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售后服務(wù)合同

時間：2024-04-30 09:40:51 合同范文我要投稿

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售后服務(wù)合同(優(yōu)選)

　　隨著法律法規(guī)不斷完善，人們越發(fā)重視合同，隨時隨地，各種場景都有可能使用到合同，簽訂合同是減少和防止發(fā)生爭議的重要措施。相信很多朋友都對擬合同感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)合同，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后服務(wù)合同(優(yōu)選)

售后服務(wù)合同1

　　甲方：

　　法定代表人：

　　地址：

　　電話：

　　郵箱：

　　乙方：

　　法定代表人：

　　地址：

　　電話：

　　甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1、負(fù)責(zé)為乙方（培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供），為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

　　2、制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

　　3、對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

　　4、對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

　　二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

　　1、必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

　　2、明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前________天通知甲方。

　　3、乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

　　4、接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，及時、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月________日內(nèi)傳真給甲方。

　　5、乙方不可隨意轉(zhuǎn)讓合同，除非經(jīng)甲方同意。

　　三、維修費(fèi)用的結(jié)算

　　1、甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

　　2、此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

　　3、所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

　　4、如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起________年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

　　四、維修配件的申領(lǐng)及退換

　　1、為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

　　2、乙方每月可向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價由乙方承擔(dān)。

　　3、乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對。

　　五、違約責(zé)任

　　1、由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　2、乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的`，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對乙方收取違約金________元/次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。

　　3、乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中，不得向用戶收取任何額外費(fèi)用，索要財物。否則，乙方按每起________元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和費(fèi)用。

　　4、乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

　　六、本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

　　七、解決爭議的方式

　　在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請______________________人民法院訴訟解決。

　　八、合同效力

　　本協(xié)議一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方（簽章）：

　　日期：_________年_________月_________日

　　乙方（簽章）：

　　日期：_________年_________月_________日

售后服務(wù)合同2

　　甲方：

　　乙方：（家電維修商）

　　為了進(jìn)一步拓展保險服務(wù)領(lǐng)域，提高保險理賠服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國保險法》等國家有關(guān)法律、法規(guī)和英大泰和財險保險股份有限公司理賠服務(wù)管理有關(guān)規(guī)定，本著平等、誠信、互惠互利的原則，甲方對被保險人供電單位所承保的供電責(zé)任險項(xiàng)下用戶受損電器維修業(yè)務(wù)同乙方進(jìn)行合作，特訂立本協(xié)議，以資共同遵守。

　　第一章甲方的權(quán)利與義務(wù)

　　第一條維修業(yè)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以甲乙雙方認(rèn)可的《家電維修費(fèi)價目表》（見附件一）為準(zhǔn)，《家電維修費(fèi)價目表》上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)甲方同意后。

　　第二條配件價格在現(xiàn)行市場價格標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上由甲乙雙方協(xié)商確定后，甲方授權(quán)乙方處理。

　　第三條對于修復(fù)的受損電器，乙方負(fù)責(zé)的質(zhì)量保證期限為維修后一年。在保修期內(nèi)的維修費(fèi)用，甲方不負(fù)責(zé)承擔(dān)。

　　第四條對報廢的電器須經(jīng)甲方確認(rèn)，并交由甲方處理。

　　第五條對于更換下的配件，收歸甲方處理。

　　第六條對于維修配件費(fèi)用100元以上的受損電器，乙方應(yīng)及時和甲方溝通，甲方有權(quán)確定如何作進(jìn)一步處理。

　　第七條乙方須將單證收集齊全的案件以特快專遞方

　　式按時送交甲方，經(jīng)甲方審核無誤后，通知乙方向甲方提供維修費(fèi)發(fā)票。

　　第八條乙方每月5日（遇節(jié)假日順延）前將上月維修結(jié)案明細(xì)表報送甲方，甲方在確認(rèn)無誤后，在收到維修費(fèi)發(fā)票后5個工作日內(nèi)支付上月維修費(fèi)用。特殊情況下，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后，可調(diào)整結(jié)算時間。

　　第九條甲方每月依據(jù)保險合同向被保險人結(jié)算，乙方定期到被保險人處進(jìn)行維修款項(xiàng)結(jié)算。

　　第十條本協(xié)議執(zhí)行期間，乙方如果出現(xiàn)違約行為，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，對違約產(chǎn)生的修理費(fèi)用及其他費(fèi)用不予支付，情節(jié)嚴(yán)重的乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　第十一條乙方不得將甲方委托的電器維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托第三方，乙方如果出現(xiàn)轉(zhuǎn)委托行為，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，對違約產(chǎn)生的修理費(fèi)用及其他費(fèi)用不予支付，情節(jié)嚴(yán)重的追究乙方相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　第十二條乙方在維修現(xiàn)場工作時應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，自覺維護(hù)甲方利益，對受損用戶做工作應(yīng)和顏悅色、細(xì)致耐心。如因維修人員單方面服務(wù)態(tài)度惡劣遭致用戶投訴，影響到甲方形象的，一經(jīng)核實(shí)，甲方有權(quán)立即終止合作。

