商場工作計劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，請一起努力，寫一份計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家整理的商場工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場工作計劃1
時間過得很快，我進入商場已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，商場都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為商場貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；
當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從商場的安排，全身心的投入到替班工作中去；
每當商場要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的.回答顧客的詢問，才能使商場的新業務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；
對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；
對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如商場名稱、地址、電話號碼、以及原因等；
并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
商場工作計劃2
1、貫徹和落實廈門市公安局關于商場的治安管理規定，實行群防群治，組織商場員工認真學習商場的治安管理制度和相關規定，從自身做起，狠抓落實。
2、加強對商場的巡查力度，防止可疑人員及無關人員進入商場區域，進行偷竊和破壞活動。
3、做好全商場營業場所的治安保衛工作，做到預防為主，防止突發事件的發生。
4、對于重要來賓及大型活動，安保隊伍將挑選精干力量，組成專業警衛隊伍，以保證各項工作安全有序。
5、對外來裝修人員嚴格加強管理，外來裝修人員必須到商場相關部門做好登記，辦理相關的手續，接受安全教育和落實有關規定，經同意后方可進入，并對違反規定者給予相應的處罰。
6、加強保安隊伍內部管理力度，對外來裝修人員的現場施工情況進行監控，杜絕安全隱患；嚴格執行商場員工憑工號牌進入的相關制度；引導非機動車輛到指定位置停放，嚴禁亂停亂放的現象；對外出物品進行嚴格檢查。
7、加強員工的培訓力度，使其有更好的能力處理各種突發事件，達到工作高效的方針。
8、安保所有員工均為義務消防員，要求每位在職的員工必須做到“四懂”：即懂得火災的危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的`方法，懂得火場逃生的方法。懂得“四會”，“四會”即會報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。
9、加強和完善安保隊伍的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方位的技能培訓，來增強員工的全面素質，每周一和周三進行技能培訓，并經常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。
10、樹立安保隊伍的整體形象，無論是上、下班都嚴格要求，特別是對客服務、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動跟客人問好、服務、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快的滿足客人的要求。
11、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查，并對文明用語及業務知識進行培訓。
12、每日進行安全巡查，并做好相關的記錄，開展防盜防火的宣傳，制止違反商場安全規定的一切行為。
13、增強安保員工與各部門之間的協調能力，發揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。
14、培養每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領導安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態完成上級交代的各項任務。
15、做好交接班的記錄，使每位員工對上班情況有所了解，安保主管需對記錄進行嚴格的審查。
16、安保部員工宿舍需保持安靜整潔，嚴禁在寢室內亂扔亂放雜物。
17、個人衛生需保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。
18、寢室設室長一名并實行輪流值日的制度，將每天的衛生工作落實到實處，室長對寢室的衛生及安全狀況進行監督和檢查，使寢室每天干凈整潔、安全。
商場工作計劃3
為加強安保部門管理，增強保安員的崗位責任、安全意識，進一步提高保安員的服務水平，全面做好商場的安全保衛工作，為商場創造良好的經營管理環境，全面總結20xx年安保工作薄弱環節和不足，制定保安部20xx年度工作計劃。
（一）、工作目標
1、認真學習領會和全面貫徹落實商場經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。
2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。
3、做好與商場其他部門在各項工作的溝通、協調、協助。
（二）、主要工作計劃措施
一、安保部結合商場的實際情況做好明年的治安工作。
1、處理好與商場各部門人員的關系。
2、對進出商場的嫌疑人員進行跟蹤或勸離。
3、督促各部門人員或客人對私人貴重物品存放到指定地點進行妥善保管。
4、保安做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。
5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。
6、做好治安管理監控系統的保密工作。
7、嚴格按照商場的制度，做好每日的`車輛收費工作，并上交財務部。
二、把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保商場業務經營正常運作。全面總結20xx年安保工作薄弱環節和不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體隊員全身心地投入錦源大商場的安全保衛工作中。
三、加強對保安員進行一系列的學習和培訓。
1、每周兩次的車輛指揮、隊列訓練，通過講解、培訓使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作的能力，
2、在日常工作中引導保安員提高服務意識、禮貌待客，從而提高對客服務能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、結合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。
四、保安部將協助商場安全生產委員會做好安全生產工作
1、嚴格按照商場給本部門下達的內控目標和具體措施，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，將各項任務分解落實到各班及個人，使人人有任務，個個有壓力、有動力。
2、參加并配合區安全生產委員會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按安委會發出的整改通知和整改要求進行整改。
3、組織商場相關領導人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產大檢查；每月進行一到兩次的專項檢查、督查或對隱患整改復查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產。
五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。
1、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保我部門的設備處處有人管，件件有人護；制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。
2、執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養的水平。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持求真務實的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。為錦源大商場的發展做好保駕護航的工作。
商場工作計劃4
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間的溝通
(2)配合上級領導于各部門做好協助工作.
