管理學(xué)案例分析

管理學(xué)案例分析1

　　一、案例討論的準(zhǔn)備與組織

　�。ㄒ唬┌咐�知識點(diǎn)的講解

　　在進(jìn)行正式案例分析之前，首先對案例分析所涉及到的知識點(diǎn)進(jìn)行了闡述和講解，主要涉及以下內(nèi)容：

　　1.盈利預(yù)測報告披露的基本動機(jī)和歷史演進(jìn)。

　　主要從信息觀的視角分析了披露盈利預(yù)測的動機(jī)，并分析了贊成和反對強(qiáng)制披露盈利預(yù)測者的基本觀點(diǎn)。分析了我國盈利預(yù)測披露的歷史演進(jìn)，讓學(xué)生對我國上市公司盈利預(yù)測披露的歷史過程有深刻了解，既要了解不同歷史階段對盈利預(yù)測的要求，同時又要了解歷史上盈利預(yù)測披露中存在的問題和不足。

　　在盈利預(yù)測歷史演進(jìn)的分析中，具體給學(xué)生介紹了紅光實(shí)業(yè)的盈利預(yù)測情況。該公司1997年5月23日，為擴(kuò)建彩色顯像管生產(chǎn)線項目，以每股60.5元的價格向社會公眾發(fā)行7 000萬股社會公眾股，在發(fā)行A股的招股說明書中披露，公司1997年盈利預(yù)測為凈利潤7 055萬元（所得稅稅率15％），每股稅后利潤（全面攤薄）0.3063元／股，每股稅后利潤（加權(quán)平均）0.3515元。1998年4月30日，年報中披露1997年公司實(shí)際凈利潤為－19 840萬元，每股收益－0.363元。這與盈利預(yù)測凈利潤7 055萬元相距甚遠(yuǎn)。導(dǎo)致盈利預(yù)測與實(shí)際完成業(yè)績產(chǎn)生重大差異的主要項目是“主營業(yè)務(wù)收入”和“營業(yè)成本”。原預(yù)計主營業(yè)務(wù)收入為59 326萬元，但實(shí)際完成額為27 066萬元，實(shí)際完成額僅為預(yù)計額的45.62％。而營業(yè)成本的實(shí)際發(fā)生額與預(yù)計額基本持平（實(shí)際發(fā)生額為36 476萬元，預(yù)計額為39 184萬元）。這樣，主營業(yè)務(wù)利潤與預(yù)測數(shù)之間形成很大的差異，導(dǎo)致實(shí)際實(shí)現(xiàn)凈利潤與預(yù)測凈利潤的巨大差異。并簡要引導(dǎo)學(xué)生思考實(shí)際凈利潤與預(yù)測凈利潤之間的重大差異的產(chǎn)生，能否用公司提出的下述兩個理由予以解釋：

　　（1）由于近幾年因電視大幅度降價導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的競爭激烈，使公司處于非常不利的位置；

　　（2）由于未能通過不斷熱修保證已超齡的彩管玻殼屏爐和錐爐維持正常生產(chǎn)狀態(tài)，造成公司產(chǎn)品合格率降低，成本加大。如果不能用上述理由解釋，那么重大差異產(chǎn)生的真正原因又是什么？為什么審計師未能關(guān)注到盈利預(yù)測審核中存在的問題，是過失還是合謀？

　　2.盈利預(yù)測編制的現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。

　　主要是證監(jiān)會有關(guān)盈利預(yù)測披露的內(nèi)容與格式要求，新股發(fā)行公司盈利預(yù)測報告編制指南等文件內(nèi)容。通過這些內(nèi)容的講解，讓學(xué)生掌握盈利預(yù)測編制的基本內(nèi)容和要求，懂得盈利預(yù)測報告包括盈利預(yù)測基準(zhǔn)、盈利預(yù)測基本假設(shè)、盈利預(yù)測表和盈利預(yù)測說明四個部分。并熟練掌握和理解盈利預(yù)測基準(zhǔn)是公司盈利預(yù)測編制的基礎(chǔ)，包括經(jīng)具有證券相關(guān)業(yè)務(wù)許可證的注冊會計師審計的公司前三年經(jīng)營業(yè)績，預(yù)測期間公司的生產(chǎn)經(jīng)營能力、投資計劃、生產(chǎn)計劃和營銷計劃和公司采用的會計政策等。盈利預(yù)測基本假設(shè)是公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢和行業(yè)特點(diǎn)對預(yù)測期間的一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營條件、相關(guān)的金融與稅收政策、市場情況等盈利預(yù)測的編制前提所作出的合理假設(shè)，盈利預(yù)測報告中應(yīng)說明編制盈利預(yù)測所依據(jù)的法律、法規(guī)、利率、匯率、稅率、能源和原材料供應(yīng)、產(chǎn)品價格等假定條件。盈利預(yù)測表是反映預(yù)測期間利潤來源和構(gòu)成的預(yù)測報表，凡有控股子公司并需要編制合并會計報表的，應(yīng)分別編制母公司盈利預(yù)測表與合并盈利預(yù)測表。盈利預(yù)測表各預(yù)測項目應(yīng)分別編制解釋性附表。盈利預(yù)測說明是對預(yù)測期間利潤形成的原因、計算依據(jù)、計算方法所做出的詳細(xì)分析。編制合并盈利預(yù)測表的新股發(fā)行公司，應(yīng)著重對合并盈利預(yù)測進(jìn)行詳細(xì)說明，對母公司盈利預(yù)測所涉及的重要事項進(jìn)行必要的說明。

