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購物中心主管崗位職責

時間:2023-07-05 15:48:58 購物 我要投稿

購物中心主管崗位職責(精品5篇)

  隨著社會不斷地進步,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的購物中心主管崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

購物中心主管崗位職責(精品5篇)

購物中心主管崗位職責1

  1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;

  3、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

  4、做好顧客投訴和接待工作;

  5、以身作則倡導'顧客至上'的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

  6、做好會員的.招募及指導贈品發(fā)放;

  7、合理分配各人員的工作;

  8、負責安排員工專業(yè)知識的訓練;

  9、負責安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

  10、完成上級交辦的其它任務。

購物中心主管崗位職責2

  一、崗位職責:

  1、協(xié)助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;

  2、負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程,包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的'規(guī)章制度等;

  3、負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態(tài)度及其它工作表現(xiàn);

  4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性;

  5、監(jiān)管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理;

  6、協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關工作及流程;

  7、協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關工作;

  8、及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結果,將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門;

  9、及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;

  10、協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關資料收集、整理及匯報工作;

  11、協(xié)助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作;

  12、服從上級領導并協(xié)助營運部相關工作,積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

  二、職位要求

  1、教育程度:大學專科或以上學歷

  2、經(jīng)驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經(jīng)驗;

  3、能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心;

  4、具有一定的外語能力,英語口語良好;

  5、具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強;

  6、有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達能力強,工作有條理,能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。

購物中心主管崗位職責3

  崗位職責:

  1.協(xié)助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;

  2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程,包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等;

  3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態(tài)度及其它工作表現(xiàn);

  4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性;

  5.監(jiān)管服務臺及VIP Room所有員工的'工作情及設施設備、物料管理;

  6.協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關工作及流程;

  7.協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關工作;

  8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結果,將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門;

  9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;

  10.協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關資料收集、整理及匯報工作;

  11.協(xié)助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作;

  12.服從上級領導并協(xié)助營運部相關工作,積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

  職位要求

  教育程度:大學專科或以上學歷

  經(jīng)驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經(jīng)驗;

  能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心;

  具有一定的外語能力,英語口語良好;

  具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強;

  有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達能力強,工作有條理,能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。

購物中心主管崗位職責4

  職位描述:

  1.負責日常管理工作:包括品牌管理、質(zhì)量管理、展品管理、衛(wèi)生管理、銷售管理,導購員管理等等;

  2.商戶溝通:負責加強與商戶的溝通,進行定期的拜訪,了解商戶的經(jīng)營情況以及意見和建議,并及時向部門負責人反映,并對商戶的經(jīng)營提出意見建議;負責積極參與商戶多種經(jīng)營招商、結構調(diào)整、經(jīng)營布局等工作的討論和研究;負責定期對所轄區(qū)域經(jīng)營情況進行匯總分析,思考對策,努力擴大銷售,完成經(jīng)營任務;

  3.租金收繳:負責對租金收繳情況進行分析,及時收取商戶租金、廣告費等應繳費用,保證完成公司下達的.各項收費任務;

  4.營銷推廣協(xié)助:協(xié)助活動組對接商戶營銷推廣活動,對市場推廣方案進行建議,組織品牌小區(qū)開發(fā)及其它營銷活動;

  5.日常巡場:負責與各部門間協(xié)調(diào)以保證對營業(yè)商戶的配套設施支持。

  素質(zhì)要求:

  1、全日制本科及以上學歷, 形象氣質(zhì)佳;

  2、工作積極主動,學習能力強,具團隊合作精神,隨機應變能力強,溝通能力好,責任心強,有良好的服務意識。

  3、有大型賣場營運管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

購物中心主管崗位職責5

  崗位職責:

  1、收費:配合營運經(jīng)理收取轄區(qū)商戶物空租費用,達成區(qū)域收費指標。

  2、創(chuàng)收:利用各種資源開展創(chuàng)收工作,確保公司創(chuàng)收目標的實現(xiàn)。

  3、檢查商場內(nèi)的電梯、照明、空調(diào)等相關設施設備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,維護購物中心的良好形象。

  4、根據(jù)公司現(xiàn)場美陳方案,檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳,對經(jīng)營商品與合同一致性進行中重點檢查,確保合同的`正常履行。

  5、檢查轄區(qū)內(nèi)導購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務及工作狀態(tài),對發(fā)現(xiàn)的違紀行為進行教育處罰,提升導購員綜合素質(zhì)。

  6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件,維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序。

  7、統(tǒng)計轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額,了解商戶銷售動態(tài),為公司企劃活動提供數(shù)據(jù)參考,并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎。

  職位要求:

  1、兩年以上百貨/零售行業(yè)營運相關工作經(jīng)驗

  2、具備商業(yè)運營管理知識;物業(yè)管理法律、法規(guī)知識;

  3、具備物業(yè)管理相關職業(yè)資格的者優(yōu)先

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