人際交往的基本技巧

　　一直都很自以為是的覺得在人際交往方面沒什么問題，認真讀完這本書后才發現，其實自己需要做的還有很多。這本書一共分為四個部分，現在我想跟著本書的脈絡走，談談自己所學到的能夠終身受益的東西。

　　一：人際交往的基本技巧

　　規則1：不要批評，譴責或者抱怨。

　　規則2：給予對方真誠的贊美。

　　約翰遜博士曾經說過一句話：“在人的生命結束之前，上帝是不會對他妄下斷語的。”更何況你我呢？

　　不得不承認以前的我真的很糟糕，永遠學不會理解，別人做錯了什么就毫不猶豫的發泄，批評，讓別人陷入尷尬怨恨的境地而渾然不知。現在想來自己的行為是有多么的糟糕，傻子都知道批評是起不到什么效果的，因為它通常會把對方推到了自衛和極力辯白的境地。批評是危險的，因為它會傷害別人的自尊，破壞他對自身價值的判斷，甚至招致怨恨。而從相反的角度，當別人做錯事的時候試著去諒解去原諒，往往會收獲意想不到的驚喜。

　　在一封信的開頭，林肯曾寫到：“每個人都渴望被賞識。”威廉詹姆士說：“人類天性中最深刻的動機是渴望被賞識。”個人原因，我總是看不慣那些整天阿諛奉承的人，有時候會有一種錯覺，怕我的對他人的贊美在別人眼里也成為了一種虛偽的奉承，因此很吝嗇自己真心

　　的贊揚。事實證明，我錯了。只要是出自真心的，別人就懂得分辨你那真誠的贊美。不管在任何情況下都不能剝奪或有意減少別人獲得贊美的機會，要真誠的給予別人你的鼓勵，只有這樣才可以不斷激發他們的潛力，同時也是對別人存在價值的肯定。在給別人獲得愉悅感受的同時，我們也會收獲別人的尊重，贏得多一個朋友。

　　卡耐基說：“如果有所謂成功的秘訣，那就是具備一種了解他人想法的能力，看問題不光要從自己的角度，也要從對方的立場出發。”很少有人能夠做到這一點，這就是大多數人不能取得成功的重要原因。很多時候我們只顧盲目表達自己的想法，有意或無意的忽略其他人的感受，如果這種狀況一直持續下去多我們自己的人生道路是有害的，沒有人會一直容忍支持你的自大。

　　二：讓人們喜歡你的六個方法

　　規則1：真誠地關心他人。

　　規則2：微笑。

　　規則3：記住，一個人的名字是他聽到的所有語言中最甜蜜，最重要的聲音。

　　規則4：做一個善于傾聽的人，鼓勵他人談論他們自己。 規則5：按照他人的興趣確定你的話題。

　　規則6：讓他人感覺到他很重要---真誠地去這樣做。

　　《生命對你意味著什么》里有這么一句話：“這是那些不關心朋友的人會在生活中遇到最大的困難，給他人極大的傷害。這種人的存在正式人類失敗的根源。”也許有人會覺得這句話有些言過其實了，

　　其實不然，它在教會我們一個道理：要關心他人。

　　生活中，我們總能找到各種借口來解釋自己對他們的不夠關心：我很忙啊，很累啊，最近生病了……這些聽起來真的很合理，但我們卻忘了靜下來思考這樣的回答到底有沒有問題。著名羅馬詩人帕布里留斯賽羅斯說：“我們關心那些關心我們的人。”每個人都渴望被關心，但這是建立在關心別人的基礎上的。如果你想讓他人喜歡你，想發展真正的友情，如果你想在幫助自己的同時也幫助別人，那么下次不要再為自己找任何理由，不如把那些時間花在關心別人身上。

　　行勝于言。一個微笑就是在說：“我喜歡你。你讓我很高興。我愿意見到你。”曾經看過一部電影，里面有一句話讓我印象深刻：笑的時候，你擁有全世界；哭的時候，世界只有你。微笑是一種非常有魔力的東西。

　　世界上每一個人都在尋找幸福—這兒的確有一條確實有效的方法。那就是控制你的想法。幸福不會取決與外界的條件，它只取決于你的內心。記住，多一些微笑，你的人生會多一些陽光，也能點亮別人的天空。

　　愛默生說：“良好的禮貌是由小小的犧牲組成的。”但現實中的我，卻常常“給不起”這種犧牲。

　　我想問一下，有多少人會在第一次見到一個人的時候下意識的去記住別人的名字？我想應該很少吧。這就解釋了為什么你不能成為富蘭克林羅斯福。

　　當一個陌生人被介紹跟我們認識，交談幾分鐘后，大多數人就不

　　會記得他或她叫什么名字了，不得不說這是一種悲劇。名字，對于我們所交往的人而言，是他能完全徹底擁有的一個組成部分，沒有別人能擁有它。姓名使人與人區別開來，它讓它的主人與眾不同。我們通過記住別人的名字。能給別人一種特殊的被重視的感覺，為他們帶來感動，這無疑能給別人一個好的印象，讓你加分。

