酒店銷售崗位職責15篇【薦】
在不斷進步的時代,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家整理的酒店銷售崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
酒店銷售崗位職責1
1.負責銷售公司自主研發的智慧酒店產品,針對客戶需求和行業特點制定項目解決方案,完成公司銷售目標;
2.負責分析、描述、協調解決項目實施過程中出現的各類問題,并進行清晰記錄、跟蹤和匯報;
3.負責開發和維護公司渠道客戶,推廣公司產品技術知識,為客戶做產品介紹、演示等,處理客戶的`各種問題,培養客戶的忠誠度;
4.負責落實客戶樣板間及項目推進,開發行業終端客戶,對意向客戶進行分析、整理、跟蹤、了解需求,達成簽單;
5.負責開拓及維護合作伙伴、酒店集團及相關大客戶關系。
酒店銷售崗位職責2
部門名稱:營銷部
直接上級:分管副總經理
部門性質:公司產品的經營銷售及售后服務
管理權限:受分管副總經理委托,行使對公司產品的經營銷售過程中的管理權限,承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令義務管理職能;負責對公司產品價值實現過程中各銷售環節實行管理、監督、協調、服務的專職管理部門,對所承擔的工作負責
主要職責:
1.堅決服從分管領導統一指揮,認真的執行其工作指令,一切管理行為向主管領導負責;
2.嚴格執行公司規章制度,認真履行其工作職責;
3.負責制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產品及物資管理制度、明確銷售工作標準、建立銷售管理網絡,協調、指導、調度、檢查、考核;
4.負責編制年季月度產品銷售計劃。并按時交計劃生產、財務部門,便于統一平衡、合理下達計劃、組織生產作業、及時回擾資金。同時,隨時關注生產計劃完成進度和監督產品質量問題;
5.負責產品入庫出庫核對工作。進出庫產品必須手續完整齊全,驗收及時,標明型號、規格、數量等,出入庫單據妥善保管,嚴格執行公司物資管理制度,認真辦理產品出入庫手續;
6.負責庫存產品的保管。認真保管在庫產品,做到永續盤日清月結,堆放整齊,經常核對庫存,出入庫產品及時按型號、規格、數量進行逐筆登記臺賬,達到賬物相符、賬卡相符,保證賬、卡、物、資金四對口,做好在庫產品的防火、防盜、防損工作,確保庫存產品的安全;
7.負責組織在庫產品及物資的期末盤點工作。在盤點中發現問題,要查明原因,并弄清責任,做好原始記錄,分別按程序辦理調整賬目手續;
8.負責編制銷售統計報表。做好銷售統計核算基礎管理工作,建立健全各種原始記錄、統計臺賬,及時匯總填報年、季、月度銷售統計報表;
9.負責駐外分公司、營銷網點銷售調度及運輸工作。及時匯總編制產品需求量計劃,合理的平衡產品供貨計劃,做好對外銷售點聯絡工作,組織產品的'運輸、調配,完善發運過程的交接手續;
10.積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋,掌握市場動態,積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點,努力拓寬業務渠道,不斷擴大公司產品的市場占有率;
11.負責對營銷網點人、財、物和業務工作管理、監督、協調、考核等工作;
12.負責做好產品的售后服務工作,經常走該用戶,及時處理好用戶投訴,保證客戶滿意,提高企業信譽;
13.負責擬訂本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內人員的考核、考評與管理教育工作,關心營銷人員的生活及思想動態,做好耐心細致的思想教育工作,杜絕經濟犯罪的事件發生;
14.負責做好廣告宣傳,正確編制銷售費用及廣告費用計劃;
15.按時完成公司領導交辦的其它工作。
酒店銷售崗位職責3
1、根據項目市場情況,制定銷售活動計劃;
2、通過開發新客戶,維護老客戶,達到所確定的銷售收入目標,并做好客戶檔案管理工作;
3、研究分析市場商情,及時掌握市場動向,擬定相應營銷方案;
4、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的'競爭對手。
酒店銷售崗位職責4
1、根據市場具體情況,做出預測及市場細分,開拓客戶及鞏固客源;
2、提出并參與制定銷售計劃并實施落實;
