面試客服的技巧

面試客服的技巧1

　　一、面試服裝禮儀

　　做好面試前的形象準備，總的要求要穿著方，整潔樸素，體現學生氣息，選擇的服裝能夠適應所應聘的職業崗位的職業要求，能巧妙地掩蓋個性的弱點，起到平衡與協調作用，其次建議注意以下幾點：

　　1、不要趕著買西裝，雖然能表現出紳士風度，但新衣也易使人產生拘謹與緊張感。

　　2、室內不要戴手套。

　　3、女生不要穿超短裙，袒胸衣，從淡化裝，勿戴項鏈，耳環，手鐲等裝飾品。

　　4、男生頭發干凈自然，勿留長發，更勿染發，胡子干凈，修剪好鼻毛。

　　二、禮貌禮節

　　1、掌握面試禮儀全攻略，輕敲門，勿擺頭，轉身關門，勿看人家的.資料。

　　2、主動打招呼，適時的進行面試自我介紹。

　　3、記住主考官的姓名。

　　4、結束時要致謝。

　　5、勿隨便打斷對方的談話，勿看表(給人有催促不耐煩的威覺)，手機靜音(響鈴或震動模式會產生聲響妨礙)。

　　6、對用人單位適度稱贊，但要較自然。

　　三、要講信譽

　　守信用，遵守時間，準時赴約，可略微提前到場，以調節心理狀態，如有意外遲到，切勿推誘，要誠實解釋，略帶幽默，并致謙意。

　　四、身體姿勢

　　挺直腰板，不要靠著椅背，架起二郎腿，尤其是沙發不要坐得太深。

　　五、目光視線

　　一般可集中于主考官的額或眼下面，顯得較自然，若集中于對方的眼，則顯得有一種逼人感，勿與東張西望左顧右盼，否則顯得太隨便;勿躲閃對方的眼光，否則易使人感到你顯示出怯弱感。

面試客服的技巧2

　　聆聽要求

　　一個優秀的談話者，首先是優秀的聆聽者，從認真的聆聽者中獲取與分析信息，切勿搶答問題，更勿松散自己的注意力。

　　語言要求

　　在面談面試過程中，由于用人單位面向的是缺少經驗的學生，故一般不會苛求學生談話的內容組織，因此內容不可能是次要的，而表達的方式，可能是用人單位所感興趣的，你應用普通話與主考官的談話，并可注意自己的.談話語調，語速，然后考慮自己的談話條理性，以便談吐自然，勿緊張，談話中切勿有口頭禪，更勿以自負的語氣會談。

　　注意情感

　　談話過程中保持熱情、冷靜與平靜，切勿失態，就某個問題與用人單位進行爭論，可能是不太明智的，但你可保留你的觀點。而談的過程也是情感交融的過程。

　　面談面試中的隨機應變

　　在面談面試過程中，用人單位一般處于主動位置，尤其是面談沒有固定的模式，有時可能會隨時發生你所料想不到的情況，這時就需要你善于隨機應變，恰當處理意外情況，特別是主考官故意出的難題，這就是所謂的情景面試技巧。現舉例如下以供參考：

　　1、比如在面談中，你可能會出現緊張感，把事先準備組織的表述內容擾亂了，此時，你或許可以向主考官坦率地說對不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會給予諒解，此時你便可穩定情緒，從新組織你的表述內容：

　　2、在面談中也可能會碰到雙方沉默、尬尷，這也可能是應試人故意設置的，看你能否沉得住氣，此時你得善于尋找恰當的策略來應付，比如找一些主考官感興趣的話題，以恰當的方式來繼續會談，或者順著剛才的話題，繼續發揮談話。你同時也保持沉默，可能也是一種有效的策略。

　　3、如果你講錯了話，切勿緊張失態，保持鎮定，若是小錯，可以忽略不予計較，繼續你的講話，若是大錯，則應當面糾正致謙。

　　4、對主考官所提出的問題，你若不懂，切勿裝懂賣弄，可以坦率承認，并可虛心請教，這樣可顯出你的誠實好學的品質。

面試客服的技巧3

　　應聘客服的面試技巧：面試心態很重要

　　有人認為客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態。面試心態很重要，但是你對于工作的心態更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。

　　第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。

　　第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。

　　第三，客戶至上的心態。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態。

　　應聘客服的面試技巧：可能會遇到的面試題

　　1、請你自我介紹一下你自己?

　　回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業喜歡有禮貌的求職者。

　　2、你覺得你個性上最大的優點是什么?

　　回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。

　　3、說說你最大的缺點?

　　回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。

　　4、你對加班的看法?

　　回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。

　　回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

　　應聘客服的面試技巧：了解客服專員是做什么的

　　這點是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責也說不清楚，將很難取得考官的信任。

　　客服，簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務工作的機構。客服又可以分為售前服務與售后服務。

　　售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網絡營銷，包括親情營銷等多種能為企業創造客戶源的行動。

　　售后客服專員：主要做已經是你客戶的用戶對你們公司提供產品所反映的問題的處理，包括質量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產品滿意度等多方面內容。

　　應聘客服的面試技巧：提升個人職業能力

　　客服專員面試技巧一般來說就是態度和說話語氣等一些的考試，技巧總結：

　　1.回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

　　2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的.時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

　　3.如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。

　　4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

　　5.要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

面試客服的技巧4

　　1、最好勿請家人相陪，以免會給人以缺乏自信心和獨立性的感覺。

　　2、勿對自己的學校持指責態度，試想對培育自己的`學校都不能熱愛，如何去熱愛新的學位、新的工作。

　　3、勿以社會關系來自大。

　　4、切勿夸夸自談。

　　5、薪水福利問題不要多提，更不要作為談話的主題，也不要有不切實際的過高要求，要知道首先要有付出，有業績貢獻，才會有你應得的合理利益。

　　6、面談面試結束后，切勿不了了之，杳無音訊，坐著靜待，否則也能會失去你本應有的良機，你給在恰當的時間內，函電或電話查詢，查詢時，應首先自我介紹上次面試的情況，以免讓對方不斷查詢你，打宅電話，應讓對方先掛電話。

　　7、面談面試結束后，要自我回顧，反省總結，即使面試不成功，也可虛心向對方詢問自己有哪些欠缺，這種反饋信息，對以后新的面談面試是很有收益的。

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