傳。

　　大力宣傳“一日清單”制度，對醫(yī)療收費標準實行公開，讓百姓心中有本明白帳，讓病人明明白白看病。

　　（五）加強對醫(yī)院文化生活的宣傳

　　對醫(yī)院舉辦的迎新春聯(lián)歡晚會、慶祝“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié)、“五四”青年節(jié)、“5·12”國際護士節(jié)等節(jié)日開展的各類活動及醫(yī)院文化、醫(yī)院精神對外進行宣傳。

　　（六）加強對“120”應急管理及應急能力的宣傳。

　　大力宣傳我院對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急能力。對“120”出診搶救急危重癥病人的過程及搶救成功率進行有效宣傳。

　　四、年度工作計劃

　　1、《州醫(yī)院創(chuàng)“三甲”工作簡報》每周一期，力爭與醫(yī)院創(chuàng)建工作緊密結(jié)合，及時反映創(chuàng)三甲的動態(tài)，通報全院職工目前的創(chuàng)建工作重點和共同的問題；記錄創(chuàng)建工作的痕跡，注重影像資料的收集和及時發(fā)表；針對創(chuàng)建條款進行持續(xù)改進的報道；對全院職工進行宣傳鼓動。要求相關(guān)部門、職能科室、臨床醫(yī)技科室、后勤和團體機構(gòu)及時供稿，比如創(chuàng)建辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、門診部、護理部、信息科、手術(shù)室、急診科、公共事務(wù)部等等至少每月2篇。促使全院職工全員參與，共同關(guān)心創(chuàng)建工作。組織舉辦兩期醫(yī)院通訊員學習班，召開兩次通訊員座談會，加強通訊員間的溝通交流，對表現(xiàn)突出的通訊員給以表彰和獎勵，也是醫(yī)院考察提拔干部的重要方面。

　　2、《質(zhì)控通訊》每月一期，以詳實的數(shù)據(jù)說話，逐步完善數(shù)據(jù)和報表內(nèi)容，關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)能夠反映出醫(yī)療質(zhì)量有無持續(xù)改進的趨勢，患者安全目標是否落實，醫(yī)院管理監(jiān)控指標是否逐步優(yōu)化。

　　3、《博爾塔拉報》發(fā)表醫(yī)學新知類科普知識文章力爭每周1篇，重點介紹醫(yī)院的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，如心血管照影檢查、外周介入治療、鉬靶、骨密度測定、產(chǎn)科圍產(chǎn)期產(chǎn)檢、婦科預防保健知識，特別應該強調(diào)定期健康體檢的'重要性，合理安排體檢項目和體檢要求等等。

　　4、《政府網(wǎng)州醫(yī)院專欄》實時更新，每周更新兩條新的內(nèi)容。安排專人負責政府網(wǎng)的網(wǎng)管工作，保證州領(lǐng)導及時掌握州醫(yī)院創(chuàng)建工作動態(tài)。

　　5、每半年編輯一期彩色院刊雜志，發(fā)送州黨委政府領(lǐng)導，讓州領(lǐng)導了解醫(yī)院的工作情況。

　　6、宣傳科積極主動與新聞單位聯(lián)系，協(xié)助記者有深度有重點的報道醫(yī)院新亮點、新項目。在博州、博樂市電視臺、博爾塔拉報等傳統(tǒng)新聞媒體，以《州醫(yī)院新聞動態(tài)》為主進行軟廣告宣傳。特別是：門診大樓落成典禮、武漢協(xié)和醫(yī)院院長帶團訪問、綜合住院大樓開工、院感知識競賽、醫(yī)護技能大賽的現(xiàn)場報道等等新聞宣傳，爭取在湖北省和新疆自治區(qū)級別的媒體上進行報道。

　　繼續(xù)與博樂市電視臺合辦州醫(yī)院專家“保健知識欄目”，對訪談和健康教育節(jié)目要高度重視，做好做精。

　　7、安排醫(yī)療專家到博州黨校開展健康知識講座，編輯醫(yī)院院報，每月一期，將院報改版成彩色，定期向疆內(nèi)、2縣1市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)場220多個行政、企事業(yè)單位，郵寄報紙。宣傳擴大醫(yī)院的影響力，提高醫(yī)院的聲譽。

　　8、改進醫(yī)院平面宣傳工作，包括院區(qū)的外墻廣告、醫(yī)院櫥窗、醫(yī)院畫冊、醫(yī)院文化手冊、醫(yī)院宣傳圖片展、創(chuàng)三甲宣傳版面工作、宣傳標語、會標等等。改進掛牌行醫(yī)工作，按照有關(guān)規(guī)定，認真執(zhí)行掛牌行醫(yī)。

　　9、行評宣傳與管理

　　定期召開行風監(jiān)督員座談會，半年一次。針對住院患者、門診患者、急診患者、康復患者發(fā)放調(diào)查表進行滿意度調(diào)查，走訪各單位的工作人員進行問卷調(diào)查，對出院患者進行電話回訪，向臨床科室發(fā)放對醫(yī)技科室滿意度問卷調(diào)查表，并征求患者、社會各界人士對我院及臨床科室的意見和建議。對行評過程和結(jié)果進行宣傳報道。

　　10、投訴與公共關(guān)系危機管理

　　主要做好內(nèi)部職工的全員教育與宣傳鼓動，提倡每個職工都是宣傳員，主動維護州醫(yī)院的形象與口碑。認真對待投訴，及時消除不良影響。針對發(fā)生醫(yī)療糾紛等群體性的事件時，院領(lǐng)導及時出面掌控局面，全面動員醫(yī)院維穩(wěn)力量，及時向公安部門報警，向公眾澄清事實，減少可能的負面影響。