(3)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作，在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的.發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修。
養同步提高，實現自我的價值。
相信照著自己的目標走下去，我一定會都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油相信一定會成功。最后感謝各位領導這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多，相信我們在海拉爾座城市會引領高峰，董事實現我們更多的夢想。
商場工作計劃5
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在XX區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的.輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
商場工作計劃6
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成20xx年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的市場地位。經營調整成效凸顯。全20xx年引進新渠道1個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，和最低毛坪較去20xx年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然20xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全20xx年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的`整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪20xx年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及20xx年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為20xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。
商場工作計劃7
工程監理制度在我國從推行到現在強制執行以來，取得了巨大的社會效益和經濟效益，這和現場監理工程師的辛勤工作是分不開的。眾所周知，工程建設監理是一種高智能的技術服務活動，除了需要一批精通業務，善于管理的具備組織協調能力的高素質高智能的總監理工程師人才外，還需要現場專業監理工程師，因為現場專業監理工程師直接面對的是施工班組和工人，檢查施工程序，處理現場各種突發事件，是總監的“眼睛”和“信息源”，直接執行著總監的各種指示，代表著總監的形象。要使施工單位真正服從監理就必須使被監理單位及第一線的施工班組和技術工人對現場專業監理工程師的技術水平、工作方法和對現場具體事件的處理能力心悅誠服，能讓具體施工人員心服地按專業監理工程師的指令去施工。
某工程地上25層，地下1層，總建筑面積17348m2，建筑高度99.8m，采用現澆鋼筋混凝土框剪結構。該工程結構較復雜，建筑裝飾裝修工程量大，質量要求高，設備安裝工程系統完整，設備齊全。現結合該項目介紹如何圍繞現場監理、質量、進度、安全等監理工作進行闡述：
一、監理人員專業技術水平要過硬
監理行業是一種技術服務行業，要想做好監理工作，首先要了解建筑產品的單一性和不可復制性的特點，做好預控工作。這就要求現場監理人員提前熟悉與該工程有關的施工規范及設計規范，熟悉并研究設計圖紙的各種標注及其意義，掌握好工程專業知識，從技術上提高自己的知識水平，才能在工程監理工作中很好地做到提前預控，加強事中控制，強化事后控制，做到嚴格監理，為業主服務。
二、堅持原則，科學公正
作為一個合格的監理工程師，要以法律、法規和雙方簽訂的工程建設監理合同為標準，以維護國家利益和社會公眾利益為宗旨，要嚴格按照有關法律、法規、強制性標準和其他有關規范工作。對一切違反有關建筑法律、法規的質量和安全問題必須改正。對不按施工規范要求施工，使用不合格的建筑材料、偷工減料等問題無論施工單位如何強調客觀因素，業主、熟人、朋友怎樣暗中講情，監理人員都不能妥協和放之。不是說監理工作是受業主委托的，就不分青紅皂白，一律替業主說話；要站在第三方的立場上，公正地協調和解決業主和被監理方發生的矛盾和沖突，不能無原則的和稀泥。
三、工作方法靈活
業主聘請監理的目的是管好三控、兩管、一協調，監理工程師要以“誠信為本，操守為重”作為自己的行為準繩。通過自己的專業技術水平和工作方法取得業主信任和施工單位的大力支持。更好地貫徹業主的意圖，減少因各方不理解難以溝通而造成的對工程質量進度不利的因素。監理工程師在工作方法上要靈活多樣，講究談話的技巧和談話方式。在談話方式上，可以開門見山地談，也可以迂回地談，從難到易從主要矛盾到次要矛盾地去談。談話的方式也可以靈活多樣。具體應用哪種方式和技巧，要看當時、當地、當事人的具體情況而定。使作為業主與施工單位之間緩沖的監理工程師在各方面溝通起來變得更容易，要減少監理者與被監理者的距離感，減少施工單位的抵觸情緒，化消極對抗為主動配合，使施工單位自覺的執行施工規范，按圖施工，做到監理在與不在一個樣。監理工程師要拓寬視野，隨機應變，應對自如。
