[合集]銷售管理制度15篇

　　在社會一步步向前發展的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的銷售管理制度 ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷售管理制度 1

　　一、公司職工均應考核出勤，有辦公室統一考記，月終匯總存檔。

　　二、請假。職工因故不能到崗上班，必須提前履行請假手續。請假應持假條，經主管領導批準后，方可休假。假滿后回公司報到銷假，因故超假應講明原因，并履行補假手續，否則按曠工處理，事假扣發工資。

　　三、職工在工作期間為按時上班，且未履行請假手續者，以曠工處理，曠工按曠工時間加倍扣罰工資，連續曠工三天或者月曠工兩次者，責令下崗。

　　四、半小時以內為到時崗者，遲到（早退）超時半小時者記曠工。遲到一次扣兩小時工資，月累月計遲到（早退）三次者，補記曠工一天。

銷售管理制度 2

　　危化品銷售管理制度的重要性不容忽視，主要體現在：

　　1、保障公共安全：防止危化品的不當銷售引發火災、爆炸等安全事故，保護人民生命財產安全。

　　2、企業合規運營：遵守相關法規，避免因違規操作導致的法律風險和經濟損失。

　　3、提升品牌形象：通過嚴格的'管理制度，展示企業的社會責任感和專業水平，增強客戶信任。

　　4、保護員工權益：通過培訓和教育，確保員工了解危化品的危險性，降低職業傷害風險。

銷售管理制度 3

　　第一章經營理念

　　讓客戶滿意讓公司盈利讓員工發財

　　第二章公司精神

　　團結務實創新專業

　　第三章公司宗旨

　　不求廣但求精竭誠的服務好每個客戶

　　第四章員工行為規范

　　總則

　　為培養員工綜合素質，樹立公司良好的形象，特制定本規范。

　　二、組織行為

　　1、遵守國家政策、法律、法規，維護社會公德

　　2、遵守公司各項規章制度

　　3、應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經明確的事項，要請示主管領導后辦理；

　　4、敬業愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創新、堅持原則、自尊自愛

　　5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率

　　三、廉潔行為

　　1、在業務范圍內，要堅持合法、正當的職業道德。

　　2、不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。

　　3、在業務往來中，相關單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應上繳公司。

　　4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的`事情，不得擅用公司名義辦理與公司業務無關的事項

　　四、保密行為

　　1、必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。

　　2、機密文件和資料無需保留時，要及時粉碎銷毀。

　　3、員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。

　　4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。

　　五、交際行為

　　1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。

　　2、工作時間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業裝。

　　3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發表有損公司形象的言論。

銷售管理制度 4

　　1、一般性折扣

　　1.1一般性折扣是指在銷售前對全體顧客公開的,顧客只要在規定時間、地點進行認購登記所享受的折扣。

　　1.2會員購房,以及同一顧客購買第二套(或以上)房屋,按公司規定享受的折扣均視為一般性折扣。

　　1.3一般性折扣方案及折扣比例由營銷公司制訂,報公司經理團通過后執行。

　　1.4在銷售過程中,營銷公司應根據銷售情況,分析一般性折扣銷售對銷售計劃、銷售進度的影響,并及時提出調整折扣方案報公司分管領導審批執行。

　　1.5制定一般性折扣方案須經過詳細的市場調查和測算以及一般性促銷原則,比較目標價格與折扣后的平均售價水平,并綜合考慮對公司經營計劃和利潤體現的影響。

　　1.6制定一般性折扣方案應適當考慮鼓勵一次性付款方式,以爭取資金快速回籠和減少復雜的.按揭辦理程序、控制按揭擔保風險。

　　1.7一般性折扣銷售作為一種商業折扣,應在銷售策劃中體現,并按實際成交價及折后價確認銷售收入和應收帳款的入帳金額。

　　1.8營銷公司須妥善保管項目歷次的各部門會簽過的銷售定價表原件、銷售折扣文件及資料,并送交一份原件給財務部備案。

　　2、特例折扣

　　2.1特例折扣界定

　　特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購房時,或者普通顧客在批量購買時,要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內部職員購房折扣、集團購買折扣、一次性批量購買折扣、領導特批的其他折扣。

　　2.2特例折扣控制原則

　　a)謹慎性原則

　　折扣銷售方式在促銷的同時也直接減少銷售收入,因此應謹慎使用,嚴禁折扣銷售的隨意性和寬泛性。

　　b)利益最大原則

　　制定折扣銷售方案應兼顧并處理好增加銷售面積、現金流量和減少銷售收入及利潤的關系,應以項目綜合收益最大為目的。

　　c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執行。

　　2.3特別折扣審批流程

銷售管理制度 5

　　目的

　　為了貫徹實施《中華人民共和國食品安全法》及相關食品法規等，以食品質量安全可追溯性,確定食品的類別及安全狀態,制定必要的食品安全追溯管理制度。

　　范圍

　　生產食品所需原輔材料、食品添加劑、食品相關食品的索證質量合格證明文件的有效性及查驗或驗收記錄情況；生產全程記錄及衛生切情況、銷售、使用、服務質量的全過程，若顧客另有規定時，按顧客的規定處理。

　　職責

　　3.1供銷科門負責原輔材料、食品添加劑、食品相關食品供方評價及購銷計劃；

　　3.2質檢科負責原輔材料、食品添加劑、食品相關食品的查驗，負責產品質量檢驗工作等，同時配合銷售科產品質量安全召回工作，標識與追溯的歸口管理；

　　3.3生產科負責對物資進貨與貯存的標識；

　　3.4各生產環節人員負責實施生產過程轄區內產品的標識與追溯；

　　3.5出廠包裝人員負責對成品的標識與追溯；

　　3.6供銷科銷售人員負責對客戶所有信息進行記錄，做好不合格產品召回工作。

　　定義

　　4.1標識：利用標簽、顏色等方式讓操作人員清楚了解產品的規格以及檢驗狀態。

　　4.2產品標識：是識別產品特定特性或狀態的`標志或標記，包括生產產品和運作過程中的采購產品、中間產品、最終產品和到交付客戶使用的產品。

　　4.3產品的狀態標識：在產品實現以及生產和服務運作過程中，為了區別不同狀態的產品，對產品的測量狀態（待檢、合格、不合格、待判定）及加工狀態（已加工、待加工）所作的標識。

