服裝銷(xiāo)售技巧演講

服裝銷(xiāo)售技巧演講1

各位指導(dǎo)，同事們：

　　如何通過(guò)提問(wèn)的方式讓銷(xiāo)售人員與客戶拉近關(guān)系？

　　提問(wèn)，是良好溝通的開(kāi)始。如果注意以下的話會(huì)發(fā)現(xiàn)，在生活中，很多的對(duì)話都是從提問(wèn)開(kāi)始。大部分優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，都可以通過(guò)提問(wèn)的方式，達(dá)到和客戶溝通的目的，進(jìn)而引導(dǎo)讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。

　　那么，應(yīng)該如何通過(guò)提問(wèn)來(lái)引起客戶的興趣呢？互幫互助銷(xiāo)售培訓(xùn)通過(guò)多年的研究和對(duì)經(jīng)驗(yàn)的整理，總結(jié)出了以下幾種方式：

　　一、從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，提出一個(gè)問(wèn)題，進(jìn)而引出其他問(wèn)題。

　　在剛和客戶接觸時(shí)，銷(xiāo)售人員可以先提一個(gè)試探性的問(wèn)題，然后再根據(jù)客戶的反應(yīng)進(jìn)而接上其他提問(wèn)。比如：陳經(jīng)理，您覺(jué)得產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是由哪些因素導(dǎo)致的？對(duì)經(jīng)理而言，產(chǎn)品肯定是他最在意的問(wèn)題。銷(xiāo)售人員這一問(wèn)題，可能引起與陳經(jīng)理之間的共鳴，進(jìn)而引出后面的問(wèn)題和討論。

　　二、從一開(kāi)始就提問(wèn)很多問(wèn)題。

　　這種提問(wèn)方式，有好處也有壞處。好處就是讓客戶無(wú)法回避，壞處就是提問(wèn)不恰當(dāng)可能引起客戶的反感。因?yàn)閱?wèn)題一旦過(guò)多，就會(huì)有一種咄咄逼人的感覺(jué)。當(dāng)然，如果把這些問(wèn)題合理的排布和分析后，可能會(huì)獲得很好的效果。比如一位圖書(shū)的銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)問(wèn)客戶這幾個(gè)問(wèn)題：“如果我送你一本書(shū)，內(nèi)容很有趣，您可以讀一讀嗎？”“如果讀了這本書(shū)感覺(jué)還不錯(cuò)，您會(huì)買(mǎi)下它嗎？”“如果您不須換這本書(shū)，您可以把它重新寄回給我嗎：”這位銷(xiāo)售員的提問(wèn)基本上包含了所有的可能性，使客戶找不到說(shuō)不的機(jī)會(huì)。這種提問(wèn)方式就是經(jīng)過(guò)錘煉的'，既不讓客戶產(chǎn)生反感，又達(dá)到了銷(xiāo)售的目的。

　　三、直接提問(wèn)法

　　直接提問(wèn)，不但能引起客戶的主意，還能讓客戶主動(dòng)去思考，進(jìn)而進(jìn)入面談的階段。通過(guò)互幫互助銷(xiāo)售的實(shí)際運(yùn)用證明，這是一種很有效的銷(xiāo)售方法。比如，“到二十年后，您將會(huì)做什么？”這種類型的問(wèn)題可能引起客戶與銷(xiāo)售員關(guān)于退休或者工作的討論。此時(shí)，提出的問(wèn)題并不重要，重要的是拉近了銷(xiāo)售員和客戶的距離。通過(guò)交談，降低客戶的戒心，之后再去推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，就不會(huì)有那么大的排斥心理。說(shuō)白了，這是一個(gè)人情做透的階段。人在消費(fèi)時(shí)普遍會(huì)尋求一種安全感，這也是為什么很多人購(gòu)物會(huì)找熟人帶著的原因。而銷(xiāo)售人員本身和客戶是不認(rèn)識(shí)的，要想打破這種僵局，只能通過(guò)一些別的方式去做到。交流，就是一種簡(jiǎn)單有效的方式。當(dāng)然，客戶一般是不會(huì)主動(dòng)招銷(xiāo)售人員去聊天的，除非這個(gè)客戶性格比較開(kāi)朗。這樣就需要銷(xiāo)售人員掌握主動(dòng)權(quán)。提什么樣的問(wèn)題，談?wù)撌裁礃拥脑掝}，事先都要準(zhǔn)備好。整個(gè)過(guò)程和客戶接觸的時(shí)間可能只有十幾秒甚至幾秒，不能成功吸引到客戶的注意力，那么這個(gè)客戶就會(huì)走掉了。因此，提前提煉好話術(shù)是非常重要的。