　　第二章乙方的權(quán)利與義務(wù)

　　第十三條供電責(zé)任項(xiàng)下電器損壞案件發(fā)生后，乙方接甲方轉(zhuǎn)報案，代為查勘、取證、檢驗(yàn)并對受損電器進(jìn)行維修。

　　第十四條乙方通知供電單位提供甲方所需要的索賠

　　資料（單證由甲方提供），并負(fù)責(zé)資料收集和送達(dá)甲方。一般情況下，索賠資料包括但不限于《出險通知書》（須有乙方簽章）、《現(xiàn)場查勘報告》（須有乙方與供電單位簽章）、《供電方責(zé)任引起的`損失統(tǒng)計(jì)表》（須有乙方、供電單位及其代表的簽字或簽章、受損用戶簽字，即三方簽章）、《受損客戶信息表》、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》、《委托付款通知書》等單證。

　　第十五條甲、乙雙方在合作中應(yīng)保證及時溝通和協(xié)調(diào)，遇到案件進(jìn)展過程中的重大事項(xiàng)，乙方應(yīng)及時向甲方報告，積極進(jìn)行溝通，并在取得甲方認(rèn)可的前提下進(jìn)行進(jìn)一步處理。

　　第十六條電器維修業(yè)務(wù)合作區(qū)域?yàn)椋ǎ０l(fā)生維修案件時，乙方維修人員應(yīng)在接到派工通知五分鐘與供電單位聯(lián)系，并在如下時間內(nèi)趕到現(xiàn)場與被保險人一起查勘：

　　發(fā)生在分支機(jī)構(gòu)所在地市城區(qū)內(nèi)的案件，應(yīng)在接到甲方通知2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；

　　發(fā)生在分支機(jī)構(gòu)所在地市周邊地區(qū)縣或村鎮(zhèn)的，應(yīng)在接到甲方通知后4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。

　　若現(xiàn)場未開放或根據(jù)有關(guān)方面意見暫不能進(jìn)入現(xiàn)場時，乙方須將情況及時反饋給甲方。如遇雨雪天氣或其他特殊原因，乙方也可在與甲方及被保險人商定的時限內(nèi)到達(dá)。

　　第十七條乙方維修人員應(yīng)對事故現(xiàn)場應(yīng)進(jìn)行拍照取證，拍照標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　（一）受損用戶的身份證件照片一張；

　　（二）受損電器正面照片一張（將受損用戶身份證件置

　　于電器之上）；

　　（三）受損電器銘牌照片和發(fā)票照片各一張（僅在電器無法修復(fù)或全損，需要折價賠償或更換時拍攝）；

　　（四）受損配件與新更換配件置于一起拍攝一張。第十八條乙方維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)按戶對受損電器進(jìn)行登記，填制《供電方責(zé)任引起的損失統(tǒng)計(jì)表》，并由乙方、受損用戶簽字確認(rèn)；受損電器修復(fù)后，應(yīng)及時送還用戶，并由其在《供電方責(zé)任引起的損失統(tǒng)計(jì)表》上簽字確認(rèn)電器修復(fù)。

　　第十九條對于維修配件費(fèi)用在100元以下（含）的受損電器，乙方在甲方授權(quán)下自行處理；對于維修配件費(fèi)用100元以上的受損電器，乙方應(yīng)及時和甲方溝通，按照甲方處理決定和授權(quán)進(jìn)行處理。

　　第二十條乙方在與甲方合作過程中，對可能涉及的甲方商業(yè)秘密應(yīng)嚴(yán)格保守。

　　第二十一條未經(jīng)甲方書面同意，乙方不能代表甲方向第三方做出任何形式的承諾。

　　第二十二條乙方須將單證收集齊全的案件以特快專遞方式按時送交甲方，經(jīng)甲方審核無誤后，乙方向甲方提供維修費(fèi)發(fā)票。

　　第二十三條乙方每月5日（遇節(jié)假日順延）前將上月《結(jié)案明細(xì)表》報送甲方。

　　第二十四條乙方應(yīng)本著對甲方和供電單位負(fù)責(zé)任的態(tài)度，確保誠信、及時、保質(zhì)保量的完成維修業(yè)務(wù)，維護(hù)甲

　　方合法權(quán)益，不與任何第三方串通，損害甲方和供電單位利益。

　　第二十五條乙方在協(xié)議有效期內(nèi)如發(fā)生下列行為，丙方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任：

　　（一）虛報、虛列相關(guān)維修及其他費(fèi)用；

　　（二）串通被保險人、受益人或第三方等欺詐甲方；

　　（三）阻礙被保險人如實(shí)告知、引誘被保險人不如實(shí)告知、故意隱瞞或虛構(gòu)賠案信息，造成甲方較大損失；

　　（四）其他違法違規(guī)、重大過失行為。