四、工程質量控制
1.科學監理，完善質量保證體系，強化施工過程的質量監控。
⑴科學分解質量目標，強化監理職能。
本文對“精品工程”總體質量目標進行了三級分解。一是質量總體目標要確保省市雙優工地和優良樣板工程；二是分部工程質量目標為優良率100%；三是分部分項工程質量目標為分項工程優良率大于70%。通過目標分解，科學監理，使質量計劃成為對外的質量保證和對內質量控制的依據，并嚴格按IS0 9000標準的質量要求實施，確保分部、分項工程優良率目標的實現。
與此同時，還實行了承包商、監理方的質量保證體系兩個層次：一是狠抓承包商的自檢，承包商公司和現場工程項目部組成企業內部質檢體系，認真做好工序交接的“三檢”（即班組自檢、工地質檢員專職檢和上下工序交接檢）和隱蔽驗收以及分項、分部、單位工程的檢查工作；二是在工程現場配備了高層次技術骨干以及完整的監理體系，做好整個施工階段事前、事中、事后的各項質量檢查和監督工作，對工程存在問題未徹底處理的不予驗收，確保實現“精品工程”的總體質量目標。
⑵強化施工過程的質量監控，確保“精品工程”一次成優。
①加強施工組織設計、技術方案的審查，堅持三級技術交底制度。
組織“精品工程”領導小組成員和監理項目部認真熟悉圖紙，學習有關的規范、操作規程和驗評標準，加強施工組織設計、技術方案的審查，對每個方案都進行認真的討論，認為技術嚴密和合理可行的方予批準實施。每個分項工程開工前，我們強調承包商要實行三級技術交底制度，即公司質量技術部門對項目部總交底，項目經理對項目部全體管理人員和分包商交底，專業施工員對操作班組交底，做到人人心中有標準，施工有細則，施工完成后經檢查能達到預定目標。
②嚴把原材料質量關。
原材料質量控制是工程質量控制的關鍵，在工程監理中，我們堅持按《建設工程監理規范》的有關規定，要求承包商對進場的主要材料提前申報，提供出廠證明、合格證、質保證等保證資料，并在監理人員見證下取樣進行測試，合格后才允許進場使用。
③對重點部位和工序進行跟班旁站監理。
跟班旁站監理是目前質量監理的常用手段，不僅要對混凝土澆筑等工序進行旁站，還對重點部位和重點工序進行旁站監理。為此本工程開工前首先根據工程特點確立需旁站的部位和工序并編制工作計劃，對樁基施工、檢測鑒定、圍護施工、土方開挖及回填、地下室防水層施工、混凝土澆筑、屋面層施工等均編制旁站監理計劃，實施效果良好。
④加強隱蔽驗收，實行混凝土通知澆搗制度。
長期以來一直推行混凝土澆搗通知制度，即承包商自檢合格后向監理方申報混凝土澆搗申請，經監理方進行隱蔽驗收認為達到規范要求并會簽后，下發“混凝土澆搗通知書”，承包商在收到通知書后方可進行混凝土澆筑，這樣從根本上杜絕了承包商不經隱蔽驗收就自行澆搗混凝土的違規現象。
⑤樣板引路，消除質量通病。
工序質量的好壞是“精品工程”成敗的關鍵，一定要堅持事前控制方針，與承包商一起對每道工序的施工工藝進行認真研究，對影響工序質量的因素設置質量控制點，提出治理措施，明確質量標準和操作技術，審查好專業作業指導書，指導承包商做好樣板間，經業主、監理和設計等部門考評驗收后再全面推廣。通過樣板引路，統一標準，規范操作，提高了質量水平，消除了質量通病。
2.發揮技術優勢，為工程建設方提供技術支持。
監理公司作為技術密集型企業，有著人才及裝備優勢，應對工程進展中遇到的具體技術難題提供技術支持。本工程樁基施工中由于場地條件差，采用經緯儀極坐標放線法，在承包商技術力量不足的情況下，監理單位還要參與每根樁的放線和定位復核，確保了工程質量，土方開挖后包括單樁在內的所有樁的水平偏差均在規范允許范圍內。地下室開挖后，其基準軸線放樣由于場地高差大、距離長，普通放樣方法無法保證精度，應承包商請求監理企業提供了全站儀測量服務，為整個工程施工確定了根基。
在施工進程中，對預設后澆帶封閉時間的確定，需要以精確的沉降觀測數據為依據，監理人員為業主提供了精密沉降觀測服務。
五、工程進度控制
1．編制項目總進度計劃，根據目標調整，分段優化施工進度。
編制項目總進度計劃是監理方進度控制的重要手段之一。本項目施工過程中進度目標幾經調整，為促使新目標的.實現，必須對施工進度進行分段優化。如在主體結構施工時，建議增加直接費投入（鋼管、模板等周轉材料、勞動力等），裝飾階段調整工序組合，盡可能穿插搭接施工，全面縮短了施工工期。
2．協助承包商倒排計劃。
在進度控制方面，成功使用橫道圖倒排進度計劃方法。其實質是根據項目目標工期倒排工作計劃，從而確定每項工作所需必要時間及完成時間目標所需其他相關技術經濟指標。其工作重點是分析確定工作的前后順序及每項工作的具體始、終時間，督促和協助承包商正確確定施工工作內容及完成上述時間目標的相關勞動力、機械、設備、材料等指標。
3．控制節點最遲完成時間。
許多大型項目均采用網絡計劃技術進行進度控制，對一個施工網絡的控制重點是節點的最遲完成時間。非關鍵節點的最遲完成時間滯后，將會引起網絡關鍵工作線路的變化，導致總工期的拖延。本工程監理過程中我們嚴格控制每個節點的最遲完成時間，徹底避免了因非關鍵工作延誤工期事件的發生。
4．要求承包商提供周、月進度計劃。
