養護品銷售技巧大全

　　養護品是增加單車維修產值的最有效的方法，但過度的推銷會影響客戶的滿意度，甚至會導致客戶流失，因此必須抓住客戶的困惑點，在合適的時機，運用專業推銷話術才能有效提升單車產值，還能確保客戶滿意。下面和小編一起看看養護品的銷售技巧吧！

　　潤滑系統清洗保護劑

　　客戶疑惑：有什么效果？/真的有效嗎？

　　作用：

　　有效溶解分散潤滑系統中的油泥；

　　能夠有效清除油底殼、機油泵、油道和零件表面形成的油泥；

　　避免潤滑系統因油泥造成的潤滑能力下降，發動機磨損加大等問題產生

　　時機： 正常保養時（每一萬公里）

　　話術：先生/女士，您的愛車已經行駛1萬公里了，需要做一次機油改善項目。主要目的是抑制發動機內部的油泥和積碳產生，減少機油的損耗。還可以避免冷車啟動時的“半干摩擦”，使發動機冷啟動瞬間零磨損，延長車輛的使用壽命。

　　方法：換過機油后，在發動機內部加入專業保護劑。

　　1、能顯著提高機油的抗酸抗氧化能力,抑制機油變質，降低機油的損耗；

　　2、還能提升機油的清潔分散能力,分散發動機內部的膠質和油泥，使其光亮如新；

　　3、還能增強極壓抗磨性,極壓抗磨成分對金屬的附著能力極強，可在金屬表面形成保護膜，使發動機冷啟動瞬間零磨損（發動機50%的磨損來自早晨起動的瞬間，因為早晨機油都沉淀在油底殼,啟動瞬間發動機許多部位處于半干摩擦狀態。）

　　客戶：我趕時間，不做保養項目，只換油就行了。

　　話術：這些保養項目并不會耽誤太多時間，很多項目都是可以同時操作的，因此和單純換油時間不會相差太多，但能給您的車輛提供更好的保護。

　　注意：在和客戶溝通時根據客戶不同的關注點只突出一個特性即可。

　　節氣門清洗劑

　　作用：

　　快速清潔燃油節氣門系統污垢，保證吸入發動機中的空氣量，保證噴油量；避免尾氣排放超標，避免油耗增加。

　　時機： 正常保養時（每1萬公里）

　　話術：

　　節氣門清洗操作簡便，節約等待時間，車輛保養服務操作過程僅需十五分鐘；

　　快速清潔燃油節氣門系統污垢，服務通過專用儀器同步后，用戶能即刻感受到怠速抖動改善，加速性能優化；

　　由于采用環保配方，快速揮發，無殘留，保證清洗過程不會對車輛造成二次污染；

　　噴油嘴清洗劑

　　作用：

　　保證噴入發動機中的燃油量

　　保證可燃混合氣濃度

　　避免尾氣排放超標

　　避免發動機動力不足

　　避免油耗增加

　　時機： 正常保養時（每1萬公里）

　　話術：

　　噴油嘴清洗劑清洗部位多，能夠有效清除油箱、油泵、管路、燃油分配器、噴油嘴、進氣門上的積碳等沉積物。

　　清洗效果好，因為是加入油箱在行駛過程中進行清洗，所以可以長時間進行清洗自然效果更好。例如：一箱油可以行駛500公里，就相當于在500公里行駛過程中持續進行清洗。

　　使用高效合成配方能夠有效去除噴油嘴上的沉積，避免燃油消耗增加，恢復動力，產品不損害三元催化反應器和氧傳感器。可以與汽油和乙醇汽油配合使用

　　進氣系統清洗劑

　　作用：

　　能夠對進氣系統各個部位形成的不同類型積碳進行清洗，使用安全有效；

　　屬于清凈分散劑，對清洗下來的積碳在溶解的過程中進行分散， 在燃燒室燃燒后排除車外，清洗徹底使用安全；

　　使用無灰份技術，能夠充分燃燒不堵塞三元催化反應器；

　　含有獨特成份能夠在高溫下持續溶解燃燒室內部的積碳；

　　主要解決發動機動力不足，油耗增加，冷啟動困難，啟動熄火等問

　　時機： 正常保養時（每1.5萬公里）

　　話術：您的車輛已經行駛了**萬公里，需要清洗進氣系統了。進氣系統中如果有積碳就像我們的鼻孔中有東西堵住一樣，會造成愛車的“呼吸”困難，出現發動機抖喘、油門不靈敏等問題。此時及時清洗積碳就能有效的解決這些問題，提升車輛的駕駛感受。

