醫生職業禮儀

　　(一)儀容儀表儀態儀容--人的容貌儀表--人的外表(容貌、服飾、個人衛生、姿態)

　　使人厭煩的最常見情況：

　　1、說話、呼吸粗魯;

　　2、指甲不修整;

　　3、到處頭皮屑;

　　4、目光不專注;

　　5、小動作多;

　　6、身上有異味;

　　7、走路搖晃;

　　8、坐姿不雅;

　　儀態--人在行為中的姿勢和風度

　　1、抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。

　　2、伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。

　　3、男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。

　　4、抬腳時腳尖正對前方，不能偏斜。

　　5、沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。

　　6、雙臂以身為軸前后擺動30-35度。

　　注意：有急事不要跑可小步快走

　　儀表美的含義：

　　容貌、形體、儀態等的協調優美經修飾打扮后及后天環境的影響形成的美內在美的一種自然展現。

　　著裝要求

　　1、 文明大方。

　　2、 搭配得體。

　　3、 個性特征。

　　4、 職業要求。

　　搭配得體：著裝的各個部分相互呼應，精心搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現著裝的整體之美。

　　個性特征：著裝要適應自身形體、年齡、職業的特點，揚長避短，創造和保持自己獨有的風格。

　　人的各種姿勢基本站姿為：頭正、頸直、兩眼平視前方，嘴微閉面帶微笑、肩平，收腹挺胸，兩臂自然屈肘，兩手置于腹前，右手握左手手指部位，握力適宜。

　　基本坐姿是：男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現出男子的自信、豁達;女性則是膝蓋并攏，體現其莊重，矜持，并且落坐動作協調，聲音輕。

　　1、在醫院或公共場合遇到相識的朋友或患者，距離較遠時，一般是舉起右手打招呼，并點頭致意。

　　2、相遇后距離較近或者側身而過，可以說聲"您好".在醫院相遇也可以點頭致意，而不必用有聲語言來問候。

　　3、在醫院給陌生患者停步讓路后，也可點頭致意。

　　4、別人向你問好或點頭致意時，你也應立即回應致意。

　　5、點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。

　　握手交際場合中運用最多的一種交際禮節形式。握手有它的禮儀規范，從握手中往往可以窺測一個人的情緒和意向，還可以推斷一個人的性格和感情。

　　握手的正確姿勢：一般情況下，握手要用右手。行握手禮時上身應稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。

　　微笑--對每一位病人提供微笑服務微笑是自信的象征;微笑是禮儀修養的充分展現;微笑是和睦相處的反映;微笑是心理健康的標志!

　　在人際交往中微笑的作用：

　　表示心境良好--產生吸引別人的魅力;表示充滿自信--容易被人接受表示真誠友善--縮短心理距離; 表示樂業敬業--創造融洽氣氛微笑的力量：給接受者心理和精神的享受給醫院和個人帶來效益出色--應該將每一程序、每次微小的服務工作做得很出色。

　　準備--隨時準備好為病人服務。

　　看待--將每一位病人都看作是需要提供優質服務的貴賓。

　　邀請--在每一次接待服務結束時，應顯示出誠意和敬意創造--應想方設法精心創造出使病人能享受其熱情服務的氛圍。

　　眼光--應以熱情友好的眼光關注病人，適應病人心理，預測病人要求，及時提供有效的服務主動服務周到服務：語言文明禮貌待人 有問必答有請必到--人類所特有的用來表達思想、交流感情、溝通信息的工具。

　　語言的目的性原則--傳遞信息表達情感--引起注意喚起興趣--取得信任增進了解--進行鼓勵大力激勵--予以說服加以勸告!

　　對象性原則：

　　1.區分對象

　　2.因人而異適應性原則： 社會環境自然環境

　　具體場景(時間 空間 氛圍)

　　態度誠懇、親切2、用語謙遜、文雅

　　怎樣說話才不失"分寸"?

　　1、說話時要認清自己的身份;

　　2、說話要盡量客觀;

　　3、說話要有善意。

　　怎樣聆聽別人講話?

　　耳聽、眼到、心到，輔以行為和態度。

　　1、 注視說話者，保持目光接觸;

　　2、單獨聽對方講話，身子稍稍前傾;

　　3、面部保持自然的微笑;

　　4、不要中途打斷對方;

　　5、適時而恰當地提出問題;

　　6 、不離開對方的話題，巧妙地應答。

　　交談

　　1、交談時的態度。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。

　　2、交談中的形體動作。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。

　　怎樣禮貌回答他人的詢問?

　　熱情回答他人的詢問;遇到有人問訊時，應該仔細聽取別人的詢問后進行答復。在辦公室有人詢問時，應該暫時擱下手中的事情熱情接待�；卮饐栐挘耗托摹＜氈�。周到。詳盡;文明語言的運用技巧：

　　一要簡練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義;二要親切生動 不要干澀死板 牽強附會三要謙虛謹慎 不要傲慢虛偽 言不由衷;四要委婉靈活 不要簡單生硬 輕率粗俗五要吐字清晰 不要含糊累贅 不知所云;六要沉著大方 不要過分拘謹 不善言談七要音調柔和 不要高低無度 拿腔拿調體態語言：在人際交往中，人們的感情流露和交流經常會借助于人體的各種器官和姿態，是一種無身聲的"語言".

　　1 、眉毛能表達人們豐富的感情!

　　舒展眉毛：表示愉快緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對眉梢上揚：表示疑惑、詢問眉尖上聳：表示驚訝豎起眉毛：表示生氣

　　2 、眼睛是人體傳遞信息最有效的器官!

　　目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區：表示對對方的尊重(凝視時間不能超過4-5秒給人緊張、難堪的感覺)如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息。

　　相互正視片刻：表示坦誠;

　　行注目禮：表示尊敬;

　　斜著掃一眼： 表示鄙夷;

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