顧問式銷售的心得體會

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，馬上將其記錄下來，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的顧問式銷售的心得體會，希望對大家有所幫助。

顧問式銷售的心得體會1

　　雖然學習時間只有短暫的兩天，但是通過這次“客戶經理顧問式營銷技能”培訓讓我獲得了許多對工作有幫助的營銷方法和溝通技巧，同時也讓我開始思考如何改變自己的工作心態和營銷方式，進一步做好客戶營銷，擴大營銷成果。

　　培訓中記憶猶新的是一個小游戲，培訓老師讓某個小組的同事來參與，老師讓這組的同事用兩手的食指做出一個“人”字給他看。所有人都按照要求做了“人”字，可是老師卻說他看到的大部分是“入”字，大家都錯！原來所有同事擺出來的“人”字是站在自己看的視覺角度才像，如果站在老師面對的角度來看就成了一個“入”字。老師是想讓我們知道要做好主動營銷工作，問題的關鍵是要以客戶為中心，站在客戶的`角度看問題，而不是以自我為中心。聽到這里的時候，我恍然大悟，工作中我也會常常不自覺的將自己的意志強加在客戶身上，總認為自己為客戶選擇的就是最好的，沒有認真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法，也沒有想過這樣做是否適合客戶。這種營銷方式完全屬于以自我為中心，盡管經歷二代轉型之后，我們會更多的考慮到客戶，但銷售的業績指標的壓力也會產生不當銷售的過失，平衡銀行利益與客戶滿意度的探索一直會在我們客戶經理的執業過程中持續下去。培訓中“人”和“入”的啟示使我們跳出“小我”的瓶頸，無論是銷售還是人際交往，才會有更大的收獲。

　　培訓中銘記于心的還有一些新的理念。譬如服務就是讓無形的服務顯性化。如何發掘客戶顯性需求，發掘客戶隱性需求是為了更好的為客戶介紹他潛在所需要的服務。譬如運用一些高效簡煉的業務介紹技巧能夠幫助我更好的提高營銷的成功率，關于談話過程中如何切入主動營銷。譬如談判高手的談判法則如何運用到實際營銷工作中；營銷學中的“S—P—I—N”理論針對如何最快最準確的做出營銷提問，“S”———詢問客戶現狀；“Q”————詢問客戶困難；“I”——————詢問客戶一些潛在的需求；“N”—————詢問客戶價值觀的一些問題，多問多聽，對照我從前在向客戶推薦產品時只顧一味的說，而沒有通過正確的提問來了解客戶心理、客戶需求，才發現面對營銷這本內容豐富的大書，我們永遠只能是一名小學生，而這次培訓讓我走入了營銷這扇門。

　　學習了營銷理論、實用的營銷技巧對我從事的個人專職客戶經理崗位的工作會有非常大的幫助。我相信通過此次的培訓自己的營銷水平將得到更大的提高。

顧問式銷售的心得體會2

　　昨天，我非常有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧—銷售能力核心》課程培訓。通過這次課程的學習，學習了顧問式營銷的概念原理，學習了“客戶建立關系“制定銷售拜訪計劃”“確定優先考慮的問題”“闡述并強化產品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。

　　通過學習，我認識

　　到顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

　　通過學習，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業的銷售人員，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環節的注意要點，需要注意的各個細節。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現我們方案的價值。 其四、提升服務品質，讓客戶感受到后續服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：

　　1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”

　　用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業金融產品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。

　　2.“信服力、可信度”

　　信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

　　通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

　　3、“商品+服務”/價格=價值

　　通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，因此，我們在金融產品的銷售過程中，銷售的是什么?是金融產品本身，或是銀行服務本身，或是金融產品加銀行服務?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身，而客戶購買的不僅僅是金融產品，銀行服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的金融市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。

　　4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

　　通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的`是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行金融產品。

　　5.“F.A.B法則”

　　通過學習，讓認識到FAB法則是指推銷員運用產品的特征F(Feature)和優勢A(Advantage)作為支持，把產品的利益 B (Benefit)和潛在顧客的需求聯系起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點;優勢A是解釋了特征的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。

　　通過學習，我也充分了解到，在日后我行金融產品銷售中，我們必須靈活運用FAB法則，將我行金融產品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。