　　這些有關(guān)盈利預(yù)測編制的現(xiàn)行規(guī)定是審計師判斷盈利預(yù)測單位編制的盈利預(yù)測報告是否適當(dāng)?shù)闹匾�依�?jù)之一，因此，作為案例分析者的學(xué)生要對此有完整的理解和把握。

　　3.預(yù)測性財務(wù)信息審核準(zhǔn)則。

　　審計師對預(yù)測性財務(wù)信息的審核必須遵守《中國注冊會計師其他鑒證業(yè)務(wù)準(zhǔn)則第3111號――預(yù)測性財務(wù)信息的審核》的要求，因此，案例分析前學(xué)生必須掌握此準(zhǔn)則的相關(guān)內(nèi)容，盡管在《審計學(xué)》的教學(xué)中學(xué)生可能對此內(nèi)容有所掌握，但為了讓學(xué)生更好地進(jìn)行案例分析，對此做了重新講解。講解時著重強(qiáng)調(diào)了預(yù)測和規(guī)劃的基本概念，充分、適當(dāng)?shù)?證據(jù)、保證程度、了解被審核單位基本情況、涵蓋期間、評價假設(shè)關(guān)注的重點(diǎn)、列報、審核報告的出具等內(nèi)容。

　　（二）分組與案例資料發(fā)放

　　案例討論模式可以分為三種，一是個人學(xué)習(xí)模式（individual study），即每個學(xué)習(xí)者單獨(dú)就案例進(jìn)行分析和發(fā)表見解；二是小組討論（small－group study），由3～5個成員組成一個小組進(jìn)行討論，相互之間可以溝通合作；三是大組討論（large－group study），由比較多的成員，甚至是一個班，組成一個大組對案例進(jìn)行分析討論（Graham和Cline，2001）。本人采用的是第二種案例討論模式，即將全班按每組5人分組進(jìn)行討論。分組時主要考慮男女生搭配和平時學(xué)習(xí)成績。

　　案例資料的發(fā)放是安排在講解完案例相關(guān)知識點(diǎn)之后，案例分析報告前一周。發(fā)放給學(xué)生的案例資料包括：涉及與新能源所在行業(yè)相關(guān)的行業(yè)發(fā)展信息、新能源最近連續(xù)多年的年度報告、盈利預(yù)測報告、盈利預(yù)測審核報告。除此外值得一提的是，為了引導(dǎo)學(xué)生對案例的思考，還另外給學(xué)生提出了幾個引導(dǎo)性的思考問題。本人結(jié)合新能源公司盈利預(yù)測報告的情況，給學(xué)生思考的問題有四個：（1）仔細(xì)閱讀新能源盈利預(yù)測審核報告，分析新能源盈利預(yù)測的基本假設(shè)的合理性；（2）分析合并新能源盈利預(yù)測的編制范圍是否適當(dāng)；（3）注冊會計師在對新能源公司編制的盈利預(yù)測進(jìn)行審核時需要關(guān)注哪些問題；（4）閱讀《中國注冊會計師審計準(zhǔn)則第1501號――審計報告》、《中國注冊會計師審計準(zhǔn)則第1502號――非標(biāo)準(zhǔn)審計報告》，以及《中國注冊會計師其他鑒證業(yè)務(wù)準(zhǔn)則第3111號――預(yù)測性財務(wù)信息的審核》，分析審計報告與盈利預(yù)測審核報告在性質(zhì)、格式、責(zé)任等諸方面的差異。

　　發(fā)放案例資料的時間之所以選擇在案例分析報告前一周，主要是考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)比較重，小組內(nèi)的討論又安排在課后，由各小組的組長組織完成，故提前一周發(fā)放材料能讓學(xué)生有充分的時間學(xué)習(xí)和研讀案例，寫出較好的小組案例分析報告。

　　二、案例討論的實(shí)施

　　課堂案例討論分為兩個階段：第一個階段是小組發(fā)言。要求各小組推薦一個成員在講臺使用PPT進(jìn)行講解，時間在10～15分鐘，當(dāng)小組成員講解完成后，其他小組成員有需要補(bǔ)充的內(nèi)容，可以繼續(xù)補(bǔ)充；第二階段是組間討論。即其他組的成員對進(jìn)行報告的小組案例分析報告進(jìn)行討論，分析其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行適當(dāng)評論。

　　在學(xué)生完成了所有報告和討論后，本人再結(jié)合各小組的案例分析報告和討論情況進(jìn)行綜合分析和點(diǎn)評。點(diǎn)評意見從層面上來說，既有針對某一具體小組的案例分析報告，也有就整體案例分析情況的評價。從內(nèi)容上來說，主要包括以下幾個方面：

　　（1）學(xué)生在案例分析中已經(jīng)涉及的點(diǎn)，指出其分析的深度和廣度是否適當(dāng)，所指出的問題是否適當(dāng)；

　�。�2）對案例背景資料的使用，分析其應(yīng)用是否得當(dāng)，有否正確理解盈利預(yù)測報告所依據(jù)的基本假設(shè)，盈利預(yù)測報告的編制是否符合相關(guān)政策的規(guī)定；