為使施工總進度計劃落實到實處，監理企業要求承包商每月初提供本月具體的施工進度計劃，每周例會時提供本周進度計劃。這些詳細的進度計劃是施工總進度計劃的補充和完善，具有及時性和極強的實用性，是微觀進度控制的依據。
5．通過控制支付手段保證進度計劃完成率
本工程監理過程中，對承包商提報的周、月進度計劃進行完成率評估，并將此評估結果與工程款支付掛鉤。規定若當月進度計劃完成率低于85％，則該月工程款將延后至竣工決算時再進行支付，實際證明控制支付手段是提高進度計劃完成率的有效手段。由于采取了上述有力措施，本工程施工過程中克服了二次設計停工等不利影響，按期實現了項目進度目標。
六、工程安全控制
1．安全監理的事前控制
⑴督促承包商健全安全生產保證體系。應著重檢查承包商安全組織機構的落實、專職安全檢查人員是否到位、安全職責的制定、安全保證體系的運行等情況。尤其是分包商由于其各項管理不盡完善，更容易出現安全問題，把對分包商的管理體系也列入安全監理工作的重點，要求其必須有安全組織保證體系方可進場作業。
⑵認真審查專項安全施工方案。在要求承包商報送施工組織設計的同時，必須報送專項的安全措施方案。對承包商報送的專項安全施工方案、安全技術措施、高危作業安全施工及應急搶險方案等，都要認真進行討論，達成共識后再予批準。對本工程中涉及深基坑、高大模板工程的專項施工方案，應要求承包商組織專家進行論證和審查。
⑶嚴把安全交底關和特種作業人員持證上崗關。見證承包商對分包商的安全交底和工程項目部對班組、班組對工人的安全交底有無疏漏，對建筑起重機械司機、信號指揮、架子工、電工、焊工等特種作業人員配備，應事先根據機械數量和工程量確定上崗人數，人證對照，確認符合要求后方準上崗。
⑷把好進場機械設備、材料關。對進場的所有機械設備和材料必須先行報驗，凡質量證明材料不全、檢測過期或現場檢查認為達不到安全要求的，一律不得投入使用。
⑸把好安全防護用品質量關。對工地使用的安全網、安全帽、安全帶以及漏電保護開關等事先抓好報驗審核工作，發現劣質、失效或國家明令淘汰的產品，堅決不準使用，每隔一段時間，再組織對其安全性能的質量抽查，以保證防護用品安全功能有效。
⑹利用專題安全會議、工地例會等，對下一步工作或新的工序中需要注意的安全問題，及早提醒。對可能發生的安全事故，要求承包商制定生產安全事故應急救援預案。
2．安全監理的過程控制
⑴對全體監理人員進行安全知識培訓，普及安全知識，明確安全責任，使他們在檢查工程質量的同時發現工程安全方面的問題和隱患，并及時處理。
⑵通過安全監理工作要點、安全風險點分析，使監理人員在工作巡視過程中既能照顧到面上的安全，又能抓住關鍵要害部位，重點把好專項安全施工方案的施工、高危作業的關鍵工序跟班旁站等關口。
⑶堅持定期的安全檢查、突擊性抽查或專項檢查制度。在承包商經常性安全自查、監理單位日常巡視檢查的基礎上，每周由業主、監理單位、承包商組織一次全面安全檢查，并根據工程進展或現場發現的事故苗頭，突擊性地組織專項檢查，使安全施工方面的問題或隱患能及時發現和解決。
3．安全監理的事后控制
⑴狠抓整改措施的落實。對于安全方面存在的問題和隱患，堅決徹查原因，措施不落實的不通過，整改不到位的不施工，教育未奏效的不放松。
⑵抓好檢查后的講評、獎懲工作。每次檢查結束后都進行批評，對好的班組和事件總結經驗予以表彰；對差的班組和事件幫助分析原因和制定措施，并限期整改。
⑶暢通信息渠道。利用安全監理周報、安全月報、安全檢查情況通報、監理通知單等，擴大安全工作的影響范圍，使業主、承包商及監理單位領導及時掌握安全方面的真實情況，便于指導和改進工程的安全工作。
商場工作計劃8
20xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。下面是后三個月工作的大概方向計劃。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的`工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作。
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
商場工作計劃9
物資計劃在電力企業的計劃管理中占據重要地位，同時在對提高電網設備的健康程度和安全程度有著十分重要的作用和意義。合理的對電力企業物資進行調節組織計劃設計才能夠有效的滿足企業的各方面需求，避免物資企業出現浪費和積壓的現象，使物資得到合理的配置。
一、電力企業物資計劃管理的意義與重要性
電力企業通過對物資的有效管理，不僅能夠提高企業的經濟效益，而且電力企業也為社會創造了更多的價值，促進經濟發展。電力企業的物資流通也和其他企業的物資流通有著不可分割的聯系，加強電力企業物資流通與其他企業的聯系，形成良好的流通體系，對國家的宏觀調控也起著重要的作用。
二、電力企業物資管理的現狀
1.落后的物資管理思路
大部分電力企業被傳統的物資管理理念所影響，他們大批量的進貨，本著“遲早都要用的思想”，貨物的儲放造成了儲存成本較高。企業重視物資成本，忽視了事前的預測和計劃，這對企業的發展并不是有利的。進行物資管理的目的是想降低企業的成本，進而從綜合效益的角度去評價物資計劃的實際效用。
2.物資管理手段缺乏現代化
物資管理是一項涉及眾多各個專業的工作，需要各專業技術人員對各種物資進行編制。電力企業需要通過用現代的物資管理手段來降低企業的物資成本。電力企業要根據周邊市場的資源條件和環境條件進行合理的規劃與調整。為了控制企業的成本，電力企業要在整個物資計劃、采購、生產等環節把好質量關，采取現代化的戰略達成成本控制的目標。