　　4.4不合格產品，只要產品質量不符合安全、衛生標準，存在著不合理的危險性，或者產品不具備基本使用性能。

　　4.5召回，對不合格產品，按照召回的相關法律程序進行召回、處理，進一步消除安全隱患。

　　5工作程序

　　5.1產品標識及產品的狀態標識

　　5.1.1內容：

　　產品屬性（原輔材料、食品添加劑、食品相關食品）：品名、規格型號、編號、生產日期、保質期、數量、出庫保管員等；

　　檢驗和測試狀態：待驗、合格、不合格等，檢驗測試人員、檢驗測試日期、批次等；

　　食品加工過程狀態：原材料、外購品、在制品、半成品、成品等。

　　5.1.2標識的方式：可采用掛牌、貼簽、分區域等方式，并配合表格記錄。

　　5.1.3公司可追溯的標識分為三個環節進行，原材料的標識統一稱為“原材料批號”；過程加工的標識統一稱為“生產批號”；成品標識統一稱為“出廠批次號”。

　　5.2采購品的標識

　　5.2.1原輔材料、食品添加劑、食品相關食品等外購產品到公司后，采購人員或需采購部門相關人員根據供方的送貨單進行清點收貨，進行初步驗貨；

　　5.2.2驗貨根據各部門對產品具體的標準要求和方法實施檢驗和試驗；驗貨后檢驗合格的入庫在指定區域存放，分區域存放無法達到識別要求是，配合進行產品標識，標識內容包括：批次號、物料編號、物料名稱、入庫數量、入庫日期、生產廠家等。不合格品按《不合格品控制程序》執行，做好退貨或者交換良品的工作準備，必要時進行“不合格”標識，分區域存放、處理；

　　5.2.3倉管人員根據檢驗結果對產品進行入庫處理。

　　5.3生產過程中的標識

　　5.3.1生產過程半成品標識：按《生產作業指導書》和《產品檢驗指導書》要求進行生產人員代號標識及相關生產質量

銷售管理制度 6

　　一、簽到

　　1、現場主管負責考勤登記，作為當月的考勤記錄。因事。因病者，事先必需銷售部主管提交書面請假申請，獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；

　　2、員工因業務需要不能簽到者，應提前向現場主管報告，得到批準后按批按時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后自動向考勤負責人報告，經核實后由考勤負責人在考勤表上照實登記。

　　二、員工上下班

　　1、售樓部員工實行每月四天調休日，由現場主管按實際情況布置。售樓部按實際情況，每日布置值班人員，下班時間隨季節適時調整。

　　2、遲于規定上班時間之后簽到者即為遲到；早退以是否定時離開工作地點為準，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；

　　3、售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡；

　　4、凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說明，如未經允許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；

　　5、遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開除處理；

　　6、不準在售樓現場大堂吃零食，化妝；

　　7、打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意掌控時間。

　　8、每一次接待完客戶要立刻把桌凳復位，以及清潔臺面衛生；

　　9、上班時間必需要穿工作服。

　　10、不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志；

　　11、上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；

　　12、每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現場都應適時整理好自己的儀容儀表。

　　三、假期申請

　　1、員工因病請假者需持相關醫院開具的`病假證明書；

　　2、因事請病假應提前申請，事假半天以內應報銷售部主管口頭批準；超過一天，珍惜公物，不得有損害項目、開發商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作時間內在銷售現場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔馳、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　5、工作時間內不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業務無關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態、醉態、擅離職守。

　　6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

　　7、工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節輕重分別予以通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三、例會制度

　　1、專案經理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結。

　　3、周會及緊要日會必需由行政文員作會議紀要。

　　四、請假制度

　　1、員工請假一律履行請假手續，經同意后方可受假。不得以口頭、電話、移動電話或由他人代為請假。否則安曠工處理

　　2、員工請病假一天以內的須由專案經理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上行政管理

　　1、嚴格執行行政部門訂立的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天清晨8：30必需到達案場，做好各項準備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00按時考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30按時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。

　　2、案場人員吃早飯必需在8：30前結束，假如發覺8：30后吃早飯者，罰5元。

　　3、早上8：30點考勤前，全部人員應著制服，儀容儀表未達規定者，違者每次罰20元，若影響正常業務工，罰50元。

　　17、空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

　　18、如在柜臺或銷售桌上發覺空白合同，合同使用者（業務員）罰20元；如發覺已簽約的合同，則罰50元。

　　19、由業務員陪伴客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。

　　20、辦公用品實行一次性發放，并簽字領取，丟失后將不再補發自行解決，如計算器等應照價賠償。

　　21、使用公共辦公用品，須經女專同意，方可使用，使用好后立刻歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。

　　22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

　　23、業務員應服從管理部布置的各種合理任務，若不敬重管理人員，罰50元。

　　24、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。

　　25、人員下班前應保持案場乾凈，將全部門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰50元。

　　26、全部案場人員休息日移動電話關機者罰款50元/次。

銷售管理制度 7

　　房地產銷售案場管理制度

　　1、售樓處要長期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準：“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；“兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

　　2、銷售員每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括：①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛生間

　　3、以上所有衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。

銷售管理制度 8

　　1.制定目的

　　為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務活動予以制度化，特制定本規章。

　　a)適用范圍

　　凡本公司銷售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理之。

　　b)權責單位

　　（1）銷售部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　（2）總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。