3、依據具體情況與工作重心,制定并及時調整各種銷售策略;
4、負責對銷售的酒店產品和銷售技能的培訓;
5、完成上級下達的'銷售任務;
6、完成個人每月銷售任務;
7、對銷售過程進行有效的日常管理,監控銷售指標的完成進度,定期隨訪客戶;
酒店銷售崗位職責5
一、辦理入住及各種情況的處理:
1、客人到店,問候并詢問客人是否有預定。客人確定房間后報房價,之后查驗客人證件,為客人辦理入住登記手續,確定客人的付款方式,確定住宿天數并收取預收定金,填寫《住宿登記表》,要求內容完整、字跡工整、金額大小相符,按規定要求填寫。按表內格式內容填寫齊全,一式三聯:一聯:存根,二聯:財務,三聯:賓客,收取預收定金為所住天數房費的基礎上,大約增加一天的房費。預收定金預收后,填寫預收款收據。收銀員在登記表上簽名,同時把登記表的第一關及其它有關單據,放入房間帳卡里。要求客人在登記單上簽字。登記信息上房間號和房價不能為空。
2、立即將客人資料輸入電腦,根據客人開房類型,檢查所填的房租是否正確。為客人制作房門鑰匙,并每個鑰匙收取押金100元。
3、早餐券發放規定,由當班收銀員每日下午15:00統一領取,并按號登記。18:00時前入住客人由禮賓領取簽字交房務中心。18:00后入住由總臺直接發放,并做好記錄,接班做好早餐券交接。如有客人無餐券就餐產生投訴,考核當班責任人,每次20元。
4、欠款催費:每班接待員在每日11:00旱。下午17:00時按時核對預收款,將欠費及不足半日房費的`賓客情況以書面形式報大堂副理,由大堂副理填寫催款單并負責催收,如因催收不及時跑、漏、逃帳,由第一責任人賠償所有損失。
5、午夜入住規定:晚12:00后入住的客人,標間、單間統一按100元/房收取,次日中午12:00后恢復原價。當班人員必須準確記錄入住時間,并在交接記錄本上及電腦上準確輸入賓客資料。嚴禁延時登記。
6、預付金收據管理:客人退房結賬必須將預付金收據收回。如客人有遺失,必須由客人出示證明身份的證明,并簽字聲明收據作廢。同時寫明客人姓名、房號、入住日期、離店時間、押金金額,并讓客人簽字確認,必須由大堂經理簽字后方可生效。
7、所有經手的單據,如填寫錯誤,不得撕掉、丟掉,必須注明作廢原因和其他單據一并上交。
二、檢查:
1、將客人所有消費(租借、賠償、酒水、保健、等客房中以銷售的由房務中心輸入)錄入電腦,在客人退房時一并將所有消費記入賓客消費總帳單。
2、將餐廳的轉帳,根據轉帳單,及時輸入電腦。
3、及時核查賓客的電話帳單是否進入賓客消費帳單。
三、結帳:
1、當客人來前臺結帳時,應根據其住宿登記表的結算方式進行結帳,若客人要求改變付款方式的,按照客人的要求進行結帳。
2、馬上電話通知房務中心,讓樓層服務員查房。
3、服務員報房后,及時將客人的消費等錄入電腦。
4、把客人房間帳卡里的登記表、帳單等資料全部取出進行核對。
5、將鑰匙卡收回并退還客人鑰匙押金。
6、帳戶內容確定無誤碼率后,打印暫結帳單給客人,并讓客人核對并在帳單上簽名確認。
7、根據付款方式結算(現金、支票、信用卡、外來掛帳、招待帳)。
8、若客人預收的定金有余客要填寫《退款單》,根據表格的內容進行填寫,并讓客人簽字。
9、強行結帳規定:如客人押金不足且催收未果,可通知樓面領班檢查房間有無遺留物品,如沒有,領班簽字后可以電腦里強行退房結帳。如有行李可通知樓層服務員注意,客人回來后立即通知前臺,并勸其到總臺辦理續住,總臺可將該房間無卡退房。房間不緊張時,將該房間保留至次是日。緊張時可通知大堂副理,當班保安,樓面領班三方一同清理房間。將行李登記,三人簽字后存入貴保室。
10、退房規定:退款必須由賓客本人簽字,如有特殊情況須由大堂副理或部門經理簽字方可結賬。交接班記錄的內容有:特殊退款,早餐券發放,發話開通/關閉,強行結帳,午夜入住,備用金,發票等。
11、發票的管理:總臺存放固定票額:當班人員發放做好記錄,交帳時按發放金額補充領用并交下一班,若客人開發票迅速準確按客人消費金額開發票,并將所開發票的金額及發票編碼抄在帳單上。
12、客人持金卡結帳,必須在帳單上涂上金卡號碼。
四、交款報表:
1、清點現金并按幣種分類,然后用信封裝好,并填寫交款登記表投入保險箱。
2、將預付金單據,退款單據、迷你吧、雜項賠償等按類匯總。
3、打印收銀員當班繳款表,營業收入班別表和單據,一并送夜審人員備核。
4、核對班次報表現金數必須與所交現金數一致。
5、做電腦交班。
酒店銷售崗位職責6