　　杰克伍德福特在《陌生人之戀》中寫到：“很少有人能抗拒那種全神貫注中所包含的諂媚。”與人交往的過程中不可避免的一環就是溝通，而成為一個良好的溝通者，你需要先成為認真的聆聽者。我們都是合格的傾訴者，但合格的傾聽者卻很少。每個人都渴望表達自己心中的想法，這是他或她最需要的是一個傾聽者，為了滿足別人的需要也為了達到自己人際交往的目的，我們每個人都應該學會聆聽。要鼓勵別人更多的談論他們自己，這會為你帶來很多的機會。

　　如果你想讓別人喜歡上你，這里還有一個辦法：按照他人的興趣確定你的話題。這樣也許會讓你很不自由，但確實博得他人歡心的一個行之有效的辦法。

　　還有一點就是，讓別人感覺到他很重要。不是給別人一種錯覺，而是真誠地去這樣做。每個人都渴望被重視，當自己被重視的時候心情就會沒來由的愉快，也更容易接受很多的東西。耶穌思想中有這樣一條定律：“你希望別人怎樣對待你，你就該怎樣去對待別人“。你想被重視的話，記得，也要把別人看得很重要。

　　三：如何贏得人們的贊同

　　規則1：贏得爭論的辦法就是避免爭論。

　　規則2：尊重他人的意見，永遠不要說“你錯了”。

　　規則3：如果你錯了，請立刻誠懇的承認吧。

　　規則4：以友善的方式開始。

　　規則5：讓他人立刻回答“是的，是的”。

　　規則6：讓他人多多發言。

　　規則7：讓他人感覺到這個想法是他（她）的。

　　規則8：試著真誠地從他人試點看事情。

　　規則9：同情他人的想法和欲望。

　　規則10：激發高尚的動機。

　　規則11：戲劇性的表達你的想法。

　　規則12：提出一個挑戰。

　　當個人問題受到困擾時，用別人的視點看問題會緩解壓力。

　　個人認為，在試著真誠地從他人的視點看事情這方面，我做得還是比較好的。大多數情況下，我都會不自覺的進行換位思考，想象如果我處在他人的位臵我會希望別人怎么對待我，這時我就會怎么去對待別人。但還是要注意一些，因為不是所有人都跟你一樣，懂得為別人著想，比如說那些失去良知的騙子，我就被騙得很慘。

　　同情是全人類普遍渴求的。孩子們會急切地顯示他受傷的地方。有的甚至自殘，以博得大人們的同情。為了同樣的目的，成人們……會到處向人們顯示他受到的損傷，講述他們的意外事故。對真實的或想象中的不幸進行“自我憐憫”，在某種意義上說，其實是人類的普遍行為。

　　想想自己以前老是生病，那時候最讓人難過的事不是病痛上的折磨，而是別人對我的漠不關心，明明看到了我痛的有多么真實，卻還是懷疑的扔出一句“你怎么老是生病”。其實我需要的，不過是別人的同情和關心，但很多人連這最基本的都給不起。

　　小皮爾龐特摩根在一篇分析文章中寫道：“人會做一件事，通常存在兩種理由；一種理由聽上去很好，另一種理由則是真實的動機。”

　　我們所有的人在內心里都是理想主義者，喜歡思考冠冕堂皇的動機。所以，要改變一個人的想法，需要激發他高尚的動機。

　　這是一個戲劇化的時代。僅僅陳述事實是遠遠不夠的。真相必須被鮮明，有趣，戲劇化地呈現出來。你必須使用表演的技巧。如果你想得到注意，必須使用這種技巧，我想《名偵探柯南》之所以會這

　　么暢銷，與這一點是離不開聯系的。

　　“所有的人都有恐懼，但是勇敢的人能戰勝恐懼繼續前進，有時也許會犧牲，但是最后的勝利是屬于我們的。”這是古希臘皇家護衛隊的座右銘。

　　刺激人們最主要的因素是工作本身。你只需要提出一個挑戰，他的欲望和他獲得重視感的欲望會驅使他去接受挑戰。因為那是一個自我表現的機會，一個證明他價值的機會，超越別人，贏得勝利。 四：做一個高明的領導者

