銷售技巧和話術
話術，意思是說話的藝術，以“察言觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數都是圍繞著話術攤開的。下面是小編為大家收集的銷售技巧和話術，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售技巧和話術 1
一般而言，開場白只有從見到客戶的三十秒到一分鐘左右的時間。銷售人員也僅僅是能講出幾句話的時間。能否引起客戶的興趣是衡量一場開場白是否有吸引力的重要標準。因為客戶大都是很忙的，能夠在繁雜的事情中抽出時間接待銷售人員，是很不容易的。所以，一場有吸引力的開場白就顯得很重要了，否則分分鐘被掃地出門。而且，好的開場白還有助于讓客戶避開排斥心理。
從正常情況來講，大部分的人對銷售都是很排斥的，不管是否需要產品，因為銷售是主動把產品賣給他們，而不是從一開始他們自發的想去買。這是一個主動和被動的過程。
一個好的開場白的價值就類似于賣報紙的人邊走邊喊的效果一樣。比如，一個賣報的喊著：“賣報！賣報！”另一位賣報的喊著：“賣報！賣報！中國足球連遭三連敗，主教練面臨下課危機！最近臺風明天將登陸，風力可達十二級！”把這兩者對比一下的話，更吸引人的肯定是后者。這就是比較好的開場白，通過這種語言，成功勾起來顧客的好奇心，激發出興趣。獲得更好的業績自然也不在話下了。
很多銷售人員，一直困惑在見到客戶時應該如何開場，并且說的話一點沒有吸引力。其實，這就已經為失敗埋下了伏筆。第一印象都不好，還怎么能要求開單呢？可見，具有吸引力的開場白是非常重要的。但如何設計這種有吸引力的開場白呢？互幫互助銷售培訓總結了以下幾種方式：
第一，贊美式的
每個人都喜歡聽別人恭維自己，雖然內心不一定會信，但肯定還是樂意聽得。尤其恰當好處的贊美會的倒非常好的效果。因此，在拜訪客戶時，可以適當的去夸贊一下客戶�？滟澋姆矫嬗泻芏�，衣著、氣質、工作、上進心等等。任何方面，只要沒有夸大，把握好一個度，都可以獲得比較好的效果。不過需要注意一點，不要做過火了，直接夸的太夸張，可能反而引起客戶的反感。
第二，設身處地式
銷售人員不要為了推銷產品而推銷，一直在談論自己，并夸贊產品，其實這是很難吸引客戶的。可能羅里吧嗦了一個小時，客戶一句沒聽進去，最后直接一句有需要再聯系你就給打發了。所以，銷售人員要學會站在客戶的立場上，說一些替客戶著想的話。這樣會讓客戶感覺你推銷的產品不但對他有幫助，而且是在關心他，不是為了賺他的錢。要想達到這樣的效果，在拜訪客戶之前，要做一些相應的市調，然后提煉好話術。這樣在實際操作中不至于因為意外而亂了方寸。
在實際運用中，客戶和銷售相關的信息是有很多的，就看銷售人員有沒有那份心思去做了。
除了以上兩種方式之外，還有利用好奇心、利益驅動、正反兩話等方式，在互幫互助銷售培訓網站上有詳細說明，在這里就不過多敘述。
銷售技巧和話術 2
一、引起顧客注意，吸引顧客到店里
銷售過程開始的第一步就是吸引顧客來到我們的賣場，通過大量的實踐證明，有以下常用方法：
1、通過廣告效應：電視，網絡，車體，報紙，宣傳頁，廣告牌，條幅等形式，擴大知名度；
2、通過店內外宣傳：櫥窗、條幅、花籃、演出、充氣膜、彩帶等，引起人們的注意；
3、小區活動：根據自己產品的檔次，圈定部分小區，定期定點發放宣傳資料；
4、通過老客戶：對老客戶進行定期回訪，根據回訪的情況選出能夠代表我們產品的忠實顧客，在活動進行之前，給這部分顧客打電話，若介紹顧客可有贈品、服務等方面的承諾，并履行承諾；
5、對潛在客戶：平時到我們店內來的潛在顧客，可以通過贈送小禮品的方式讓他們留下電話，以便在搞活動之前，給他們聯系，說我們將要舉行大型促銷活動，并且有豐厚的禮品，請顧客抽時間過來看一看；
6、朋友關系
7、綜合性專營店內購買過非整體櫥柜的顧客：以前在店內購買過其他產品而非整體櫥柜的客戶，一般都留有檔案，可以以回訪的方式詢問是否有購買整體櫥柜的打算；
二、留住顧客
顧客到了店內，停留的時間越長就標志著顧客選擇你產品的可能性越大。因為到整體櫥柜商場來的顧客，一般都有需求或潛在需求，整體櫥柜商場平時顧客本來就比較稀少，因此誰抓住了這些有限的顧客，誰成功的可能性就大
抓住顧客的第一步就是要留住顧客，顧客在店里停留的時間越長，對產品、企業、產品優勢、給他帶來的利益點了解的就會越多，選擇的可能性就越大。
經過實踐總結，通常有以下方法引起顧客注意并留住顧客：
1、真誠的微笑，熱情的態度，禮貌的接待用語，讓顧客心情一下子舒暢起來。有到家的感覺；
2、尤其是對于帶小孩的顧客，需要準備一些小禮品、小玩具、氣球等，讓他們盡可能長的時間呆在店內；
3、先不要著急談銷售的問題。比如：我遇到一位導購員，她的銷售業績非常好。她在店里養了幾條魚，當顧客來到店里后首先會被這些魚所吸引，然后導購員就先從養魚開始找到與顧客的共同話題，先解除顧客的戒備心理，與他在一種輕松的氛圍下進行交流。
4、溫馨提示話語：可以根據時令季節張貼一些溫馨的話語，如： “××整體櫥柜提醒您：天冷了，請預防感冒！”等字樣，體現出店內的溫馨感。
5、店內若有空間，可以設計的具有文化氣息，如：整體櫥柜的保養使用小常識，企業的一些文化理念等。
6、先不要著急談銷售的問題，可以先從顧客感興趣的話題談起；
7、多讓顧客感覺你的產品，躺一躺、坐一坐，多體驗一下。如：“先生，請您坐上去試試感覺，我再詳細給您講講我們沙發的優點，您一定會感興趣的。”
8、店內的精心設計，布局安排能夠吸引顧客。
我們都需用心接待每一位顧客，即使他們不買整體櫥柜我們也會熱情對待，讓顧客有一種賓至如歸的感覺，一杯水、一聲問候，就是我們最基本、最真摯的服務。
三、迅速拉近與顧客的關系
1、微笑：真誠、熱情微笑的周到服務，拉近與顧客之間的距離，不要冷冰冰的一副臉面，拒人千里之外，讓人感覺好像欠你似的；
2、贊美：學會贊美顧客，善于發現顧客身上的閃光點，實時進行贊揚，滿足顧客的虛榮心，尤其是對女性顧客，例如服飾、皮膚、氣質等；
3、迅速找到與顧客共同感興趣的話題，與顧客攀談，由此也可以判斷顧客所能承受的產品價位；
銷售的成功是一個客戶積累的過程，只有平時多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才能最終有所收獲；只要有顧客進門，我們就要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來，用我們的熱心、誠心、耐心去對對待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶。
銷售技巧和話術 3
一、探明虛實
客戶提問，我們應有一個清醒認識：他是一位真正的購買者，但他還沒有決定最終購買哪家產品，不然，他怎么還會來詢問不同產品之間的差異呢？
只要他尚未購買，我們就有希望把他轉化到我們的產品上來。你首先要做的是探明他的虛實：他是否了解過競品，了解到什么程度。
沒有探明客戶的虛實之前，不要亂說話，更不要妄下結論。如果他對競品的了解程度比你更深入，你就該進一步去了解他為什么會那么熟悉競品，是因為想購買，還是另有原因。如果他對競品的了解非常有限，那你就可以利用自己的信息優勢對他進行忽悠了。
二、了解客戶的選擇偏好與動機
不了解客戶的偏好就亂說話，很可能會冒犯他。
因此，當客戶詢問你對另外一款產品的看法時，你應該先了解他的立場是怎么樣的，是否喜歡競品。如果不喜歡，那就順著他的意思，詢問他為什么不喜歡；
如果客戶很喜歡競品，卻沒買，還要再到你們店里來比較一番，你必須深挖其中緣由：
他雖然比較喜歡競品，但很可能競品的銷售員在溝通交流過程中，沒有充分尊重他的意愿，或者服務不夠熱情，或者現貨數量不足，或者價格上沒有滿足期望，或者產品的某個方面讓他存在顧慮，所以才放棄了購買，再到其他店里看看。只有從客戶的身上挖掘到了這些信息，你才能更有針對性地滿足他的真正需求，贏得訂單。
三、迎合客戶見解，再做引導
聰明的銷售員并不需要在客戶面前說對手的壞話，才能打擊對方。你只要在客戶說出了為什么沒有購買競品的原因之后，也就是設法引導他說出對方的缺點之后，再表達自己的認同就可以了。
比如你可以詢問客戶：“您既然那么喜歡x品牌的花生油，那您是否方便告訴我，為什么沒有購買嗎？”客戶可能會說：“其實也不是x品牌的花生油不好，只是因為他們家的銷售員服務態度不好，而且一點價格優惠都沒有�！�
客戶說出這些原因之后，你只要深表認同就可以了，再附和兩句：“是呀，您說得太對了。就在上個禮拜我也接待過一個客戶，也是挺喜歡x品牌的花生油的，后來也沒有買，最后是從我們這里買了花生油�！�
銷售員要一邊這樣說，一邊引導客戶認知自己的產品，客戶十有八九就跑不掉了。
銷售場景模擬
小張是某食用油的銷售。她被客戶問了一個問題：你覺得xx品牌的花生油和你們家這款花生油比起來怎么樣？
小張可能會有4種回答方式
A. xx品牌的花生油我不太了解，不太好評論。
B. 您問我xx品牌的花生油怎么樣？告訴您吧，那個花生油太差了，味道不香，加熱油煙大，怎么能跟我們家這款花生油相比呢？
C. xx品牌的花生油是有名氣的，好像最近電視里打的廣告挺多。但聽說用過的阿姨們都說加熱油煙大，超市里有點走不動貨。
D. xx品牌的花生油是一款不錯的花生油，和我們的品牌比起來嘛，各有各的特點，之前您買過吃過那品牌花生油了吧？不知道您了解感覺怎么樣呢？
答案解析
選A，估計你是一位剛進入食用油的行業不久的菜鳥銷售。