1.會員卡銷售、市場開發、品牌推廣工作;按照公司營銷戰略,完善俱樂部銷售模式;
2.定期向會員及意向會員宣傳俱樂部信息;積極擴展新客戶,與客戶積極溝通,建立良好關系,長期維護客戶;
3.進行市場調研與分析,研究行業發展狀況,定期進行市場預測及情報分析;定期整理客戶檔案、分析銷售數據,對銷售業績進行考察評估,從中總結提升。
4.關注營銷策略的執行情況,銷售業績完成情況,與團隊分享提升公司市場競爭力。
5.負責俱樂部相關公關宣傳工作,制作對外宣傳品、媒體等,關注于維護和提高公司品牌影響力和市場競爭力;
6.與同行業的銷售市場部聯系,確保運用一致的.市場信息,使交叉銷售的機會化。
7.代表俱樂部參加各種與酒店和會所相關的會議、展會。
8.著裝專業,整潔,并著公司提供的制服。
酒店銷售崗位職責7
一、會議團隊銷售:
1、開發會議團隊,制定定期走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關單位部門的聯系。
3、認真做好客戶詢價與預訂,并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶,看房須征得房務經理同意。
5、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調查工作,并向銷售經理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限,對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
10、做好重要團隊的接待。
二、旅行社銷售:
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司,對重要地區如長江三角洲地區,制定每周電話訪問。
2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關單位部門的聯系。
1、認真做好客戶詢價與預訂,并給予書面確認。
2、接待好來店參觀客戶。
3、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。
4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
5、做好市場調查工作,并向銷售經理匯報市場情況。
6、嚴格實行房價審批權限,對特殊價格要保密。
7、處理好與酒店其他部門的關系。
三、商務銷售:
崗位職責
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(內、外資企業),并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯系。
3、做好銷售記錄,每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。
4、不斷開發新的.客戶市場,擴大客戶網絡。
5、協調好與酒店各相關部門的關系。
6、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
7、對月結客戶,協助財務做好客戶催收帳款。
8、開發酒店長住戶,達到一定的出租率。
9、制定吸引長住戶的計劃,報上級領導審批。
10、建立長住戶檔案,征求長住戶對酒店的要求與建議,并定期拜訪。
11、不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。
四、網絡銷售:
1、根據酒店經營的要求和營銷部經理的指示,利用網絡、媒體、短信平臺等多種渠道,建立客戶與酒店之間的密切聯系,樹立酒店形象,逐步提高酒店的知名度。
2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息,做好各個時期的宣傳重點。
3、負責安排制作網絡最新酒店宣傳信息(須報上級領導閱批),。
4、通過網絡等各種渠道,了解其他酒店營銷策略與手段,及時匯報營銷部經理,以便采取相應措施。
5、負責各類廣告宣傳冊、傳單的設計(須報上級領導閱批)。
6、完成部門經理安排的其他工作。
7、負責酒店網站的更新、維護。
8、挖掘電子商務平臺,有效地通過網絡進行營銷工作。
酒店銷售崗位職責8