三、加快“三集五大”建設，改善電力企業物資計劃管理的策略
“三集五大”體系建設可以充分挖掘企業的潛力，提升工作管理的效率，它是適應電網發展方式轉變，建設國際一流企業的必由之路。
“三集五大”是在國家電網公司發展戰略中提出的，實施兩個轉變：轉變公司發展方式，轉變電網發展方式。按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現公司發展方式轉變。
1.講究實事求是的原則
電力企業在物資管理上要結合企業自身的發展特點，要在可實行的同時具備一定的先進性，定的目標要合理，既不能偏高，也不能偏低。目標定的太高，會打擊企業員工的積極性，讓員工產生畏懼感；目標定的太低，員工輕松完成任務，起不到激勵員工的作用，員工缺乏責任感和緊迫感。
2.講究與市場相結合的原則
我國出臺的各項相關政策對資源的相關配置起到了促進的作用，在新時期的市場經濟條件下，電力企業應該及時關注市場供求關系的變化，通過合理的資源配置來保證供求關系之間的平衡，促進社會經濟發展的穩定。
3.講究嚴肅性與靈活性相結合的原則
物資計劃管理應該是靈活多變，而不是一成不變的，在管理的過程中應該做到對整個企業未來發展的主觀預測。在實行管理計劃的時候，要不斷調整計劃，在符合電力企業實際情況的同時也不能做太大的改動，這樣不利于計劃的實施。電力企業設定一個嚴肅并靈活的物資管理計劃，在管理的過程中才能促進企業的發展。
4.加強綜合計劃的執行力
由于給電力企業專用供應方的議價能力是很強的，要想提高控制價格方面的能力，還要考慮定期批量進貨，增強電力企業綜合計劃能力。要想提高物資計劃管理的綜合能力，就要提高物資供應體系的完整性，提高產品質量的可靠性。
5.尋找低成本和高質量的.平衡點
要想實現“價格合理，質量可控”的目標，就要對市場做廣泛的調研，要想爭取與供應商的合作，要計劃怎樣才能長期形成供貨的戰略伙伴的關系，已達到實現物資成本低，質量高的目標，保證原材料、零部件價格上漲的時候能夠承受的住，保證供電的安全可靠性。
6.保證供應商的營銷通道
為了保證電力企業能夠在價格不穩定時期承受住編輯利潤所帶來的影響，需要電力企業尋找合適的供應商。同時，物資企業還要按照市場變化規律，及時在產品上市上做調整，通過創新來鞏固電力物資現有的競爭地位。
四、結語
電力企業在規劃與調整工作計劃的過程中，要特別注意物資質量與成本的均衡發展，強化企業員工與供應商高合作的理念，建立協同的運作機制，應該緊緊圍繞“服務工程，保障供應”的目標，嚴格按照工程建設的總體要求，保證工程物資的全力供應。改進電力企業的物資管理計劃，降低物資管理綜合成本，以達到促進社會主義市場經濟的發展。
商場工作計劃10
鑒于保安部上一年度的工作和今年的實際工作，為了更好地加強團隊建設，提高服務質量，提高業主服務意識，今年的工作主要如下：
1、根據安全部工作整改計劃的要求，不斷加強員工自律，樹立紀律和時間觀念，不斷提高自律和自我管理能力，為穩定工作秩序奠定良好基礎；
2.加強崗位檢查監督，實施相互監督、相互學習、共同進步的工作氛圍，及時糾正員工違法行為；
3、加強領導的監督培訓，使領導真正發揮現場指揮、協調、監督的作用，及時全面落實各項工作，明確責任，對人負責；
4.調動員工工作積極性，發揚爭優、拼優、搶優的工作作風，不斷樹立標兵形象，提高工作質量；
5、嚴格要求員工按照行為服務、開放服務、微笑服務等服務指導理念，全面落實各崗位三種服務模式，不斷提高員工的服務意識，提高服務質量，提高業主的認可；
6.根據當前工作特點，加強對進出人員的控制，防止無關人員進入大樓或停留在公園周圍；
7.加強對裝修房間的`監督檢查，及時發現和糾正違法施工現象；
8、加強車庫檢查監督，確保車輛進出有序，與車主加強溝通，共同做好車輛安全工作。
9.針對周邊廣場治安的復雜性和機動車亂停亂放的現象，根據管理辦公室的總體規劃，做好安全防范和車輛引導管理的部署，做好各項實施工作。
10.每周召開一次團隊會議，每半個月召開一次領班會議，每月召開一次保安部會議，確保及時討論、總結工作經驗，及時傳達工作指示。
11.每月檢查、清點和維護消防設備和公共物品一次，確保所有設備正常投入使用。
12.每季度進行一次業務技能和軍事素質考核，實行適者生存機制，不斷提高員工的工作技能和效率。
13.每季度進行一次全面的安全檢查，確保問題能夠及時發現和解決。
14.每六個月進行一次突發事件和消防救災安全實踐模擬演練，不斷提高員工的安全意識和處置能力。
14.年底總結部門工作，部署安全工作。
以上是各級領導對今年工作計劃的指示。
商場工作計劃11
xxxx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。下面就是本人的工作計劃：
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成xx年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全xx年引進新渠道1個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去xx年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善。
