學雷鋒先進個人事跡

　　在平時的學習、工作或生活中，大家總免不了要接觸或使用事跡吧，事跡是對先進集體、先進人物的模范事跡進行綜合整理所形成的總結性書面材料。想擬事跡卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的學雷鋒先進個人事跡，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　xx參加工作的xx年以來，每年都被評為總站及交通系統(tǒng)的先進生產(chǎn)者、服務標兵；還相繼被市政府、市總工會、市婦聯(lián)分別授予xx特等勞動模范、崗位明星、巾幗建功立業(yè)標兵；被省政府、省宣傳部、省交通廳授予全省爭創(chuàng)活動崗位明星，全省十佳職業(yè)道德標兵；被交通部授予全國道路運輸先進工作者、被全國婦女巾幗建功活動領導小組授予巾幗建功標兵等榮譽稱號。與此同時，xx在旅客心中還享有活地圖、活雷鋒的美譽。

　　（一）、她苦練基本功，對事業(yè)執(zhí)著的追求

　　xx市客運總站是全國示范窗口單位，xx一直在這個示范窗口從事著服務工作。她先后擔任過站務問事員、服務班長、站務主管、值班站長等職。她無論工作在哪個崗位上都能盡職盡責，在她從事問事員工作時，她總結探索出了問事窗口一口清的服務學。一次，一位老人問她姑娘啊，去小城子幾點有車？她熱情地告訴這位大爺：您來得正趕趟兒，八點整，我可以帶您買票送您上車。這位大爺接過票，禮貌地說了聲謝謝！于是她便把老人扶上了車。哪知道大約三個小時后，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見到她就說，死丫頭，你把我整哪去拉？這時她才知道是給弄錯了，原來xx有三個叫小城子的站點。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車了。為這事她懷著一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚，晚飯也沒吃。思來想去光有為旅客做好服務的愿望是不夠的，在業(yè)務上還必須有過硬的本領。于是她熟讀《客規(guī)》，看本站發(fā)車站點、里程、票價、發(fā)車時刻、本市重要單位地址、電話號碼等。為了練就問事服務一口清和微笑服務她常常自己對著鏡子練習。為了練好啞語服務，她常常騎車去遠在郊外聾啞學校的教室外偷學。經(jīng)過自己不懈的努力與追求，她在問事窗口工作時基本達到了問不住，難不倒，有問必答，一問多答的優(yōu)質服務，并且實現(xiàn)了聽問事知所需，看表情知心理。在她擔任值班站長時，去年十一黃金周期間站里突然來了幾位異樣的不速之客，經(jīng)常在售票口處徘徊，憑她的感覺判斷，他們好像是一伙職業(yè)扒手，果然不出所料，一連幾天在發(fā)往外地的大線班車上發(fā)生了拎包、割包、旅客丟失錢物的案件。通過站內監(jiān)控系統(tǒng)她與兩位業(yè)務主管為公安機關抓捕提供了準確無誤的指正。

　　（二）、她真情奉獻，對待旅客勝似親人

　　端正服務思想，提高為旅客優(yōu)質服務水平這是她多年來一貫的追求。尤其是該站近幾年開展的創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識員工活動，她更加明晰了服務是產(chǎn)品，滿意是成品，旅客是質檢員的真諦。2xxx年，在該站創(chuàng)新提出創(chuàng)建學習型企業(yè)、創(chuàng)新型客運站的同時，站里為了內樹樣板，外樹形象，特以她的名字命名成立了xx明星服務班，工作中她始終帶領班組成員時刻要求自己用雷鋒精神歡迎旅客的到來，始終堅持服務人民奉獻社會的宗旨，使旅客進站有歸家之感，離站有別家之念。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款建立了關愛旅客基金，目前已為546名危難旅客購票、購藥、購買衣服和食品，支付基金6000余元。她對待旅客勝似親人，一次，有位退休老人周成生在站內候車時，突然暈倒在座席上，xx發(fā)現(xiàn)后主動來到老人身邊，這時老人已不省人事，她通知領導后，立即找來出租車將老人送往醫(yī)院搶救，并為老人墊付了她僅有的140元住院費用，經(jīng)醫(yī)生診斷為腦出血，由于搶救及時，使老人脫離了危險。在搶救期間xx一直守在老人身邊，直至老人單位來人，她才悄然離去，像這樣的事例在她的工作中經(jīng)常演繹著。因此，她愛灑八方旅客的感人事跡，xx報以《因為有愛，真情永遠》為題做了專題報道。

　　（三）、她求真務實，愛崗敬業(yè)

　　在該站提倡的雷鋒精神伴我行的品牌服務中，xx把雷鋒的精神實質緊密地融合在各自不同的服務崗位上。她率先做到了規(guī)范化服務、個性化服務、延伸服務、卓越服務。她帶領班組運用雷鋒服務車終年不息地為旅客提供送水、送藥、送報等溫馨式義務服務。還把重點旅客候車室變成了情意相濃有如兒女相伴的溫馨室，并且?guī)椭�重點旅客購買車票，攙扶重點旅客上車。她還將愛心傳遞到xx市孤兒院，定期為那些孤兒送去溫暖。當她走上領導崗位之后，更加感到自己肩負的重任，不但自己做好還要帶動站務員工，扎扎實實的做好本職工作。她經(jīng)常這樣說：人生的價值不在于官位，不在于權位，只在屬于自己的崗位。為此，她總是懷著一顆感恩的心，默默無聞辛勤地工作在自己的服務崗位上。她時刻用雷鋒的標準衡量自己的一言一行。熱愛自己的工作崗位，珍惜自己的工作崗位。在以德為本做好人、勤學苦練做能人、勇于開拓做新人上下功夫。立足本職，勤勞務實，任勞任怨，爭做學習型員工，實現(xiàn)自我價值，實現(xiàn)自己做人的準則。全心全意地為廣大旅客營造舒適、和諧、安全、快捷、優(yōu)質的服務環(huán)境，加強文明示范窗口建設，提升文明單位的創(chuàng)建水平。

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