服裝銷(xiāo)售技巧演講2

各位指導(dǎo)，同事們：

　　下午好！明天我能作為一位銷(xiāo)售技巧演講者站在這里我感到很驕傲。

　　俗話說(shuō)：“環(huán)境造英雄”。是誰(shuí)給了我這個(gè)環(huán)境？是格力空調(diào)！格力空調(diào)是由在坐的各位組成的，沒(méi)有各位就沒(méi)有格力空調(diào)。也就是說(shuō)是在坐的各位給了我這個(gè)環(huán)境和時(shí)機(jī)。在這我首先應(yīng)該感激各位一年來(lái)對(duì)我的支持和協(xié)助。我特別要感謝的是各位指導(dǎo)對(duì)我常常的教誨！在此我說(shuō)聲：“謝謝”！

　　下面我來(lái)談?wù)勎业匿N(xiāo)售技巧——如何更好的與客戶溝通！

　　如何做訪問(wèn)前的預(yù)備，如何向客戶提問(wèn)，如何與客戶溝通，如何傾聽(tīng)？這些問(wèn)題在任務(wù)中都要細(xì)化。

　　第一、銷(xiāo)售人員在見(jiàn)客戶的時(shí)分要帶兩樣?xùn)|西，精確的稱謂，一種感恩的心態(tài)。

　　當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員翻開(kāi)客戶的大門(mén)訪問(wèn)客戶時(shí)，要精確地稱謂對(duì)方，停止自我引見(jiàn)并表示感激，向客戶立刻表示感激，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能博得客戶的好感。

　　第二、我們要講的是開(kāi)場(chǎng)白。

　　開(kāi)場(chǎng)白要盡量發(fā)明良好的第一印象。客戶會(huì)帶你進(jìn)入適宜的訪談場(chǎng)所，時(shí)期互相交流名片，營(yíng)銷(xiāo)人員拿出筆記本，公司相關(guān)材料等文件做訪談前的預(yù)備。此間，營(yíng)銷(xiāo)人員要迅速提出應(yīng)酬的`話題，營(yíng)建比擬融洽、輕松的談判氣氛。應(yīng)酬的內(nèi)容五花八門(mén)，此時(shí)應(yīng)酬的重點(diǎn)是投合客戶的興味和喜好，讓客戶進(jìn)入角色，使對(duì)方對(duì)你發(fā)生好感，應(yīng)酬目的是營(yíng)建氛圍，讓客戶承受你，只需目的到達(dá)了，其他的下一步任務(wù)也就好展開(kāi)了。應(yīng)酬的辦法多種多樣：☆阿諛?lè)ā顜椭�法：比方幫�?jīng)銷(xiāo)商抬貨、幫客戶包裝等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包裝。應(yīng)用新的事物、新的辦法吸引客戶。☆訊問(wèn)法等等。

　　第三、與客戶的交談。

　　經(jīng)過(guò)交談讓客戶理解本人的公司及其產(chǎn)品和效勞，要在交談中理解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要訊問(wèn)客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時(shí)要防止客戶的沖突心情，想方法滿足客戶特定的利益。陳說(shuō)時(shí)要留意：答話及時(shí)，不要太快，堅(jiān)持輕松、自然。多用日常用語(yǔ)，少用專用名詞。陳說(shuō)時(shí)還要留意內(nèi)容簡(jiǎn)便簡(jiǎn)明，表達(dá)明晰易懂。陳說(shuō)時(shí)切記不要紙上談兵，或過(guò)火賣(mài)弄文采，反而遭客戶惡感。