顧問式銷售的心得體會3

　　這次聽了馬洪海馬老師的顧問式銷售技術培訓，沒錯是技術，而不是技巧，以前我們都聽說過是銷售技巧，從沒有聽說過銷售技術。馬老師說了我們銷售也是有技術的，有規范的一套方法來讓我們完成銷售，聽了這次的培訓我也有自己的體會，如下：

　　第一， 我們要對銷售有正確的認知，銷售其實是顧客在購買，而非我們在賣，透過我們

　　的職業、專業、敬業協助客戶完成購買的過程。每個客戶都先由需求才有購買的，而需求就是欲望+購買力，而營銷的最高階段：創造剛性需求。

　　第二， 第二，顧問式銷售環節的具體實施分為四個方面1.取得信任;2挖掘需求;3有

　　效推薦;4鞏固信心;

　　第三， 約見新客戶，可以從六大點出發，1確認身份;2詢問接電話是否方便;3自報

　　家門;4承諾幫助(為對方帶來什么好處);5二選一原則，確認拜訪的時間地點;6祝福語和收線;越到客戶，拜見客戶，這里有幾個規范可以讓你更加的完美的完成銷售的技術，建立信任：這里有4個點可以幫助我們，1專業形象;2辦事能力;共同點;4會面意圖;會面時從寒暄開始(3-5分鐘);這里也有幾個讓你一見面不至于讓對方反感;1從天氣下手;2新聞熱點;3辦公室的工作環境;4尋找共同點;

　　第四， 見了面我們要了解，確認其真正的需求我們這邊有確認需求三部曲，1回應式聆

　　聽;2復述;3確認式提問;這里我們要牢記聽，記，問，這三個要點，聽是聽客戶再說，而不是我們在推銷，記是從客戶開始說的是時候用筆記本幾下他說的痛點(關注點);問我們這要記住差距原則：詢問現狀—期待值(下一布的打算，想法)—痛點(關注點)。確認需求，用復述記的關注點的內容，而且還是用客觀，中性的言語來確認需求，不要自以為是，去掉“我以為”。

　　第五， 有效推薦我們的'產品使用價值可以陳述FAB;F—是功能(對應其痛點)A—是優

　　勢(特點與眾不同的地方)B—好處，用銷售語言讓客戶感受到給個人，組織家庭帶來的好處。確認其購買這邊還有關于價格的問題，價格是雙方談判的結果，而我們銷售人員要牢記追求最大利潤是我們的責任;而價格的談判我們也需要記住幾點1誰先出價誰先死2通常性報價3補償性報價4兩套名片系統;關單，是一個階段性成果，利用假設性成交法給客戶心理的壓力，為下階段做鋪墊 ;這里也有三點可以規劃1封閉式的問題，例如(是這周給你還是下周給你送過來);2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約;再發現客戶新的真正問題時，我們要給他解決;這里我們有3個關鍵點，1放空自己;2移焦;3認同;這里我們可以采用差距原則來探索原因，解決問題，征求同意;(但是是堵墻，同時是橋梁)再次關單。如果這里還有問題，我們就要考慮是否出現競爭對手，找錯關鍵人，財務問題或者是出現意外。

　　第六， 售后我們要解決其客戶的售后心理活動，可以贊美其英明的決定并向客戶保證有

　　信心使客戶不后悔。以后新客戶變成老客戶，這里我們可以請求介紹潛在客戶，這里我們可以引述成功的案例—拓展可提供幫助的范圍—請求推薦。

　　從這次馬老師的培訓我學到了一個關于銷售的技術而不是技巧，而我也會認真的把這次學到的技術應用到實處，用現實真正的銷售技術來完成我的產值才是我的目標。

顧問式銷售的心得體會4

　　訓，沒錯是技術，而不是技巧，以前我們都聽說過是銷售技巧，從沒有聽說過銷售技術。馬老師說了我們銷售也是有技術的，有規范的一套方法來讓我們完成銷售，聽了這次的培訓我也有自己的體會，如下：

　　第一，我們要對銷售有正確的認知，銷售其實是顧客在購買，而非我們在賣，透過我們的職業、專業、敬業協助客戶完成購買的過程。每個客戶都先由需求才有購買的，而需求就是欲望+購買力，而營銷的最高階段：創造剛性需求。