　　注意：如果客戶還未接受，可在維修時利用電腦檢測數據向客戶再次建議。

　　助力轉向清洗劑

　　作用：

　　清洗轉向系統的油泥，保障轉向系統不出現轉向遲滯、噪音等現象。

　　時機1：正常保養時(每四萬公里)

　　話術：這次您需要給愛車做一次轉向系統的清洗和油泥控制項目了。轉向系統內也會產生油泥，造成轉向遲滯、噪音，還會污染新的轉向液。

　　時機2：混加不同品牌助力油

　　話術：不同品牌的油品粘度、性能都不同，會影響動力轉向系統。您這次應該徹底地清洗動力轉向系統后再換油。

　　水箱清洗劑及保護劑

　　水箱清洗劑作用：

　　迅速、有效地清除冷卻系統中的鐵銹和水垢；

　　避免因冷卻系統銹垢而導致發動機“過熱”，恢復冷卻系統的散熱功能

　　水箱保護劑的作用

　　防止冷卻系統中鐵銹和水垢的生成；

　　防止金屬部件銹蝕，延長水箱壽命；

　　有效潤滑水泵和節溫器，防止滲漏；

　　時機1：正常保養時(每四萬公里)

　　話術：水箱長時間使用會產生水銹、水垢及腐蝕物,不清洗,很快污染新的冷卻液，影響散熱效果，高溫時水箱易“開鍋”。清洗水箱后，再進行冷卻系統防酸化項目可以讓冷卻液酸堿平衡，防止冷卻液酸堿值失衡而腐蝕水箱，保持良好的散熱性,延長冷卻系統的使用壽命。

　　時機2：錯加不同品牌冷卻液時

　　話術：不同品牌的冷卻液由于成分不同會發生化學反應，腐蝕冷卻系統和發動機缸蓋。您這次一定要先清洗水箱再更換冷卻液,千萬別混加不同品牌的冷卻液了。

　　時機3：更換水箱、水泵或者其他元件時（未堅持使用專用冷卻液）

　　話術：車輛行駛時，發動機內的溫度達1700-2500℃，因此對冷卻系統的要求很高。很多嚴重的故障都是由于冷卻系統出項問題而引發的。您的冷卻系統出現故障，是由于以前沒有重視冷卻系統的保養，因此您一定要在更換冷卻液前清洗冷卻系統并且做防酸化的項目。

　　空調系統殺菌除臭劑

　　作用：

　　清洗空調管路的灰塵、霉菌等微生物；

　　消除車內各種異味，防止病菌滋生；

　　使車內空氣清新自然、爽潔宜人。

　　時機1：需要使用空調前

　　話術：天氣熱∕冷了，您肯定會使用到空調的冷∕暖風，在使用前需要做一次清洗殺菌保養。由于氣候的變化，空調蒸發器及管路中會產生大量的細菌和霉菌，若不及時殺菌，會影響您的身體健康，甚至感到眩暈、眼睛燒灼或頭痛。若只用香水或空氣清新劑，只是掩蓋了異味，并沒有根除產生意味的細菌、霉菌。所以您這次應該做空調系統殺菌項目。

　　時機2：有異物鉆進風道或空調濾清器內(如老鼠等)

　　話術：您的空調系統有異物，產生了很多細菌以及異味，若只用香水或空氣清新劑，只是掩蓋了異味，并沒有根除產生異味的細菌、霉菌。所以您這次一定要做空調系統殺菌項目。

　　清洗制動系統、制動降噪項目

　　剎車件清潔劑作用：

　　清潔污垢銹蝕，改善散熱性能；

　　易揮發，干燥后不留殘余物。

　　分泵導向銷潤滑脂作用：

　　潤滑分泵活塞及導向銷;

　　防止卡滯，確保剎車安全。

　　剎車輪轂防銹潤滑劑作用：

　　防止輪轂燒結和銹蝕;