　�。�3）提醒學(xué)生案例中可能還存在的其他相關(guān)問題；

　�。�4）提醒學(xué)生案例討論后，對《預(yù)測性財務(wù)信息的審核》準(zhǔn)則及其指南的相關(guān)規(guī)定是否有了更為深刻的認(rèn)識，對于重要的體會應(yīng)提煉總結(jié)；

　　（5）肯定學(xué)生在案例分析中突出表現(xiàn)。通過案例分析，可以發(fā)現(xiàn)每個班級總會有小組能夠提出一些以前尚未關(guān)注到的問題。

　　在這個環(huán)節(jié)，注意兩個關(guān)鍵問題：一是教師的點(diǎn)評要適可而止，既要指出學(xué)生討論中存在的不足，但也要讓學(xué)生知道，教師給出的信息也是一己之見，案例討論可能沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案；二是要控制好組間討論，要對討論的內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)，防止出現(xiàn)偏題，比如討論新能源公司盈利預(yù)測審核，結(jié)果出現(xiàn)討論新能源公司是否違規(guī)等問題。同時還要控制要討論的時間，如果任由學(xué)生發(fā)言討論，可能課堂上就無法完成案例討論的任務(wù)，因此，還要藝術(shù)地控制好討論的時間。

　　三、案例討論后的總結(jié)、思考與完善

　　每當(dāng)完成一次案例教學(xué)后，作為教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)、思考是必要的，有助于改善未來的教學(xué)質(zhì)量。每次案例討論完畢后，我都要求各小組提交案例分析報告和講演用的PPT，在案例討論完畢后，對各小組的分析報告進(jìn)行認(rèn)真閱讀，這不僅僅是作為評定成績的依據(jù)，更為關(guān)鍵的是作為完善案例教學(xué)的手段。通過認(rèn)真閱讀案例分析報告，可以發(fā)現(xiàn)案例資料的準(zhǔn)備是否充分。比如，為什么在案例資料中，發(fā)放給了學(xué)生公司連續(xù)多年的年報，原因就在于過去的案例討論中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生未能把握公司的經(jīng)營環(huán)境、無法對假設(shè)的合理性做出判斷，經(jīng)分析和詢問學(xué)生，發(fā)現(xiàn)是缺乏相關(guān)暗示性資料，而作為一名本科生缺乏檢索資料的習(xí)慣，故而無法獲知公司的歷史信息，也難以分析哪些基本假設(shè)可能存在問題。

管理學(xué)案例分析2

　　“財務(wù)報告分析”課程是普通高等院校商學(xué)院本科人才培養(yǎng)方案課程之一，是建立在會計學(xué)基礎(chǔ)課程之上的綜合性應(yīng)用課程。該課程與財務(wù)管理中的財務(wù)預(yù)決策、財務(wù)計劃、財務(wù)控制等內(nèi)容，以及財務(wù)會計、管理會計等方面的知識相互滲透，交叉依附，不僅涉及知識面廣，而且操作性很強(qiáng)。

　　一、在“財務(wù)報告分析”課程中應(yīng)用案例教學(xué)法的必要性

　　目前，財務(wù)報告分析課程往往采用以傳統(tǒng)的講授法為主、以討論法為輔的教學(xué)方式。教學(xué)實(shí)踐證明，這種教學(xué)方式可以幫助學(xué)生較全面地構(gòu)筑財務(wù)報告分析的知識結(jié)構(gòu)，掌握基本的財務(wù)分析方法，提高專業(yè)理論水平。然而，在這種教學(xué)方法下，師生之間有效的教學(xué)互動不多，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)積極性，對知識點(diǎn)往往死記硬背，實(shí)際操作能力欠缺，所以很難達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)。

　　筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)的“講授教學(xué)法”仍具有方法性強(qiáng)、指導(dǎo)性強(qiáng)等其他教學(xué)方法無法替代的優(yōu)點(diǎn)，所以財務(wù)報告分析課程教學(xué)改革不能完全脫離傳統(tǒng)教學(xué)方法，而應(yīng)該是對傳統(tǒng)教法的一種揚(yáng)棄。

　　案例教學(xué)法作為一種啟發(fā)式的教學(xué)方法，其目的是通過形式多樣的案例促進(jìn)學(xué)生對所學(xué)知識的掌握和理解，培養(yǎng)學(xué)生面對各種復(fù)雜問題、以實(shí)戰(zhàn)的姿態(tài)做出決策的能力。所以，在“財務(wù)報告分析”課程中合理應(yīng)用案例教學(xué)法，是實(shí)現(xiàn)該課程教學(xué)目標(biāo)的必然選擇。

　　二、在“財務(wù)報告分析”課程中應(yīng)用案例教學(xué)法的關(guān)鍵點(diǎn)