　　第二，第二，顧問式銷售環節的具體實施分為四個方面1。取得信任；2挖掘需求；3有效推薦；4鞏固信心；

　　第三，約見新客戶，可以從六大點出發，1確認身份；2詢問接電話是否方便；3自報家門；4承諾幫助（為對方帶來什么好處）；5二選一原則，確認拜訪的時間地點；6祝福語和收線；越到客戶，拜見客戶，這里有幾個規范可以讓你更加的完美的完成銷售的'技術，建立信任：這里有4個點可以幫助我們，1專業形象；2辦事能力；共同點；4會面意圖；會面時從寒暄開始（3—5分鐘）；這里也有幾個讓你一見面不至于讓對方反感；1從天氣下手；2新聞熱點；3辦公室的工作環境；4尋找共同點；

　　第四，見了面我們要了解，確認其真正的需求我們這邊有確認需求三部曲，1回應式聆聽；2復述；3確認式提問；這里我們要牢記聽，記，問，這三個要點，聽是聽客戶再說，而不是我們在推銷，記是從客戶開始說的是時候用筆記本幾下他說的痛點（關注點）；問我們這要記住差距原則：詢問現狀—期待值（下一布的打算，想法）—痛點（關注點）。確認需求，用復述記的關注點的內容，而且還是用客觀，中性的言語來確認需求，不要自以為是，去掉“我以為”。

　　第五，有效推薦我們的產品使用價值可以陳述FAB；F—是功能（對應其痛點）A—是優勢（特點與眾不同的地方）B—好處，用銷售語言讓客戶感受到給個人，組織家庭帶來的好處。確認其購買這邊還有關于價格的問題，價格是雙方談判的結果，而我們銷售人員要牢記追求最大利潤是我們的責任；而價格的談判我們也需要記住幾點1誰先出價誰先死2通常性報價3補償性報價4兩套名片系統；關單，是一個階段性成果，利用假設性成交法給客戶心理的壓力，為下階段做鋪墊；這里也有三點可以規劃1封閉式的問題，例如（是這周給你還是下周給你送過來）；2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約；再發現客戶新的真正問題時，我們要給他解決；這里我們有3個關鍵點，1放空自己；2移焦；3認同；這里我們可以采用差距原則來探索原因，解決問題，征求同意；（但是是堵墻，同時是橋梁）再次關單。如果這里還有問題，我們就要考慮是否出現競爭對手，找錯關鍵人，財務問題或者是出現意外。

　　第六，售后我們要解決其客戶的售后心理活動，可以贊美其英明的決定并向客戶保證有信心使客戶不后悔。以后新客戶變成老客戶，這里我們可以請求介紹潛在客戶，這里我們可以引述成功的案例—拓展可提供幫助的范圍—請求推薦。

　　從這次馬老師的培訓我學到了一個關于銷售的技術而不是技巧，而我也會認真的把這次學到的技術應用到實處，用現實真正的銷售技術來完成我的產值才是我的目標。

顧問式銷售的心得體會5

　　這次聽了馬洪海馬老師的顧問式銷售技術培訓，沒錯是技術，而不是技巧，以前我們都聽說過是銷售技巧，從沒有聽說過銷售技術。馬老師說了我們銷售也是有技術的，有規范的一套方法來讓我們完成銷售，聽了這次的培訓我也有自己的體會，如下：

　　第一，我們要對銷售有正確的認知

　　銷售其實是顧客在購買，而非我們在賣，透過我們的職業、專業、敬業協助客戶完成購買的過程。每個客戶都先由需求才有購買的，而需求就是欲望+購買力，而營銷的最高階段：創造剛性需求。

　　第二，顧問式銷售環節的具體實施分為四個方面

　　1.取得信任;2挖掘需求;3有效推薦;4鞏固信心;

　　第三，約見新客戶，可以從六大點出發

　　1確認身份;

　　2詢問接電話是否方便;

　　3自報家門;

　　4承諾幫助(為對方帶來什么好處);

　　5二選一原則，確認拜訪的時間地點;

　　6祝福語和收線;

　　越到客戶，拜見客戶，這里有幾個規范可以讓你更加的完美的完成銷售的技術，建立信任：這里有4個點可以幫助我們，

　　1專業形象;

