酒店管理制度(錦集15篇)

　　在日新月異的現代社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指一定的規格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的酒店管理制度，希望能夠幫助到大家。

酒店管理制度1

　　非稅收入管理制度是企業管理的重要組成部分，它涵蓋了企業運營中的各種非稅性收入來源，如服務費、租賃收入、罰款、捐贈、贊助和其他非常規收入。這些收入雖然不是來源于稅收，但對企業的財務健康和整體運營起著至關重要的作用。

　　內容概述：

　　1. 收入分類：明確區分各類非稅收入，如咨詢服務費、場地租賃費、知識產權許可費等，以便于管理和追蹤。

　　2. 收入確認：規定收入確認的標準和時間點，確保符合會計準則和法規要求。

　　3. 計價原則：設定合理的計價方法，保證收入的.準確性和公平性。

　　4. 收款流程：制定收款流程和審批機制，防止資金流失和管理漏洞。

　　5. 財務報告：規范非稅收入在財務報表中的體現，確保透明度。

　　6. 監督審計：建立內部審計和外部審計機制，監督非稅收入的合規性。

　　7. 法規遵守：確保所有收入活動符合相關法律法規，規避法律風險。

酒店管理制度2

　一、園后勤部門具體負責幼兒園物品的采購工作。

　　二、所購物品必須由相關部門提出申請，經主管領導批準后交采購辦購買。

　　三、全園所需物品均由采購辦負責購買，其它人員無特殊情況不得擅自購買。

　　四、大宗物品必須按規定和程序招標采購， 招標必須有二家以上單位參加競標才能視為有效，并做到監督有力，公開、公平、公正。

　　五、數量較小的物品或臨時性購物需兩人以上，采購過程中，必須進行反復比較，做到貨比三家。

　　六、購回物品必須嚴格驗收，票據需保管員和相關人員簽字，經園長批準后方可報支。

　　七、采購人員要經常深入市場調研，咨詢物品價格，掌握市場信息，以保證所購物品價廉物美。

　　八、采購人員拒收當事人的'物品或回扣拒絕當事人的吃請，如發生此類問題嚴肅處理。

　　一、采購人員外出采購時，必須做到按照有關規定索證、驗證，嚴格查驗食品質量和定型包裝食品標簽及衛生許可證或檢驗合格證。

　　二、每天有專人負責驗收食品，并認真做好記錄。

　　三、驗收時，一看貨源是否新鮮，有無異味;二看有無正規生產廠家、生產日期、保質期限(物品是否在保質期內)。杜絕腐敗、變質、超過保質期，無檢驗合格證明及衛生許可證廠商供應的食品進入食堂。

　　四、食品經驗收合格后，再過磅、收貨。

　　五、采購人員每天按制作的幼兒食譜進行采購，采購不到的食品應經保健醫生同意后方可更改。

　　1、食品由專人按實際需要采購，采購回的食品由專人驗收。

　　2、一切物品、食品經驗收人員驗收后，簽字入庫，年符合要求堅決退還、拒絕驗收。

　　3、采購人員不買腐爛變質的食品及偽劣產品，堅持購買新鮮蔬菜、水果。

　　4、保管驗收人員不收腐爛變質的食品。

　　5、采購員每天按制作的幼兒食譜進行采購，采購不到的蔬菜、水果應經保健醫生同意后方可更改。

　　6、保管驗收員，驗收后的食品入庫分類放置，有明顯標記，庫存不宜過多，出入庫帳目清楚，月底盤存庫房內應保持清潔。

酒店管理制度3

　　一、衛生管理組織構成：

　　組長：XX

　　組員：XX

　　二、從業人員健康檢查、衛生知識培訓及個人衛生制度（具體負責：XX）

　　（一）從業人員健康管理

　　1、新上崗的服務員必須先體檢后上崗，取得體檢合格證后，進行衛生知識教育，并經考核后才干上崗。

　　2 、服務員必須每年體檢一次，并進行衛生知識培訓。

　　（二）個人衛生管理

　　從業人員應保持良好的個人衛生，進行衛生操作時應穿戴清潔的工作服，不得留長指甲、涂指甲油及佩帶飾物。

　　三、公共用品用具清洗、消毒、保潔制度（具體負責：XX）

　　1、供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒。禁止重復使用一次性用品用具；

　　2、清洗消毒應按規程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒劑應在有效期內，消毒設備（消毒柜）應運轉正常；

