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大堂經理工作內容

時間:2022-07-02 18:47:32 職場 我要投稿

大堂經理工作內容

大堂經理工作內容

接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。

協助主管調解爭議:按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

協助發放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

負責現金調劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

其他:關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

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大堂經理工作淺談

隨著人們對金融服務需求的不斷提升,大堂經理越來越為人們所熟悉,各大銀行越來越關注廳堂營銷,“贏在大堂”已經成為口號。大堂經理是一個網點的門面,是客戶來到網點見到的第一個人,是影響客戶的關鍵人物。

大堂經理的工作內容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當的產品,為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言,學會適當的時機用適當的語言,找合適的話語與客戶交流。要眼觀六路,耳聽八方。客戶一進大廳,要做的第一步就是識別客戶身份,高端客戶,普通客戶,還是潛力客戶。在對客戶說出問候語時就要做出判斷,以便做好引導和分流。還要時常關注柜臺辦理業務情況,一旦柜面需要幫助,要第一時間觀察到,密切留意,協助柜員做好客戶的工作。不僅如此,還要調節爭議,快速、妥善地處理客戶提出的意見與建議,避免客戶與柜員發生直接爭執。

作為一名大堂經理,深刻地感受到,僅憑原來的儲蓄業務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,必須進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據客戶需求,主動客觀的向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的電子銀行產品和交易方式,當好客戶的理財參謀。從而提高我行的電子產品替代率。

時代在變,環境在變,銀行的工作也實時變化著,每天都有新的東西出現,新的情況發生。這都需要我們跟著形式而改變,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履職能力。充分利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

服務無止境,真正的做到:服務講特色,營銷講技巧,工作講方式,說話講藝術。把“贏在大堂”不僅僅作為一句口號,切切實實的落實到實際的工作中來。


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