　　2辦事能力;

　　3共同點;

　　4會面意圖;會面時從寒暄開始(3-5分鐘);

　　這里也有幾個讓你一見面不至于讓對方反感;

　　1從天氣下手;

　　2新聞熱點;

　　3辦公室的工作環境;

　　4尋找共同點;

　　第四，見了面我們要了解，確認其真正的需求我們這邊有確認需求三部曲

　　1回應式聆聽;2復述;3確認式提問;這里我們要牢記聽，記，問，這三個要點，聽是聽客戶再說，而不是我們在推銷，記是從客戶開始說的是時候用筆記本幾下他說的痛點(關注點);問我們這要記住差距原則：詢問現狀期待值(下一布的打算，想法)痛點(關注點)。確認需求，用復述記的關注點的內容，而且還是用客觀，中性的言語來確認需求，不要自以為是，去掉我以為。

　　第五，有效推薦我們的產品使用價值可以陳述FAB;F是功能(對應其痛點)A是優

　　勢(特點與眾不同的'地方)B好處，用銷售語言讓客戶感受到給個人，組織家庭帶來的好處。確認其購買這邊還有關于價格的問題，價格是雙方談判的結果，而我們銷售人員要牢記追求最大利潤是我們的責任;而價格的談判我們也需要記住幾點1誰先出價誰先死2通常性報價3補償性報價4兩套名片系統;關單，是一個階段性成果，利用假設性成交法給客戶心理的壓力，為下階段做鋪墊;這里也有三點可以規劃1封閉式的問題，例如(是這周給你還是下周給你送過來);2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約;再發現客戶新的真正問題時，我們要給他解決;這里我們有3個關鍵點，1放空自己;2移焦;3認同;這里我們可以采用差距原則來探索原因，解決問題，征求同意;(但是是堵墻，同時是橋梁)再次關單。如果這里還有問題，我們就要考慮是否出現競爭對手，找錯關鍵人，財務問題或者是出現意外。

　　第六，售后我們要解決其客戶的售后心理活動，可以贊美其英明的決定并向客戶保證有

　　信心使客戶不后悔。以后新客戶變成老客戶，這里我們可以請求介紹潛在客戶，這里我們可以引述成功的案例拓展可提供幫助的范圍請求推薦。

　　從這次馬老師的培訓我學到了一個關于銷售的技術而不是技巧，而我也會認真的把這次學到的技術應用到實處，用現實真正的銷售技術來完成我的產值才是我的目標。

顧問式銷售的心得體會6

　　銷售人員為顧客提供兩種解決問題的方案，無論顧客選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使顧客避開“要還是不要”的問題，而是讓顧客回答“要A還是要B”的問題。例如：“您是喜歡三房的還是兩房的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是一次性付款還是按揭?”注意，在引導顧客成交時，避免提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令顧客無所適從。

　　總結利益成交法

　　把顧客與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在顧客面前，把顧客關心的事項排序，然后把產品的特點與顧客的關心點密切地結合起來，總結顧客所有最關心的利益，促使顧客最終達成協議。

　　優惠成交法

　　又稱讓步成交法，是指銷售人員通過提供優惠的條件促使顧客立即購買的一種方法。在使用這些優惠政策時，銷售人員要注意三點：

　　(1)讓顧客感覺他是特別的，你的優惠只針對他一個人，讓顧客感覺到自己很尊貴很不一般。

　　(2)千萬不要隨便給予優惠，否則顧客會提出更進一步的'要求，直到你不能接受的底線。

　　(3)表現出自己的權力有限，需要向上面請示：“對不起，在我的處理權限內，我只能給你這個價格。”然后再話鋒一轉，“不過，因為您是我們的VIP顧客，我可以向經理請示一下，給你些額外的優惠。但我們這種優惠很難得到，我也只能盡力而為。”這樣顧客的期望值不會太高，即使得不到優惠，他也會感到你已經盡力而為，不會怪你。

　　激將法

　　激將法是利用顧客的好勝心、自尊心而敦促他們購買產品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾，他們對一只9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因為價格昂貴而猶豫不決。這時，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這只戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由于價格太高沒有買走。經銷售員當眾一激，這對香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指，因為他們要顯示自己比總統夫人更有實力。銷售員在激將對方時，要顯得平靜、自然，以免對方看出你在“激”他。