　　3、清洗的飲具、盆桶的設施應分開，清潔工具應專用，防止交叉傳染；

　　4、清洗消毒后的各類用品用具應達到有關衛生標準的規定并保潔存放。清洗消毒后的茶具應當表面光潔，無油漬、無水漬、無異味，符合《食（飲）具消毒衛生標準》規定；

　　5、潔凈物品保潔柜應定期清洗消毒，不得存放雜物；

　　6、清洗消毒間應有明顯標志，環境整潔，通風換氣良好，無積水積物，無雜物存放；

　　7 、賓館的環境衛生、個人衛生，由單位負責人督導。

　　8、各種飲具、用具要放在固定位置，擺放整齊，清潔衛生，呈現本色。

　　9、上崗工作時必須穿戴工作服、帽，上崗前必須先洗手和消毒。上班不許帶戒子、手鐲，也不能涂指甲油。操作時不許吸煙，不得隨地吐痰。

　　四、衛生檢查獎懲考核管理制度（具體負責：XX）

　　1、自查由專職的.衛生管理人員組織計劃，每月不少于一次，定期對本賓館從業人員開展衛生考核工作。

　　2、檢查內容主要是服務過程中的衛生狀況，是否按操作規程操作，并做好記錄。

　　3、有下列情況之一的，對相應責任人第一次賦予警告，第二次以后每次罰款20元并通報批評：

　　1）健康檢查合格證明過期，進行衛生操作時未穿工作服或者工作服不潔的；

　　2）客用飲具表面不光潔、有油漬、水漬和異味；

　　3）供顧客使用的一次性衛生用品超過有效期、重復使用一次性衛生用品；

　　4）洗手間有積水、積糞、有異味；

　　5）防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施損壞未及時報告的；

　　6）地面有果皮、痰跡和垃圾的；

　　7）發現健康危害事故與傳染病未及時報告的。

　　五、環境衛生清掃保潔及通風系統清掃管理制度（具體負責：XX）

　　1 、室外公共區域應隨時保持干凈整潔。

　　2、保持清潔、無異味。

　　3、廢棄物應每天清除一次，廢棄物采集容器應及時清洗，必要時進行消毒。

　　4、定期進行病媒生物防治，蟑螂密度、鼠密度應符合衛生要求。

　　5、委托具有相應資質的衛生技術服務機構對室內空氣、用品用具等定期進行檢測。

酒店管理制度4

　　一、員工行為準則二、衛生管理規定三、設備維護與使用四、食材采購與存儲五、菜品制作流程六、安全應急措施七、績效評估與激勵機制

　　內容概述：

　　1.員工行為準則涵蓋了著裝規范、工作態度、溝通禮儀等方面。

　　2.衛生管理規定涉及廚房清潔、個人衛生、食品處理等環節。

　　3.設備維護與使用明確了設備的操作規程、定期保養和故障報告流程。

　　4.食材采購與存儲規定了質量標準、驗收程序和儲存條件。

　　5.菜品制作流程詳細規定了從原料準備到成品出餐的每一個步驟。

　　6.安全應急措施包括火災、食品安全事故等應急預案。

　　7.績效評估與激勵機制通過量化標準和定期考核，促進員工積極性。

酒店管理制度5

　　餐廳后勤管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

　　1. 提高效率：通過標準化流程，減少無效勞動，提升工作效率。

　　2. 保證質量：嚴格的質量控制，確保食品安全，提高顧客滿意度。

　　3. 控制成本：有效管理庫存和采購，避免浪費，降低成本。

　　4. 保障安全：設備維護和衛生清潔，降低事故風險，保障員工和顧客的安全。

　　5. 穩定運營：良好的.人員調度和財務管理，確保餐廳穩定運營。

酒店管理制度6

　　酒店采購部用車管理制度

　　三、車輛維修保養檢查制度1.司機在完成日常出車任務回隊后,需對所管的車輛做到勤檢查、勤擦洗、勤保養外,在車輛月檢前,需進行認真系統的檢查保養。

　　2.檢查的項目有月行駛里程、全車衛生、機油、水、剎車油、變速油及輪胎氣壓等,如果不合格則予限期完成并停駛,在停駛期限內將對司機的福利待遇做相對扣發。

　　3.對于汽車正常的維修或保養如換機油等需由司機本人完成。

　　4.對于確需送修理廠進行修理的汽車需同主管提出申請,經總辦同意、總經理審批方可修理。

　　5.對于修理回來的車輛,本車司機需對車輛認真檢查,是否合乎標準,修理廠所收費用是否合理,主管部門領導具有審查的權力。

　　6.對車輛的.月檢更換某種部件、年檢進廠修理車需詳細的記入本車技術檔案。

　　7.對于按汽車尾號要進行年檢的車輛,需領取車輛年檢表。

　　對車輛進行年檢合格后,要迅速去交管部門領取年檢合格證貼于汽車前風檔的右前方。

　　四、高速公路、機場通行費和審核車輛暫存費的報銷制度司機出車需經過上述路段或暫存時,所必須交納的費用回隊后需將票據如數交給主管審核并說明緣由,對于駕駛路線與票據不相符的,由總辦進行審核,不合理的費用將不予報銷并追究當事人責任(每月報銷一次)。