選B，估計你是一位接受過廠家培訓的銷售，不久前剛通過了廠家的上崗培訓，入行不到半年。
選C，估計你已有半年到一年的銷售經驗，接受過一些銷售話術培訓。
選D，恭喜你！你已經是一位優秀的專業食用油銷售了！
為什么顧客喜歡對比？
他對食用油不了解，無法自己做判斷，所以把問題拋過來，看你怎么說，再拿主意。
他可能解過競品，聽過產品介紹，但是心中尚有疑慮，不敢偏聽偏信，故而找個內行的來驗證一下。
他可能不是真正購買的意向客戶，只是一個探子而已，想來看看別人是怎么說的，調查收集你對他們的產品的攻擊話術，好回去設計針對性的應對話術。
銷售應答競品4大禁忌
一忌：消極回避
客戶很有可能對選擇哪個品牌的食用油自己心里沒底，向你詢問，就是想聽聽你的見解，而你卻消極地回避，東躲西藏，不敢直接面對，他就可能會認為你心虛，對自己的產品沒信心，不敢與別人對比。你越是消極回避，客戶對你就越沒有信心，你就越難以贏得他的信任。在銷售上，沉默不是金，而是毒藥。
二忌：主動提及
客戶很可能不是食用油的最終使用者，市場上有多少個食用油品牌都不了解，甚至連哪家是你們的競品也不知道，更不清楚應該把哪幾家品牌列入備選。
當然，他也可能對你的產品已經有好感。這時，你就不該再向客戶主動提及競品了，否則極可能會節外生枝，讓客戶推遲了購買決定。那樣的話，再想說服他買難度就變大了。
三忌：詆毀攻擊
常言道，說人是非者必是是非人。你當著客戶的面直接詆毀攻擊對手，首先在人品上就掉了檔次，其次很有可能引發與客戶之間的爭辯。如果他因廣告等原因潛意識對競品有一些好感，你卻把別人說得一文不值，萬一他剛好是個好打不平的人，就很可能引起他的不滿，與你爭辯。只要爭辯，你輸了是輸，贏了也是輸。
四忌：替客戶下結論
客戶提出的每一個問題，都有可能是給你挖一個陷阱，你不知道他心里是怎么想的，也不知道他提問的目的是什么，更無法知道他思考問題時的內在邏輯是怎樣的。你對他的問題妄下結論，他很可能會回你一句“我不是這個意思”，你就傻眼了。
銷售技巧和話術 4
對于多數企業來說，在銷售方面的投入都是一項主要的投入。這部分支出往往會占企業銷售收入的5%到40%。而銷售部門的重要程度卻遠過于此。近年來，陽光保險電話銷售作為一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優勢，發展如雨后春筍般，目前已深入到電信、IT、咨詢、銀行、保險、證券等行業。
隨著陽光保險電話銷售的不斷發展，陽光保險電話銷售體系已經日臻完善，陽光保險電話銷售行業也日趨成熟，對陽光保險電話銷售人員的要求也越來越高，不但要求陽光保險電話銷售人員具備陽光保險電話銷售技能，同時還要具備陽光保險電話銷售人員專業素質，了解陽光保險電話銷售模式等。
目前，陽光保險電話銷售已成為了一個基本營銷手段，已有越來越多的企業運用了陽光保險電話銷售，可以說他們已經對推銷電話討厭了。所以，我們要根據客戶接電話時的反映來適當地控制初次通話的時間和內容。
陽光保險電話銷售是一個持久的過程，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時，簡潔明了地介紹一下公司和產品即可。在介紹完產品后，可以把資料給客戶寄一份過去，這里的資料可以是產品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產品有關，可以展現公司的實力和特點的。
初次與客戶通話，客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時我們耐心地等待下次與客戶通話即可。
許多陽光保險電話銷售人員，尤其是剛剛進入陽光保險電話銷售的人員總想“一口吃個胖子”，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個機會，好好地把產品介紹出去，爭取一次成功!于是開始滔滔不絕、激情昂揚的介紹，電話這邊說的是飛沫四濺，而電話那邊幾乎已經鼾聲四起了，脾氣不好的客戶可能早已經把電話掛了。
陽光保險電話銷售人員要針對自己公司的產品特點選好目標客戶，這里的目標客戶應該是有購買需求的，同時又有購買能力的客戶。陽光保險電話銷售是一個打持久戰的過程，在建立目標客戶階段時應該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時間不宜過長，不要急于求成，陽光保險電話銷售是一個自然的過程，水到渠成!
銷售技巧和話術 5
性味
性溫、味甘、微苦。
歸經
入肝、胃經。
功效
散瘀止血，消腫定痛。
配伍宜忌
宜：
①配伍人參，一散一補，相互制約，補而不滯，散而不耗。
②配伍丹參，相輔相成，增強活血化瘀、通絡止痛的功效。
忌：
孕婦慎用。
銷售技巧
美白皮膚，祛斑，祛暗瘡
話術：生三七能散瘀活血，清除體內毒素，祛除面部斑塊、暗瘡、黑頭，提升膚色，美容養顏。
組方推薦：生三七+珍珠末+西洋參
適用人群：膚色差、臉上有斑、易起暗瘡的人士。
調理月經
話術：月經不調是血瘀的表現，生三七散瘀，調理月經有良效。
組方推薦：生三七+阿膠+人參
適用人群：有月經不調、痛經、閉經等癥狀的女性。
改善貧血、抗疲勞
話術：熟三七能增加造血功能，改善貧血癥狀，讓人臉色紅潤、精力充足，不易疲勞。
組方推薦：熟三七+阿膠+西洋參
適用人群：貧血、體寒怕冷、臉色青暗、易疲勞人士。
提高免疫力
話術：
�、偃吆咴碥眨芴岣邫C體免疫力。
�、谑烊吣苎a血，提高免疫力。
組方推薦：熟三七+紅棗+紅參
適用人群：易感冒人士(如，小兒，老人，婦科炎癥易復發者)。
延緩衰老
話術：三七補血、散瘀活血，能清除體內毒素，提高人體抗氧化能力，自然年輕靚麗。
組方推薦：熟三七+阿膠+西洋參
適用人群：中年女性、男性。
預防三高
話術：三七散瘀活血，可以清除體內、血管內的有害物質，疏通血管微循環，有效降低三高風險。
組方推薦：生三七+丹參+西洋參
適用人群：建議糖尿病、高血壓病、高脂血癥人士用此方配合治療。
助長增高
話術：熟三七的補血效果好，服用熟三七，有助于生長發育期的兒童長高。
組方推薦：熟三七+鹽炒海馬+大棗
適用人群：可向購買鈣片、鋅制劑類的家長推薦。
保肝護肝
話術：
①三七活血散瘀、補血，可以清除過多的脂肪，讓肝血充盈，保護肝臟，降低脂肪肝、慢性肝病的風險。
�、谌呷敫谓�，對肝郁人士來講，可以緩解肝郁。
組方推薦：生三七+靈芝+枸杞
適用人群：肝病人士、經常飲酒人士。
銷售技巧和話術 6
依照客戶職業分類
1. 優質客戶群體
“XXX先生/小姐，像您這樣的職業背景是一個很好貸款資質，屬于優質貸款客戶群體，辦理的速度也要比一般的客戶快�，F在很多人都是通過貸款來購車的，但并不是誰都能申請到好的貸款條件，您有這么好的優勢還等什么呢？”
2. 私營業主
“XXX先生/小姐，現在貸款購車是一種時尚，尤其是對于您這樣自己經營事業的投資者，您有限的現金應該用在可以帶來回報的地方，這樣才能給您帶來事業的發展和利潤的回報。而購車是一種消費行為并不是投資，況且車是一個貶值很快的商品，讓他占用您的寶貴資金值得嗎？”
“我們計算過，結合我們現在的貸款利率產生的相應利息，只要您利用貸款這部分省出的購車款用在一個年回報率大于7%的投資上就等于您既輕松的開上了自己的愛車又利用貸款省出的資金賺到了錢，一舉兩得，多劃算��！這種方式已經得到很多私營業主客戶的認可，記得有一位經商的客戶說過：‘像我們做生意的人是不能把這十幾二十萬坐在身下看著它貶值的！’您看，選擇貸款購車對您來說才是最聰明的購買方式�。 �
3. 白領、上班族
“XXX先生/小姐，擁有一輛私家車是每個小康之家所向往的，我們中國消費者的傳統觀念都是努力攢夠一大筆錢再一次性全款購買，這樣不但把我們購車的理想時間延長了，也讓我們在購車后壓力過大，甚至影響現有的生活質量�！�
“我們的貸款活動就是讓您輕輕松松，提前擁有您的愛車。這樣您只需要從現有的購車儲備金中拿出一小部分作為首付款，再每個月交納一定的月供就可以立刻開走心儀的車啦�！�
“這樣您手中會留有足夠的積蓄作為生活中的應急儲備，手中有糧，心中不慌嘛。我們再根據您的個人資質情況幫您選擇一個合適的月供方案，這樣結合您的收入狀況也不會給您帶來過大的還款壓力，更不會因為買車影響到您現有的生活質量，您還可以像以前一樣的去和同事party啊，或在節假日出去旅游等。而且這回您有了車，好玩的地方也就多了，生活質量那是一個質的飛躍啊�！�
依照客戶性格分類
1、理智型購買者表現：
(1) 購買決定以對商品和知識為依據；
(2) 喜歡收集有關商品信息，獨立思考，不愿別人介入；
(3) 善于比較、挑選，不急于作決定；
(4) 購買過程中不動聲色。
推薦話術
“其實現如今，貸款購車已經成為一種趨勢，您想想，大品牌一年下來價格浮動區間相對來說很小，但哪家沒幾個貸款活動車型，這其實也是一種變相的優惠，選擇貸款支付前期可以降低一次性支付壓力，中期的小額月供也不影響您生活品質，后期還能幫您省下來一筆不小的流動資金，而最關鍵的利息部分減去廠家貼息優惠，需要您支付的幾乎可以忽略不計，這筆錢做個什么投資理財都比放在一次性支付上合適。俗話說的好，你不理財，財不理你嘛，咱們也要從方方面面增加理財觀念呢！”
2、沖動型購買者表現：
(1) 個性心理反應敏捷，易受外部刺激的影響；
(2) 購買目的不明顯，常常即興購買；
(3) 憑直覺和外觀印象選擇商品；