現場管理成效斐然xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全xx年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的'各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。
xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追。
我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪xx年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及xx年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。
商場工作計劃12
一、項目質量：
1、普通貨架通道內地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。
2、易污染區域：無積水、無明顯水漬、無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。
3、商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）
4、衛生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。
5、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。
6、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。
7、負責自行車看管。
以上標準為擬訂標準：根據實地情況可再作相應調整。
二、服務承諾：
1、快捷及時：動作快捷，清理及時。
2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。
3、統一協調：與商場工作人員協調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協調一致，既獨立作業，又相互協作。
4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規。
5、文明節約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節約成本，節約資源，為商場省心服務。
商場工作計劃13
一、用積極主動的態度來迎接客人
去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉變自己的位置來對待認真工作！
二、用耐心包容的`態度來幫助客人
在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產品。
三、用友善和平的態度來維系客人
去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時常客人買完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機會再來我這里光顧！只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的！
以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結出來的經驗，我會在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！
作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅持商場原則，不同客戶區別對待
我們商場從建立之初，就有了會員制，現如今在我們商場辦理會員卡的人數已經高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數字，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的'待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。
二、加強自身，爭取以更好更快解決問題
我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數都是問自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。
三、主動交流經驗，提升團隊能力
我發現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力最好。
商場工作計劃14
20xx年，xx物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了20xx年物業管理工作計劃：
一、保安管理
1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。
3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。
4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的'提高。
