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銷售談判的語言藝術(shù)
銷售談判語言藝術(shù)是銷售雙方進(jìn)行信息交流，獲得利益分享的藝術(shù)過程。談判溝通的過程，基本上就是語言交流的過程，談判的藝術(shù)性的顯示，取決于語言交流的藝術(shù)性。談判者在使用語言時(shí)必須對談判語言運(yùn)用的影響因素，談判語言的表達(dá)要求，談判的不同性質(zhì)的語言特點(diǎn)等有所認(rèn)識，以增強(qiáng)談判語言的藝術(shù)效果。
銷售談判語言的影響因素
談判者見什么人說什么話，談什么事用什么口吻，用什么語言表達(dá)方式，這些都是影響談判語言運(yùn)用的主要因素。可以分為以下幾個(gè)方面。
談判領(lǐng)域
不同的談判領(lǐng)域，使用的談判語言不一樣，不同的談判領(lǐng)域，談判者在談判語言的內(nèi)容、要求、目的等方面均有所不同。這些領(lǐng)域包括以下幾個(gè)方面： 政治領(lǐng)域談判。政治談判要求談判者充滿智慧，有時(shí)顯示出爾虞我詐，常常使用各種權(quán)謀之術(shù)，對談判策略的語言要求較高。 外交領(lǐng)域談判。外交談判要求談判者時(shí)刻認(rèn)真斟酌辭令，遇事可以“花言巧語”，“文過飾非”。 商務(wù)領(lǐng)域談判。商務(wù)談判要求談判者表現(xiàn)出誠信形象，出口莊重，睿智而不圓滑，狡辯而不顯無賴。 法律領(lǐng)域談判。法律談判要求談判者引經(jīng)據(jù)典，字字珠璣，說理透徹，不容更改。
談判性質(zhì)
不同的談判性質(zhì)，談判者使用的語言也不一樣，這些談判活動(dòng)性質(zhì)分為以下幾種。
對抗性。對抗性談判要求談判者據(jù)理力爭，語言犀利，鋒芒畢露，嘲諷謾罵，皆無不可。 協(xié)調(diào)性。協(xié)調(diào)性則要求談判者以大局為重，語言和順，語音纏綿，聽著悅耳。 競爭性。協(xié)調(diào)性談判則要求談判者說理透徹、鞭辟入里、寸土必爭、以理服人。 合作性。合作性談判要求談判語言歡言笑語，幽默善意，談吐流暢，自然和諧，皆大歡喜。 調(diào)停性。調(diào)停性談判要求談判者息事寧人，大局為重，兩邊勸說，語言懇切。 仲裁性。仲裁性談判要求談判語言莊重威嚴(yán)，聽著肅穆，言簡意賅，不容置疑。
力量對比與談判謀略
談判中雙方實(shí)力以及談判謀略也是影響談判語言的重要因素
實(shí)力強(qiáng)。談判實(shí)力強(qiáng)的一方，談判語言堅(jiān)決果斷，針鋒相對，步步緊逼，不退不讓。 實(shí)力弱。談判實(shí)力弱得一方，談判語言委婉謙讓，恭順有禮，左右盤旋，不致頂撞。 有謀略。談判一方實(shí)現(xiàn)謀略算計(jì)周全，談判時(shí)按計(jì)行事，語言沉穩(wěn)老練，步步為營，誘敵深入，穩(wěn)操勝券。 無謀略。談判一方?jīng)]有計(jì)策、談判時(shí)受制于人，前言后語毫無關(guān)聯(lián)，左突右沖不辨東西。銷售談判語言的文化修養(yǎng)與專業(yè)知識
談判者的文化修養(yǎng)和知識水平也會(huì)影響談判語言
有文化修養(yǎng)。談判者有文化修養(yǎng)時(shí)，談判語言謙虛有禮，語氣平緩，有板有眼，邏輯性強(qiáng)，說理時(shí)有因有果，辯解時(shí)守禮守法。 沒文化修養(yǎng)。談判者沒有文化修養(yǎng)時(shí)，談判語言三句之后露出粗俗，強(qiáng)顏歡笑卻不可笑，發(fā)怒時(shí)是潑皮無賴。 有專業(yè)知識。談判者有專業(yè)知識時(shí)，談判語言切中要害，沒有廢話，提問時(shí)間問到點(diǎn)上，解釋時(shí)能讓人信服。 沒有專業(yè)知識。談判者沒有專業(yè)知識，談判語言如蜻蜓點(diǎn)水，不涉及問題實(shí)質(zhì)，表明即使認(rèn)真，也難獲得實(shí)際利益。銷售談判語言的表達(dá)要求
雖然影響談判語言運(yùn)用的因素多種多樣，但作為談判語言仍要求具備一些基本因素。即無論在何種條件下，談判者都應(yīng)遵守的要求。
文明用語
談判是一種信息交流溝通，是人類社會(huì)交往活動(dòng)，在任何環(huán)境條件下，都不能違背人類社會(huì)交往的基本要求。文明用語，是人類交往活動(dòng)中應(yīng)遵守的基本要求，在談判過程中，即使是策略需要，也絕不能出口穢語，侮辱人格，有時(shí)，為了談判策略需要，談判者可以用態(tài)度堅(jiān)決，語氣強(qiáng)硬來顯示自己，但仍不能說臟話、粗話。這體現(xiàn)談判者的修養(yǎng)素質(zhì)和職業(yè)道德。
清晰易懂
談判是為了表達(dá)自己的意見和看法。談判者的語言要清晰，讓人聽明白，一般情況下，應(yīng)說普通話，即使說的不標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)說普通話，這樣做，一方面是為了讓對方聽懂，另一方面也顯示對對方的尊重，有些上了年紀(jì)的人說不好普通話，但也應(yīng)放慢語速，忌用方言詞匯。
現(xiàn)在，人們交往溝通能力已大大提高，一些人能聽懂?dāng)?shù)聲方言，這些，談判者使用普通話已不是為了溝通，而是為了顯示自己語言交流的能力，是一種素質(zhì)的象征了。
流暢大方
談判者談判時(shí)要養(yǎng)成侃侃而談，朗朗上口的表述習(xí)慣，這樣做能使對方明白，同時(shí)也是對自己思維的整理，是一種素質(zhì)，談判者忌說話支支吾吾。這樣的談判者，一方面說話使對方不明白，另一方面會(huì)被對方看不起，同時(shí)自己腦子也混亂，思維不清晰，談判時(shí)不處于劣勢是不可能的。
語言流暢大方，可以從音速、音調(diào)、音量、停頓等幾個(gè)方面來進(jìn)行。
銷售談判語言藝術(shù)針對銷售談判雙方在語言上的表述藝術(shù)和語言表述情節(jié)進(jìn)行說明和比較。通過分析影響銷售語言藝術(shù)的因素和表達(dá)要求，希望銷售談判人員更好的利用語言爭取到屬于自己的利益。
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