酒店前廳主管崗位職責(通用18篇)
在發展不斷提速的社會中,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編為大家整理的酒店前廳主管崗位職責,歡迎大家分享。
酒店前廳主管崗位職責 1
1、全面安排前廳員工工作的班次,保證前廳工作各環節的正常運作,督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的'優質高效服務。
2、參與前臺各項工作,工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導,組織安排散客、團隊的入住與離店,確保服務的效率并滿足賓客要求。
3、代表酒店管理層,接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴,并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。
4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度,包括員工儀容儀表,行為舉止,崗位紀律,禮節禮貌等方面。
5、全面掌握前廳部各分部門的業務內容,以前臺接待業務為主,可以隨時處理各分部門的業務問題并可以隨時協助各分部門的日常工作。
6、熟知酒店財務部門的各項政策與規定,并根據相關制度與規定及時處理問題或及時上報。
7、每月對員工進行績效考核及測評。
8、完成部門經理或飯店領導交辦的工作。
酒店前廳主管崗位職責 2
1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃,向上對餐廳經理負責,直接下屬交前廳服務領班。
2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作,狠抓酒店正規化管理服務規范的落實,把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。
3、負責組織本轄區的宣傳,策劃和公關、銷售工作。
4、熟悉客戶檔案,最大限度的了解客人情況,征求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。
5、及時處理賓客投訴,并認真查明原因,落實責任,建立賓客投訴處理檔案。
6、樹立以賓客為中心的`思想,認真協調后臺,服務和保障口的關系,促進個項工作的順利開展。
7、注意嚴格控制物料消耗和損耗,厲行節約,減少浪費。
8、教育并監督本部員工認真落實安全措施,杜絕一切事故的發生。
9、完成經理、副經理交辦的其他任務。
酒店前廳主管崗位職責 3
1、做好班前的準備工作,認真查閱交班記錄,注意重要的交班事項,及時跟進上個班次交代的.事情,做好收銀交接班;
2、了解當天的房態以及晚班的開房情況,了解當天預離的情況,早班主要以辦理退房為主,要做好為客人辦理退房的準備;
3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續,并做好住宿登記;
4、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;或前臺收銀工作;
5、協助前廳部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;
6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
7、完成上級領導交辦的其它工作。
酒店前廳主管崗位職責 4
1、負責前臺的運營管理,包括接待、客訴、發票管理、等等;
2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算,落實經營管理計劃和方案,保證經營目標實現;
3、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署;
4、負責前臺的'考核,制度等工作;
5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件
7、完成店長交辦的各項工作任務。
酒店前廳主管崗位職責 5
1、全面負責部門所有管理工作,制定前廳部經營指標、和各項,并組織實施。
2、負責對部門資產的管理,保證酒店財產不流失,做好部門設備的管理和養護。
3、具備良好的銷售意識,努力提升前臺up selling,做到在前臺對客的工作上協助酒店客房及其他產品的銷售。
4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤化。
5、根據客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前廳部與各部門之間的協調與銜接工作,保證整體對客工作的配合順暢。
7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴,聽取客人的'各類意見和建議。
8、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。
9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。
酒店前廳主管崗位職責 6
1、負責前臺接待的日常管理工作,創造良好的工作氛圍,帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。
2、熟知酒店的`規章制度和政策,保證在本部門得以實施。
3、前臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。
4、組織對員工的在職培訓,使其達到酒店要求。
5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
6、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴
酒店前廳主管崗位職責 7
1.檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;
2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的`儀容、儀表、儀態及工作程序,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;
3.檢查房間預訂情況,了解和掌握房態;
4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作設備;
5.檢查工作人員是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;
6.檢查其他人員,如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