　　2.一般規定

　　2.1.出勤管理

　　銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規定辦理：

　　2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應按規定打卡。

　　2.1.2.在總部以外的銷售部人員應按規定的出勤時間上下班。

　　2.2工作職責

　　銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應善盡下列之工作職責：

　　2.2.1部門主管

　　（1）負責推動完成所轄區域之銷售目標。

　　（2）執行公司所交付之各種事項。

　　（3）督導、指揮銷售人員執行任務。

　　（4）控制存貨及應收帳款。

　　（5）控制銷售單位之經費預算。

　　（6）隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據、財務。

　　（7）按時呈報下列表單：

　　A、銷貨報告。B、收款報告。C、銷售日報。D、考勤日報。

　　（8）定期拜訪轄區內的客戶，借以提升服務品質，并考察其銷售及信用狀況。

　　2.2.2銷售人員

　　（1）基本事項

　　A、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

　　B、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得泄漏予他人。

　　C、不得無故接受客戶之招待。

　　D、不得于工作時間內兇酒。

　　E、不得有挪用所收貨款之行為。

　　（2）銷售事項

　　A、產品使用之說明，設計及生產之指導。

　　B、公司生產及產品性能、規格、價格之說明。

　　C、客戶抱怨之處理。

　　D、定期拜訪客戶并匯集下列資料：

　　a、產品品質之反應。

　　b、價格之反應。

　　c、消費者使用量及市場之需求。

　　d、競爭品之反應、評價及銷售狀況。

　　e、有關同業動態及信用。

　　f、新產品之調查。

　　E、定期了解經銷商庫存。

　　F、收取貨款及折讓處理。

　　G、客戶訂貨交運之督促。

　　H、退貨之處理。

　　I、整理各項銷售資料。

　　（3）貨款處理

　　A、收到客戶貨款應當日繳回。

　　B、不得以任何理由挪用貨款。

　　C、不得以其他支票抵繳收回之現金。

　　D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

　　E、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。

　　F、貨品變質可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。

　　G、不得向倉庫借支貨品。

　　H、每日所接之定單應于次日中午前開出銷貨申請單。

　　2.3.移交規定

　　銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。

　　2.3.1銷售單位主管

　　（1）移交事項

　　A、財產清冊。

　　B、公文檔案。

　　C、銷售帳務。

　　D、貨品及贈品盤點。

　　E、客戶送貨單簽收聯清點。

　　F、已收未繳貨款結余。

　　G、領用、借用之公物。

　　H、其他。

　　（2）注意事項

　　A、銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。

　　B、交接報告之附件，如財產應由移交人、交接人、監交人共同簽章。

　　C、銷售單位主管移交由總經理室主管監交。

　　2.3.2.銷售人員

　　（1）移交事項

　　A、負責的客戶名單。B、應收帳款單據。C、領用之公物。D、其他。

　　（2）注意事項

　　A、應收帳款單據由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。

　　B、應收帳款單據核認無誤簽章后，交接人即應負起后續收款之責任。

　　C、交接報告書由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經理室（監交人由銷售主管擔當）。

　　3.工作規定

　　3.1.工作計劃

　　3.1.1.銷售計劃

　　銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執行。

　　3.1.2.作業計劃

　　銷售人員應依據《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，呈主管核準后實施。

　　3.2.客戶管理

　　（1）銷售人員應填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強服務品質。

　　（2）銷售人員應依據客戶之銷售業績，填制《銷售實績統計表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。

　　3.3.工作報表

　　3.3.1.銷售工作日報表

　　（1）銷售人員依據作業計劃執行銷售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷售工作日報表》。

　　（2）《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，呈主管核閱。

　　3.3.2.月收款實績表

　　（3）銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據。

　　3.4.售價規定

　　（1）銷售人員銷貨售價一律以本公司規定的`售價為準，不得任意變更售價。

　　（2）如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。

　　3.5.銷售管理

　　（1）各銷售單位應將所轄區域作適當劃分，并指定專屬銷售人員負責客戶開發、銷貨推廣、收取貨款等工作。

　　（2）銷售單位主管應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責任。

　　（3）貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；但變質貨品可依照公司有關規定辦理退貨。

　　3.6.收款管理

　　（1）有銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。

　　（2）銷售人員應于規定收款日期，向客戶收取貨款。

　　（3）所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。

　　（4）未按規定收回的貨款或支票，除依據相關規定懲處負責的銷售人員外，若產生壞帳時，銷售人員須負賠償之責任。

銷售管理制度 9

　　銷售中心管理制度匯總涵蓋了組織架構、職責分工、銷售流程、客戶管理、業績考核、激勵機制、培訓發展、合規經營等多個方面，旨在構建高效、有序的銷售運營環境，提升團隊績效，保障公司業務的持續增長。

　　內容概述：

　　1.組織架構：明確銷售中心的部門設置、職務劃分及匯報關系，確保責任清晰、協作順暢。

　　2. 職責分工：定義各職位的工作內容和職責，確保每個成員明確自己的工作范圍和目標。

　　3.銷售流程：制定標準化的銷售流程，從客戶接觸、需求分析到合同簽訂，保證流程規范化。

　　4.客戶管理：建立客戶信息庫，規范客戶跟進和服務流程，提高客戶滿意度。

　　5.業績考核：設定科學的業績指標，定期進行業績評估，為員工提供公正的`評價標準。

　　6.激勵機制：設計合理的薪酬與獎勵體系，激發員工積極性和創新精神。

　　7.培訓發展：提供持續的學習和發展機會，提升員工專業技能和銷售能力。

　　8.合規經營：強調遵守法律法規，遵循公平競爭原則，確保銷售活動的合法性。

銷售管理制度 10

　　經銷商是公司的重要協作伙伴,銷售人員必須與他們坦誠相待。為能更好的協調好銷售人員與經銷商的關系、公司與經銷商的關系,更進一步的促進雙方的銷售,取得共同發展,銷售公司特制定了以下銷售人員對經銷商的管理規范:

　　(一)、樹立觀念

　　1.銷售人員必須與經銷商坦誠相對,樹立'顧客為上帝'的觀念,決了為了一已之利,欺騙經銷商。

　　2.銷售人員在銷售過程中公平的對待不同經銷商,不遺余力的協助經銷商做好各種銷售及服務工作。如在工作過程中與經銷商產生矛盾,或有其他隔閡,必須立即反饋至辦公室市場組備案。

　　3.銷售人員在銷售工作不得拿經銷權或其他東西欺詐或脅迫經銷商,侵占經銷商利益,損害公司的.形象。

　　4.銷售人員必須把公司利益放在首位,決不允許在銷售工作中與經銷商串通一氣,損害公司的利益。

　　(二)、日常工作

　　1.銷售人員必須經常拜訪經銷商,了解市場銷售情況,及時協助解決經銷商提出的各項問題。

　　2.銷售人員必須當天將公司的政策信息傳達經銷商。

　　3.銷售人員引導經銷商合理報站發貨。由經銷商制定報站計劃、銷售人員確認報站及匯票,銷售內勤進行準確報站。

　　4.每月月底,督促經銷商如實填寫客戶反饋表,及時寄回銷售公司辦公室,以便公司及時市場動態,解決各項問題。

　　(三)、開展促銷活動

　　1.銷售人員要協助經銷商開展鋪貨等工作。

　　2.公司的各類促銷活動由銷售人員配合經銷商共同開展,并幫助經銷商填了各類報銷表格,及時給經銷商沖帳。

　　3.合理給經銷商配置獎品,協助經銷商做好促銷活動兌獎活動,并解決兌獎活動中出現的問題。

　　(四)、售后服務工作

　　1.產品到站后發現紙箱破損、產品短缺時,銷售人員必須立即趕赴現場,進行實地查看,并請經銷商做好取樣、照相等工作,當天將信息反饋公司辦公室售后組。同時,填寫疑難問題處理單,各類資料寄回公司售后組報損。

　　2.在產品銷售過程中發現質量問題或有疑難庫存等問題及時反饋公司,并在一周內將疑難問題處理單及相關資料寄回公司售后組,以便公司及時處理。

　　3.協助經銷商做好消費者投訴工作。

　　4.銷售人員負有為經銷商核對帳目,清理帳目的責任。對經銷商提出帳目問題時,必須在一周內進行解答。

　　(五)、經銷商設置問題

　　1.銷售人員必須根據市場情況調整分管地區的經銷商。如需要增加經銷商或調整經銷商分管區域,須提出新單位的基本狀況,經同區域經銷商認可,經公司批準后予以增加。

　　2.取消經銷商也必須根據市場實際情況,拿出理由上報公司,待公司認可后執行。

　　(六)、處罰規定

　　1.銷售公司將對銷售人員進行定期及不定期的抽查,發現有違反以上情況者,公司將根據情節嚴重程度,進行罰款、開除、直至追究其刑事責任。

　　2.銷售公司每月根據經銷商的客戶反饋表以及日常投訴清查,確認銷售人員違反公司規定者,公司將根據情節嚴重程度,進行罰款、開除、直至追究其刑事責任。

銷售管理制度 11

　　為明確成品倉庫人員責任，規范產品入庫、出庫和庫存管理，確保倉庫提供真實、準確、可靠的數據，特制定本制度。

　　一、管理制度

　　1、成品庫保管員必須提前15分鐘上崗，交接班要及時、認真。

　　2、上班期間不得擅自離開工作崗位。進入生產及倉庫區域不準吸煙。發現1次罰款200元。

　　3、成品庫保管員必須按照銷售部所開《銷售單》發貨。

　　4、裝卸工在發貨時要聽從保管員安排裝車，如未按保管員要求發貨、裝車或不服從管理的，保管員有權對其進行警告;如情節嚴重的有權處罰，并向上級主管匯報。

　　5、成品庫衛生應由保管員安排裝卸工在下班前打掃干凈，成品庫到車間區域的衛生由保管員負責清理，確保無垃圾積存。

　　6、成品出庫時，保管員必須在崗發貨。

　　7、非成品庫人員在未經許可，不得私自進入成品庫翻拿成品，成品庫內所有入庫物品需要辦理手續后，方可發貨、調出。否則，所造成的一切后果由保管員自行負擔。

　　二、工作流程

　　1、保管員負責成品的'入庫規格、型號、數量、質量等驗收，合理安排成品倉位的劃分，進行成品的安全有序存放，負責倉庫的安全、衛生和管理工作，對入庫成品進行標識，防止成品入庫后造成混淆，建立成品入庫流水賬，每日會同成品、車間主管填寫《成品入庫單》總經理、生產副經理各一份。

　　2、保管員在接到銷售部開出的銷售單后，應明確產品型號、等級后方可發貨。

　　3、進行發貨裝車時保管員必須在現場，嚴格按照銷售單發貨，保管員無權隨意改變產品的型號、等級發給客戶，裝車時保管員必須協同客戶核對產品數量、質量，做到準確無誤。

　　4、保管員負責裝車完畢后安排清理工作，負責記好成品出入庫臺賬，交接班時應做到賬與物相符一致，雙方簽字生效。

　　5、每月底及年終需要銷售部、生產部、財務部進行盤點工作。填寫《盤點清倉表》上報銷售部、財務部、廠總辦。

　　6、如有違反以上制度者，公司將按照《生產管理條例》予以處罰。

銷售管理制度 12

　　一、銷售人員行為要求：

　　1 著裝

　　(1)、男士上班必須要打領帶,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

　　2.儀表

　　(1)、注意保持個人衛生,無異味,如化妝品味太濃酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

　　(2)、精神飽滿地進入工作狀態,不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。

　　(3)、員工必須佩戴胸牌,統一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

　　3. 行為

　　(1)、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準有不理睬的行為。

　　(2)、有客戶在售樓現場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發出不必要聲響。

　　4.言談

　　(1)、說話要注意藝術,多用敬語(“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”)。

　　(3)不準在客戶聽到的范圍內討論客戶的接待及跟進情況。

　　5. 接聽電話

　　(1)、咨詢電話必須在響起第三聲前接聽。

　　(2)、咨詢結束待客戶收線后,才放下電話,記住,引導客戶來樓盤看樓是最終目的。

　　(3)、電話作客戶登記、并做好跟進工作。

　　二、銷售人員紀律要求

　　1.銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間,遲到超過一秒鐘以上的銷售人員將給予罰款,并不得無故早退。如果未經專案經理同意早退取消全勤獎。遲到超過一個小時的按曠工一天計算。