1、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔,迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。
2、參與解決一切引起賓客不滿事件,爭取在飯店政策范圍內使賓客重新獲得滿意感。
3、有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態的控制。
4、對于超預定造成客人的.外送,及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
5、根據酒店的預算目標,做好每日和每月酒店的平均房價的控制。
酒店銷售崗位職責9
1.根據酒店年度工作目標,完成銷售指標。
2.維護公司形象,積極提高服務意識。
3.積極開拓客源,確保銷售計劃和銷售指標的完成,定期向銷售部經理匯報工作。
4.負責重要客戶的拜訪維護工作,征求客戶意見,增進了解,加強合作。
5.保持同網絡公司、旅行社、商務公司、協議單位,政府部門的密切聯系,并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。
6.協助銷售部經理建立合作緊密、高效能的營銷隊伍,充分發揮部門成員的潛能。
7.協助銷售部經理對部門員工進行專業技能培訓,并積極提高自身的`專業工作技能。
8.做好客戶資料的歸檔和保密工作,杜絕營私舞弊現象。
9.積極參加公司組織的各項培訓,提高自身素質與業務技能。
10.按時完成上級交辦的其他工作。
酒店銷售崗位職責10
1、根據酒店市場銷售計劃,按照客源構成的比例要求,完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務,完成銷售指標;
2、與客戶保持密切的業務聯系,按照不同的季節、不同市場情況提出不同的銷售價格;
3、分析客戶心理,了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求,有針對性地進行銷售,向公關營銷部經理提供客戶信息;
4、積極地參加酒店舉辦的`各種促銷活動,開發新客戶;
5、利用關工技巧和銷售技巧,廣交各界人士,擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動,每次外出銷售,都必須寫銷售報告,為每個客戶建立檔案,并有計劃地發展新客戶。
酒店銷售崗位職責11
1、根據酒店的目標市場及顧客的.潛在要求,有步驟地開發客源市場。
2、制定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計劃。
3、負責重要客戶的資料收集,做好客戶維護工作。
4、完成具體的銷售指標,明確不同時期的銷售重點。
酒店銷售崗位職責12
1、開展市場調研工作,預測和分析客源市場的`規模和特征。
2、有計劃、有組織地對潛在客戶、重點客戶進行銷售訪問,向客戶介紹和推銷酒店產品,征詢客戶對酒店的意見和建議,爭取客源,并組織策劃線上APP平臺推廣,和企事業單位、大型團體等協作,建立長期客源合作關系;
3、制定酒店的廣告促銷計劃,包括酒店各類對內外宣傳品和促銷活動宣傳資料,選擇媒體,設計廣告宣傳平面;計劃組織整個銷售推廣活動
4、與酒店其他相關部門一起策劃特別促銷活動,如情人節、圣誕節、春節、客房包價以及其他主題促銷活動,并組織實施;
5、協助制定酒店客房組合產品價格、折扣促銷價格、協議價格并及時宣傳推廣;
6、根據市場狀況和客戶意見,結合客房、餐飲、多功能廳調整開發新產品,提升服務質量水平;
酒店銷售崗位職責13
1.在酒店總經理的領導下,統一思想,充分理解企業文化精神的內容與含義,并進行宣揚與貫徹。在工作中堅定信念,不折不扣的指導、監督各部門按照工作手冊開展各項管理工作,逐步努力實現企業戰略目標。
2.全面負責酒店市場開發、客源組織和產品開發等方面的工作,定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢,制定市場營銷策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,經總經理審批后實施。
3.根據酒店近、遠期目標和財務預算要求,協調與前廳部、客房部的關系,提出銷售計劃編制的原則、依據,分析市場環境,指定和審核客房出租率、平均房價及季節銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,經總經理批準后進行貫徹和實施。