酒店前廳主管崗位職責 8
1、協助前廳部經理做好日常接待工作,負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接
2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率
3、負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的'各項消耗品
4、掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,限度地銷售即時客房
5、檢查負責所在班次的安全、衛生工作,負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查
6、督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求
7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門問題,搞好與有關部門的協調及聯系
8、制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作
酒店前廳主管崗位職責 9
1、公寓房源的營銷推廣。
2、按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。
3、帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃,監督和指導下屬工作。
4、負責與客戶進行溝通交流,維系客戶關系。
5、激勵員工的斗志,對部門員工進行培訓,召開部門內銷售會議。
6、了解行業動態、進行市場開發。
7、定期組織匯報銷售情況,編制銷售報表,定期報送總經理
8、定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發布等,上報總經理,在批準后負責實施,并進行資金的'計劃與控制,做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。
9、完成銷售經理交辦的臨時性任務。
酒店前廳主管崗位職責 10
1、調動部門員工的積極性,高質量、高效率地完成各項工作任務;
2、檢查職員的儀容儀表,服務質量及工作進程,視表現給予適當的獎懲;
3、幫助下屬解決工作中遇到的難題,補救工作中的'差錯事故;
4、根據培訓計劃,定期對本組的員工進行業務培訓和考核,不斷提高職員的業務水平和服務質量;
5、定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修;
6、做好本組范圍內的防火防盜工作;
7、督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;
8、積極主動與客人溝通,與客戶保持良好關系
9、及時、恰當地處理客人投訴和突發事件;
酒店前廳主管崗位職責 11
1、對前廳收銀領班負責;
2、做好每日上下班的交接班工作;
3、注意自身的儀容儀表符合酒店的規定要求;
4、以最佳的`精神面貌投入工作,耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務,給客人在最后離店時留下一個好印象;
5、按照規定做好外幣兌換工作;
6、迅速回答客人的問題,并主動為客人找出解決問題的答案;
7、按程序接收接待處轉來的客人入住資料,做到交接手續齊全;
8、負責簽收餐廳及其它部門送來的消費單據及時入帳;
9、負責收齊客人住店期間的一切費用,保證客人在酒店的任何消費都在離店前付清;
10、按酒店規定的收費標準向客人收取費用;
11、快速準確地為客人辦理結帳;
12、嚴格執行現金、支票、信用卡及外幣兌換結算程序,保證酒店的利益免受損失;
13、收銀員在收付款時,做到計價準,找數準,收款快捷,唱收唱付,以防爭執,承擔因收錯款而造成的一切后果;
14、負責整理營業單據及營業款項,檢查、核對每天收到的現款、票據是否與帳單一致,保證營業款項的收付正確,做到試算平?,編制營業日報表;
15、積極與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見,并上報上級;
16、嚴格按照當班的工作內容進行工作;
17、拒絕受理違反酒店制度規定的房價、折扣等,抵制并揭發酒店內部舞弊;
18、按時完成上級交給的其他事項。
酒店前廳主管崗位職責 12
1、熟悉前廳管理各項知識和接待禮儀,在各項前廳業務工作中積極配合上級領導的工作,及時協調和解決前廳部出現的各種問題。保證前廳部各項工作的正常進行。
2、全面掌握前廳部及其所屬業務的工作程序及環節內容。與酒店其他部門積極協調配合,協調前廳部下屬各部門間的業務關系,督導員工工作。
3、審閱總臺交班本,檢查夜審報表情況,分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字。檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
4、負責總臺的全部日常管理工作,掌握各項服務工作情況,并親自檢查操作,保證總臺接待工作的順利進行。經常向客人征求意見,了解情況,及時反饋,并定期提出有關接待服務工作的改進意見,供上級管理人員參考。
5、負責檢查前臺區域的清潔衛生,各項設施設備的完好,維護大廳秩序。檢查員工的著裝、儀容儀表,服務質量及工作進程,對員工進行培訓督促員工按規章辦事,視員工的表現給予獎懲。
6、檢查工作,必備物品及設備使用情況,及時補充和申報維修。
7、回答賓客的詢問,了解客情,提供必要的協助與服務,及時協調各崗位的工作配合。
8、合理編制排班,認真做好考勤,傳達并貫徹部門交給的各項任務,有布置、有檢查,并向部門反饋信息。
9、幫助員工解決工作中遇到的難題,協助前廳收銀解決賓客賬務方面的問題,必要時協助負責索賠和催收工作,處理員工工作差錯和事故。
11、分析及歸納總結工作中出現的各種問題,做好基層的思想工作,充分調動員工的.積極性,高效率,高質量為客人提供優質服務。
12、檢查各崗位交班及衛生環境,發現問題及時糾正。掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前核對好。
13、切實做好保密工作,保管好各類文件資料,不得遺失外泄。注:及時向部門主管通報前臺信息,包括:客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情況,客人向前臺反映的投訴情況,與其它部門未能協調的情況,大廳發生的重要事件等。
酒店前廳主管崗位職責 13
(1)知識要求
①掌握酒店經營、銷售知識,熟悉旅游經濟、旅游地理、公共關系、經濟合同等知識。
②掌握前廳各項業務標準化操作程序、客房知識、了解旅客心理和推銷技巧。
③掌握酒店財務管理知識,懂得經營統計分析。