　　2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發短信息給項目經理，經專案經理同意后才可休假，否則視為曠工。

　　3、售樓處前臺不準看與銷售無關的雜志、小說、報刊,更不準吃零食。每發現一次以罰款處理

　　4.銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,必須于當日22：00前打電話或發短信息知會專案經理(否則視為遲到、早退處理)。項目經理同意后，次日上班按簽到順序接待客戶,如當前一輪輪空,則從下一輪開始。

　　5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會專案經理。并經專案經理同意方可休息。

　　6. 有下列情形之一者視情節輕重取消銷售資格一天或一天以上。

　　(1) 未經專案經理同意答應客戶額外折扣、優惠等。

　　(2) 散布不利于公司的信息,在團隊當中造成不良影響。

　　(3) 未自行核對銷控,將單位號重賣。

　　(4) 不請示專案經理直接將單位號售出。

　　(5) 認購書簽錯，同客戶產生糾紛，如造成損失由公司酌情處理。

　　(6) 作息日上班時間段每月關手機超過三次者。

　　(7) 接聽電話不積極、熱情。

　　(8) 未經專案經理同意私自對接發展商，討論樓盤的問題、情況、及相關折扣優惠等。

　　(9) 被發展商投訴，情節嚴重的交由公司處理。

　　(10) 單月內銷售額為項目組內最后一名的，原則上派到展場，視情況由項目經理、及營業經理安排。

　　(11) 未經專案經理同意私自外出

　　6. 有下列情形之一的取消銷售資格(視情況影響程度由公司處理)。

　　(1). 利用職權之利炒樓者

　　(2).服務惡劣,與客戶爭吵、打架者;

　　(3).被客戶投訴,嚴重損害發展商或公司形象、聲譽的;

　　(4).在售樓處內與同事之間惡意攻擊或爭斗者;

　　(5)..利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者;

　　(6).未經公司許可,私自將已購轉讓者;

　　(7).向客戶索要回扣者。

　　(8).嚴重超范圍承諾客戶者。

　　三、銷售人員客戶接待條例

　　1、銷售人員接待客戶順序以簽到為主,當前接待客戶的人員必須事先做好準備工作。

　　2、銷售人員應積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本樓盤有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的'來訪人員均為客戶,作為一個接待名額。及發展商的同事、本樓盤的設計方、施工方、廣告公司、禮儀公司、模型公司的除外(但不包括其介紹來買樓的朋友)。

　　3、一切來訪新客戶、老客戶(未成交)一律都以有效登記為準則。(有效的客戶登記是指客戶最近一次上門至今一個月內的客戶登記)。

　　4、輪到銷售人員接待時因私事而不在現場，(包括請假拜訪客戶等)自動跳過，但算已接待一個客戶名額不另行補回。如因公事可補回。

　　5、 客戶第一次上門未與現場工作人員約好，雖然認識現場的銷售人員，但以新客戶視之，由當前輪候的銷售人員接待。

　　6、 老客戶同介紹的新客戶一塊過來看樓，如同時進售樓處，找原銷售人員，新老客戶都視為原銷售員的客戶，不計其接待名額。如原銷售人員沒上班，則由當前銷售人員按順序接待。當日和以后成交原銷售人員和當前銷售人員業績5/5分配。如原銷售人員正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個由當前銷售人員接待，當日和以后成交5/5分配。

　　7、 打咨詢電話后上門的客戶，第一時間找原接受咨詢銷售人員的，不計原銷售人員名額。如原銷售人員沒上班，則由當前銷售人員按順序接待。當日和以后成原銷售和當前銷售人員業績5/5分配。如原銷售人員正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個由當前銷售人員接待，當日和以后成交5/5分配。

　　8、 (1)、銷售人員沒有上班,其老客戶上門找其本人,由當前輪侯的銷售員接待.當日成交5/5分配，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。

　　(2)、如原銷售人員上班并正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個由當前銷售人員義務接待，不管當日和以后成交與否，都要交還客戶給原銷售人員跟進。當前銷售人員接待客戶后補接輪空的輪次，不管當日還是第二個工作日，(不輪空)。

　　9、 來訪不知歸屬的老客戶,由當前輪候銷售員接待。

　　計其一個接待名額。如當日或以后查出是其他銷售員有效客戶主動交還。當日內重新補接一輪(不輪空)。當日和以后均未查出或過期，不論成交與否，都視為該銷售員的客戶。

　　10、 來訪的老客戶(未成交)出現以下情況

　　(1)、——老客戶在當事銷售人員接待過程中認出原銷售員;

　　——原銷售人員認出正在由當事銷售人員接待的老客戶;

　　原銷售人員都無任何特權優先接待。而由當事銷售人員繼續接待。原銷售員查找登記并出示有效的客戶登記以后方可接待,無論成交與否,當事銷售人員都應主動交還客戶給原銷售員。當日內重新補接一輪。(不輪空)