　　五、安全行車獎勵制度對司機當月做到安全行車的,給予適當安全獎,如出事故則扣發或不發。

　　年終被酒店評為先進駕駛員的,將按有關規定給予獎勵。

　　六、車輛隨車工具管理規定及用車管理制度1.所配發的隨車物品均由司機本人保管,如丟失,照價賠償,需要更換的以舊換新。

　　2.不經領導批準,司機出車無論多晚一律將車開回酒店。

　　3.任何人將車開出酒店,都要向主管打招呼并領取調度單。

　　4.車輛如有碰壞需立即報告領導,如隱瞞不報加重處罰。

　　七、司機著裝司機的著裝好壞一定程度上影響酒店形象,因此必須做到:1.上崗前按酒店規定穿工服、穿皮鞋、著深色襪子。

　　2.上崗發型必須符合酒店儀表儀容要求。

　　3.個人衛生符合酒店要求。

　　八、司機管理處罰規定

　　1.服務質量違紀處罰:

　　①不按規定著裝經提醒不改正者處以罰款。

　　②未提前5分鐘到達出車地點或因需加油等情況而延誤出車者處以罰款。

　　③凡因服務態度、服務質量不好,受到賓客或用車人投訴者處以罰款。

　　2.安全行車違紀處罰:

　　①凡發生交通違章行為(以交通管理部門違章通知為準),扣除當月安全獎。

　　②如發生酒店開車或將車交非司機駕駛,將給以罰款。

　　因酒后開車,非司機開車、開車辦私事而發生的交通違章和事故,一切責任和經濟損失完全自負。

酒店管理制度7

　　一、貨幣資金管理制度

　　(一)貨幣資金(亦可稱現金)管理是酒店財務的一個重要組成部分，牽涉面廣。因此必須加強管理，嚴格遵守財經紀律，以保證貨幣資金的正常使用和周轉。

　　(二)酒店貨幣資金管理主要包括現金的管理和銀行存款的管理。

　　(三)現金的管理。

　　(1)現金使用范圍主要限于:○1支付工資、獎金及工資性津貼等。

　　○2支付差旅費。按銀行規定的結算起點(一千元)以下的零星開支。

　　(2)對于營業收入中所取得的現金，規定由出納進行清點并送銀行。任何人都不得坐支現金。

　　(3)財務部在收支現金時，要嚴格審核現金收付憑證及所附單據是合法，數額是否完整，簽字手續是否齊備等。對不符合制度規定的，應予以糾正或拒絕辦理收付。

　　(4)認真做好庫存現金保管工作。現金和有價證券必須放在銀箱里以確保安全和完整無缺。

　　(5)各部門因工作需要配備備用金時，應向財務部提出申請，經財務部經理審核批準后由出納負責辦理。備用用金支出不得超過規定范圍和業務內容不得移作他用或私人挪用，支出主管對各部門備用金使用情況定期抽查。

　　(6)各部門領發工資、獎金如待領部分或多余的，應及時交財務部，各部門不得存放現金。

　　(7)現金一切收付款項，均須按業務性質分別填寫交款單或支款單。單上都應寫明收付的內容、用途及有關情況、金額，并由有關人員審核蓋章后方能辦理收支款手續。

　　(8)現金收支業務必須當日登記現金日記帳，做到日清月結，帳款相符。杜絕用白條或原始憑證抵庫、堵塞帳外現金，現金收付憑證和收支結存單，按規定需送審核員審核。

　　(9)各部門的收付款項都應通過財務部門入帳。任何部門和個人都不得自留現金，不得私設'小金庫'。財務部應經常督促檢查。

　　(四)銀行存款的管理

　　1、對超過現金收付限額以上的款項進行收付時，必須通銀行結算。

　　2、酒店因經營業務需要使用轉帳支票付款，一律由各部門填寫支票清單，部門經理簽字后，經財務部經理審批后報總經理室批準后方能辦理領取支票手續。

　　3、支票領用者，必須在支票登記簿上寫明領用日期、付款內容并簽字后方可領用。凡領用后的支票應在7天內將發票送回財務部，并注銷登記。對我無特殊原因而逾期不送回者，按規定進行處罰。 4、財務部門簽發轉帳支票時，就進行登記并將支票項目填寫齊全，不準簽發空頭支票。當無法明確收款單位名稱、金額時，也應把支款用途、簽發日期寫清楚。

　　5、實行計劃控制的費用或物資采購，在付款時就同時核實計劃，超計劃的部分必須按規定辦理追補手續后，方能付款。

　　6、遵守銀行有關規定，不得將銀行帳戶借給其他單位或個人辦理結算。保管好空白支票及已用支票存根。

　　7、正確使用和審核各種銀行結帳憑證，及時辦理銀行存款的收付業務，并及時審核銀行往來對帳單，月末有未達帳款，就查明原因，編制銀行存款余額調節表。

　　(五)每月根據酒店貨幣資金使用情況編制'現金流量表'，反映當月酒店現金和銀行存款的流入、流出及存款余額的情況。每年需編制年度現金流量表，'現金流量表'，由財務部資金支出主管負責編制，并需附上情況分析報告送財務部經理審批，同意后報總經理室。

　　二、營運資金控制管理制度

　　(一)營運資金是指保證酒店活動正常進行所必須的流動資金，其組成的項目主要有:

　　1、貨幣資金(稱現金):庫存現金、銀行存款、有價證券。

　　2、結算資金:應收寓客帳、應收帳款(外客帳及其他應收款)。

　　3、儲備資金:食品原料、原材料、物料用品、低值易耗品、器皿餐具等。

　　4、生產資金:在產品、待攤費用。

　　(二)營運資金的主要來源:

　　1、撥入，即由上級主管部門或投資股東投入。

　　2、貸款，即向銀行申請貸入。

　　3、利潤中提取，酒店通過從經營所獲利潤中的企業發展基金'中提取。

　　(三)為保證酒店各項經濟活動的.正常進行，營運資金不能用于基本建設投資、更新改造、固定資產大修理以及職工福利支出。任何人或部門都不得以任何名義抽調、挪用酒店的營運資金。對違反規定的，財務部應予以抵制。

　　(四)酒店的營運資金實行分級歸口管理。其原則是誰用誰管，管用結合，權責合一。各歸口管理部門職責為:

　　1.財務部

　　(1)編制營運資金管理及收支等有關計劃。

　　(2)會同有關歸口部門核定營運資金定額，并層層落實。

　　(3)建立費用預算管理制度及分析檢查制度。

　　(4)及時清理應收的預付款。

　　(5)定期檢查備用金使用情況。

　　(6)控制儲備資金定額、核定各項物資的最高限量和最低儲備量，壓縮庫存，加速資金周轉。

　　(7)做好材料物資的收、發、存工作。建立損壞賠償、定期盤點及報廢制度，積極處理呆滯積壓物資。

　　(8)提供物資消耗有關資料，會同有關部門制定物資消耗定額。

　　(9)負責資金調度，組織資金調度，組織資金供應，分析營運資金占用情況，考核營運資金使用效果。

　　2、餐飲部

　　(1)會同財務成本控制部門制定食品原料、物料用品消耗定額管理辦法。

　　(2)加強對已領用的食品原料、物料用品及在產品的管理。

　　3、客房部

　　(1)會同財務成本控制部門制定物料用品消耗定額管理辦法。

　　(2)加強對已領未用物料用品的管理。

　　(3)加強對在用低值易耗品的管理。

　　(五)營運資金的考核指標主要有:定額營運資金周轉天數、每百元營業收入占用定額營運資金(即營收資金率)、食品原料周轉天數等等。

　　1、必須在保證酒店經營活動需要的前提下，盡量減少資金占用量，提高資金利用效果，做到少花錢，多辦事。

　　2、編制的定額營運資金計劃應同酒店綜合經營計劃保持銜接。

　　(六)酒店每年應定期或不定期對營運資金的使用進行清查工作。

　　1、物資材料的清查:

　　(1)日常清查。財務部每月組織有關人員按物資類別對實物進行輪番抽查。每次抽查率不少于5%，清查時，通過認真核對，做到帳、卡、物三相符。同時對檢查中發現的問題必須查明原因，提出改進意見和措施。

　　(2)年度清查。財務部于每年末組織有關部門組成清查財產小組，負責對各類物資進行全面清查核算采取永續盤存制方法進行。清查結束，必須清點造冊。對清查中發現的盈虧及損壞的物資必須查明原因。對超儲積壓的物資提出處理意見。

　　2、貨幣資金和結算資金清查:

　　(1)庫存現金必須日清月結。

　　(2)每月月末編制的銀行存款調節表，對未達帳都要查明原因并有說明。

　　(3)應付帳款必須及時清理。

　　(4)應收帳款必須及時催收，每月編制明細表，做到筆筆有著落。

　　(5)備用金借用人員須在年底辦理轉借手續。

　　(七)營運資金的報損

　　1、現金。酒店在現金收付中出現的長短款，應查明原因、明確責任后及時處理。短款一般由責任者賠償，長款列作營業外收入。具體按結帳收款中有關規定辦理。

　　2、物資報損。及時查明原因，分清責任，區別不同情況進行處理。

酒店管理制度8

　　根據康體中心設備、設施的特點,重點安全管理區域為:游泳池、健身房等。依據國家《安全生產法》及《北京友誼賓館設備、設施安全管理制度》特制定本制度。

　　機構設置:

　　設備、設施安全管理小組組長:

　　設備、設施安全管理小組副組長:xxx xxx

　　設備、設施安全管理小組成員:xxx xxx xxx xxx xxx xxx

　　康體中心設備設施維護與保養的目的,主要是保證設備的使用性能良好,延長修理間隔時間,延長設備的使用壽命,提高設備工作效率,降低成本,減少消耗,更好地為康體中心經營服務。

　　一、康體中心的設備設施保養方法

　　康體中心的設施設備的保養方法采用三級保養法。三級保養法是根據設備保養工作量的大小及難易程度,把設備保養劃分為三個類別,并規定其相應的作業范圍。

　　三級保養制度是指設備的日常維護保養、一級保養和二級保養。

　　1.日常保養

　　(1)日常保養的部位較少,大部分在設備的外部。保養方法包括:清潔、潤滑、緊固易動的螺絲,檢查零部件的完整。

　　(2)負責保養的`人員是機器設備的操作工人。

　　(3)保養時間應該是每天進行例行保養。

　　(4)日常保養的具體工作包括:第一,檢查操縱機構、變速機構及安全防護、保險裝置是否靈敏可靠;第二,檢查設備潤滑情況,并定時、定點加注定質、定量的潤滑油;第三,檢查設備容易松動、脫離的部位是否正常,附件工具是否齊全;第四,檢查設備是否存在腐蝕、砸碰、拉動和漏油、漏氣、漏電等情況,搞好清潔衛生。