④熟悉涉外法律,了解國家重要旅游法規。
⑤具有一定的電腦管理知識。
⑥熟練運用一門外語閱讀、翻譯專業文獻,并能流利準確地與外賓對話。
⑦了解宗教常識和國內外民族習慣和禮儀要求,了解國際時事知識
(2)能力要求
①能夠根據客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格,果斷接受訂房協議。
②能夠合理安排前廳人員有條不紊地工作,能處理好與有關部門的橫向聯系。
③善于在各種場合與各階層人士打交道,并能夠積極與外界建立業務聯系。
④能獨立起草前廳工作報告和發展規劃,能撰寫與酒店管理相關的研究報告。
⑤遇事冷靜、感情成熟,有自我控制能力。
⑥善于聽取他人意見,能正確地評估他人的`能力,能妥善處理客人的投訴。
(3)經驗要求
一般要求前廳經理具有三年以上的前廳服務和管理經驗。
酒店前廳主管崗位職責 14
崗位職責:
1、負責酒店前廳日常管理;
2、協助酒店總經理提升前廳各部門的工作標準;
3、對于前廳員工做好技能帶教,提升服務標準;
4、負責前廳人員的.日常考核、評估;
崗位要求:
1、溝通能力強、有良好的工作積極性;
2、酒店、餐飲、服務行業不低于2年的前廳管理經驗;
3、大專以上學歷。
注:后期酒店總經理儲備人選。
酒店前廳主管崗位職責 15
崗位職責:
1、參與制定并組織實施前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度,確保各項工作目標的完成;
2、根據酒店內外部實際情況,協助總經理確定合理的房價并做好相關的預測;
3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作,親自負責貴賓接待工作;
4、組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務,滿足客人提出的要求;
5、處理客人的投訴和疑難問題;
6、嚴格控制編監督部門內各項費用的'使用,盡量降低工作成本;
7、定期審閱各類工作報表,及時掌握客房出租率、平均房價、房態控制等情況,提供給酒店領導和有關部門作為決策依據;
8、協調前廳部與其他部門的業務關系,維護與合作企業等的良好業務關系;
9、指導、監督、考核下屬人員工作;
任職資格:
1、專科以上學歷;
2、四年以上國際知名品牌酒店相同職位經歷;
3、熟悉掌握酒店前廳各項業務,(入住登記(內外賓)業務、收銀業務、投訴處理,熟悉酒店知名PMS的操作,熟練掌握英文;
4、有良好的溝通能力和協調能力,有較高抗壓性,有處理投訴的耐心和解決能力。
酒店前廳主管崗位職責 16
(1)主管前廳業務運轉,協調前廳各部門的工作,負責制訂前廳的各項業務指標和規劃。
(2)每天檢查有關的報表,掌握客房的預訂銷售情況,并負責安排前廳員工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的.抵離數量及類別;負責迎送、安排重要客人的住宿。
(4)嚴格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
(5)配合培訓部對前廳員工進行業務培訓,提高員工素質,并具體指導員工各項工作。
(6)與財務部密切合作,確保住店客人入賬、結賬無誤。
(7)協調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務質量。
(8)負責監督營業報表,并進行營業統計分析。
(9)負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投訴。
(11)與安全部聯系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。
(12)組織和主持前廳部務會議和全體員工會議。
為了確保前廳經營的順利進行,前廳還設值班經理。這樣,前廳每時每刻都有經理主管,任何重要問題都能及時得到解決或反饋。值班經理具有前廳經理的職責與權力,前廳經理缺席時,他可以代理主持前廳工作。
酒店前廳主管崗位職責 17
1、負責前廳部的全面工作,對總經理負責。
2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、主持部門業務會議,進行業務溝通。
4、檢査前臺員工的.儀表、儀態和工作質量,檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。
5、檢查房間預訂情況,了解和掌握房態。
6、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系。
酒店前廳主管崗位職責 18
1、對直屬上級負責;
2、以身作則,帶領屬下員工嚴格執行《員工手冊》和各項規章制度;
3、每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規定;
4、不折不扣的貫徹酒店各項規章制度和上級決議通知精神,做好上傳下達;
5、以最佳的工作面貌投入工作,耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務,給客人在最后離店時留下一個好印象;
6、按酒店規定的收費標準向客人收取費用;
7、熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項費用、編碼和助記符號;
8、負責安排所屬員工的排班和考勤、調班的批核,做好人力安排和協調;
9、監督所屬員工的工作和行為,處理屬下員工的紀律問題及時糾正和訓導;
10、負責酒店各代用券的領取、發放、回收整個流程的控制;
11、負責隨時抽查收銀處備用金,檢查收銀點的繳款情況;
12、負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保存歸檔;
13、負責對發票的'使用、保管和監控;
14、負責前廳收銀處備用物料的領用;
15、定期或不定期對帳夾進行抽查;
16、負責客房應收帳帳款的控制和追收;
17、負責與相關部門、崗位之間的工作協調與溝通;
18、負責及時發現收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案;
19、負責與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見,并上報上級;
20、檢查交班本反映事項的落實情況;
21、督導所屬員工妥善保管、愛護和正確使用各種機械設備。如電腦、打印機、pos機、驗鈔機等,保證各項設備的正常運行;
22、負責檢查所管轄收銀點的消防、安全、衛生等管理工作;
23、定期或不定期對收銀員進行業務培訓、技能考核,提高收銀員的業務水平,品德修養;
24、完成和協助其他財務人員完成上級下達的任務。
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