　　(2)、 客戶未登記或未查出以前,如果原銷售員確定其有效的客戶,可以接待。(當事銷售人員當日內重新補接一輪，不輪空)。但接待完以后須立即向當事銷售員出示有效的原始登記,若是無效的原始登記,無論成交與否,原銷售員都要把客戶還給當事銷售員,計接待名額，并取消原銷售員當天或第二個工作日一輪的接待資格。

　　11、 客戶的歸屬如有異議，以有效的第一次客戶登記為準。

　　12、 銷售現場同一時間銷售人員在其他銷售人員空閑時不得接待兩批新客戶。

　　13、 銷售人員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。

　　如出現不屬以上情況由項目經理統籌安排全權處理。

　　四、客戶登記及歸屬管理條例

　　1、客戶登記以客戶到地盤登記為準。

　　2、有效的客戶登記是指客戶最近一次上門至今一個月的客戶登記。無效的客戶均為新客戶。

　　3、、客戶登記除項目經理外不得涂改和銷毀。客戶登記時出現錯誤再另起一行登記，原錯誤登記由項目經理作廢。

　　4、、老客戶每次來訪都要作客戶登記。

　　5、替代新老客戶登記需由組長或一個同事簽名確認。

　　6、、當日的客戶不可以登記到之前日期的客戶登記本上。

　　7、如銷售人員自簽定認籌單或認購書之日起5天后才獲得有效期內的老客戶被他人成交客戶歸屬為成交人原登記視為無效。

　　8、客戶登記必須是以客戶全名或聯系電話為確認依據否則無效。姓和電話都有是有效登記的基本條件。

　　特殊情況先由當事銷售人員協商處理，無法確定歸屬的原則上傭金做為項目組基金。業績歸上月最高銷售額者(包括臨定)。

　　9、如前后兩次登記確定為夫妻、(備注：港澳臺外籍人士等無論已婚或未婚與其國內的女友或男友都構成“夫妻”關系、)父女、母女(包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿)、等直接關系(兄、弟、姐、妹無效)以有效的第一次登記為準。

　　10、同一公司上、下級先后代表公司來看樓，視為同一客戶以第一次有效登記為準。不論職別高低。

　　五、銷售銷控管理條例

　　1、 總銷控由地盤專案經理或組長執行，其他人無權銷控。

　　2、 所有“認購書定金書”、“認籌單”“認購書”由項目經理或組長負責保存。

　　3、 所有已銷售單位的認購書，由項目經理保存，指定人員歸檔，銷控必須以銷售人員交來的認購定金為原則。

　　4、 如客戶撻定，銷售人員必須第一時間向項目經理，超過補齊定金時間的算撻定，因特殊情況，需要延長補定時間，則由項目經理批準。

　　5、 “認購定金通知書”由銷售人員填寫，由組長或地盤專案經理復核。

銷售管理制度 13

　　地產集團銷售處電話管理制度

　　1、熱線電話為xxxxxxx由當日值臺人員接聽,并認真做好客戶來電內容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來電超過三聲無人接聽,罰值臺人員五元。

　　2、工作時間內不允許打私人電話,接聽私人電話不超過5分鐘,違者罰款5元。

　　3、客戶回訪電話為xxxx,有長途電話客戶要回訪時需要在分管處登記方可打,專用電話為xxx,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經理認可)。

　　4、市話卡充值由前臺主管負責,每月限定1日充值,具體標準為:

　　銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費,公司不予承擔。

銷售管理制度 14

　　一、銷售主管的職責

　　1、輪流接待客戶,管理銷售人員的接待工作,防止無序競爭現象發生。

　　2、協調好各個銷售部的工作關系,安排做好接待工作。

　　3、處理好客戶臨時問題。

　　4、做好《電話接聽記錄表》和《來訪登記表》的填寫,并在每個工作日后存檔。

　　5、填寫當日《售樓中心業務日報表》,進行匯總分析。

　　6、維護銷售現場的銷售環境和氛圍。

　　7、如有客戶預約或老客戶上門,負責通知相關銷售人員或安排其他銷售人員接待。

　　8、督銷售人員的銷售行為,若發現有銷售人員違反下列二項之一的,及時制止。

　　1)違反銷售人員行為規范的。

　　2)接待過程中有不利于銷售和合作行為的。

　　二、監控人員崗位職責

　　1、銷售主管每天安排一名監控人員,主要負責銷售中心現場監控工作。

　　2、監控人員負責安排前臺接待四人,保持坐姿端正,面帶笑容。監控人員負責資料架上各種資料擺放整齊,并保持前臺衛生清潔。

　　3、監控人員負責確認到訪是否新客戶,如是老客戶應及時通知其本人,在置業顧問其本人到達之前或忙不過來的情況下負責代接該客戶。

　　4、負責接聽來電咨詢,并做好詳細記錄,每次接聽時間不能超過3分鐘,如有置業顧問打私人電話聊天,監控人員有權制止,并報告主管,扣發其10元違章金。

　　5、主動幫助其他置業顧問的客戶倒水

　　6、認真填寫每日接待安排表,并做好每日工作記錄,并督促本班置業顧問填寫當天來訪記錄,監控人員在下班前10分鐘把當班的'工作總結呈報銷售主管。

　　7、負責監督置業顧問每天的儀容儀表,要求行為規范,微笑待客,違紀人員提出警告并開具《違紀通知書》,呈報銷售主管,扣發本人10元,如監控人員不及時管理,扣發監控人員10元。

　　附:如監控人員有老客戶來訪,監控人員安排最后1名置業顧問暫時來監控,管理。

　　三、銷售中心人員組成及上班時間

　　1、銷售人員實行全班制。逢特殊推盤時間,具體上班人員由銷售主管統一協調安排。

　　2、休息安排原則上采用輪休制,每周每人休息一天,逢特殊推盤時間,具體上班人員由銷售主管統一協調安排。

　　3、非當班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。

　　4、非當班人員如有客戶預約或老客戶上門,由銷售主管安排相關銷售人員接待。

　　5、銷售中心由銷售主管負責管理,銷售主管對銷售中心進行日常監控管理。

　　6、上班時間:早9:00--晚20:00(假日照常上班)