(4) 能夠迅速做出購買決定；
(5) 喜歡購買新產品。
推薦話術
“對了，您知道嗎，這款車子現在還能享受廠家的一項貸款優惠活動，咱們要不要轉成貸款啊，您條件這么好，只需要準備簡單的資料申報上去，明后天就可以用分期的方式支付了，利息基本可以忽略不計，幫您省下一筆活動資金的前提下，還不影響新車的優惠，要不我幫您列個單子計算一下？”
3、情感型購買者表現：
(1) 購買行為通常受個人情緒和情感支配，沒有明顯的購買目的；
(2) 想象力豐富；
(3) 購買中情緒波動。
推薦話術
“您看，本來固定的錢盤活使用后能發掘多少可用價值呀，您可以和朋友一起加個海外游啊，買臺新電腦啊，給新裝的房子多添置幾件家電家具啊，而每個月只需要付一小部分月供，這是目前最流行的一種付款方式了�！�
“咱們都聯系這么多次這么熟了，貸款全款對于我們來說都是一樣的，我是為您算賬呢，給您推薦的貸款方案，絕對是對您只有好處沒有壞處的。您可以合計合計�！�
“咱這車怎么也是買，干什么不趕個新潮做個分期呢，現在廠家有貼息活動，不享受就浪費了，過了活動期恢復常規利率想補辦都晚了。”
4、習慣性購買者表現：
(1) 憑以往的習慣和經驗購買；
(2) 不易受廣告宣傳或他人影響；
(3) 通常是有目的地購買，購買過程迅速；
(4) 對新產品反應冷淡。
推薦話術
“我們現在出十臺車，得有六七臺是貸款支付的呢！申報過程相當簡單快捷，您只需要提供手邊現成的資料，無需抵押，兩三天就可以完成審批，和您全款基本沒有差別�！�
5疑慮型客戶表現：
(1) 個性內向，行動謹慎，反應遲緩，觀察細微；
(2) 缺乏自信，對售貨員也缺乏信任，購買時疑慮重重；
(3) 選購商品時動作緩慢，反復挑選，費時較多；
(4) 購買中猶豫不定，事后反悔。
推薦話術
“其實選來選去，您買了也就踏實了，回憶一下買房子裝修的時候，比來比去真買回家了也就都一樣了不是？所以您就相信我沒錯的，這個利息比例，這個付款方案，這種快捷的辦理手續，也就在我們這里有，別處根本找不到�！�
“現在咱有一年期零利率，兩三年低利率三種選擇，光說還不夠直觀，不如這樣，我幫您拉個單子，把三種都計算出來，這樣您就能直觀的看到不同年限分期條件下，需要支付多少就可以把車開走，各種年限的月供，和分別的利息，也方便選擇最適合您的還款方案。咱們一起算算看，好吧？”
依照客戶年齡分類
20-30歲
特點
該年齡段單身未婚居多，甚至屬于低齡者，剛剛參加工作或沒有工作，無個人名下住房，消費習慣較感性，注重品牌，樂于接受新鮮事物。
(1) 對時尚敏感，喜歡購買新穎時髦的產品；
(2) 消費具有明顯的沖動性；
(3) 消費動機易受外部因素影響，不太考慮價格因素；
(4) 是新產品的第一批購買者。
推薦話術
“分期是現階段最流行的支付方式，現在誰沒有幾張信用卡呀？其實咱們的分期業務和您平時的分期業務一樣，只是由于產品特點，金額稍微大一點點，參加現階段的貸款優惠活動，您既降低了首付壓力，付一小部分錢就可以把車開走，又不用費心還款的問題，每個月只要到日子銀行就從咱們的指定卡里劃走款了。多方便啊~~”
“省下來這些錢在手中，您可以更充分的享受人生，比如安排個海外游啊，或者升級下電腦啊，何必只放在一個項目里呢？”
“另外，貸款還能幫咱們理財。很多年輕人都是月光族，每個月的錢不知道怎么花的就都不見了，更別說儲蓄，但日子要往長里過呀您說是不是，這時候貸款就能幫咱們實現強制儲蓄了，每個月固定的支付金額，并不會影響到生活質量，同時也養成了計劃消費的習慣。我們好幾個同事自己買車就是貸款呢，而事實證明壓力就是動力，他們買車后反倒掙得更多了！您說是不是值得嘗試一下？”
30-40歲
特點
多半已有自己的家庭和小孩。有穩定工作和住房，和一定程度的消費能力，對生活有自己的想法和計劃。
(1)多屬于理智型購買，比較自信；
(2) 講究經濟實用；
(3) 喜歡接受被證明實用價值高的優秀產品；
(4) 對能改善家庭經濟條件，節約時間的產品感興趣。
推薦話術
“把現金留在手里好防個不時之需，俗話說的好，手中有糧，心中不慌，拿這點錢買個保險都好過全款買車�！�
“使用貸款可幫助您建立可靠的信用記錄，就和使用信用卡一樣，現在的社會是信用社會，有沒有錢還在其次，有信用記錄更重要”。
“貸款是另一種儲蓄方式，有更好的投資機會出現時，馬上就可以出手，誰也不想買個車占用太多固定資金的，再說了，現在股市那么低，您留著抄底多好啊。”
“您平時有沒有固定的投資理財習慣呀？比如購買短期高回報的銀行理財產品，股票，債券，或者信得過的私募公司短期融資？現階段咱們的低息無息貸款活動只需要支付四個點左右的利息，就可以盤活十來萬甚至更多的資金，這些錢隨便投在什么項目上，兩三年的獲利都遠遠超過貸款利息。要不我幫您列個單子咱們詳細算算吧~”
40-60歲
特點
工作穩定或已退休，有相對固定的投資理財習慣，購買多屬于增購或提升檔次的換購，有足夠的購買能力，不缺錢，也有一部分屬于為他人如小孩、愛人購買。
(1) 喜歡購買用慣的東西，對新鮮事物常持懷疑態度；
(2) 消費習慣穩定且不易受廣告影響；
(3) 希望消費方便簡單易理解；
(4) 對營業員的態度反應敏感。
推薦話術
“這幾年有很多和您情況一樣的家長，給孩子買車結婚使用都放棄全款而選擇了分期支付，您知道是為什么嗎？現在的年輕人很多都是月光族，每個月的錢不知道怎么花的就都不見了，更別說儲蓄，但日子要往長里過呀您說是不是，這時候貸款就能幫您的孩子實現強制儲蓄了，每個月固定的支付金額，并不會影響到他們的生活質量，同時也養成了計劃消費的習慣，而且現階段的貸款活動非常劃算不收利息，您只需要付一半的錢，剩下的讓他們自己還就可以了，絕對的一舉兩得呢！這樣，我現在就幫您詳細計算一下具體方案看看吧！”
銷售技巧和話術 7
銷售技巧的五條金律
第一:在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
第二:同意客戶的感受
當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
第三:把握關鍵問題，讓客戶具體闡述
"復述"一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。
第四:確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問
你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。
第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機
當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
銷售原則
1.推銷自己產品要真心、真誠的同時，要使這客戶成為你的朋友。
2.銷售過程中遇到問題要積極克服，對于積極奮斗的人而言、天下沒有不可能的事。
3.用自己專業知識說服客戶，應該使準客戶感到、認識你是非常榮幸的，并買下你的產品是正確的。
4.要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
5.說話時注意語氣要和緩、但態度一定要堅決，表現出既禮貌又專業的一面。
6.對銷售員而言，善于聽比善于辯更重要，注意聆聽客戶的需求與意見。
7.成功者不但懷抱希望、而且擁有明確的目標;忘掉失敗、不過要牢記從失敗中得到的教訓，你要知道人生沒有失敗、只有暫時停止成功。
8.推銷的成敗、與事前準備的功夫成正比，要慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。
9. 第一次銷售成交是靠產品的魅力、第二次銷售成交則是靠服務的魅力，在銷售過程中要講究技巧。
10. 適當為客戶進行換位思考、讓他知道以你的專業在他的角度怎么選擇。
11.技巧只能參考不能完全的照搬復制、要有自己的特色，營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。
話術技巧
有經驗的銷售人員每次在拜訪客戶前，都會花時間來考慮如何跟客戶說第一句話。因為第一印象非常關鍵，而且會決定以后的印象。建立一個好的開場白，創造談話的空間，才能讓客戶充分地提出他的需求，達到銷售人員會見客戶的真正目的。
在開場白中要讓客戶明白銷售人員對他的益處，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關心什么，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然后再來介紹。
在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導向。其實銷售人員的角色是幫助客戶進行采購，客戶要花錢達到他的商業目的，銷售人員只是解決方案體系的一部分，在客戶看來，銷售人員應該是替他著想，為客戶提供需求。所以，銷售人員應該站在客戶的角度分析和提問。
提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。銷售人員在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關鍵。應該如何使用開放性的問題，怎么用封閉性問題，怎么保證自己提問清晰、完整，如何跟客戶達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。