　　11、樹立名醫(yī)典型，鼓勵醫(yī)德醫(yī)術(shù)皆優(yōu)秀的專家成為名醫(yī)，宣傳名醫(yī)和打造知名科室品牌，用榜樣的力量，鼓勵全體職工奮發(fā)向上。

　　12、上報醫(yī)院信息。將醫(yī)院的醫(yī)療信息及時上報上級部門，讓上級領(lǐng)導及時了解和掌握我院各項工作的開展情況。

　　五、具體實施及責任分工

　　1、制作設(shè)計櫥窗宣傳欄、活動展板、各式標牌，規(guī)范院內(nèi)的宣傳欄、展示牌及照片的拍攝、歸檔。

　　2、在電視臺、報社等媒體開辟專家健康講座、專家訪談等欄目。與州黨校聯(lián)系健康講座。

　　3、及時上報醫(yī)院信息。將醫(yī)院的醫(yī)療信息及時上報有關(guān)部門。

　　4、編輯印發(fā)報紙和期刊雜志，并發(fā)送州級有關(guān)領(lǐng)導。

　　5、及其更新醫(yī)院門戶網(wǎng)站及政府的網(wǎng)站，提升網(wǎng)站訪問量。

　　6、各科室通訊員每月至少交1篇通訊稿件，并將此項工作納入醫(yī)院每月的質(zhì)控通報。

　　7、和護理工作有關(guān)的各項工作，如三級訓練、培訓、技能比賽、考試、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等。

　　8、由醫(yī)務(wù)科組織的遠程教育、遠程會診、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓、考試、競賽及各種活動等。

　　9、工會開展的各項活動及扶貧幫困活動。

　　10、創(chuàng)建辦工作進展情況。

　　11、安全保衛(wèi)工作情況。

　　12、開展的義診活動。

　　13、視頻的釆集、歸檔。

　　14、醫(yī)院管理及院辦組織的各類檢查及各級部門對我院工作的指導檢查。

　　15、藥品管理的宣傳

　　16、一合兩保工作

　　17、相關(guān)科室的新技術(shù)、新項目及工作動態(tài)。

　　18、博爾塔拉報和我院院報上開辟的健康知識欄目，各臨床科室副高以上職稱的專科人員，每人全年不得少于兩篇科普文章。年度完成情況與年終評先評優(yōu)掛鉤。

　　19、建立獎勵機制。各科室完成宣傳報道任務(wù)情況同年終工作考評及評先評優(yōu)掛鉤。對完成宣傳報道任務(wù)的單位和個人，年終給予表彰。超額完成宣傳報道任務(wù)的，按醫(yī)院新聞報道獎勵辦法獎勵。

　　五、新聞報道獎勵辦法

　　1、被國家部委辦宣傳媒體刊用一篇獎勵100元。

　　2、被省級宣傳媒體采用一篇獎勵100元。

　　3、被博爾塔拉報和州、市電視臺采用一篇獎勵50元。

　　4、被州直各部門采用信息或簡報每篇獎勵80元。

　　5、宣傳科工作人員在任務(wù)內(nèi)的用稿不予獎勵，超任務(wù)按以上標準獎勵。

　　6、未完成宣傳報道任務(wù)的科室及個人，按以上相應獎勵標準質(zhì)控。

醫(yī)院工作計劃篇6

　　一、改善診療環(huán)境方面：

　　就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內(nèi)張貼禁止吸煙標識，并設(shè)置了吸煙區(qū)；病區(qū)衛(wèi)生有專人巡查保潔；放射科設(shè)置有放射源標識；為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設(shè)施。

　　二、預約診療服務(wù)工作：

　　開展了門診、住院患者電話預約診療、住院工作。合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道;各專業(yè)科室均設(shè)置有門診，由高年資醫(yī)師常年坐診，科主任、院內(nèi)專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分區(qū)救治；加強急診科、ICU 建設(shè)，醫(yī)師、護理隊伍人員固定。

　　三、信息化建設(shè)工作：

　　全院門診、病區(qū)均實現(xiàn)了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預約、檢驗結(jié)果自助查詢、打印服務(wù)；開設(shè)了醫(yī)院網(wǎng)站，加強對醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療就診信息的宣傳；下一步準備開展利用微信平臺進行慢性病管理工作。

　　四、改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)工作：

　　患者入院時均進行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動不便的患者均有醫(yī)護人員、護工護送陪檢；轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者均有信息登記、交接；對出院患者進行電話隨訪，聽取患者意見建議。

　　五、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理工作：

　　護理人員配備符合要求，全院病區(qū)均開展了優(yōu)質(zhì)護理工作，并已通過驗收。

　　六、規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全：

　　所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術(shù)患者術(shù)前必需進行手術(shù)部位標記，在手術(shù)室進行手術(shù)安全四步核查；全院醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性達到100％；在全院開展了22個病種的臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標均符合要求。利于院內(nèi)LED電子顯示屏進行藥價及各種醫(yī)療收費價格公示，接收患者監(jiān)督。

　　七、注重醫(yī)學人文關(guān)懷，促進社工志愿者工作：

　　全院醫(yī)護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設(shè)有隔簾，保護患者隱私。

　　八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：

　　院內(nèi)有專人受理投訴，有醫(yī)療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫(yī)療糾紛；加強與公安部門的`聯(lián)系，在院內(nèi)開展群防群治志愿者活動。

　　存在問題：

　　1、因病房條件限制，我院內(nèi)科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時間。

　　2、醫(yī)師隊伍人才緊缺，限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　3、臨床路徑管理率偏低。

　　4、只開展了電話預約，導致預約率偏低。

　　5、門診病歷仍為手工書寫，尚未電子化。

　　6、尚無條件開展社工及醫(yī)務(wù)人員心理咨詢工作。

　　7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。