　　在“財務(wù)報告分析”課程中試行“案例教學(xué)法”時，筆者特別關(guān)注了以下幾點(diǎn)：首先，在采用講授法的基礎(chǔ)上，注重引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課程的相關(guān)延展閱讀，擴(kuò)展學(xué)生的知識面，并為案例分析做好準(zhǔn)備；其次，鼓勵學(xué)生自由組合成學(xué)習(xí)團(tuán)隊，選擇共同關(guān)注的'企業(yè)案例進(jìn)行財務(wù)分析，培養(yǎng)學(xué)生自主思考與團(tuán)隊協(xié)作相結(jié)合的處事方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；最后，適時組織學(xué)生對財務(wù)分析結(jié)果進(jìn)行自評、互評，并將評價結(jié)果與教師總評、期末考試成績結(jié)合起來，綜合評定學(xué)生該課程的成績，增強(qiáng)學(xué)習(xí)目標(biāo)性。

　　三、“財務(wù)報告分析”課程中案例教學(xué)法的應(yīng)用舉例

　　例如：在總學(xué)時為32課時、聽課學(xué)生人數(shù)為40人的課堂中，實(shí)際教改課時累計宜達(dá)16課時左右，其具體操作過程如下。

　�。ㄒ唬┑�1—6課時，教師對該課程的知識框架和體系進(jìn)行系統(tǒng)的理論講授，使學(xué)生明確該課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)、基本理論、基本方法和基本操作步驟。要求學(xué)生自由平均分成8個討論小組，引導(dǎo)學(xué)生以組為單位，在互聯(lián)網(wǎng)上搜索感興趣的行業(yè)中的典型企業(yè)在當(dāng)年的財務(wù)年報，以備案例討論使用。

　�。ǘ�）第7—30課時，參考課程教學(xué)大綱和教學(xué)進(jìn)度表，分配合適的課時給各知識模塊，進(jìn)行相應(yīng)的案例討論。具體為：資產(chǎn)負(fù)債表分析、利潤表分析、現(xiàn)金流量表分析、所有者權(quán)益變動表分析知識模塊各3課時；盈利能力分析、營運(yùn)能力分析、償債能力分析、發(fā)展能力分析知識模塊各2課時；企業(yè)財務(wù)綜合分析知識模塊4課時。在各模塊課時中，分配合適的時間用于學(xué)生討論小組做課堂展示、學(xué)生課堂互評和教師課堂點(diǎn)評。以“資產(chǎn)負(fù)債表分析”知識模塊為例，其3個課時將這樣安排：首先，提前一周要求各小組對自己所選定的企業(yè)財務(wù)報告進(jìn)行資產(chǎn)負(fù)債表分析，以PPT形式寫出分析報告；然后，通過隨機(jī)方式確定各小組的課堂報告順序。要求由各小組推選一人、在每堂課由3－4個小組做案例分析展示，時間控制在10分鐘以內(nèi)，其他時間留給學(xué)生做結(jié)果自評、互評和教師點(diǎn)評、總結(jié)和相關(guān)理論的補(bǔ)充講解。

　　（三）第31—32學(xué)時，教師對本課程的理論教學(xué)和案例分析實(shí)踐做總結(jié)。在整個教學(xué)方法改革實(shí)踐過程中，需要教師在課堂內(nèi)和課堂外都密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋，注重師生互動，及時處理好對教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題。

　　實(shí)踐證明，在“財務(wù)報告分析”課程中適當(dāng)引入“案例教學(xué)法”，既能加強(qiáng)教師和學(xué)生之間、學(xué)生和學(xué)生之間、教師和教師之間的交流和協(xié)作，又能促使學(xué)生由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動學(xué)習(xí)，從而不但學(xué)到系統(tǒng)的理論知識，而且掌握專業(yè)實(shí)際操作技能。

　　四、“財務(wù)報告分析”課程中應(yīng)用案例教學(xué)法存在的問題及對策

　　（一）在“財務(wù)報告分析”課程中應(yīng)用案例教學(xué)法存在的問題

　　1.學(xué)生對先修課程知識的掌握程度參差不齊�！柏攧�(wù)報告分析”不屬于基礎(chǔ)課程，需要“中級財務(wù)會計”、“財務(wù)管理學(xué)”等課程知識做鋪墊。學(xué)生對先修課程知識的掌握程度參差不齊，使教師在課堂上常�；〞r間回顧相關(guān)課程知識，這使得原計劃讓學(xué)生在課堂上以PPT形式進(jìn)行案例分析成果展示、學(xué)生自評、互評和教師點(diǎn)評的教學(xué)環(huán)節(jié)沒有充足時間開展，而代之以教師在課后隨機(jī)抽查學(xué)生的分析成果。

　　2.學(xué)生對案例教學(xué)法的積極性高低不一。在教學(xué)過程中，仍有學(xué)生習(xí)慣于傳統(tǒng)的“講授法”教學(xué)，習(xí)慣于系統(tǒng)的理論教學(xué)，認(rèn)為學(xué)習(xí)就是為了應(yīng)對考試，所以參與案例討論的積極性不高。

　　（二）應(yīng)對存在問題的對策

　　1.在教學(xué)中提前指明本課程涉及的相關(guān)課程知識，要求學(xué)生利用課外時間復(fù)習(xí)。在課堂上只以抽查的方式檢查學(xué)生對相關(guān)知識的掌握情況，不再專門講解。

　　2.教師應(yīng)深入了解學(xué)生學(xué)習(xí)小組的工作情況，勸說學(xué)習(xí)積極的學(xué)生帶動其他同學(xué)一起學(xué)習(xí)，力圖讓所有學(xué)生能積極主動地加入到案例分析的學(xué)習(xí)和教學(xué)中，感受主動學(xué)習(xí)帶來的收獲和快樂。