深入地挖掘完客戶需求之后，銷售人員就要給客戶提出建議了�？蛻粝Ｍ兴ㄗh，因為對客戶來講，銷售人員是產品領域的專家，銷售人員給客戶的建議，才是銷售行為的價值。
但是在挖掘客戶需求之后，銷售人員不要直接地給客戶建議。如果給客戶錯誤的建議，銷售人員前期的所有努力就會付之東流。更重要的是仔細地認可客戶，稱贊客戶，稱贊客戶的需求，稱贊他的思考�；厝プ屑毾胍幌胫�，再給客戶一個建議。
因為銷售是一個流程，一環一環地不斷往下走的，所以不能讓銷售停在某一個階段就不往下走了，銷售人員一定要推動銷售往下進行。所以每次見到客戶的時候，銷售人員就要仔細地來觀察，仔細地傾聽，發現客戶的興趣點在哪里。
銷售技巧和話術 8
顧客：“老顧客也沒有優惠嗎？”
【分析】
20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。
【應對】
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。
顧客：“我再看看吧�！�
【分析】
很多美導聽到這句話，頭就開始疼了。因為顧客要離開，因為顧客到其它店被攔截下來的可能性太大了，顧客回來的可能性太小，但美導還不能直接說不讓顧客去貨比三家！
【應對】
按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：
1、我們有，別人沒有的東西;
2、我們能做，別人不愿意做的事情;
3、我們做的比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
顧客：“能便宜點嗎？”
【分析】
首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
【應對】
1、周期分解法：
“小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！”
“小姐，一個這么優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！”
2、用“多”取代“少”
可以說“就當您多送給自己的禮物”，避免了痛苦，轉移成了快樂。
顧客：你們質量會不會有問題？
【分析】
一些美導面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少美導就接不下去了。
【應對】
美導可以這么說：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品��？”顧客一般會說：“有�！泵缹t可追問一句：“是什么產品��？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎么怎么樣，氣死我了�！�
把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品�？梢赃@么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……(介紹贈品的優點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
顧客：“我認識你們老板，便宜點，行嗎？”
【分析】
其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。
【應對】
美導可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。
美導做成交高手的10大方法
1.美導要時�？隙ㄗ约�
美容產品銷售活動最重要的組成要素是美導自身。美導要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望客戶會喜歡你，那實在太難為客戶了。美導成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。當美導自己喜歡自己時，她就邁開了頂尖銷售的第一步，正通往成交高手的路上。
2.美導要養成良好的業務習慣
有人習慣每天至少打50個業務電話，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。
每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是美導，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?據了解，成交量高的美導不僅全身心投入到工作中，而且時時思考問題，反思自身。有些美導會在約見客戶前做大量的資料收集工作和準備工作，做好話術準備等，為的就是銷售成交!
3.美導要有計劃地工作
誰是你的客戶?他在做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?如果你是一個美導，不妨先自己評量，深入了解此行業的動向或此區域的特性，使自己和目標客戶擁有相同的話題或特點。如此有計劃的耕耘可以幫助美導更好地得到訂單。
4.美導要具備專業知識
美導要具有產品、業務及其有關的知識。“這個產品該怎么使用?”你們是否提供售后服務?面對咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”，“這一點我不太清楚”……你的價值馬上被打折扣。所以，美導最好先把顧客會刁難、問到的問題設想到，做好預先的準備。即便問題可能不會完全相同，但有準備，多反問自己，可以讓自己的反應、應答更完美。
5.美導要學會建立客戶群
一位新人拜訪一位成交高手、超級美導，正巧有業務電話，只見她立即從身后的柜子里抽出這位客戶的資料，檔案中完整地記錄了客戶的一切以及每次服務的內容，問她業績為什么會那么好時，她順勢拉開檔案柜對這位新手說，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎?”
客戶群對于美導成為成交高手至關重要，掌握強大的客戶群無疑意味著擁有強大的銷售對象。要掌握2000萬人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。通過廣結善緣的努力認識1000人水遠比只認識10個人機會多。從認識進一步成為客戶，客戶還能衍生客戶，逐步建立自己的客戶群，業績就會自然而然地增長，成為銷售高手還會遠嗎?
6.美導銷售要做到堅持不懈
被客戶拒絕一次，10個美導有5個會從此打住;被拒絕第二次，5個人中又少掉2個;再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經沒有了競爭對手。
一位化妝品公司的總經理用“50一15一l”原則來激勵美導們的堅持不懈地努力。所謂“50一15一l”是指每50個客戶電話，只有15個對方有意和你談談，這15個人里面只有1個人與你簽單。沒有堅持不懈的精神，哪里來良好業績。
成功的美導是屢敗屢戰的，她們不相信失敗，只認為成功是一個階段，失敗只是到達成功過程中出現的不正確方式。短暫的失敗，她們學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來�！泵缹�，堅持不懈是你成為成交高手的秘訣!
7.做正確的事
女人買化妝品，決不是想買這些化學成份，她想買的是年輕和美麗;申請信用卡，當然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是她想要的方便和自豪嗎?如果你懂得她們的心理，做對事情，成交水到渠成。
8.美導要掌握優點學習法
每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習。同樣，想要成為超級美導，學習別人的優點也是最快的方法。
美國一位超級美導曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得銷售成功的我，現在仍然遍尋有關美容銷售的新刊書籍。而我卻認為美容銷售工作如同其他部門的專家，除非選讀有關行業的最新資訊，否則是無法維持我的最佳業績的�！�
9.正面思考模式
失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用……美導請將這些負面的情緒整理打包，丟進垃圾桶里。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺灣武打小說大師古龍在一部小說中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面。”愛默生說：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性�！泵缹П３终娴乃伎寄Ｊ�，心里就能看到更多的光明。
10.良好的個人形象
你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而穿工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。美導約見客戶，必須注重個人形象!