　　第四、如何總結(jié)。

　　營(yíng)銷(xiāo)人員引見(jiàn)了本人公司，理解了客戶的現(xiàn)狀和問(wèn)題點(diǎn)，到達(dá)了目的，要自動(dòng)對(duì)訪問(wèn)后果停止總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求停止。

　　第五、如何道別。

　　與客戶設(shè)定下次訪談工夫是取得向客戶進(jìn)一步銷(xiāo)售的承諾，此時(shí)要防止模糊的工夫，要確定到詳細(xì)工夫，比方下周二還是下周三，只要確定了進(jìn)一步訪談的詳細(xì)工夫，才是真正取得客戶的承諾。這樣才干促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　總之，決勝終端的戰(zhàn)略思想的貫徹，要求營(yíng)銷(xiāo)人員在訪問(wèn)前必需做好充沛的預(yù)備，對(duì)訪問(wèn)人士的調(diào)查理解，預(yù)測(cè)客戶能夠提出的問(wèn)題，只要停止充沛的預(yù)備，你在任務(wù)中才干應(yīng)對(duì)自若。

　　對(duì)信息的選擇、對(duì)訪問(wèn)目的確實(shí)定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現(xiàn)實(shí)的。互補(bǔ)雙贏、空間無(wú)限是我們的銷(xiāo)售理念，我們的義務(wù)是博得消費(fèi)者，從空間無(wú)限的市場(chǎng)中取得報(bào)答。

　　顧客拜訪技能：拜訪流程設(shè)計(jì)有學(xué)

　　在銷(xiāo)售進(jìn)程中的不同階段要有詳細(xì)的目的，如在初步接觸階段主要是與客戶樹(shù)立聯(lián)絡(luò)，以便為下一步任務(wù)打好根底。

　　訪問(wèn)進(jìn)程中要以客戶為中心，俗話說(shuō)的“圍著客戶轉(zhuǎn)”，讓客戶稱心是我們的主旨，在訪問(wèn)進(jìn)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員要擅長(zhǎng)引導(dǎo)和控制客戶的心情并做到聲色不露，這就是銷(xiāo)售技巧，在交流進(jìn)程中不要與客戶爭(zhēng)辯，那怕客戶的觀念是錯(cuò)誤的，要千萬(wàn)記住，假如你辯輸，那你就輸了；假如你爭(zhēng)辯贏了，你還是輸了。

　　（1）每天至少20分鐘閱讀勵(lì)志書(shū)籍或口才書(shū)籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧。

　　（2）每天閱讀書(shū)籍，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備和詞匯量。在閱讀的同時(shí)，對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行口述總結(jié)，鍛煉你的記憶力、反應(yīng)力和語(yǔ)言的連貫。

　　（3）經(jīng)常看名人的演講，并進(jìn)行模仿。我們每天都聽(tīng)廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時(shí)跟著播音員、演播員、演員進(jìn)行模仿，注意他的聲音、語(yǔ)調(diào)，他的神態(tài)、動(dòng)作，邊聽(tīng)邊模仿，邊看邊模仿，天長(zhǎng)日久，你的口語(yǔ)能力就得到了提高。

　　（4）經(jīng)常尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行演講。口才不是停留在書(shū)面上的宣導(dǎo)，需要你實(shí)際的演練。如果你當(dāng)眾演講的機(jī)會(huì)很少，可以經(jīng)常對(duì)著鏡子演講。

　　（5）經(jīng)常進(jìn)行吐字發(fā)音等基本練習(xí)。

　　作為一名銷(xiāo)售人員，如果熱愛(ài)請(qǐng)繼續(xù)，如果只是玩玩請(qǐng)放棄，銷(xiāo)售是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)，貴在自身的熱情和激情，讓所有消費(fèi)者都盡可能成為你的客戶。