　　持久潤滑，確保輪胎便于拆卸

　　耐高溫剎車消音劑作用：

　　避免剎車異響。

　　時機1：正常保養時（40000公里）

　　話術：車輛制動系統的正常工作非常重要，因此一定要定期保養。這次您應該做制動系統的清潔和降噪項目了。

　　時機2：客戶抱怨剎車有噪音時

　　話術：剎車噪音不僅影響駕駛感受，也是制動系統在提醒我們應該做制動系統保養了。因此，這次您應該做制動系統的清潔和降噪項目。

　　日常維修保養必不可少

　　自己動手之汽車空調檢查

　　望：就是目測空調系統管路的管道、各個接頭和壓縮機油封等地方有無油漬。若有油漬說明該處封閉不嚴有制冷劑泄漏。

　　聞：開空調時，要聽發動機的轉速，如果轉速有變化說明壓縮機離合器工作正常。接著要觀察制冷劑的運行狀況。如果玻璃窺視鏡不斷出現氣泡并且出風口不冷，說明制冷劑已經大量泄漏。如果玻璃窺視鏡出現霧狀的油狀條紋流動，說明制冷劑已全部泄漏。

　　問：汽車空調不制冷的原因較多，例如壓縮機磁吸離合器故障、電控件故障、皮帶打滑等，在自己診斷時，要多問有關專家的意見。

　　切：就是手摸空調系統的管路表面感覺溫度的差別。手摸冷凝器出口管道至膨脹閥入口管道之間的管道和部件，溫度應一樣，如果哪里出現溫差哪里就有堵塞故障。

　　空濾保養要及時

　　車的空濾相當于人的鼻子，是空氣進入發動機要經過的第一道“關卡”，它的作用是過濾掉空氣中的風沙以及一些懸浮顆粒物，從而使進入發動機的空氣比較純凈，這樣才能使發動機工作正常。而春天的空氣中含有較多的灰塵、細小的沙粒，空濾很容易發生堵塞，造成發動機進氣不足，這時發動機就會出現不易啟動、無力、怠速不穩等癥狀。一般車的空濾在2萬公里要換1次，1萬公里進行一下檢查，春季最好在2000公里就檢查一次，經常把空濾的濾片拿下來拍打一下，有利于保證汽車“呼吸”暢通。

　　漆面保養不能少

　　車漆裸露在空氣中，把它比成人的皮膚一點不為過。春季由于風沙較大，我們的皮膚會干燥，汽車表面會有很多的塵土，擦車時很容易劃傷車漆，所以這個季節要多給車打蠟、封釉，給車的漆面多一些愛護。選擇車蠟時要注意，普通的油性、固體車蠟因為沒有附著力、易沾污(雨后留水印等)以及擦傷車漆、光亮不持久等缺點已被逐漸淘汰。最好給車作個封釉或者鍍膜不僅可以保持車漆持久光亮，也可以保護車漆不受風沙侵襲。

　　車輛內飾要消毒

　　車主一般冬天很少開窗通風透氣，車內積聚了大量細菌，所以對車內進行徹底的消毒是很有必要的。

　　首先，可以通過高溫蒸氣可以把空調通風口、座椅、內飾等邊邊角角的污漬清除掉，同時也可去除車內的異味。然后，再用專用的內飾清洗劑對操控臺、車門等部位進行清洗消毒。提醒車主在對車內飾進行清洗時，要用中性的洗滌液進行清洗，千萬不要用含有較強酸堿性的物質清洗。另外，在清洗時要注意避免音響、收音機、CD等電器設備進水而受到腐蝕。

　　自駕游前先檢查

　　首先要檢查制動系統，先感覺一下制動系統有無異常，反應是否靈敏。同時檢查一下輪胎，看看上面是否有異物、有破損的地方，還要檢查一下輪胎的磨損標記線，如果已經磨到了標記線就要及時更換輪胎。其次是要聽聽車在行駛時底盤等部位是否有異響，是否有漏油的地方，需要更換的油、水要及時進行更換。另外提醒SUV車主最好縮短換油里程，定期更換高品質的機油。第三步要檢查一下發動機艙，看看電路是否有老化、破損的地方，各部件是否有松動、變形的情況，如發現有問題，要及時地進行維修、處理。

　　夏季汽車保養小訣竅

　　1、避免危險，夏季高溫需防爆胎

　　一般人就認為只要輪胎沒破沒裂，能用就用，實在用不了才換。其實這樣是不對的~這麼說吧，輪胎好比汽車的“鞋子”，其狀態好壞直接關系到汽車的行駛安全。所以咱還要好好的保護這雙鞋子，養成好的用車養車習慣~

　　如何防止爆胎 夏季由于氣溫高，夏天氣溫高，公路路面溫度常常在70攝氏度以上，而汽車輪胎如果長時間行駛，輪胎溫度隨著增高，橡膠易軟化，嚴重時會出現燒胎現象，胎內氣壓增高，極易發生爆胎。車輛高速行駛中遇到堅硬物極易爆胎。大部分爆胎的情況往往是因為胎壓過高引起。