銷售技巧和話術 9
如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務”。
其次，做家具銷售，一定會用到的家具銷售技巧和話術！
迅速的建立信任：
看起來像這個行業的專家。
注意基本的商業禮儀。
顧客見證(顧客來信、名單、留言)
名人見證(報刊雜志、專業媒體)
權威見證(榮譽證書)
問話(請教)
有效聆聽十大技巧：
�、賾B度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)
③眼神注視對方鼻尖和前額。
�、懿淮驍啵淮虿�(在顧客說話時盡量不要中途打斷)
⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)
�、拗匦麓_認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時
促成他心理認同，加速簽單)
�、卟幻靼鬃穯�(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)
�、嗖灰M織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)
銷售技巧和話術 10
1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破！
應答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應該提醒顧客在穿著時要注意保養皮鞋，避免碰撞及刮傷）
應答語句：任何皮質都是很軟的，皮鞋是精細產品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿著時要注意保養，避免碰撞及刮傷。
2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝。
應答技巧：告訴顧客只要平時穿著時適當注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質外就有一種保護膜能起到良好的保護作用，平時多注意，以免其心里不安，而不購買！
3、有的皮質特別硬夾腳，怎么穿都不會軟，撐大也沒用（或者是有的后跟很磨腳）。
提 示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對于皮質特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現象，新鞋和人腳有一個適應過程，穿上幾天就沒事了�。ㄓ貌紝㈣F錘包起，輕敲后港寶）
4、顧客經常會問我們一年365天，天天做活動？（或問剛買的鞋子又降價？）
應答語句：我們公司會不定期的做些活動優惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費用讓利給消費者�，F在做活動，價格低，鞋款式又好，質量又有保證，您為何不趁這個時候多買幾雙呢？
5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。
提 示：可以明確告訴顧客這是公司統一活動！如有標示零售價的鞋款可以計算后告訴顧客，現在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的價格比較關注！
6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價時再來買。
應對方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產品，增加客人的購買欲，以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊（偏重于新貨），任何時候的新貨是不會減價的。
應答語句：先生/小姐，其實我們的新貨是不會減價的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會特價售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數又齊，銷售又好，就更加不會減價了。小姐，您穿起來那么好看，就不要再等了，就這一雙了。
7、顧客反映：你們活動又沒有注明VIP不可以打折，你們天天搞活動，VIP卡基本沒有用途了。
應答語句：我們公司在不同的時段陸續有不同的款式上柜，公司做活動的目的是為了優惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的，現在的這個價格已經很優惠了，您不妨趁現在多買幾雙。
8、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。
應答技巧：VIP卡積分是我們公司對顧客銷售情況的了解，積分到一定的點，公司可能將有相應的禮品贈送。(現在積分暫時取消)
9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。
應答語句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當天的消費金額滿300元的話，就可以申請VIP，下次您消費的時候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？
10、有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？
應答語句：我們貴賓卡正價是8折，折后品還可以9折，這個折扣在行業里面已經是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動所有商品都已經優惠過價格很實惠，持卡購鞋還能享受9折很劃算的。
11、前幾天過來你們以這個價格打8.8折，現在你們又提高來打，我們是老顧客了。
應答語句：我們之前是在優惠價的基礎上打8.8折，公司做活動的目的是為了回饋老顧客，其實今天的活動力度比原來的活動力度更大，您可看下我們鞋底的標價是統一的。
12、離的比較近的兩個同一個品牌的店面，活動不一，價格不一。
應答語句：公司對不同的商品所做的活動是不同的，價格其實不會差距太大，況且買東西最重要的是圖個
喜歡和方便，您說是嗎？
13、顧客經常問款式怎么這么老氣，不夠時尚。
應答語句：先生/小姐，其實這個款式是我們公司的經典款式，非常熱銷，在我們XX店已經買斷貨了，我們店里也不多了（然后再來介紹產品的FAB）。
14、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的?
應答語句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時間后它會更貼合您的腳型，那樣穿起來會更舒服的。
15、有顧客經常說我們的鞋子是模仿百麗和TATA。
應答語句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國內品牌很多靈感來自意大利，我們這個品牌就是來自意大利的，相比百麗和TATA我們的價格更實惠。
16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。
應答語句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采用進口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價成本比市場上的高出很多，我們還有很好的售后服務保障。
17、我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過來吧。
應答語句：先生/小姐，其實我有好幾個朋友（或之前的客人）都是買這個款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個參考。
18、顧客在看鞋子時突然發現鞋子的釘眼生銹，如何解釋？
應答語句：（以輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，金屬制品長期暴露在空氣中難免會氧化，我幫您打理下，比原來的更好看。（然后用細砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣以后就不容易生銹了，最好是再封一層蠟，保護性更好。）
19、顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折？
應答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店，價格都是統一的，都由公司統一制定，即使我們自己買也是這個價格。
20、顧客試穿后覺得滿意，但嫌價位太高，從中挑毛病，要求打折。
應答語句：先生/小姐，我們的價格是唯一的！（贊美顧客的試穿效果）您的眼光真好，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了，好東西價格都會高一點嘛！
銷售技巧和話術 11
第1大銷售話術：自我滿足感
自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求——我不僅有價值，更有自己的風格和特色。這也是推銷話術經常用的說服點。
比如賣汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士�！蓖瑯邮琴u烤肉機你可以這樣說：“當丈夫和三五好友來家里時候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊。”對那個設備部主任你可以說：“這臺設備用上后，公司在一年之內能夠節省兩萬元，而且效率也會大大提高，老板和同事會稱贊你這個設備部主任真是優秀啊�！�
第2大銷售話術：安全感
人總是趨利避害的，內心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術。這種說服隨處可見，比如保險銷售話術中基本都是從安全保障為出發點來說服的。
汽車銷售話術中，說這種汽車的安全系統對于保證出行中的家庭很有效，對于買車的人肯定是一個有力的論點。比如賣房子，對客戶說物價上漲、房價上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設備說，購買這臺設備，可以讓客戶的體驗更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對手就會買，會把你的客戶搶走。
安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬;日本一個保險公司推銷員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話，講述由于沒有給家人購買保險而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇�？赡苁亲钣行У耐其N話術。
第3大銷售話術：價值感
每個人都希望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動為災區捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會認可的潛意識。抓住價值感，也是的一個重點。
勸說別人買保險，你可以說：“給家人買保險就是買平安，這是作為父親和丈夫的職責。”賣設備：“這臺設備用上以后，公司的工作效率會大大提高，這說明你這個設備部主任的慧眼識貨�！蓖其N烤肉機：“當丈夫拖著疲憊的身子回來，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當妻子將美味的烤肉端上來的時候，丈夫的心該有多幸福?”如果你小嘴這樣會說，那客戶如果不買，我都想鄙視他(她)一下。
第4大推銷話術：情愛親情感
毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也應該是銷售話術的說服點。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據調查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛了。