　　規則1：以表揚和真誠的贊賞開始。

　　規則2：委婉地指出他人的錯誤。

　　規則3：在批評他人之前，先談談你自己的錯誤。        規則4：用提問來代替直接下命令。

　　規則5：讓他人保全面子。

　　規則6：稱贊每一個細微的進步。要“熱衷于贊揚并慷慨地送上你的嘉許”。

　　規則7：給他人一個愿意追求的美名。

　　規則8：使用鼓勵的方法。讓錯誤看起來容易糾正。        規則9：讓他人高興地做你所建議的事。

　　如果你想指出別人的錯誤，那么請試試以表揚和真誠地贊賞開始。以贊揚開始猶如牙醫以麻醉作為手術的開始一樣，同樣要鉆牙，麻醉則可以消除疼痛。相反，如果你貿然直接指出別人的錯誤，往往會傷及別人的尊嚴，挑起別人的惡意，這時，你說什么很難被接受的。

　　很多人先是贊揚，而后以“但是”為開始展開批評，這不僅讓人沮喪，還有一種被欺騙的錯覺：先讓人自我感覺良好，然后潑一盆冷水。為什么不能委婉地指出他人的錯誤呢？

　　比較一下下面兩句話你就知道以后要怎么做了。“成績提高了，我們真為你驕傲。但是，代數課再努力點兒，成績會更好。”“成績提高了，我們真為你驕傲。而且，下學期繼續努力，代數成績就會趕上別人了。”很簡單的技巧，卻能有截然不同的效果。

　　如果一個人在展開批評前先謙虛地坦承自己遠非完美無缺，那么接受他的指正也非難事了。承認自己的錯誤-即使在你還沒有改正錯誤時-可以幫助別人信服地改變他的行為。

　　一直以來，我都堅信一點：在批評別人之前要先反思資金有沒有那個資格。其實說的就是，每個人都不是完美無缺，在批評別人之前，要先進行自我檢討，不能只是意味的指責。

　　我總以為命令就是命令，沒有什么需要注意的，但事實是總有那么一些人很不服從安排。現在，我懂了：提問的方法不只會讓命令變得好聽，還常常能激發對方的創造力。如果人們能參與決策，那么他們會更愿意接受命令并執行它。

　　不得不承認，面子之于人的確是一樣非常重要的東西。因為即使在我們絕對正確而他人完全錯誤的情況下，如果我們讓別人喪失了顏面，我們自己也會受到傷害。傷害一個人的尊嚴就是犯罪。

　　心理學家杰斯萊爾在《我不是偉人，寶貝-但我就是我》中寫道：“贊揚就像陽光溫暖著人們的心靈；沒有它，我們就不能茁壯成長。

　　然而不知何故，我們大多數人只準備給他人批評的寒風，我們總是不愿意給我們的伙伴以陽光般溫暖的贊揚。”

　　鮑爾文機車廠的總裁塞繆爾沃克雷說過：“如果你多他（她）表示敬意，如果你表現出你敬佩他（她）在某一方面的能力，人們通常會愿意接受你的領導。”簡而言之，如果你想提高一個人在某一方面的能力，就要表現得好像他已經具備了這種杰出的品格一樣。莎士比亞說過：“如果你沒有某種美德，就假設你有。”只有通過這種方法讓別人處于那種心境，別人才有激情去實現它，努力做到名副其實。

　　如果你想幫助別人進步，不妨試試鼓勵的方法，讓錯誤看上去更容易糾正。這么做，其實是在告訴他人，你對他的能力有信心，他是有潛力的-那么他為了戰勝困難，證明你的相信沒有錯，就會徹夜練習直到黎明的陽光照進窗戶。

　　高效的領導人在必須改變他人的態度和行為時，應該在心中遵循一下的指導方針：

　　a:真誠。

　　b:弄清楚你到底希望他人做什么。

　　c:為他人著想。問問你自己，他人真正想要的是什么。

　　d:考慮一下他人能從你的建議中得到什么益處。

　　e:盡量使他人受益。

　　f:在你向他人提出你的要求時，用這樣一種表達方

　　式：這個想法是為了他的利益。

　　與其讓人不情愿的按你的方式去做，不如放別人高興的去做你所 建議的事，這中間只是需要一些小小的技巧而已。

　　到這里，書的內容就告一段落了，但在學習的過程中我也產生了一些疑惑：那些從利益出發的技巧對我們到底意味著什么？是不是為了更好的生存我們就必須學會去掌握？

　　說實在的，我真的不愿意那么做。我可以真誠地去贊美，我可以善意的幫別人改正他的錯誤，但我沒辦法將這一切只是建立在達到自己目的的基礎上。為了自己的社交關系，為了自己的工作，為了公司的利益……這些對別人是不是也是一種傷害？

　　我只希望這個世界能單純些，人類不要只是從利益的角度來決定自己要怎么做，偶爾聽聽周圍的聲音，有多少人在渴望著簡單，而不是越來越復雜的心境。

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