　　3.多與同事們交流，分享教改過程中的心得和經(jīng)驗。

　　總之，筆者認(rèn)為盡管在“財務(wù)報告分析”課程中應(yīng)用案例教學(xué)法還會遇到一些問題，但是只要秉承對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)從激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、引導(dǎo)學(xué)生開闊專業(yè)視野的角度出發(fā)，教改工作就能不斷取得好的教學(xué)效果。

管理學(xué)案例分析3

　　一、杭煙物流服務(wù)現(xiàn)狀簡述

　　浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區(qū)共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點(diǎn)，下屬物流中心現(xiàn)有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實(shí)現(xiàn)了訪（銷）送（貨）分離，標(biāo)志著杭煙物流真正實(shí)現(xiàn)“訪送分離、集中配送、信息管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統(tǒng)籌安排的條件。如何解決定時到戶中的送貨車輛調(diào)度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點(diǎn)何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規(guī)范操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點(diǎn)展開描述。

　　二、物流優(yōu)化對杭煙的影響

　　1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？

　　電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：

　　（１）存在不同的訪銷員對應(yīng)的經(jīng)煙戶在同一送貨區(qū)域。

　�。ǎ玻┮郧八鶎倌吃L銷員經(jīng)煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內(nèi)，給送貨造成不便。

　　（３）部分訪銷員所屬經(jīng)煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實(shí)現(xiàn)杭煙物流線路優(yōu)化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪銷員所管經(jīng)煙戶的調(diào)整只是緩解矛盾的暫時階段，因為訪銷員所轄經(jīng)煙戶的劃分有銷售工作的實(shí)際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內(nèi)部操作流程的再造，加入排單系統(tǒng)，從信息流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離！

　　采用電子排單后：

　　杭煙建立了物流線路優(yōu)化調(diào)度決策支持系統(tǒng)模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節(jié)約法、遺傳算法等），同時把該模型和算法融入到計算機(jī)應(yīng)用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標(biāo)函數(shù)，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對應(yīng)的送貨線路模式，實(shí)現(xiàn)以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點(diǎn)的、工作量相對均衡的送貨安排。

　　改造后的操作流程在零售網(wǎng)點(diǎn)布局的地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）和決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）作用下，根據(jù)電子排單系統(tǒng)，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的`缺陷，在操作流程上真正實(shí)現(xiàn)訪送分離。

　　2、“杭煙”物流為規(guī)范操作用了哪些方法？

　　杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導(dǎo)向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標(biāo)，在倉儲管理上實(shí)行中心控制、分級管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機(jī)作為運(yùn)輸、存儲連接設(shè)備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號、不同噸位的送貨車統(tǒng)一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規(guī)范送貨員服務(wù)的程序、語言和停留時間。杭煙物流各崗位內(nèi)部管理上實(shí)行嚴(yán)格的工廠化制度，制定并下發(fā)《現(xiàn)場管理規(guī)定條例》、《杭煙物流管理３０問》，使全員管理有章可循。

　　規(guī)范操作，明確工作規(guī)程，減少工作差錯ERP實(shí)際上就是用IT的形式將先進(jìn)的管理思想、管理模式、處理流程固定下來。實(shí)施ERP系統(tǒng)也是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準(zhǔn)則讓全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。工作規(guī)程與準(zhǔn)則說明每一項業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過哪些部門或崗位，由什么人在什么時間執(zhí)行，運(yùn)行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應(yīng)按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過工作規(guī)程的制定，保證整個系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行。下一步杭煙物流信息化建設(shè)的核心內(nèi)容是擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的建設(shè)，擴(kuò)展ERP是在ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個方面的內(nèi)容：

　　（1）企業(yè)決策層：基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)；

　�。�2）企業(yè)資源物流管理：供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM；

　�。�3）在市場營銷領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統(tǒng)；

　　（4）在企業(yè)管理層：辦公自動化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：

　　3、物流為“杭煙”帶來哪些好處？

　�。�1）提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。現(xiàn)代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交�”現(xiàn)代流通經(jīng)營模式，商流、物流與市場“對接”，進(jìn)一步拉近了與零售客戶的距離，加強(qiáng)了企業(yè)對市場的應(yīng)變能力，有效提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。２０xx年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷量８．１６萬箱、銷售額１１．６８億元，實(shí)現(xiàn)毛利２個億，分別同比增長５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實(shí)踐證明，現(xiàn)代物流對零售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行績效的“有力拉動”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。

　�。�2）降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。杭煙物流實(shí)行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應(yīng)人力、物力的消耗以及重復(fù)搬運(yùn)、包裝帶來的損失。而且加快了銷售過程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷卷煙給企業(yè)帶來的資金周轉(zhuǎn)費(fèi)用和經(jīng)營風(fēng)險。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來的４５００箱、４６００萬元，下降至２４００箱、２７００萬元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉(zhuǎn)期控制在１２天。

　�。�3）確保了經(jīng)營行為的進(jìn)一步規(guī)范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊伍，形成相互監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規(guī)范經(jīng)營行為，客觀保證了杭州煙草更加規(guī)范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場提供了公開、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。