4.負責制定銷售部經營目標、預算方案、工作計劃、部門崗位說明書、工作程序、檢查考核辦法與改進流程,并負責貫徹與實施。
5.掌握旅游市場動態,每周在總經理主持下,分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督指導銷售計劃的'順利完成。
6.協調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地商社、辦事機構、企事業單位的密切聯系,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準,同各客戶建立長期穩定的各作關系。
7.定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,報總經理審批后進行實施。
8.掌握酒店價格的實施情況,控制公司團體、散客及不同季節的價格水平,定期檢查平均房價的計劃實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房價水平。
9.建立客戶檔案,定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握周邊酒店出租率及平均房價水平,分析競爭態勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要。
10.按月進行酒店應收款統計,掌握客戶拖欠款情況,與前廳部、財務部共同負責客戶拖欠款的催收組織工作,減少長期拖欠的現象。
11.負責部門物資的盤存與管理工作,嚴格控制本部門各項成本費用開支。
12.負責處理、解決客人重大投訴,現場處理突發事件,做好記錄并即時上報。
13.向總經理述職,完成總經理交辦的其它任務。
酒店銷售崗位職責14
崗位職責
1.根據酒店的近期和遠期經營目標和規劃,具體負責對外銷售,招徠客源,負責商務市場的業務拓展和方案實施。
2.直接領導團隊銷售經理,商務銷售經理和長包房銷售經理,積極與國內國外各大旅行社、外國駐華機構保持聯系,隨時向他們提供酒店的變化情況和節目信息,以吸引顧客。
3.研究和掌握國內外旅游市場信息和同行業銷售方針,整理匯編成冊,定期向市場營銷總監上交市場信息報告,并提出相應的`對策。
4.走訪客戶。定期或不定期地拜訪各大旅行社的經理人員和銷售人員、訂房人員等,拜訪各大商社、_航空公司等駐華機構,向他們征求對本酒店的看法和要求,必要時舉行各種活動邀請他們參加,以增進了解,加強友誼。
5.培訓下屬。不斷更新市場營銷觀念和促銷手段,以適應市場變化的需要,即客戶的需要,使客戶永遠產生好奇和新鮮感。
6.主動協調銷售部與酒店各部門的關系,使各個工作環節運轉順利,一切以顧客為中心,在公眾中樹立起人人有敬業精神的群體形象。
7.做好市場細分,選擇銷售市場,銷售對象。
素質要求
基本素質:善于與人交際,有親和力,待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機警靈活、工作勤奮。
自然條件:年齡在28歲以上,外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔,男女不限。身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:大學以上文化程度。
外語水平:熟練掌握和運用英語。
工作經驗:在二類以上旅行社做外聯工作3年以上,在四星級以上合資酒店中做過2年以上銷售經理。特殊要求:與銷售總監基本相同,此外,熟練掌握銷售的方法和推銷技巧,并能在工作中靈活運用。
酒店銷售崗位職責15
1、根據賓館市場銷售計劃,按照客源構成的比例要求,完成企業客戶、旅游團隊和散客的銷售任務,完成銷售指標;
2、與客戶保持密切的.業務聯系,按照不同的季節、不同市場情況提出不同的銷售價格;
3、分析客戶心理,了解客戶對賓館設施的要求和各方面的需求,有針對性地進行銷售,向營銷部經理提供客戶信息;
4、積極地參加賓館舉辦的各種促銷活動,開發新客戶;
5、利用公關技巧和銷售技巧,廣交各界人士,擴大賓館影響。開展有計劃的銷售活動,每次外出銷售,都必須寫銷售報告,為每個客戶建立檔案,并有計劃地發展新客戶。
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