但是以情愛為說服點要講求策略，不能很直白地去講，特別對方是女性的時候，你一個小伙子亂講，不是找對方抽，就是找對方男朋友抽。要善于運用語言引起對方的想象，比如仍然是推銷烤肉機，你可以對她說：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營造一個浪漫溫馨的二人世界，端上一盤烤肉，兩杯紅酒，兩個人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺啊�！焙昧�，打住(再往下說就是找抽了)，讓那個妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術，她還是不買，告訴我，我和你一起鄙視她。
親情感是銷售話術的另一個說服點，每個人都需要親情感。比如仍然是推銷烤肉機(好像和烤肉機杠上了)，你可以對那個妻子說：“周日，當您全家圍坐在餐桌的時候，您端上了用烤肉機烤出的色、香、味俱佳的烤肉時候，孩子歡呼、丈夫夸獎，天倫之樂其樂融融，那是多么好的一幅景象啊�！�
第5大推銷話術：支配感
我的生活我做主，每個人都希望表現出自己的支配權利來。這支配感不僅是對自己生活的一種掌控，也是對生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術的說服點。
記得有個很有趣的推銷案例：一天，一位先生領著他的太太(沒有考證，姑且這么說)來到一家珠寶店，兩個人隨便瀏覽琳瑯滿目的珠寶，這時那位太太輕聲叫起來，原來她發現了一枚很大的鉆戒，非常漂亮。兩個人欣賞完這枚價格不菲的鉆戒，先生的臉上微有難色地問價，這一切都被那位靜靜觀察的銷售員看在眼里，這位銷售員很輕快地報了價緊接著說：“這枚鉆戒當年曾經被某大國的總理夫人看好，只是因為有點貴他們沒有買�！薄笆菃�?”只見那位先生的眼睛立刻睜大了，“竟然有這樣的事情?”先生問。銷售員簡單地講了那天總理夫婦來店的情景，先生饒有興趣地聽完，先前臉上的難色一掃而空，又問了幾個問題，很痛快地買下了這枚鉆戒，臉上是得意之色。
在很多時候，人的力量感表現在對財富的支配上。在這個推銷案例中，銷售員巧妙地運用了滿足支配感需求的銷售話術，從而讓那位先生買下了總理夫人想買都買不起的鉆戒。
第6大銷售話術：歸根感
這是一種比較高級的心理需求，尤其是對于一些已有成就，并經歷了坎坷的中年人來說，歸根感是它們的一種追求。對于他們來說，這是很好的一種銷售話術。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經歷繁華過后的返璞歸真，是那種滄桑以后的踏實的心態。比如你賣汽車可以說：“這款汽車價格不貴，但性能卻很好，尤其是汽車的外表典雅而古樸，線條簡單而凝練，正適合你這種經歷過風雨的人。”
第7大銷售話術：不朽感
盡管生命都會走向落幕，但沒有一個人會盼望那一天的來臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛情不永，這方方面面的害怕構成了人們對于不朽的追求，有人花錢買名聲，有人花錢買健康，有人花錢買容顏。借著這種需求，用銷售話術來說服客戶，也是常用的辦法。比如營養品推銷：“滋補身體要趁早，如果身體已經受到損壞或者老化再想補就晚了。這種產品可以全面調節身體的機理，有效地減緩各種臟器的老化，使用時間長了，你會發現自己變得年輕了，容顏也好看了。”
當你把產品和他追求的不朽聯系起來，你的銷售話術會很容易打動他的。
第8大銷售話術：歸宿感
每個人都要有個歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰?我那個群體是什么?我應該屬于哪個群體?這是每個人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、時尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標簽。而每個標簽下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費都表現出一定的亞文化特征。
將商品和這種標簽結合起來，將商品作為所歸宿群體的標志，是銷售話術的關鍵點。比如同樣是賣車，對時尚青年可以說：“這款車時尚、動感，是酷酷們的標志�！睂τ诔晒θ耸浚骸斑@車型大方、豪氣，性能優良，速度快，是成功人士的首選。”對于家庭主婦：“那款車操作簡單、安全舒適并配有大型后備箱方便放各種東西，適合采買、接送孩子，主婦們都選擇它�！�
銷售技巧和話術 12
金店銷售技巧一：了解顧客想法
顧客走進黃金賣場的大門或是自己所在的營業柜臺，營業員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢?這可以從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對話，觀察顧客的需求重點然后針對其需求進行推銷，才能增加銷售的機會。
金店銷售技巧二：解決顧客抱怨
每一位營業員難免都會遇到一些挑三揀四、態度不佳的顧客。但是，"顧客永遠都是對的"，當碰到啰嗦的顧客，要學會耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類型的顧客的經驗之后，面對任何一種顧客都不會有問題。
顧客抱怨的處理也是營業員必要的訓練，認真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。
金店銷售技巧三：對顧客一視同仁
有些營業員根據顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會買5000元以上的鉆戒，誰都無法預測。
以平等的態度對待所有的顧客是營業員對顧客服務的基本原則，明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會再到你的黃金賣場、柜臺來消費，你有可能因此而損失一位好顧客。
金店銷售技巧四：選對服務時機
服務顧客的時機因商品不同可以適時調整，像低價格、高購買率的商品，接近顧客的時機應早一點。像流行首飾應先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。
金店銷售技巧五：造購買動機
站在顧客的立場來看，如果一家黃金賣場門可羅雀，這樣的黃金賣場會讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經營者說，店內顧客數不是太多的時候，他就要求營業員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動，這種環境給人自然而放心的感覺，顧客就會逐漸增加，當然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內。
金店銷售技巧六：工作態度熱忱
即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法，正確的方法應該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待，因為顧客轉了幾家商店后，往往最后會回到最熱情的商店去購買。
金店銷售技巧七：告知商品訊息
對顧客來說，不是每樣商品的促銷活動都能了解的一清二楚，但通過營業員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會相當高，因為他們不想錯失任何促銷的機會。
銷售技巧和話術 13
新手銷售技巧和話術：
1、好的開場白：話術
銷售不是要你侃侃而談，是要你每句話都有價值，特別是開場的時候，不管你是面談還是電銷，話術永遠排的上號。你的開場白也決定了客戶有沒有必要和你繼續交流下去，一個好的銷售是會不斷優化自己的話術的，并且會有不同版本的話術，應對不同客戶：比如有一分鐘的話術，有三分鐘的話術，有十分鐘的話術等等，不同的情況下，給客戶最深刻的記憶
2、通過提問來掌握主動權
做銷售，有一個非常棒的技巧，就是通過提問，來掌握銷售的主動權，能夠引導客戶的注意力，讓他們跟著我們想要的方向走，當然提問的時候也需要讓顧客感覺到舒服
3、不要吝嗇贊美
有人說過：人性的弱點之一就是喜歡別人的贊美，每個人都有可以夸耀的地方，一個銷售員就是要利用好客戶的這個心理，就能成功的接近客戶，而且容易獲得客戶的好感，加大成功機會
當然贊美并不僅僅是拍馬屁，需要的是合理的對象，合適的時機，恰到好處的話術，讓客戶感受到你內心的贊美
4、替客戶著想，站在客戶的立場上說話
有多少銷售人員一天忙碌，卻沒有丁點成績，為什么?一個很重要的地方就是，銷售人滿腦子都是在想自己的利益，怎么把東西賣出去，而從來不會考慮客戶是否需要，也不會幫助客戶解決問題，這樣的銷售自然得不到別人的好意和歡迎了
5、與客戶爭執是最低級的錯誤
與客戶爭執，會讓客戶產生不愉快的感覺，那他就會在思想上排斥你的產品，不想購買你介紹的產品，所以銷售人員在銷售過程中，主要目的的銷售商品，而不是賣弄自己的知識和才能，做到謙卑有禮
6、借他人的嘴，說我們的話
做銷售的，大家應該都清楚，客戶的轉介紹成本是最低的，也是最有效果的，當客戶愿意為你主動傳播的時候，你就成功了，當你有幾十一百這樣的客戶，那銷售并不難，因為你已經完全掌握了銷售的套路
7、多聽少說
銷售新手須注意的6個電話銷售技巧和話術：
第一式：有良好的心態
每個銷售代表的工作業績總是同銷售任務緊密聯系在一起的，許多銷售代表總覺得任務就像頭上的一座大山，被壓得喘不過氣來。
公司訂立銷售任務是根據市場數據分析后科學合理分配的。基于這個安排，作為銷售代表就要面對現實，調整心態，相信自己，發揮個人的優勢，通過合理的工作安排來完成任務。
其次是對企業及所銷售的產品充滿信心。相信企業，也就是相信自己，因為是你選擇了它。
第二式：充分利用資源
電話銷售代表不會孤獨，永遠不會是孤軍奮戰，身后有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰斗。
形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。
高級管理層能在銷售及價格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老板們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達出來，千萬不可以毫無準備地就沖進經理室，因為經理們是很繁忙的，不能把時間全花在一個生意上。
市場部也是銷售代表的好搭檔，從他們那里取得系統的客戶或市場數據，產品型號及價格走勢，以幫助你準確定位客戶。
銷售永遠和財務聯系在一起，多同財務溝通，了解財稅制度，幫助企業及時收回應收帳款，從此維系長久健康的客戶關系。
不要以為資源只來源于企業內部，其實你的客戶，甚至你的競爭對手，都可以成為很有利的資源。忠實的客戶是電話銷售代表最有說服力的產品代言人，大額采購的常客又是最齊全的產品展示廳。
第三式：創造客戶體驗
電話銷售代表是企業的窗口，從客戶的體驗中了解客戶需求，提高服務質量。企業通過客戶端的反饋信息，指導產品研發，市場策略。
了解客戶的業務狀況、發展前景、采購流程，知道客戶最關心的環節。在電話中我們不應問客戶：“您需要什么?”，取而代之的應是：“您單位現在的系統架構是怎樣的?一至兩年后業務擴展能力有多大?用于設備采購的預算大致是多少?……”
了解盡量多的客戶信息，才能有針對地開展銷售。
電話營銷代表如果不想讓自己的工作如同接線生或報價機器，那么這一點是提升自身價值，提高營業額和利潤的殺手锏。
第四式：有效管理時間
人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。
因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。凡事都有輕重緩急，必要時候說“不”。
第五式：依靠誠信銷售
誠信銷售是長久之道。
有些銷售代表在銷售任務的壓力下，為了贏得定單而忽略了誠信，但他們沒有意識到信任往往是客戶從一種品牌轉向另一品牌的重要因素，為了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長期的客戶關系，更多的是銷售代表及企業在大眾心目中的位置。這無形為將來的業務開展及個人職業生涯發展設置了無形的障礙。真可謂撿了芝麻，丟了西瓜。
第六式：講求銷售策略
孫子兵法說“上兵伐謀”，是指謀略在兵法中是上上策，同樣，策略在銷售中也是至關重要的。
在不損害客戶及自身利益的基礎上，在銷售中合理合法地采取靈活的策略，以取客戶所好，事半功倍。孫子兵法中就將“上兵伐謀”擺在所有戰術之先，不無道理。
不管做哪一行，講誠信是關鍵，開動腦筋創新也是比不可少的成功知道。電話銷售技巧和話術是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不斷學習和總結電話銷售技巧和話術，開創新天地，贏得未來!