　　2.一級保養

　　(1)保養的方法是對設備進行普遍的扭緊、清潔、潤滑、并作部分調整。

　　(2)負責保養的人員是以機器設備的操作工人為主,維修工人為輔。

　　(3)保養時間一般在每月或設備連續運轉500小時后保養一次,一般停機八小時。

　　(4)一級保養的具體工作包括:第一,根據設備使用情況,對部分零件進行清洗;第二,對設備的某些配合間隙進行適當調整;第三,清除設備表面油污,檢查調整潤滑油路,保證暢通不泄漏;第四,清掃電器箱、電動機、電器裝置,做到固定整齊,安全防護裝置牢靠;第五,清洗附件和冷卻裝置。

　　3.二級保養

　　(1)保養方法是對設備進行內部清潔、潤滑、局部解體檢查修理;

　　(2)負責保養的人員是以維修工人為主;機器設備的操作工人為輔;

　　(3)保養時間按一班制計算是一年進行一次或累計運轉2500小時后進行一次二級保養,停機時間為32小時。所以二級保養也叫年保。

　　(4)二級保養的具體的保養工作包括;第一,根據設備使用情況對設備進行部分解體檢查;第二,對各種傳動箱、液壓箱、冷卻箱清洗換油,油質和油量要符合要求,保證正常潤滑;第三,修復和更換易損件;第四;檢修電器箱、電動機、整修線路;第五,檢查、調整、恢復精度和校正水平。

　　4.每一次保養之后(不包括日常保養)要填寫保養卡,并將保養表裝入設備檔案中,同時要在設備登記卡一、二級保養記錄上記錄此次保養的日期和主要內容等。

　　二、建立計劃保養制度

　　建立的計劃保養制度是按照設備的使用說明書中所要求的維護保養項目和時間要求,科學地安排保養時間和內容,并將每次保養列入計劃,落實到每個員工的工作日程上。此種管理方法比較嚴謹,并與設備管理的其他方法一起,構成康樂中心設備管理的大系統。其管理方法主要有以下幾個步驟:

　　1.以設備說明書和使用手冊為依據,建立每臺設備的維護保養計劃。

　　2.利用日、周保養記錄,落實日、周保養計劃。

　　3.根據設備保養需要,做出年保養計劃。

　　4.利用工作單落實計劃檢修工作。

　　5.使用計劃檢修工時費用統計表,計算計劃檢修所用工時和費用。

　　三、設備設施使用的規章制度

　　設備設施使用的規章制度包括設備設施運行操作規程、設備維護規程、運行操作人員崗位責任制、交接班制度和運行巡檢制度等。

　　1.設備運行操作規程

　　(1)運行前的準備工作。

　　(2)開、停的操作順序和安全注意事項。

　　(3)設備主要技術指標(電流、電壓、壓力等)和極限值范圍。

　　(4)防止出現事故的措施和緊急情況的處理方法。

　　(5)常見故障及其處理方法。

　　2.設備的維護規程

　　(1)調和日常保養的內容、次數的標準。

　　(2)設備每班巡檢的關鍵部位。

　　(3)巡檢發現異常情況的處理辦法。

　　3.設備運行人員的崗位責任制

　　(1)本崗位的工種名稱和上崗資格。

　　(2)本崗位的職責范圍和處理問題的權利范圍。

　　(3)本崗位的考核標準和考核辦法。

　　(4)本崗位的應知應會。

　　4.設備運行的交接班制度

　　(1)交接班的時間。

　　(2)交接班的記錄的合格要求和責任界限。

　　(3)交接班應移交清楚的工具附件。

　　四、設備管理的基本規范示例

　　1.運行使用人員要做到“三好”

　　(1)管好

　　管理好設備以及設備附件、儀器儀表、安全防護裝置,使之完好無損。不擅離崗位,設備發生事故要及時上報。

　　(2)用好

　　嚴格執行操作規程,嚴禁超負荷運行,保持操作器械靈敏可靠。

　　(3)養好

　　嚴格按照設備保養規定,做好設備的日常保養和定期保養工作,班前班后做好清潔、檢查或必要的潤滑調整修復工作,以保持性能良好。

　　2.運行使用人員還要做到“四會”

　　(1)會使用

　　熟悉設備原理、結構、性能和使用范圍,嚴格遵守操作規程。

　　(2)會保養

　　保持設備清潔,按日常保養要求精心保養,發現異常情況及時處理。

　　(3)會檢查

　　熟悉設備開機前后和運行中的檢查項目內容。設備運行中要隨時觀察有無異常情況。

　　(4)會排除故障

　　能正確判斷故障原因,掌握故障排除方法。對排除不了的疑難問題及時報檢報修。3.服務人員要做到會“兩介紹”

