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茶葉的電話銷售技巧
電話營(yíng)銷是不能看見對(duì)方的溝通交流,與面對(duì)面營(yíng)銷差不多,如果茶葉電話營(yíng)銷員在電話銷售的時(shí)候有這一種觀念,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了,電話營(yíng)銷是不能與面對(duì)面營(yíng)銷相比的。接下來(lái)小編搜集了茶葉的電話銷售技巧,僅供大家參考,希望幫助到大家。
茶葉的電話銷售技巧
1、克服你的內(nèi)心障礙
不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人,會(huì)覺(jué)得心理很惶恐,是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙,是否從小就被教導(dǎo)跟陌生人通電話要客氣,否覺(jué)得買方公司是你的衣食父母,你不敢輕易冒犯,你是否站在接電話的人的角度思考,想象他將如何拒絕你,如果你這樣想,就變成了兩個(gè)人在拒絕你。
2、 注意你的語(yǔ)氣
早安,請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?不要說(shuō):我是xx要說(shuō)出公司的名稱。不要說(shuō)我是xx的xx人,如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字,就說(shuō):嗨,李小姐,請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?
3、將接待人員變成你的朋友
你以平常的開場(chǎng)白說(shuō):早安!我是xx,我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問(wèn)您尊姓大名?接電話的人說(shuō):我是他的秘書,李小姐。你說(shuō):假如你是我,而你必須跟張先生談?wù)劊阋趺崔k呢?
4、避免直接回答對(duì)方的盤問(wèn)
接電話的人通常會(huì)盤問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題:你是誰(shuí)?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題,他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答: 我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說(shuō),我也不確定。你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎?我是打長(zhǎng)途電話呢! 喂喂,你那邊在下雨嗎?
5、使出怪招,迂回前進(jìn)
讓接電話的人措手不及,不要讓自己聽起來(lái)就象推銷員,要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。
例如:對(duì)方:這是某某公司,您好!
你:嗨!張先生在嗎?
對(duì)方:請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司?
你:我也不知道,所以我才打電話找她。
對(duì)方:你要推銷什么?
你很迷惑地說(shuō):我實(shí)在搞不懂。
對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次:你要推銷什么嗎?
你還是很迷惑地說(shuō):有沒(méi)有可能是李勇要賣東西給我?
6、擺高姿態(tài),強(qiáng)渡難關(guān)
你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?
你幫我轉(zhuǎn)電話之前,還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事?
你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話?
你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì),你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?
既然你不愿意接電話,能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來(lái)詢問(wèn),我就可以告訴他,我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。
7、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人
如果買方不在或是沒(méi)空,再找機(jī)會(huì)試試。如果你是我,你會(huì)再打電話來(lái)嗎?
我想我再打電話過(guò)來(lái),什么時(shí)間比較恰當(dāng)?
一般這時(shí)候我們是掌握了主動(dòng)權(quán)的,接下來(lái)的工作就好做了!
拓展:電話銷售技巧和方法
一、電話聯(lián)系找對(duì)人
一般企業(yè)提供給銷售人員的企業(yè)資料只有企業(yè)的電話和名稱,銷售人員自己上網(wǎng)搜索的企業(yè)資料也殘缺不全,且準(zhǔn)確性很差,浪費(fèi)了大量的時(shí)間,效率很低。現(xiàn)在比較專業(yè)的電話銷售部門都是采用購(gòu)買企業(yè)名錄的方式來(lái)得到企業(yè)的資料。企業(yè)名錄是專門為電話銷售人員開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)的一類數(shù)據(jù)庫(kù)。有了這類數(shù)據(jù)工具,電話銷售人員就可以輕松的找到正確的人,并與其對(duì)話。
二、溝通過(guò)程透析人
當(dāng)我們找對(duì)了溝通的對(duì)象,我們就是在與我們的潛在客戶溝通,所以我們?cè)跍贤ǖ那捌诒仨毻ㄟ^(guò)對(duì)方的語(yǔ)言來(lái)透析客戶的性格。針對(duì)不同性格的人我們應(yīng)該采用不同的方式與其溝通。
三、介紹業(yè)務(wù)講對(duì)話
在這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該堅(jiān)持的原則:
1、前三句話要把你的來(lái)意和產(chǎn)品或服務(wù)介紹給對(duì)方,要清楚,不要羅嗦。
2、介紹產(chǎn)品或服務(wù)的語(yǔ)言要適當(dāng)潤(rùn)色,要有吸引力,語(yǔ)氣要恰當(dāng)加重,以引起對(duì)方的興趣。如果以上兩點(diǎn)處理不好,可能你還沒(méi)有介紹完你的產(chǎn)品對(duì)方已經(jīng)把電話掛斷了。
3、在語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等方面盡可能的配合對(duì)方,爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)良好的對(duì)話氛圍。
四、成交之前報(bào)好價(jià)
報(bào)價(jià):一個(gè)困擾著每個(gè)電話銷售人員的問(wèn)題。這也是一個(gè)定單成與不成的最后一道坎。這讓每個(gè)電話銷售人員在踏上時(shí)都噤若寒蟬。
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