　�。�4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營構(gòu)筑物流支撐平臺。連鎖經(jīng)營離不開現(xiàn)代物流。博遨連鎖經(jīng)營的規(guī)劃和建設(shè)使杭煙物流的現(xiàn)代物流優(yōu)勢得到進(jìn)一步體現(xiàn)。杭煙物流面向博遨直營、加盟、協(xié)議以及參股等４個不同形式的連鎖體系，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，在流程上實(shí)現(xiàn)“無縫連接”，在服務(wù)上體現(xiàn)差異化、個性化、整體降低了連鎖經(jīng)營成本，提高了工作效率，增強(qiáng)了杭州煙草連鎖經(jīng)營的競爭力。

　　三、對浙江省卷煙銷售物流發(fā)展的建議

　　標(biāo)準(zhǔn)化問題

　　卷煙物流的涉及面廣，必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束，如卷煙條碼的標(biāo)準(zhǔn)化、托盤的標(biāo)準(zhǔn)化等，建議國家煙草專賣局參照相關(guān)規(guī)定，盡快制定煙草行業(yè)物流計量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一規(guī)范煙草生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場行為。

　　網(wǎng)絡(luò)布局一體化的問題

　　物流配送網(wǎng)絡(luò)的布局合理與否，取決于以下幾個相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相匹配；網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的市場容量相匹配；打破行政區(qū)劃，按經(jīng)濟(jì)區(qū)劃合理布局；物流配送的實(shí)現(xiàn)形式既要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設(shè)置上要充分考慮區(qū)域特點(diǎn)，把握靈活性。對人口稀少的偏遠(yuǎn)山區(qū)，采取訪銷一體的形式；對人口密集的城鎮(zhèn)，采取訪銷分開的形式。因此建議各省市煙草專賣局（公司）和國家煙草專賣局在規(guī)劃整個物流網(wǎng)絡(luò)布局時，采取一體化和個性化相結(jié)合的靈活策略，以適應(yīng)煙草行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需要。

　　體制創(chuàng)新問題

　　杭州地處長江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規(guī)模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時，在物流技術(shù)的自行開發(fā)和運(yùn)用上相對成熟。建議各級卷煙銷售管理部門對下屬卷煙物流中心建設(shè)給予更多的關(guān)心和理解，營造一個寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國煙草現(xiàn)代物流的區(qū)域性試點(diǎn)項目，在國家局的直接指導(dǎo)和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于實(shí)踐，改革創(chuàng)新，積極探索卷煙銷售在進(jìn)入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發(fā)展做出積極地貢獻(xiàn)。

管理學(xué)案例分析4

　　某學(xué)校的李校長，見人教育學(xué)會的理事長、區(qū)政協(xié)委員。他因為要經(jīng)常參加社交活動而不能每天都到學(xué)校，但學(xué)校的工作卻井然有序。在校時，他經(jīng)常與教師和學(xué)生接觸，對他們反映的許多具體要求他總是讓各分管的副校長、教務(wù)長、總務(wù)主任解決。

　　一次教職工大會上，李校長念了一張一位教師遞給他的條子：“你是校長，為什么遇到問題不表態(tài)，是權(quán)不在手，還是處理不了？”念完條子，李校長感謝這位老師的關(guān)心，然后明確表示：“我是有職有權(quán)的。學(xué)校重大決定都是我主持做出的，這就是全力！至于執(zhí)行過程中的`具體問題的處理，領(lǐng)導(dǎo)成員各有分工。因此我不能隨意表態(tài)。”對于李校長的解釋，一些教職工仍不贊同。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)成員多，應(yīng)是校長說了算，否則，校長不成“無為而治”了么？由于有這樣一些議論，李校長不在學(xué)校時，個別領(lǐng)導(dǎo)成員把一些能處理的事也擱了下來。面對這些情況，李校長除了在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)統(tǒng)一認(rèn)識外，又在教職工中通過各種方式，談了他的看法：校長負(fù)責(zé)人不是按校長個人的意志辦事，特別是有關(guān)改革的事，更不能有效長一個人決定。校長應(yīng)該為他所應(yīng)管，而不應(yīng)該為他所不應(yīng)該管。如果學(xué)校中的所有事都由校長決定，這不是有職權(quán)，而是個人專權(quán)。這不但不能調(diào)動每個人的積極主動性，還會養(yǎng)成一些教職工的依賴性。李校長的看法得到領(lǐng)帶

　　成員的贊同和教師的理解。但是仍然有不少教職工不能理解。

　　討論問題：

　　1、 李校長的說法與做法對嗎？

　　答：我認(rèn)為李校長的說法與做法是正確的，因為：

　�、� 李校長的說法體現(xiàn)了分級管理，分工負(fù)責(zé)的組織管理原則； ②李校長作為最高行政領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主要抓事關(guān)學(xué)校全局的重大決策和例外事項的管理，日常、具體的事務(wù)應(yīng)由分管副職領(lǐng)導(dǎo)和各層領(lǐng)導(dǎo)去解決。

