（優）酒店前臺工作職責
酒店前臺工作職責1
1、酒店前臺領班的職責
（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
�。�4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態。
�、倜咳斩〞r根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；
�、廴缬袚Q房或調價情況，應及時記錄存盤。
（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
�。�7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言；
�、谌舭l現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
�。�9）完成經理分派的其它工作。
2、酒店問訊處主管的職責
�。�1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的.各種信息數據，以方便賓客查詢。
�。�2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
�。�4）負責本部員工工作值勤表的編制。
（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
�。�6）保持工作區域內的清潔和良好程度。
�。�7）處理好與其它部門的關系。
酒店前臺工作職責2
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；
2、做好酒店日常接待問詢工作；
3、完成每日營業報表及各類統計表；
4、了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的.優點和特色；
5、收取應收帳款。
6、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺工作職責3
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記；
2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的.投訴事宜；
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；
4、完成領導交付的工作。
酒店前臺工作職責4
1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；
2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；
3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；
5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的'收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。
8、統籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺工作職責5
1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗；
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的`咨詢推銷工作；
5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。
酒店前臺工作職責6
1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。
3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。
4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5、現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的'接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺工作職責7
1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。
酒店前臺工作職責8
工作職責：
1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房
3、了解客房位置，管理客房門卡；
4、每天閱讀和記錄交接班記事本；了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息；
5、使用準確的電話禮儀；
6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；
7、保持總臺區域的清潔和整齊；
8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的'服務形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上；
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、普通話標準；
3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練；
4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅；
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養
酒店前臺工作職責9
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作；
2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；
3 、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的'安全；
4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；
酒店前臺工作職責10
1、做好住店賓客的`迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實。
2、詳細做好預訂記錄
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導
4、以規范的服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的服務形象
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