　　但這里有個認識上的誤區，其實胎壓過低同樣可引起爆胎發生危險。因為胎壓過低時，輪胎兩側大面積接觸地面，會造成“揉胎”，更多的接觸高溫路面，胎內氣體膨脹也容易引起爆胎。在行車中要隨時檢查輪胎氣壓，發現輪胎過熱，氣壓過高，應將車停在陰涼處降溫，不可用冷水潑沖，也不要放氣，否則會導致途中爆胎和輪胎的早期損壞。同時，如果車主還在使用適用于冬季的輪胎，應及早更換為適用于夏季排水性能好的輪胎。

　　二、汽車空調檢查與空氣濾清器更換

　　為了使空調在天熱時能夠順利啟動，要及早檢修。春季氣溫升高，再加上空氣潮濕，容易繁衍各種病菌，空調濾清器過臟會導致車內空氣不清晰，影響健康，要定期清潔(半年或1萬公里)或更換(1年或3萬公里)。

　　三、空氣濾清器及時保養更換

　　汽車的空濾相當于人的鼻子，是空氣進入發動機的第一道“關卡”，它的作用是過濾掉空氣中的懸浮顆粒物，保證發動機工作正常。而春天的空氣中含有較多灰塵，空氣濾清器濾很容易發生堵塞，導致發動機出現不易啟動、無力、怠速不穩等癥狀。一般汽車的空氣濾清器在15000公里要換一次，5000公里進行一下清潔。

　　四、發動機清洗

　　發動機長時間使用會形成厚厚積炭，腐蝕發動機中的橡膠部件，所以及時清洗。清洗發動機后再上一層蠟，防止發動機內的金屬部件生銹以及橡膠部件被腐蝕。

　　五、汽車漆面養護

　　春季雨水較多，雨水中的酸性物質會損害汽車漆面，應養成雨后洗車打蠟的習慣。

　　六、全車線束檢查

　　天氣變化，線路橡膠容易出現變化，需要檢查有無開裂、松脫、接觸不良等現象。

　　另外，在車輛曝曬的情況下，打火機、香水、碳酸飲料、手機和數碼相機等物品都應避免放在車內。防止汽車經過長時間暴曬后，車內溫度升高，一次性打火機等遭 直射引發爆炸。

　　家用汽車保養知識

　　（一）五油篇

　　汽油

　　如何檢查:

　　只要勤于查看油表是否到底了就好。

　　注意：

　　千萬不要讓你的油表到底了再去加油，現產的新車都采電動汽油泵棒以及油量電子感應器，要注意讓它浸泡在汽油里散熱，此外油量太低，也可能影響排氣系統的氧傳感器器，這些零件都不便宜，所以勿超過底線才去加油。

　　機油

　　如何檢查:

　　只要隔幾天把油表尺拔出來，擦干凈、再插進去、再拔出來，看看機油的液面高低是否在上限與下限之間就可以了。

　　注意：

　　一般而言，機油的消耗并不嚴重，足以度過兩個保養之間的周期，但是在夏天由于天氣炎熱，機油消耗量會比平日高一點。如果在日常的檢查中發現，機油內有雜質或汽油味，以及排煙呈現淡藍色，就表示引擎出了問題，機件可能異常磨損，趕快進廠檢修。

　　變速箱油

　　如何檢查：

　　當您更換引擎機油時，可以順便檢查您的變速箱油，由于檢查過程較繁瑣，所以可以請經銷商的服務部門來處理。為了測量精確，必須將車排入空檔P，以怠速運轉，并將車停在平坦的地方，且油液必運轉至80℃~93℃的工作溫度。