銷售技巧和話術 14
1.淡季壓力大
您看輪胎銷售淡季現在每個輪胎店的老板天天都在逼下面銷售的業績，我們老板又在逼員工，為了輪胎沖銷量，你現在買輪胎肯定是最劃算的，因為我們的壓力大了，那您買輪胎的壓力就小了……
2.旺季促銷大
現在可是輪胎銷售黃金月啊，這時候買輪胎一定全年度最實惠的時候，現在不出手的話，您難道要等到沒有大型促銷活動的時候再買嗎？
3.團購促銷
這絕對是非常難得的機會啊，一個季度都難得舉辦一次像這樣大型的輪胎團購啊，每個銷售手上都只有兩個名額呢！您要是不能來參加的話，那將是多么遺憾的事情啊，就這樣說好了，我給您先報個名，您是明天上午10點還是下午2點來呢？
4.老板不在店里
您要是真的喜歡這輪胎品牌，正好我們老板不在輪胎店里，我也好先斬后奏，您是明天上午10點過來還是下午2點過來呢？
5.月頭沒單
大哥，您看現在是月頭，也是買輪胎的最佳時期，因為做我們這行是“萬事開頭難”啊，您這輪胎是我這月的第一單，小弟肯定會竭盡所能的幫您的，我們就約在明天上午10點還是下午2點見面聊吧！
6.新輪胎到店
正好昨天我們有批新輪胎到店，而且價格優惠也比較大，花紋也比較全，所以第一時間就通知了您，這樣子在您購輪胎當中也會有您想要的花紋，不然錯過了時間就劃不來了，您要是有時間的話過來看看，我已經會幫您做到最適合您的價格。
7.就差兩條
我這個月剛好就差這兩條就完成任務了，您看能不能幫我這個忙，反正您最近要用新輪胎啊，早個幾天又不影響，并且更安全，這幫我的同時也在幫您自己啊，我肯定會幫您用最少的錢買到最好的輪胎產品，您看我們還是約到明天上午10點還是下午2點見面聊吧，肯定不會讓您失望的！
8.試駕會
這個周末正好我們有一個輪胎試駕會，您買車肯定要買幾套適合您的輪胎對吧，因此正好可以過來試駕一下，感受我們這個輪胎的動力和操控性。同時我們這邊也有專業的人士教您以后用輪胎，愛車的一些注意事項。您看這對您也是一個很大的幫助，機會難得您覺得呢？
9.店慶
我們這次是xx周年輪胎店慶呢，為了回饋廣大新老客戶對XX輪胎店的支持，特別拿出了60套輪胎作為特價來感謝大家，數量不多，您可要抓緊時間啊，您看是明天上午10點還是下午2點方便過來？
10.月底沖量
現在到月底了，也是您買輪胎的最佳時期，因為我們輪胎店現在要月底沖量，小弟我也剛好就差2條輪胎就完成任務了，您看能不能幫我個忙，反正您最近要用新輪胎，我肯定會幫您用最少的錢買到最好的輪胎，您看我們還是還是約到明天上午10點還是下午2點見面聊吧，肯定不會讓您失望的！
11.老板壓力大
輪胎廠家這次要求我們輪胎店必須要一次性拿200套“XX”輪胎，沒有辦法我們哪怕不賺錢都要賣啦，您趕快過來，不然過幾天數量沒那么多的時候就不好申請了，您看是明天上午10點還是下午2點方便過來？
12.節日促銷
告訴你一個好消息，我們輪胎店為了慶祝xx節日，特別推出了以下購輪胎“送套餐”…還有神秘大禮送呢！先到先得，名額有限，您可不能錯過啊，要不我還是先給你報名吧，等您來的時候找我就好了。您看是明天上午10點還是下午2點來？
13.廠家促銷
為了獎勵我們輪胎店上個月是整個XX區的銷量第一，特別拿出了20條輪胎作為特價車型來感謝大家，輪胎數量不多，您可要抓緊時間啊，您看是明天上午10點還是下午2點方便過來？
14.私人名額
這個月我可是我們輪胎店的輪胎銷售冠軍，老板特批了我2個特價名額，我可是第一時間就想到您了，就憑我們那么聊得來，肯定先給您，您看是明天上午10點還是下午2點過來？
15.老總在店里
您要是真的喜歡這款輪胎，我們老總也在店里，您過來我也好幫您去他那里申請，因為我們老總很少過輪胎店里面來，如果他在的話肯定申請到的價格也很低，所以這個您完全可以放心。您看是明天上午10點還是下午2點過來呢？
16.早買早享受
您想下，您遲早要買輪胎的。第一，您的輪胎雖然還在車上但是已經修補了2兩次了，那修補過的輪胎多不安全啊，里面的結構都斷裂了，輪胎很重要��；第二，您那么努力掙錢，不就想改善生活品質嗎，讓家里人生活的更好，但是前輪的花紋真的很淺了，那樣的話抓地力和制動效果都很差！而新進的這種XX品牌的XX花紋非常適合您的這種車。比如：......
您想下，您有了這樣的好車，再配上這么優秀的輪胎，一定會一順百順，萬事大吉！我這就給您安排技工拆裝！
銷售技巧和話術 15
一、搶占白酒終端
白酒的終端體現在許多方面，按傳統的思路去分析主要有酒店、賣場、酒吧、超市和百貨店，如果是拓展思路，實施嫁接營銷，其終端可以延伸到婚紗影樓、煙草專賣店、戶外等等，營銷和搶占終端，一是要對終端細分，分為ABC，進行分類管理;二是需要在策略方面進行促銷，如系列化、生動化的產品排列、如針對不同對象的促銷、如捆綁銷售等等;三是要在終端利用人員進行推銷，在戶外進行推銷，既要吸引顧客走進來，又要主動走出去。得終端者得的天下。
二、終端細化
(一) 酒店終端
酒店終端是白酒商家必爭之地，對于酒店終端的促銷，主要有三個群體：
一是主流酒店老板。
白酒銷售，尤其是中高端，其消費主要集中在酒店終端。酒店老板在白酒銷售技巧上充當的角色至關重要。白酒要進入酒店，除了給予酒店一筆數額巨大的進場費外，還必須要針對酒店老板開展促銷，只有這樣，才能一方面通過酒店老板直接向消費者推銷白酒產品，另一方面能夠保證產品在酒店開展的活動能正常進行。在白酒終端給予酒店老板直接利益，激發酒店老板積極性推銷白酒新產品，主要以鋪貨返利和銷售返點兩種常用方式，滿足酒店老板的心理期望值，如對白酒銷售達到一定量的酒店，定期組織酒店老板外出旅游，為參加企業準備酒店管理、員工管理等相關培訓。
二是酒店促銷員
白酒銷售過程的最后一個環節，就是酒店促銷員或服務員將產品成功推薦給消費者，真正的白酒銷售主要就是在酒店。這是產品銷售尤其是白酒產品實現銷售工作的最重要的一個環節，也是最后的 “臨門一腳”。在酒店配備具有良好形象和促銷技巧的專職促銷員，可以在很大程度上支撐品牌的口碑宣傳，提升產
品品牌的消費形象度，有效拉近產品和消費者之間的距離。需要招聘儀表端莊、得體、形象佳、語言表達流利的年輕女性專職促銷員，并為她們從整體設計簡潔不失其秀氣的統一服裝，風格要與產品品牌風格相一致，讓她們熟悉促銷產品品質及品牌內涵，尤其是產品包裝所內涵的酒文化，讓她們在推薦產品的時候
傳播其內在的文化內涵，同時，可以在酒店由專職促銷員組織一些具有娛樂性的節目，比如在酒店設置卡拉ok卡座，凡是飲用這個品牌的消費者都可以挑選專職促銷員唱歌，或為朋友現場點歌之類的，也可以在晚宴上參加幸運抽獎等活動。
三是酒店消費者。
終端銷售的最終目的就是讓消費者購買產品，在針對消費者的促銷過程中，可以采取許多創新的促銷策略，如上演玩“幣”風暴，瓶內設置外幣或人民幣;如掀起有獎促銷，采用刮刮卡和禮品贈送等形式，設立極具文化與收藏價值的不同獎項禮品，集卡有獎活動等等，如在每瓶酒內放置制作精美的箔金書簽，也可以將產品包裝設計成精美古典的收藏品，而禮品設置則要注意其文化性、價值性、品位性。這樣有助于白酒銷售。
(二)賣場和超市終端
賣場和超市是僅次于酒店的第二大白酒銷售終端，在這個終端的促銷過程中，一是在強化POP 廣告和賣場廣告，如新產品上市宣傳畫、吊旗、展示牌、如利用電視展示企業形象或產品生產過程等等;二是產品實行堆碼管理，即將產品堆成垛放置在醒目位置或提供專柜陳列;三是可以為超市與賣場制作帶有產品宣傳
標記的攜帶用品，如塑料袋、提籃等;四是在產品的培育期內，可配合實物促銷，也可以采用捆綁銷售或促銷的方式切入;五是終端導購的培育，在賣場和超市，導購的用途非常大，對消費者的選擇有巨大的影響，如察言觀色的能力、差異化的形象、銷售技巧等等
(三)婚紗影樓
婚宴市場作為白酒主要的市場之一，要想真正拓展婚宴渠道，借助婚紗影樓這個終端是有效的途徑，這個群體的目標消費者需要得到包含更多利益承諾(精神與物質兩方面)的商品和服務，不僅要賣喜酒，而是要結合婚慶服務做好文章。采用雙向合作、聯合促銷的方式介入，爭奪眼球，做到先聲奪人，促進間接銷
售。首先，要博取影樓的好感，在影樓的促銷中，主動提出將該品牌的白酒作為贈品，送給每對拍照的新人;其次，說服影樓留出專門一角供白酒進行陳列布置，發放喜帖及促銷信息，努力營造婚慶專用酒的氣氛;方法選擇上，如可將“南瓜酒+xx婚紗攝影”捆綁促銷，并設置較大幅度的讓利，同時贈送婚慶配
套服務等，給目標消費者實在的利益承諾�？梢葬槍閼c服務公司開展;可以結合當地著名的喜糖分銷點或經營部。如可以在年歷，海報，產品展示臺，產品宣傳單張，圓型與心型氣球，喜字貼，來賓簽到簿，請柬，座位安排表等工具上都需印制該白酒品牌的“Slogan”，將喜慶、高雅、醒目有效結合;如購買白
酒作為婚慶酒提供花車服務;如購買白酒贈送相應的紅酒、喜糖等等。白酒銷售點點滴滴做起。
(四)戶外
為了快速搶占終端，走出去也是一種有效的策略，在商超這一塊，戶外活動一般都是配合商超來開展，但對于農村市場的開拓，戶外路演是一種非常好的營銷策略。在農村市場的開拓過程中，由于品牌還沒真正形成，找準農村消費者的口味，培養和引導全體農村消費者一種全新的思維習慣與消費模式是白酒品牌培
養未來市場(即農村市場)的主要突破口。針對這個終端的促銷，戶外路演效果比較好，因為當前他們都在為節日準備，在購買年貨。如果利用趕集的時間在鄉鎮、集市舉辦戶外路演，配合相應的促銷活動，既能夠提升品牌在這個群體中的形象，又能夠促進銷售。當然，戶外路演需要前期宣傳造勢到位，需要更多
人了解、認知，甚至直接產生購買行動，自然要眾多的人知道并參與這個活動，才能達到戶外路演的宣傳和銷售目的。
三、推動
“渠道為王”、“終端制勝”，要營銷終端，需要推動與拉動有效結合，在傳播方面整合，針對終端的SP，需要有新由頭、新賣點、新活動形式，善于借勢和造勢;需要促銷性、公益性、權威性、新聞時事性。如某品牌的白酒推出選美活動，但要求是先喝三兩該品牌的白酒，“醉美人”成為了議論的焦點;如某品
牌的白酒推出子母酒，贏得了眼球;如推出工業旅游和體驗活動;如推出經銷商和終端培訓計劃;如實施分眾傳播等等。在終端的銷售上，加強推的力度，特別是節慶活動、宴請活動、聚會等等，加強團購和進行捆綁銷售，深度分銷，不斷搶占終端市場。
當然，白酒的終端還有許多，如社區店、如酒吧等等。在競爭日趨激烈化的今天，白酒銷售將會決戰終端，這需要白酒企業加強對終端的控制與銷售，贏取消費者的消費權與偏好，細分終端，針對不同的終端進行促銷。創新促銷策略，不僅贏得眼球，更要贏得市場;不僅搶占現有終端，而且要精耕細作，贏取更大
