結構化面試必備知識的面試技巧

　　1.結構化面試的程序

　　結構化或情境面試，指對某職位的所有求職者提出一致性的、事先確定好答案的一系列關聯問題的工作。結構化面試程序涉及請一組對工作熟悉的人，根據實際工作職責來制定與工作相關的面試問題。然后就這些問題的可接受和不可接受答案達成一致意見。這一程序包括以下5個步驟：

　　1）工作分析

　　首先，從工作職責、所需知識、技能和能力，以及其他工作資格條件的角度撰寫工作說明。

　　2）評價工作職責信息

　　工作分析產生一系列工作職責。接著，根據每一工作職責對工作成功的重要性及執行所需要的時間來評定每一工作職責。這里，我們的主要目的是界定工作的主要職責。

　　3）制定面試問題

　　一旦界定和評價了工作職責，下一步就是要制定實際面試問題。面試問題根據工作職責系列制定，工作職責重要，則面試問題就多。

　　情境面試包括幾種類型的問題。情境問題提出一個假設的工作情境，例如“如果機器突然開始發熱，你將會怎么辦？”。工作知識問題評估對工作績效十分關鍵，而且必須在進入工作崗位前掌握基本的工作知識。工作知識問題常涉及工作的技術方面（例如“什么是制轉裝置扳手？”）。要求一般雇員回答的問題常采用“意愿問題”形式。包括工作意愿和工作動機問題，從事復雜性體力工作、出差、重新安置等的意愿和動機問題。

　　還要為每一面試問題選擇表明特別好或特別差的績效的關鍵事件。下邊是一個以關鍵事件為基礎對主管者提問的情境問題：你的配偶和你的兩個小孩患感冒臥病在床。沒有親屬或朋友照看他們。你要在3個小時后去上班。在這種情況下你將怎么辦？

　　4）制定面試問題的標準答案

　　接著，為每一關鍵事件問題制定一個五分制答案評定量表，并規定最佳答案（5分）的具體回答是什么；最低可接受的答案（3分）的具體回答是什么；以及最差的答案（1分）的具體回答是什么。

　　例如，以步驟3中的情境問題為例，制定面試問題和答案的每位小組成員，根據自己在面試中聽到的那些在隨后的工作中被視為好、最低可接受的答案和差的答案。然后，每位小組成員向其他成員宣讀自己規定的答案。經過小組討論后，小組成員就5分、3分、1分的基準答案達成一致。本例的3個基準答案是“我將呆在家里——我的配偶和家庭第一”（1分）；“我將給我的主管打電話并說明我的處境”（3分）；“由于他們僅僅是感冒，我將去上班”（5分）。類似的，對于其他重要的工作職責，也可以寫出一組問題及相應的回答。

　　5）任命面試委員會并進行面試

　　面試委員會應包括3～6個成員，成員最好是參與工作分析并撰寫面試問題和答案的人。委員會成員還可以來自招募職位的主管者或包括現任者，同事和人力資源代表。在招募同一職位候選人的整個面試中，面試成員必須是一樣的。

　　2.結構化面試的特點

　　結構化面試具有面試的一般特點，同時有其特有的結構化組織特點：

　　1）科學性

　　面試法是通過對人員的外部行為特征的觀察與分析，及對過去行為的考察，來評價一個人的素質特征。心理學認為，一個人的氣質、特征、能力往往是通過一個人的外部行為特征表現出來的。人的外部行為特征主要是一個人的語言行為和非語言行為。因此通過面試，對一個人的外部語言行為與非語言行為的觀察與分析，可以了解一個人的內在心理素質情況。

　　用過去的行為預測未來的行為，也是面試有效性的一個重要特點之一。通過應聘者對其過去行為的討論，考官可正確地理解和考察應試者過去的行為、活動、成就和經驗。在這里，面試不僅僅是讓應試者陳述自己以往的經歷，而是要應試者提供有關過去行為的專門例證，了解行為發生的背景、結果等，這就使考官將以個人觀點和信息為依據的評價，變成以事實為依據的評價。

　　2）雙向溝通性

　　面試是考官和應聘者之間的一種雙向交流、彼此傳達或引發彼此的態度、情感、希望的過程，包括言語或非言語兩種水平的信息交流過程。在面試中，應聘者并不完全處于被動狀態，考官可以通過觀察和言語來評價應聘者，應聘者也可以通過考官的行為來判斷考官的態度偏好、價值判斷標準，對自己在面試過程中的表現的滿意程度，以此來調節自己在面試中的行為。同時，應聘者也可以借此機會了解將要給予他的工作職位/崗位的條件、特殊性，并由此決定自己是否可以接受這一職位。

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