　　(1)向賓客介紹設備使用方法并給予示范。

　　(2)向賓客介紹設備安全注意事項。

　　4.運行操作要遵循“五項紀律”

　　(1)憑操作證上崗操作設備。

　　(2)保持設備整潔、精心保養。

　　(3)嚴格履行交接班制度和操作規程。

　　(4)設備的附件、工具齊全無損。

　　(5)隨時監察設備運行情況,發現故障應立即檢查報告。

　　5.大型設備要做到“四定”

　　(1)定人操作運行。

　　(2)定人檢查維修。

　　(3)定操作規程。

　　(4)定維護保養細則。崗位安全規范應包括:生產經營單位除特種作業崗位外,其他作業崗位保障人身安全、健康,預防火災、爆炸等事故的一般安全要求。

酒店管理制度9

　　為了保障酒店正常的運營，給賓客提供一個安全衛生的就餐環境。現將酒店垃圾細化管理：

　　一、垃圾的分類：

　　工程垃圾、農業垃圾、食品垃圾、生活垃圾、酒瓶紙片垃圾。

　　二、垃圾的清理

　　1、工程垃圾：原則是“誰主管、誰負責、誰處理”。所有工程垃圾禁止傾倒在垃圾池內。

　　2、農業垃圾：農業垃圾來源于大棚，由大棚處理。大棚把垃圾應倒在垃圾場最里面。

　　3、食品垃圾：又分為菜品角料垃圾和泔水垃圾。菜品角料垃圾應倒在垃圾場里的垃圾池處理。泔水垃圾應倒在廚房后面的泔水桶內。

　　4、生活垃圾：餐飲、客房、宿舍樓的生活垃圾統一倒在垃圾場的垃圾池里進行焚燒處理。

　　5、酒瓶紙片垃圾：餐飲、客房的酒瓶紙片垃圾應放置垃圾池的'旁邊。

　　6、食品垃圾和生活垃圾焚燒后由專人負責清理。

　　三、部門配合要求

　　1、保安部應對進出營業場所的垃圾進行嚴格檢查。

　　2、餐飲部應在餐后及時處理生活垃圾，怕發生暗火。

　　3、出品部值班主管應在下班前對廚房垃圾進行檢查，完畢后再處理。

　　4、宿舍樓、員工食堂、園外環衛的垃圾應該倒在垃圾池里。

　　四、處罰細則（每分5元）

　　1、不按規定分類處理垃圾，給于部門5分處罰。

　　2、不把垃圾倒在制定位置，給于部門10分處罰。

　　3、員工在生活區域、工作區域隨手丟棄垃圾，對各人處于3分。

　　4、對垃圾管理到位給予部門5分獎勵。

　　5、所有的處罰記錄將結合績效考核來執行。

酒店管理制度10

　　本酒店物品管理制度旨在規范酒店內部物品的采購、使用、存儲、維護及報廢流程，確保資產的有效管理，提升運營效率，同時保障服務質量。

　　內容概述：

　　1.物品分類與編碼：建立統一的物品分類體系，對各類物品進行編碼，便于識別和管理。

　　2. 采購管理：設定采購流程，包括需求申報、審批、供應商選擇、合同簽訂等環節。

　　3.庫存管理：規定庫存盤點、出入庫手續、庫存警戒線設定等操作規范。

　　4.使用與維護：明確物品使用規則，制定定期保養計劃，確保物品性能良好。

　　5.資產處置：規定物品報廢、轉讓、升級等處理方式，防止資源浪費。

　　6.責任制度：明確各部門和個人在物品管理中的'職責，確保責任落實到位。

酒店管理制度11

　　酒店前廳管理制度是確保酒店運營順暢、服務質量優良的關鍵環節，它涵蓋了接待服務、客房預訂、入住登記、結賬離店、投訴處理等多個方面，旨在規范員工行為，提升客戶滿意度。

　　內容概述：

　　1. 前廳服務標準：明確員工接待禮儀、溝通技巧和服務流程，確保高效專業的客戶服務。

　　2. 客房預訂管理：規定預訂確認、取消和變更政策，保證房源的有效分配。

　　3. 入住登記：設定清晰的`入住手續和證件檢查程序，保障客人安全及隱私。

　　4. 結賬離店：規定退房時間、結算方式及異常情況處理，確保快速準確的結賬服務。

　　5. 投訴處理機制：設立投訴接收、記錄和解決的流程，促進服務質量改進。

　　6. 信息管理：管理客人的個人信息和特殊需求，確保信息安全和個性化服務。

　　7. 設備維護：確保前臺設備如電腦、電話、打印機等正常運行，提高工作效率。

　　8. 員工培訓與發展：定期進行技能提升和業務知識培訓，提升團隊整體素質。

酒店管理制度12

　　某某酒店收入管理制度是酒店運營的核心組成部分，它的主要作用在于規范酒店的收入管理流程，確保收入的準確性和透明度。該制度旨在優化資源配置，提升經營效率，防止財務風險，保障酒店的盈利目標得以實現。通過有效的收入管理，酒店能夠更好地控制成本，提高服務質量，從而增強市場競爭力。

