酒店前臺的職責21篇

酒店前臺的職責1

　　1、按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結賬手續(xù)以及其他服務。

　　2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。

　　3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

　　4、完成領導分配的其他任務。

酒店前臺的職責2

　　1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

　　2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務。

　　8、負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的.客房預定工作。

　　10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺的職責3

　　崗位職責：

　　1、負責來訪客人的接待。

　　2、負責前臺電話的.接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

　　3、負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。

　　4、協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。

　　5、負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷。

　　2、具有至少一年服務工作經(jīng)驗，熟悉工作流程及業(yè)務標準。

　　3、具有較強的工作責任心，善于溝通。

　　4、具備良好的服務意識和應變能力。

酒店前臺的職責4

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間。

　　2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務做好每日結賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

　　7、協(xié)助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛(wèi)生工作。

　　9、掌握英語的常用會話。

　　10、完成本職工作的同時做好領導交辦的'其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺的職責5

　　1、根據(jù)已定程序及標準，負責辦理所有客人的.入住手續(xù)。

　　2、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級匯報。

　　3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。

　　4、每天早上根據(jù)當天預訂單為到店散客與團隊預先排房。

　　5、保持接待臺的整潔有序。

　　6、了解客房費率結構，熟悉銷售策略。

　　7、在銷售人員下班期間處理預訂業(yè)務。

　　8、對到來客人進行登記、分房，確保登記卡正確填寫。

　　9、幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺的職責6

　　1、負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)

　　2、負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

　　3、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目

　　4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應班次的.報表

　　5、負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

　　6、做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性

　　7、定期維護保養(yǎng)前臺設備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊

　　8、完成上級領導交辦的其他工作事項

酒店前臺的職責7

　　1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的`預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房門卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店前臺的職責8

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的.房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報部門經(jīng)理，不得私自處理。

　　4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

　　5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

　　7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做到日清，日結要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。

　　8、要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

　　9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

　　10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談。

　　11、工作時間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

　　13、應禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

　　14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

酒店前臺的職責9

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

　　2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續(xù)；負責辦理客人離店結帳手續(xù)

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務

　　6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

　　7、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護；負責接受酒店設備設施的.報修工作，并及時報告工程人員

　　8、做好交接班工作

酒店前臺的職責10

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情。

　　4、熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準確的問訊服務。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的'接待信息。

酒店前臺的職責11

　　1、接待賓客及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，帶給相應的.服務的必要的協(xié)助。

　　2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

　　4、打印各種營業(yè)報表。

　　5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　6、隨時理解上司委派之任何工作。

　　7、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感。

　　8、異常特殊事情務必向上級匯報。

　　9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。

酒店前臺的職責12

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的`預定信息，做好預定預備工作；

　　5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的公道需求；

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單；

酒店前臺的職責13

　　1、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）

　　13、協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　14、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的.安排，認真完成任務。

　　15、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　16、正確處理客人的留言、電傳等。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　19、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　20、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　21、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

酒店前臺的職責14

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　6、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

酒店前臺的`職責15

　　1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業(yè)務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

　　3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4）負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。

　　5）接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的`義務。

　　6）按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

　　7）按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

　　8）完成上級指派的其他工作。

酒店前臺的職責16

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

　　1.向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2.接受并控制...

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作,遵守各項財務制度和...

　　1、負責每日指定區(qū)域的'清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...

酒店前臺的職責17

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的.房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

酒店前臺的職責18

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

　　5、使用準確的電話禮儀;

　　6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的`措施;

　　7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

　　8、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

　　3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺的職責19

　　1、負責接聽、處理顧客電話預定；

　　2、負責顧客入住、離店登記；

　　3、負責記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理；

　　4、負責前臺賬目、現(xiàn)金的保管；

　　5、為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售；

　　6、完成領導安排的`其他工作等。

酒店前臺的職責20

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確保客人預訂信息準確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

酒店前臺的職責21

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內(nèi)的.各種賓客關系問題。

　　3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

　　5、現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。

　　7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

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