銷售溝通技巧

　　一、什么是溝通

　　廣義上的溝通是指任何一個信息自我傳承或個體間信息的有效傳遞與接受，并且產生一些影響實質的行動或結果。而狹義的溝通就是是指不同個體之間信息的傳遞與接收。

　　1、人際溝通是其實是一種歷程

　　在一段時間之內，具有目的性地進行一系列的交流的行為，此種行為就是實現人際溝通的目標。與家人在一起聊天和閑談，或跟好朋友電話聊天，也包括在聊天室里的聊天。

　　2、溝通是一種很有意義的活動

　　在溝通的過程中，主要表現為"結果是什么"，其意圖所傳達的理由是"為什么這么做？以及其重要性的價值對應出此溝通的"有多重要"？

　　3、雙方在溝通過程中表現的是一種互動

　　在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動后的結果，例如小孩跟父母開口要錢，說了"我沒有了，能不能給我一千元當零用錢？"，此時再還未造成互動前，不能知曉結果為何，可能是yes，也可能是no。因此，就沒有形成溝通。

　　二、人際溝通的重要性

　　溝通是人與人之間信息交流的必要手段，溝通是一門學問，是一門藝術。如果沒有成功的溝通，管理者就不能上傳下達，銷售人員就不能使產品推廣使用，客服人員就不能很好的處理好客戶關系。良好的溝通，是相互之間產生很好的共情，在心情舒暢中達成共識。

　　從大處來講，有關國家，政治，外交方面，良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。眾所周知，1955年4月18日，我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出"和平共處，五項基相原則"得到了與會國家的一致贊同，使一直僵持的會議有了偉大的轉機，萬隆會議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開辟國際關系新時代作出了寶貴貢獻。從小處來看，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法———好的溝通能力代表著良好的人緣。

　　例如：從大處來講，有關國家，政治，外交方面，良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。眾所周知，1955年4月18日，我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出"和平共處，五項基相原則"得到了與會國家的一致贊同，使一直僵持的會議有了偉大的轉機，萬隆會議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開辟國際關系新時代作出了寶貴貢獻。

　　從小處來看，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法———好的溝通能力代表著良好的人緣。

　　三、人際溝通的靈活性

　　這里所說的靈活性是在是指在人際交往中，要學會各種方式去博得別人的好感，遇到什么樣的人說什么樣的話，如中國一句俗話：見人說人話，見鬼說鬼話。在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態，學會變通，隨機而動。但需強調一點，我所講的，并不是要你非去強求什么。

　　在印度尼西亞舉行的有二十九個國家和地區參加的亞洲會議（又稱萬隆會議），會議進入僵持階段，用我們老百姓的話來說，各國都有自己的小算盤，一些大國也想著做收漁翁之利，如果沒有一個合理的提案，亞洲的整個邦處動態就不會穩定，最后發表了著名的《關于促進世界和平與合作的宣言》，其中十項國際關系原則中有五項就是中國政府提出的五項原則，那就是互相尊重主權和領土完整、互不侵犯、互不干涉內政、平等互利、和平共處。其實這幾項就體現出了人際交往中最寶貴的包容，謙讓和互相尊重。會議的結果換來的是幾十年的安定團結。這里的靈活性另一方面表現為學會換位思考。

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