　　四、考勤制度

　　1、銷售人員必須在每天上班時準時銷售中心簽到。

　　2、銷售人員若因故請假,需提前向銷售主管提出申請,經批準后方可請假,否則按曠工處理。

　　3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外),以上均屢次成倍遞增(按月累計),無故曠工3次以上除名處理。

　　4、銷售人員請事假一天扣款20元;病假一天扣當天工資,但必須有正規醫院出示的批假條,如沒有,按事假處理。

　　5、每日現場當班人員由銷售主管安排,要求現場當班人員不低于2人。

　　6、若特殊原因要求加班的,銷售人員必須絕對服從銷售主管的安排。

　　五、業務行為規范

　　1、客戶接待及電話接聽工作,均在銷售主管安排下依順序進行,并認真做好記錄。

　　2、不準當著客戶的發生爭執或表現不滿情緒。

　　3、嚴禁爭搶客戶,對于一起來的客戶或一家人,原則由同一售樓人員接待。如有爭議,留待事后解決,嚴禁在客戶面前有任何表露。

　　4、非當班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的,需與銷售主管預約,非預約客戶時間不得在銷售中心接待客戶。

　　5、非當班人員嚴禁以任何形式在現場外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。

　　6、銷售人員對于任何來電來訪人員都必須熱情友好,即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時也應如此。

　　7、對于事前已預約好相關銷售人員的來訪客戶或客戶提到原接待過他的置業顧問的名字,當班人員必須及時通知相關銷售人員前來接待,在相關銷售人員不能到場的情況下,值班人員負有責任熱情接待客戶。

　　8、對于第一次到銷售中心的來訪客戶,由當班銷售人員接待。

　　9、銷售人員對客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內,不得任意夸大。

　　10、售人員不得以任何形式炒樓。

　　11、銷售人員不得制造虛假業績。

　　12、在任何情況下,銷售人員都要維護公司的利益,與公司政策保持一致。

　　以上11條規定對于規范競爭行為,在公司內部創造一個有序的競爭環境,有著重要的意義,如違反前7條者,將立即罰款100元,并視情節輕重再予于警告、嚴厲處罰,停止接待、辭退、停發提成待處分,若違反8~11條,則屬于嚴重失職行為,公司將立即停發其提成,并視其嚴重程度作進一步處理。

　　六、銷售人員行為規范

　　為保證銷售中心高效,有序的工作,保持良好的精神風貌,特制定本行為規范:

　　1、著裝,儀表

　　1)統一穿職業裝,配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領帶,女裝為職業套裝。不能穿便裝進入前臺。

　　2)保持服裝整潔、干凈,搭配合理,穿著顏色不宜差別太大。

　　3)女士須化淡妝,不允許穿超短裙。絲襪的顏色應以接近膚色為準。不允許配戴過多飾品。

　　2、站姿與坐姿

　　1)自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直。

　　2)手靠在身體的兩側自然下垂或雙手交叉于體前,腳跟靠攏,切忌站八字步。

　　3)坐姿端正,不可東倒西歪。

　　3、電話接聽禮儀

　　1)接聽電話要有禮貌,且聲音熱情、爽朗有活力。

　　2)必須使用禮貌用語:'您好!×××(樓盤名稱)'

　　3)接聽電話必須做好詳細記錄,必須認真仔細地回答客戶提出的每一個問題,做到不厭其煩,不可應付了事。

　　4)結束接聽,須確認對方掛斷電話之后,才能將話筒放下。

　　4、接待規范用語

　　1)迎接顧客時您好!歡迎光臨

　　2)回答顧客時好、是/好的、是的

　　3)有事要暫時離開顧客時對不起,請稍等

　　4)被顧客催促時對不

　　起,馬上就好,請再等一下

　　5)詢問顧客時對不起,請問您……

　　6)向顧客道歉時對不起/實在不好意思/很抱歉

　　7)被顧客問住時我去確定一下,讓我問問經理

　　對不起,讓我問問經理

　　8)聽顧客訴說不滿時是/對/您說得對

　　對不起,我給您添麻煩了

　　我幫您查一查,請稍等

　　七、銷售中心大廳行為準則

　　1、不遲到、早退,工作時間不得擅自外出

　　2、工作主動熱情,精神飽滿

　　3、不準在大廳高聲談笑、打鬧或爭論與工作無關的事情,不得扎堆閑談

　　4、不準在工作時間吃東西,看報及與專業無關的書

　　5、工作時間不打私人電話

　　6、保持大廳整潔,客戶離開后,要及時整理桌椅板凳,清潔臺面衛生

　　7、養成每日按時填寫相關表格的習慣

　　8、未經公司許可,不得私自代已購客戶轉讓樓盤

　　9、不得私自接受他人委托代售樓盤

　　10、對于未經授權之事,不得擅自答應客戶之要求

　　11、未經公司許可,任何人不得修改合同條款

　　12、員工要愛護公司財產,凡屬人為損壞公司財產的,公司有權要求賠償,公司所配備使用的貴重財產,在離退職時應交還公司

　　13、在辦公室內嚴禁吸煙,保持清新的工作環境

　　八、保密規范

　　1、銷售人員對外公開的資料必須得到銷售主管的核準,對于未確定對外的資料,不得對外公開。

銷售管理制度 15

　　一、日常制度

　　1、每日8:30-8:50為銷售人員做早課時間(早課內容按培訓計劃內容進行)，出訪前將日程安排向主管匯報，9:00前須離開公司（除做方案及客戶參觀展廳外）。

　　注：凡留在公司的銷售人員，9：00—16：00期間，不得高聲談論于工作無關的閑事。

　　2、每日16：30從客戶處返回公司，認真逐項填寫“銷售人員日報表”等相關表格，并建立有望客戶檔案，交由部門主管審批，合格后方可下班（特除情況例外，例如出差或預約客戶太晚等情形無法回到公司填寫報表，但次日必須補填上）。