6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監督管理。
3、向業主提供有償服務。
三、環境衛生的管理
1、環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。
3、要求保潔部按照開發商的要求進行。
四、客服管理
1、繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。
2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
6、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。
五、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區
根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
20xx年xx物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。
今年是xx物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.xx物業管理公司2.xx管理中心)一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎上，通過xx物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編xx人，其中管理人員x人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
一、代租、代收計劃
按照廠里的物業管理委托要求，對xx大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。
二、收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)
今年完成物業管理費x萬元，代租、代辦費x萬元(x%)，一共為x萬元。其中x大樓物業費及代租代辦費合計為x萬元，其它收入x萬元。
三、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在x萬元之內(不包括x元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：x萬元(按現x人計算)
2.自擔水電費：x萬元。
3.稅金：x萬元。
4.其它x萬元。
四、拓展業務、創收計劃
1.計劃x月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于x萬元。
2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于x平方米，實現盈利。
五、綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。
2.每月x日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。
商場工作計劃15
一、熟悉工作環境
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；
3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的'問題；
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；
3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
四、商場工作計劃
1、20xx年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續約20xx年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2—3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為20xx年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業績，給20xx年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的最高銷售記錄，成為20xx年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10——15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證20xx年的升級改造的順利完成。
4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
【商場工作計劃】相關文章：
商場保安工作計劃07-03
商場保安工作計劃12-31
商場客服的工作計劃01-20
商場安保工作計劃02-12
商場客服工作計劃03-14
商場銷售工作計劃08-02
購物商場保安工作計劃06-30
家電商場銷售工作計劃07-02
商場工作計劃三篇03-31