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購物中心主管崗位職責

時間:2023-07-05 13:28:33 購物 我要投稿

[精]購物中心主管崗位職責

  在當下社會,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編精心整理的購物中心主管崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

[精]購物中心主管崗位職責

購物中心主管崗位職責1

  職位描述:

  1、負責日常管理工作:包括品牌管理、質量管理、展品管理、衛生管理、銷售管理,導購員管理等等;

  2、商戶溝通:負責加強與商戶的溝通,進行定期的拜訪,了解商戶的經營情況以及意見和建議,并及時向部門負責人反映,并對商戶的.經營提出意見建議;負責積極參與商戶多種經營招商、結構調整、經營布局等工作的討論和研究;負責定期對所轄區域經營情況進行匯總分析,思考對策,努力擴大銷售,完成經營任務;

  3、租金收繳:負責對租金收繳情況進行分析,及時收取商戶租金、廣告費等應繳費用,保證完成公司下達的各項收費任務;

  4、營銷推廣協助:協助活動組對接商戶營銷推廣活動,對市場推廣方案進行建議,組織品牌小區開發及其它營銷活動;

  5、日常巡場:負責與各部門間協調以保證對營業商戶的配套設施支持。

  素質要求:

  1、全日制本科及以上學歷,形象氣質佳;

  2、工作積極主動,學習能力強,具團隊合作精神,隨機應變能力強,溝通能力好,責任心強,有良好的服務意識。

  3、有大型賣場營運管理經驗者優先考慮。

購物中心主管崗位職責2

  崗位職責:

  1、收費:配合營運經理收取轄區商戶物空租費用,達成區域收費指標。

  2、創收:利用各種資源開展創收工作,確保公司創收目標的實現。

  3、檢查商場內的.電梯、照明、空調等相關設施設備及轄區環境衛生,維護購物中心的良好形象。

  4、根據公司現場美陳方案,檢查轄區商戶商品陳列與店面美陳,對經營商品與合同一致性進行中重點檢查,確保合同的正常履行。

  5、檢查轄區內導購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務及工作狀態,對發現的違紀行為進行教育處罰,提升導購員綜合素質。

  6、協助商戶處理現場顧客投訴、退換貨等突發事件,維持現場經營秩序。

  7、統計轄區商戶月度、季度及年度銷售額,了解商戶銷售動態,為公司企劃活動提供數據參考,并給公司數據化管理提供數據基礎。

  職位要求:

  1、兩年以上百貨/零售行業營運相關工作經驗

  2、具備商業運營管理知識;物業管理法律、法規知識;

  3、具備物業管理相關職業資格的者優先

購物中心主管崗位職責3

  崗位職責:

  1、協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規范,管理好客服隊伍;

  2、負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程,包括服務禮儀、廣場認知、服務規范及各項公司的規章制度等;

  3、負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現;

  4、做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作,保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性;

  5、監管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理;

  6、協助并嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程;

  7、協助并嚴格監管禮品兌換之相關工作;

  8、及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結果,將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門;

  9、及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的`順利開展;

  10、協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項,做好相關資料收集、整理及匯報工作;

  11、協助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作;

  12、服從上級領導并協助營運部相關工作,積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

  職位要求

  教育程度:大學專科或以上學歷

  經驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗;

  能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心;

  具有一定的外語能力,英語口語良好;

  具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強;

  有較高的團隊合作精神和極好的執行能力,溝通及語言表達能力強,工作有條理,能很好地與各部門進行工作協調。

購物中心主管崗位職責4

  一、崗位職責:

  1、協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規范,管理好客服隊伍;

  2、負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程,包括服務禮儀、廣場認知、服務規范及各項公司的規章制度等;

  3、負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現;

  4、做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作,保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性;

  5、監管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理;

  6、協助并嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程;

  7、協助并嚴格監管禮品兌換之相關工作;

  8、及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結果,將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門;

  9、及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的`分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;

  10、協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項,做好相關資料收集、整理及匯報工作;

  11、協助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作;

  12、服從上級領導并協助營運部相關工作,積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

  二、職位要求

  1、教育程度:大學專科或以上學歷

  2、經驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗;

  3、能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心;

  4、具有一定的外語能力,英語口語良好;

  5、具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強;

  6、有較高的團隊合作精神和極好的執行能力,溝通及語言表達能力強,工作有條理,能很好地與各部門進行工作協調。

購物中心主管崗位職責5

  1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

  3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

  4、做好顧客投訴和接待工作;

  5、以身作則倡導'顧客至上'的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

  6、做好會員的'招募及指導贈品發放;

  7、合理分配各人員的工作;

  8、負責安排員工專業知識的訓練;

  9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

  10、完成上級交辦的其它任務。

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