　　從眾成交法

　　顧客在購買產品時，都不愿意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品，顧客一般都持有懷疑態度，不敢輕易選用。對于大家認可的產品，他們容易信任和喜歡。

　　一個顧客看中了一個戶型，卻還在猶豫。銷售人員說：“您真有眼光，這是目前最為熱銷的戶型，這個月已經成交了三十多套了，購買的都像你們一樣是三口之家，小孩也是兩到五歲之間，都是看中了項目內有公立幼兒園和小學。”

　　惜失成交法題

　　利用“怕買不到”的心理。越是得不到、買不到的東西，顧客越想得到它，買到它，這是人性的弱點。一旦顧客意識到購買這種產品是很難得的良機，那么，他們會立即采取行動。惜失成交法是抓住顧客“得之以喜，失之以苦”的心理，通過給顧客施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。一般可以從這幾方面去做：

　　(1)限數量，主要是類似于“購買數量有限，欲購從速”。

　　(2)限時間，主要是在指定時間內享有優惠。

　　(3)限服務，主要是在指定的數量內會享有更好的服務。

　　(4)限價格，主要是針對于要漲價的產品。

顧問式銷售的心得體會7

　　上周末，我有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧—銷售能力核心》課程培訓，雖然只有短短的兩天時間，雖然我從事銷售行業也已經3年多，但從中學到的知識還是讓我耳目一新受益匪淺，更重要的是對我今后的工作有著非常好的借鑒作用。在此談談本人學習的幾點心得體會與大家一起共享。

　　通過這次學習，我認識到顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。作為一名優秀的銷售人員必須得具備以下五點。

　　一、銷售人員一定要具備專業的知識：

　　作為一名銷售人員來說，必須要熟練掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責銷售產品的情能、指標、價格等知識，才能為顧客作詳細的產品介紹，顧客才會有成交的欲望。

　　二、銷售人員必須與顧客建立信賴感：

　　銷售：銷的是自己，售的是觀念。在銷售過程中，成功的關鍵是必須快速建立與顧客之間的信賴感，在沒有建立信賴感之前永遠不要談產品,要想辦法把自己變得很有價值，因為產品與顧客之間有一個重要的橋梁就是銷售人員自己。要讓顧客覺得值、覺得與你交換比不交換好、覺得與你交換有得賺、覺得你能幫他解決問題。建立信賴感的方法有：形象看起來就像行業的專家;要注意基本的商業禮儀;問話建立信賴感;聆聽建立信賴感等等。

　　三、一個優秀的'銷售人員必須了解顧客及其需求：

　　只有全面的了解了顧客：如顧客現在用的是什么產品、對產品滿不滿意、用了多久等，我們才能發現他們的需求，從而想方設法滿足他們的需求。

　　四、銷售人員必須要掌握溝通技巧：

　　溝通是作為一名專業的銷售人員所必備的技能，沒有溝通就沒法了解客戶，也就沒有轉化成交。溝通技巧中最重要的是溝通三要素(即文字、肢體、語調)的運用，以及溝通四種模式(即開放式、約束式、選擇式、反問式)的選擇。培訓時老師給我們現場分享了1個關于溝通技巧如何運用的案例，讓幾位學員上臺，用相同的一句話“我討厭你，你去死吧!”去罵人，她們分別使用了惡狠狠、撒嬌、溫柔、勾引的方式加上不同的肢體動作，產生了截然不同的效果。簡單的案例說明：同樣一句話，用不同的語調，不同的肢體動作來表達，結果是完全不一樣的。

　　五、銷售最重要的一環是售后服務：

　　作為一名銷售人員來說，我們的目標不僅僅是成交客戶，最重要的是對客戶后期的服務，對客戶負責保證客戶的利益，讓客戶真正可以受益，只有這樣才能夠細水長流。

　　以上五點的是我參加本次銷售培訓的一些心得體會，本次的培訓讓我在提升服務技能、改善服務理念的同時，更為培訓老師們上課時飽滿的激情所折服，所感染。作為一名銷售人員時刻記得，激情是我們能否成為一名優秀的銷售人員所必備的核心要素。

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