　　注：如無特殊情形月內達3次未填或填寫不完整者視為自動離職。

　　3、每周6個工作日中，要求作初訪、復訪工作，每日初訪工作量要求不低于6家，復訪工作量要求不低于4家，每月末由行政人員統計其工作量，呈報主管，并計入綜合評定成績。

　　4、每周六下午例會時間，會議內容由主管根據實際工作需要來制定，未按時到或未到者視同遲到或曠工處理（除與客戶簽訂合同及交貨外）。

　　注：會前需填好“一周工作總結表”、“下周行程安排表”等各類表單，并上交部門主管審閱。

　　5、每月末最后一天，全體銷售人員需填寫“本月工作總結及次月工作計劃表”、“有望客戶匯總表”；銷售主管需填寫“區域經營活動報表”；銷售經理需填寫“部門月經營活動指標表”并交由各部門主管審批。

　　二、表單管理及要求

　　1、填寫各類表單時要求字跡工整、內容齊全，不允許漏寫、不填或馬虎填寫，填好后呈交主管批閱。月底由行政人員統計拜訪量及有望客戶數量，作為綜合成績評分參考。

　　2、每月進行不定時的專業知識培訓考核（行政及設計人員由于工作

　　需要時也須參與），考核試題由部門主管命題，考核成績將記入各自檔案，作為平時綜合成績之參考資料。

　　3、有望客戶管理：

　　A級有望客戶：一個月內有望購買凈水機的客戶

　　B級有望客戶：三個月內有望購買凈水機的客戶

　　C級有望客戶：三個月以后有望購買凈水機的客戶

　　4、簽單存檔要求：

　　與客戶簽訂合同后，銷售人員應將相關資料一并交于財務部存檔。包括：合同、報價單、平面圖、客戶名片各一份及有望客戶檔案卡（填寫記錄詳細完整）。

　　注：以上要求資料如缺任意一項者，均扣除當月浮動底薪部分（特殊情況無法提供者，需向財務部說明原因并及時補交）。

　　5、死單備檔要求：

　　銷售人員在跟單過程中，如遇客戶與同業締結或其他情況而中止接洽時，需向主管部門呈報，并認真如實填寫“失敗案例分析表”。

　　注：如逾期不報或未如實呈報均按辭退處理。

　　三、考核標準：

　　績效考核標準：銷售業績占50%，各種報表管理和其它行政管理占50%，綜合考評；考核以3個月為一個周期。

　　1、試用期內有一定業績但未完成業績目標的，綜合考評能達到70分以上的也可給予轉正；剩余目標業績轉入下個考核周期，在下一個考核周期依舊沒有完成總業績目標者將被辭退；

　　2、轉正后3個月內有一定業績但未完成業績目標的，綜合考評成績能達到70分以上的，可免于降級或離職；剩余目標轉入下個考核周期，在下一個考核周期依舊沒有完成總業績目標者將會被降級或辭退；

　　3、綜合考評計算方法：銷售業績類：實際銷售業績/目標銷售業績x50%

　　報表管理和行政類：報表管理綜合分x40%+行政綜合分x10%

　　二者相加之總分為綜合考評分

　　注：

　　為鼓勵銷售人員工作積極性，以下各項在綜合評定中特定為加分項目：

　　1、帶客戶配置凈水機加3分

　　2、邀請客戶來公司參觀加3分

　　3、拿回競爭對手相關報價加2分

　　4、A級有望客戶每增加一個加1分

　　5、B級有望客戶每增加兩個加1分

　　6、當月A級有望客戶每成交一個額外加3分

　　每月特定加分項目總分超過20分者，將向公司申請物資獎勵，獎品由總經理批準核發。

　　四、相關操作制度

　　1、銷售人員如有辦公用品需求時，應向行政人員簽字領取，并妥善保管；如有業務費用需求時，應按要求填寫“費用申請單”并交由主管批準（詳見費用制度）。

　　2、銷售人員與客戶報價時須參照報價手冊，未經主管或經理批準，不可隨意降低或提升價格，不可以任何理由作托辭而擅作決定。

　　3、銷售人員在產品方面有不詳或需協助事宜，可直接詢問部門主管，如遇主管不能答復之事，由主管請示總經理后給予答復。

　　4、銷售人員如有簽屬合同意向，應提前向財務人員領取合同及相關票據。簽屬合同時注意合同的嚴謹性，重要條款須慎重（如：合同金額、產品折扣、付款方式、交貨期等），如遇爭議事項，需經部門主管審核后方可簽定。

　　5、收取客戶貨款（支票）后，應立即回公司交由財務，并填好“往來客戶帳務表”（注：現金由財務人員代為收取）。

　　6、銷售人員應注意客情的'維護及鞏固，并積極參與其他個案分析。

　　7、產品安裝時如有需要，銷售人員應到現場配合協調工作，并負責款項的及時回收，全款不到帳不得領取提成。

　　五、費用制度

　　1、銷售部招待費用來源于業績的提撥，所提費用掛帳于財務部，由部門主管加以控制。

　　2、銷售人員在與客戶維護關系時，必要時所需的費用必須事前向主管申請并填寫“費用申請表”（包括事由、金額及可行性等），由主管審核批準簽字后，方可到財務部提款，否則，發生的一切費用均由銷售人員自行承擔，公司不予報銷。

　　3、當關系型客戶提取傭金或銷售人員在適當時與其提及相關問題時，應及時與主管溝通，由主管視進展狀況及成交額度給予相應回扣比率權限，銷售人員不得私自作主，否則公司視其無效。銷售人員對公司造成的相應損失，公司將給予一定處罰。

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