　　內容概述：

　　1. 銷售策略與定價：明確客房、餐飲、會議等各項服務的`定價標準，以及促銷活動的執行規則。

　　2. 訂單處理與預訂管理：規范預訂流程，確保訂單的有效性，防止無效或欺詐預訂。

　　3. 收款與賬務處理：設定收款政策，規范發票開具，確保收入的及時入賬，避免壞賬損失。

　　4. 成本與費用控制：監控各項成本支出，合理分配資源，降低運營成本。

　　5. 財務報告與分析：定期編制財務報表，分析收入來源，為決策提供依據。

　　6. 內部控制與審計：建立內控機制，定期進行內部審計，防止收入流失。

酒店管理制度13

　　為了規范酒店采購程序，降低酒店的經營成本，保證各項物資的正常供應，特制定本制度。

　　一、采購人員必須以經營部門的需要為中心，根據貨比三家，質優價廉的原則，準時、保質、保量的完成各項物品的采購工作。

　　只有采購人員才能給供應商下達采購指令，其他任何人下達的采購指令都是無效的.，總倉有權拒絕驗收。

　　二、采購程序:

　　⑴使用部門需要采購物資時，必須填寫《采購申請單》(采購申請單必須明確:物品名稱、規格型號、質量要求、數量、要求到貨時間等);

　　⑵使用部門經理核準;

　　⑶送總倉確認;

　　⑷報采購負責人和財務部經理審核;

　　⑸報總經理審批，采購人員才可采購。

　　《采購申請單》一式四聯，第一聯(白)留采購部存檔，第二聯(紅)交財務部核算，第三聯(綠)交總倉作為收貨憑據，第四聯(黃)交申購部門備查。

　　三、采購部業務操作程序:

　　⑴按經過批準的《采購申請單》的要求多方詢價、選擇、填寫價格及供應商的調查表;

　　⑵向采購負責人匯報詢價情況，呈報調查表，經總經理批準后，確定最佳采購方案;

　　⑶按照確定的采購方案進行采購;

　　⑷到貨后，送總倉驗收，按規定辦理入庫手續;

　　⑸如果驗收時發現問題，應立即通報采購負責人，并提出處理意見;

　　⑹將到貨的品種、數量、付款情況通報申購部門;

　　⑺將貨物發票、驗收單、采購申請單或采購合同一并交財務部審核，并辦理報銷或結算手續。

　　酒店管理制度6

　　就餐時間：

　　午餐12：00-13：00

　　晚餐17：30-18：30

　　宵夜23：00-24：00

　　員工用餐時間嚴格控制在25分鐘之內。

　　員工就餐時需要配帶好工號牌，進餐餐具由員工自帶。

　　員工餐廳必須保持文明就餐的良好秩序，員工領取飯菜時需依次排隊等候，各個部門負責人有權對員工用餐進行監督。

　　自覺維護餐廳的公共衛生，用餐時必須保持桌面整潔，嚴禁在餐廳吸煙、吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩、相互追逐等不良行為，違者每人每次罰款30元。

　　就餐用具及飯菜殘渣均有指定位置進行擺放和處理，對無故亂倒、亂放、亂吐者給予罰款20元/次。

　　愛護公物，對員工餐廳內的電視機、空調等均有專人進行調控，其他人在未經許可的情況下不能擅自調節，更不允許在餐桌椅及墻壁亂畫亂刻，餐廳內所有公用設施如發生人為破壞，當事人必須按價賠償。

　　節約用水、用電，愛惜糧食，杜絕浪費，為了食品安全，請員工不要外帶食品來餐廳食用，餐廳食物更不可打包外出。

　　非本公司員工因故在員工餐廳就餐時，必須憑人事部發放的員工餐券方能進餐，否則，當值人員有權拒絕打發飯菜。

　　所有就餐用具必須輕拿輕放，嚴禁帶餐具外出，違者以偷竊行為論處，對于沒有按規定強行就餐或蓄意滋事者，公司將按相關規定進行嚴格處理。

　　不得粗言穢語或謾罵員工餐廳師傅，員工如對員工餐廳管理條例有任何意見，可直接向人事部提出合理化建議，我們將就實際情況作出妥善處理。

酒店管理制度14

　　一、總則

　　1、 為了加強酒店衛生管理，創建文明、整潔、優美的住宿環境，制定本制度。

　　2、本制度適用于酒店的衛生設施的設置、建設、管理、維護和環境衛生的清掃保潔。

　　3、凡在酒店的員工和外來人員，均應遵守本制度。

　　4、樂橙商務酒店員工負責大堂、二樓、三樓的環境衛生管理工作。

　　二、公共區域的清掃與保潔

　　1、公共區域（包括大堂、走廊環境等）的清掃與保潔，由酒店主管負責安排本酒店人員進行。

　　2、禁止在中心所隨地傾倒、堆放垃圾，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。

　　3、 公共走道及階梯，至少每日清掃一次，并須采用適當方法減少灰塵的'飛揚。偏僻地段，每周清掃一次，做到無垃圾、無積水、無死角。

　　4、排水溝應經常清除污穢，保持清潔暢通。

　　5、廁所及其他公共衛生設施，必須特別保持清潔，做到無異味、無污穢。

　　三、室內衛生的管理

　　1、各室（窗口）都要建立每日輪流清掃衛生的制度。

　　2、室內應保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑；桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明幾凈。室內無蜘蛛網、無雜物。