的市場,白酒銷售量才能月新月異。
有一句行話：顧客就是上帝�！吧系邸庇肋h是對的，是有“理”，所以不要與上帝爭論是與非。因為你得罪了一個顧客，就有可能失去的是一批消費者。所以，我們的終端銷售人員一定要將這句話作為一切。
工作的前提。
顧客服務的原則：
第一條：顧客永遠是對的。
第二條：如果錯了，請參照第一條執行!
這個原則很多商家都知道，作為終端的銷售人員也都心里清楚，但是往往會出現兩種行為：第一種與顧客刀兵相見;第二種，圓滿完成任務;當然第二種是我們最想看見的，所以掌握理性的顧客服務技巧對終端銷售人員是非常重要的。
終端銷售的場所很多：賣場內外、店鋪促銷等形式也多種多樣：咨詢、介紹、贈送、打折……而我們
要面對的也只有一種人，那就是你的“上帝”：顧客;他們是我們要面對的，了解的，滿足的人。商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個過程是個連續的事件，我們還是將它理性的分為五個步驟，以利用靈活的掌握：
第一步——迎接顧客。通過迎接顧客并與顧客進行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進一步地溝通;
第二步——了解需要。通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種產品偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應該細心的、耐心的與顧客講解。
第三步——推薦產品。通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客試用此產品或向顧客示范產品，并向其介紹該產品的特性益處，強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。
第四步——連帶銷售。通過介紹相關的產品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。
第五步—— 送別顧客。如果顧客沒有購買，可以給他相應的服務卡和宣傳得手冊，以便顧客再次產生購買欲望時，以便聯系;如果購買了產品，終端銷售人員應該給顧客介紹相關的產品服務事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達到我們銷售的目的。
以下，是針對這五方面白酒銷售技巧的具體詳解：
一、迎接顧客
迎接顧客是要完成銷售，就要求與顧客建立起溝通的橋梁。在節奏緊張的現代社會中，人與人最缺乏的就是溝通!迎接顧客便是建立這個橋梁的第一步。每天有許多顧客走近柜臺瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費者并不能肯定他們需要什么，我們也不知道他們的需要什么，因此我們必須與他們交談，
來了解有關信息，抓住每一個可能的介紹機會，主動地與顧客打招呼。切記!微笑!真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個終端銷售人員的積極友好的態度，是對開始成功的交談和銷售來說很很重要。同樣一個良好的開端還需要有一個精心設置的問題。
例1：通常，銷售人員會問顧客：“您需要一些什么?” 等之類的話;
分析：這是一種公事的職業性口吻!一定要避免!在大多數情況下，顧客馬上會敏感的搖搖頭走開或者沉默不語，繼續低頭看。很少有顧客會直截了當的告訴你，他需要什么，除非他已經確實知道他自己需要什么。所以一定要記住，盡量避免這類的話出現;
我建議這樣，銷售人員：您好!(拉近顧客)看一下我們的產品(順手遞宣傳資料)!這是最有效的方法!
例2、銷售人員：“您需要xx嗎?”
分析：這種廢話在我們的銷售過程中不允許出現。這種問題對于一個隨便看看的顧客來說可能會嚇一跳，他可能要買，但尚未拿定主意對于這個問題當然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開。還沒有交談就把顧客嚇跑了，怎么再向顧客介紹產品呢?以上兩個例子中，銷售人員還未與顧客交談，還未了解顧客的需要，便讓顧客回答，那顧客能回答嗎?不走才怪呢。為什么會這樣呢?原因很簡單。因為銷售人員一開口就向顧客進行了索取，我們終端銷售人員一定要記住不是索取而是給予。所以顧客就會產生消極的態度，不愿意去購買東西，隨即離開!索取的回答是消極的，那反過來，銷售人員不妨試一下給予，換一種方式來迎接顧客。我想會出現另一種結果!
以下是幾種顧客類型情況和建議方法;
“隨便型”顧客情況
例3、顧客只是隨便看看銷售人員可以這樣開始：“這是xx產品的專柜，新上市了某種新產品�！被颉拔覀儸F在進行的是xx活動，”
“產生動機型”顧客情況
例4. 顧客已經在看某一規格的產品銷售人員：這是具體的某一產品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區別于其他產品和品牌的優勢。要用盡量少的語言介紹出產品的作用或獨特的地方來。
“尋找型”顧客情況
例5. 顧客的目光在柜臺上來回掃過。銷售人員應及時捕捉顧客的眼神，并與之進行目光交流，向顧客介紹：我們這里的是xx產品，您現在看到的是哪一規格類型的產品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區別于其他產品和品牌的優勢。
多顧客情況
特例： 幾位顧客同時在看產品。銷售人員：這是xx產品。邊介紹邊向幾位顧客派發產品的宣傳資料，結合以上例4、例5的情況靈活介紹產品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規格的產品，以滿足不同顧客的需要。
通常，銷售人員在向顧客介紹產品后會有兩種不同的反應;
1、希望能聽銷售人員說下去，這時，銷售人員要繼續介紹產品的特點、好處等等，并給顧客觀察和試用等，同時也可詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產品;
2、顧客會提出問題，如：“這種產品跟另一種產品有什么不同?”、“這種產品能不能適應我的某種需要?”、“你的產品這么多，哪一種更適合我?”等等，里面都包括了顧客想知道的信息。終端銷售人員應該把自己的產品的優點和功能詳細的介紹給顧客，并于此相同類的產品進行比較，切忌不得詆毀其他產品;
銷售人員向顧客介紹此次銷售是開展活動，并分發宣傳資料時，顧客的反應基本上也會有兩種;
1、希望銷售人員會繼續說下去，聽一聽有沒有自己感興趣的東西，如買一贈一活動，免費試用，有獎銷售等。
2、還有的會問送什么，怎么送。
顧客的回答反映了他的需要和偏好�？梢娨粋�好的開端是以為顧客提供給予為開始的。給予是一種服務，是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以作為一個成功的銷售人員，必須牢記這點!
銷售技巧和話術 16
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽。
總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心態。
做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
(2)善于總結。
我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3) 每天抽一點時間學習。
學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把貸款放出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。
在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
四、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。
即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產品對客戶有什么用途?
開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。
五、介紹自己的產品
電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶。
六、處理客戶的反對意見
介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術�？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。
所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。
我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。
銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現形式
(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么。
(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。
(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。
你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
(5)“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
七、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。
任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間… 好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
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