　　2、 試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 分析要點(diǎn)：

　　答：①領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論要求從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者具體的環(huán)境(任務(wù)、組織性質(zhì)、時間的緊迫度等)三個方面來選擇合理的領(lǐng)導(dǎo)方式，以取得最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。從本案看，李校長本人能夠選擇民主、放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式，取得了大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)成員和教師的認(rèn)同；②從被領(lǐng)導(dǎo)者來說，學(xué)校工作人員主要是高學(xué)歷的管理人員和教師，他們有知識，素質(zhì)高，自我意識強(qiáng)，所以用民主、放任式的分權(quán)管理，能夠發(fā)揚(yáng)各層的主動性、積極性。

管理學(xué)案例分析5

　　一、指導(dǎo)思想

　　案例教學(xué)作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學(xué)員、受訓(xùn)對象、考生、實(shí)際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨(dú)立工作能力的機(jī)會，實(shí)際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學(xué)習(xí)集體提供一個共同的關(guān)注焦點(diǎn)，一個取長補(bǔ)短、互相啟發(fā)的機(jī)會，集思廣益，迫使學(xué)生去思考，達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。

　　二、教學(xué)與考試安排

　　把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學(xué)教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論;二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當(dāng)代著名的管理學(xué)案例，進(jìn)行分析、討論，在期末集中4個學(xué)時的`公開展示討論，要求做PPT，全員參與。

　　三、評分細(xì)則

　　(一)小組賦分

　　對小組整體案例實(shí)行百分制，評按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：

　　1、案例選材的經(jīng)典性(15%)

　　2、案例編制完整，能運(yùn)用所學(xué)原理，進(jìn)行透徹的分析(40%)

　　3、現(xiàn)場表現(xiàn)：口頭表達(dá)、小組成員配合程度。(20%)

　　4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。(10%)

　　5、隨機(jī)應(yīng)變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學(xué)的質(zhì)疑提問。(10%)

　　6、時間20分鐘。(5%)

　　(二)個人等級及分值換算

　　對每位同學(xué)的評價則采取等級制，按同學(xué)的綜合表現(xiàn)，及在案例教學(xué)中的貢獻(xiàn)分為：

　　A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學(xué)生的團(tuán)隊合作精神。

　　四、評委及相關(guān)人員

　　1、評委由每個小組推選1位態(tài)度公正、學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生+任課老師，取平均分。

　　2、計分員2-3人。

　　3、學(xué)習(xí)委員最終算出案例報告會成績，并負(fù)責(zé)收集相關(guān)文件資料，如PPT、評分結(jié)果、案例現(xiàn)場影像資料收集與保存。

　　**年制訂完善

管理學(xué)案例分析6

　　一、xx企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理分析

　　通過結(jié)合xx企業(yè)的發(fā)展背景，針對其建立的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理體系進(jìn)行分析：

　　1、xx企業(yè)的發(fā)展背景

　　xx企業(yè)于20xx年成立，與其他集團(tuán)共同創(chuàng)建。在企業(yè)成立初期，該企業(yè)著重于電腦產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理的研究，例如，在開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，該企業(yè)電腦產(chǎn)品的設(shè)計，特意組建專業(yè)性強(qiáng)的設(shè)計團(tuán)隊來進(jìn)行電腦產(chǎn)品的設(shè)計工作，有力的保障了電腦產(chǎn)品的良好形象；在營銷管理方面，加大對產(chǎn)品的宣傳，樹立良好的服務(wù)理念，為電腦產(chǎn)品提供強(qiáng)大的支持。其遵循的真誠、完美和舒心三大服務(wù)原則，使該企業(yè)在同類行業(yè)中脫穎而出，提高了自身的市場競爭力。另外，xx企業(yè)樹立的“正確思考，熱情服務(wù)，與他人共同協(xié)作”的經(jīng)營理念，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和外部的良好溝通交流。

　　2、xx企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理體系

　　xx企業(yè)主要通過建立二級研發(fā)體系、構(gòu)建營銷與研發(fā)一體的組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)人員管理以及健全完善產(chǎn)品與營銷決策機(jī)制等途徑來建立系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理體系。

　�。�1）二級研發(fā)體系

　　由于xx企業(yè)在成立初期就特別重視研發(fā)的利用，因此，到現(xiàn)在為止，xx企業(yè)已經(jīng)形成了一套完整系統(tǒng)的項目管理和二級研發(fā)體系。其中，二級研發(fā)體系，第一級指的是該企業(yè)對核心科學(xué)技術(shù)方面的研發(fā)工作，例如信息安全、中間件、工作流程等方面；第二級研發(fā)指的是該企業(yè)的各個部門自身的研發(fā)應(yīng)用，包括了對具體項目的設(shè)計開發(fā)工作。二級研發(fā)體系相輔相成，互相結(jié)合，最終形成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖抗芾砗投�級研發(fā)體系，有利于對研發(fā)工作進(jìn)行分工、降低管理難度，減少了與營銷部門的協(xié)調(diào)力度。