　　3、室內不準許隨便存放垃圾，應及時把垃圾倒入垃圾筐內。

　　4、室內禁止停放交通工具。

　　四、衛生檢查及獎懲制度

　　1、衛生管理工作有領導分管和專人管理，制定衛生檢查及獎懲制度，并組織有關人員定期或不定期進行衛生檢查；組織從業人員學習衛生知識和有關法規，并組織培訓考核，考核成績與獎懲掛鉤。

　　2、衛生管理人員負責各項衛生管理制度的落實，做到每天在營業前后有檢查，檢查記錄完備。嚴格從業人員衛生操作程序，逐步養成良好的個人衛生習慣和衛生操作習慣。檢查中發現問題仍未改進的，按有關獎懲制度嚴格處理。

酒店管理制度15

　　一嘉獎

　　1、嚴格掌控開支，節省費用，成績顯著。

　　2、自動完成工作任務，積極推銷和制造經濟價值顯著。

　　3、拾金不昧，優質服務為酒店獲得聲譽。

　　4、業務技能考核成績特別優秀者

　　5、為酒店的進展和服務質量的提升提出合理化的建議，并經實施有顯著成效。

　　6、發覺事故隱患并適時排出，在消防安全方面做出突出貢獻避開重點損失。

　　7、全年出滿勤，表現良好。

　　二懲罰，削減不必需的揮霍。

　　5、對客房內的一次性消耗品，實行嚴格掌控，定額管理，肯定禁止員工使用客用品，一經發覺，按酒店規定處理。

　　6、非周末視客情關閉部分樓層照明，以節省能源。

　　7、客房服務人員在客離查房時，第一時間關空調、開窗；日間做房時關燈、關空調，并開窗通風，待查房時關閉。

　　8、PA工吸塵器要適時清理，以削減耗電量，提高吸塵效率。

　　9、加強對地毯的維護保養工作，適時去漬，延長地毯使用壽命；地毯清洗加添抽洗次數，降低藥水濃度，削減高泡的使用量。

　　10、餐飲部自助餐后剩余、質好的水果實行榨汁后再利用。

　　11、宴會廳等大面積經營場所如無客人消費，關閉一部分燈，收臺只要保證基本照明即可。

　　12、出品部在制作菜肴時，對調味品要做到物盡其用，特別要掌控色拉油和高檔調味品的使用。

　　13、要加強冰箱、冷庫的日常管理、檢查，定期整理，以免造成原材料的變質揮霍；冰箱內的存放容積掌控在80%左右，避開過多過少儲存，冰箱內杜絕存放易揮發、易燃物品或熱食物。每餐接待完畢，特別是大型團隊接待后要適時整理冰箱中的原材料，設法調整、處理存貨。

　　14、配菜時要依照標準菜單的規定進行配置，避開多配。

　　15、制作水果時要物盡其用，如大型團隊用餐，水果拼盤中西瓜用得多時，可開發西瓜皮做菜肴，即“綠色”爽口又節省成本。盡量避開采購高價水果。

　　16、粗加工時要掌控各種原材料的利用率，削減損耗。

　　17、開啟水龍頭的大小要適中，用后順手關閉。需用水沖的原材料，水龍頭盡量開小。

　　18、廚房灶具、炊具、容器要定期清洗除垢，以免影響熱效率。

　　19、工程部中央空調每年清洗一次，并做好防霉處理，分體式空調每周清洗一次隔塵網，既降低能耗又防止細菌繁殖污染空氣。

　　20、空調冷熱水管做到每年清洗一次，并做好清洗記錄，防止管路積垢后產生熱阻，降低熱傳導效率而造成能耗揮霍。

　　21、常常檢查水管系統有無滴漏現象，檢查熱水蒸汽管保溫情況，有破損適時修補。

　　22、在充足設備要求和標準照度的'條件下，為節省電力，盡可能接受節電設備和燈具，使電耗降到最低。

　　23、廚房冰箱、冷庫制冷機的冷凝器和制冰機的冷凝器要適時清理，檢查壓縮機的排放壓力，確保冷卻劑循環無泄漏，并保持在正常水平。

　　24、保管好維護和修理材料及維護和修理剩余的配件，避開揮霍，對日常維護和修理中燈泡、燈管、電池等做到以舊換新。對維護和修理產生的舊材料再進行綜合利用。

　　25、依據維護和修理大綱的要求，適時保養各設備設施。

　　凡在檢查中發覺員工因不認真履職或無視本制度而產生能源揮霍現象，將予以經濟懲罰。

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