　　注意：

　　油液過多或過少，都可能損害變速箱，油液過多可能會造成機件運轉阻力過大，或者使得變速箱油起泡變質而致機件不正常磨損。故當您檢查變速箱油時，務必測量精確。

　　動力方向機油

　　如何檢查：

　　當引擎冷卻下來，將加油蓋及儲油筒頂部擦拭干凈，然后將方向機油蓋旋出，并且用無纖維干凈紙巾將油尺擦拭干凈，然后再裝上鎖緊，鎖緊后再打開抽出檢查油尺的油面。 注意：

　　加注或更換油液，必須使用正確的動力方向機油，若使用不當，會導致方向機受損。

　　剎車油

　　如何檢查：

　　只要打開引擎蓋，看看剎車油壺的液面高低，只要不低于下限就好了。

　　注意：

　　在未檢查剎車油液面高度時，不可添加剎車油，以免添加過量，而使剎車油噴灑至高溫引擎，

　　導致機件腐蝕甚至起火燃燒。如果剎車油中起了氣泡，或油變臟了，就表示剎車油已經變質了，請盡快更換，以免剎車油沸點降低產生氣泡，造成剎車效果變差，非常容易發生危險。

　　（二）三水篇

　　水箱水

　　有人喜歡在水箱水之中添加防凍原液，防凍原液的主要目的是防凍、潤滑及防腐蝕。它的原理是藉由加入防凍原液讓水箱水變成混合的溶液，以達到降低凝固點的作用，不容易結冰；同時，它的沸點也相對地提高了，因此在夏天的時候使用，也可以減少水箱水的蒸發，增強冷卻引擎的效果。此外，防凍原液具有防腐蝕的作用，可避免水箱腐蝕，同時也有潤滑作用，潤滑水泵的軸承。

　　注意：

　　當引擎和水箱過熱時，取下水箱蓋可能會使得蒸氣及防凍液噴出，故此時切勿打開水箱蓋。

　　雨刷水

　　最好添加一點擋風玻璃清洗劑，光用清水洗刷擋風玻璃效果并不太好。

　　注意：

　　◎使用濃縮清潔液時，按照廠商指示加水。

　　◎勿將現成可用的清洗劑與水混合，水中的微小異物會阻塞此系統。水會結冰并損壞儲液罐和此系統的其它零件。

　　◎天氣很冷時，清潔液僅加滿即可，剩下的空間留作結冰時膨脹用，以免儲液槽受損。

　　電瓶水

　　如何檢查:

　　雖然部份電瓶為免保養電瓶，也就是不需要加水，夏季炎熱地區，仍有部分電瓶需要加水，當電瓶水不足時，不需要加什么補品，光是蒸餾水就好了。電瓶水在夏天的時候也會蒸發得比較快，因此每到夏天就要多多檢查，以防電瓶水過少對于電瓶造成傷害，降低了電瓶的壽命。

　　注意：

　　◎靠近電瓶時，請勿使用火柴，以免產生爆炸，如果需要照明引擎室，也請使用手電筒。 ◎您的車若非使用免加水電瓶，則必須經常檢查電瓶水是否足夠，若不夠須小心添加。

　　（三）輪胎篇

　　輪胎應每6000至8000公里檢查是否有不正常磨損，檢測胎壓和檢查前輪定位。 輪胎的不當使用與保養，可能會造成危險:

　　◎超載，可能使輪胎過度摩擦而爆胎，所以請注意輪胎的最大負荷量。

　　◎胎壓不足，磨損到胎唇，胎腹也容易迸裂。

　　◎胎壓過大，會造成輪胎中央的胎紋磨損。

　　◎破舊輪胎可導致意外，胎紋可能因車輪行駛過久被磨平，應僅快換掉舊胎。

　　胎壓

　　駕駛側車門后端有一張印有標準胎壓志標，此為輪胎冷卻時的壓力，即停車至少三小時或行駛不超過1.6km時。輪胎冷卻時，所測胎壓最為準確。

　　如何檢查胎壓

　　一個月至少檢查一次胎壓。必須使用品質良好的胎壓計，僅用目視無法判斷是否正常。 若察覺輪胎不正常磨損，或車子向一邊跑偏，則應先做四輪定位，若在平滑路面，車子會振動，則車輪可能須再做動平衡。

　　備胎

　　至于五個輪胎，平時就要注意胎壓，遇有胎壓不足的狀況就可以打一打氣。為什么說是五個輪胎呢？因為很多人都會忽略到備胎的狀況，也常常有人遇到輪胎損壞之后想換備胎，才發

　　現到備胎也是沒氣的。

　　1、外觀檢查：在出車前，環視汽車，看看燈光裝置有沒有損壞，車身有沒有傾斜，有沒有漏油、漏水等泄漏情況；檢查輪胎的外表情況；檢查車門、發動機倉蓋、行李倉蓋和玻璃的狀況。

　　2、信號裝置檢查：打開點火開關鑰匙（不起動發動機），檢查各報警燈和指示燈的點亮情況，起動發動機查看各報警燈是否正常熄滅，指示燈是否還在點亮。

　　3、燃油檢查：查看油量表的指示，補充燃油。

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