　�。�2）營銷與研發(fā)一體的組織結(jié)構(gòu)

　　xx企業(yè)構(gòu)建的組織機(jī)構(gòu)綜合了功能性組織結(jié)構(gòu)和大事業(yè)部結(jié)構(gòu)，并在大事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)中建立產(chǎn)品管理型的組織結(jié)構(gòu)。其中，功能性組織結(jié)構(gòu)有利于保障企業(yè)的基本職能，例如集中制造、財務(wù)等部門的職能，并防止了部門職能間出現(xiàn)重疊浪費(fèi)的現(xiàn)象，事業(yè)部門不同，所負(fù)責(zé)的人員也不同。另外，運(yùn)用大事業(yè)部結(jié)構(gòu)，有利于集中企業(yè)的精力，著重針對xx一個具體的產(chǎn)品。在同一個事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，又分為兩個主要的部門，分別是以營銷為主的營銷部門和以開發(fā)產(chǎn)品為主的產(chǎn)品研發(fā)部門，兩個部門有共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)。除此之外，兩個部門在同一個業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有利于更加高效的進(jìn)行決策、溝通，有利于解決目標(biāo)不一致、溝通存在阻礙等問題。

　　（3）人員管理方面

　　人員管理方面，主要分為人員的招聘和人員的發(fā)展兩個主要方面：

　　①人員的招聘、培訓(xùn)方面

　　xx企業(yè)在對工作人員的招聘中，著重于選擇具有很好的市場理解力的技術(shù)人員以及具有很強(qiáng)的營銷能力的.營銷人員。招聘這類人員，有利于縮短企業(yè)對其的培訓(xùn)時間和減少培訓(xùn)成本。另外，對企業(yè)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作主要針對產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)以及產(chǎn)品銷售等主要方面的實(shí)踐培訓(xùn)，讓新進(jìn)員工能夠強(qiáng)烈的感受到該企業(yè)中不同部門中的不同職能是緊密聯(lián)系、不能分割的，并有利于加強(qiáng)各個工作崗位上的員工之間進(jìn)行溝通交流。

　　②人員的未來發(fā)展

　　新進(jìn)員工在熟悉自身的工作崗位后，可以針對自己的興趣愛好、工作能力進(jìn)行再就業(yè)的選擇，選擇自己能夠勝任的工作崗位，發(fā)揮自身潛在的能力。xx企業(yè)也制定了相關(guān)的規(guī)范，明確指出員工具有再就業(yè)的權(quán)利，并為員工提供更換工作崗位的機(jī)會，著重于發(fā)掘潛力大的人才。

　　（4）健全的產(chǎn)品和營銷決策機(jī)制

　　該企業(yè)在對新產(chǎn)品進(jìn)行研究開發(fā)時遇到的問題，可以通過讓項目組針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行管理和解決。針對項目組無法解決的問題，則交給企業(yè)部門管理人員，在各個部門級之間進(jìn)行討論分析，最終得出解決對策。為了防止出現(xiàn)議而不決、反復(fù)拉鋸的情況發(fā)生，提前對每一個進(jìn)行決斷的人進(jìn)行設(shè)定，由最終決策人對存在的問題做出科學(xué)合理的決策。簡單來說，產(chǎn)品的立項階段是以用戶的需求為決定因素，作為用戶代表的營銷部門擁有最終的決定權(quán)。產(chǎn)品的開發(fā)屬于技術(shù)類問題，那么產(chǎn)品開發(fā)部門的負(fù)責(zé)人具有最終的決定權(quán)。

　　二、結(jié)語

　　總而言之，通過結(jié)合xx企業(yè)的工商管理的案例分析，可以對其的運(yùn)作模式，構(gòu)建的組織機(jī)構(gòu)以及建立的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理體系進(jìn)行一定的了解和分析，借鑒其中管理模式中存在的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，具體問題具體分析，從而有效的提高企業(yè)的市場競爭力，做好企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)和營銷工作，有力的促進(jìn)企業(yè)的健康順利發(fā)展。

管理學(xué)案例分析7

　　一、背景分析

　　1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請，協(xié)理寧國府，同時料理榮國府之事。

　　2、得到了充分授權(quán)，有后臺支撐，并有嚴(yán)格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說:“妹妹愛怎樣就怎樣,要什么只管拿這個取去,也不必問我.只求別存心替我省錢,只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒不放心的了。”在封建社會大家庭里，存在嚴(yán)格的等級制度，同時賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。

　　3、時間短。只有一個月。

　　4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內(nèi)務(wù)。寧國府管理混亂，王熙鳳總結(jié)了寧國府的五大弊病。

　　5、王熙鳳的個性。聰明，喜歡攬事，賣弄才干，“頑笑著就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉?biāo)嵝挠病薄?/p>

　　二、分析評價

　　(一)分析評價的原則

　　站在管理者的角度，運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價王熙鳳管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，總結(jié)對現(xiàn)今管理者的啟示。

　　(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面

　　1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認(rèn)識開始，對對寧國府進(jìn)行“管理診斷”，通過管理思維設(shè)計和選擇解決問題的方案和計劃(管理控制上制定規(guī)矩，人員配置上定崗定編等)，并予以實(shí)施和評價效果。

　　2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什么?怎樣管?對此，王熙鳳把握的'較好。管什么?她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病;怎樣管?她制定規(guī)矩擒賊擒王，定崗定編責(zé)任到人，嚴(yán)明紀(jì)律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化�！澳橙斯苣程�，某人領(lǐng)某物，開得十分清楚”。在實(shí)行崗位責(zé)任制的整個過程中，她還制定了嚴(yán)密的規(guī)章制度，并十分注重制度的檢查和落實(shí)。各事“如今都有定規(guī)，以后哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責(zé)任。如此不出數(shù)日，整個寧府就有條不紊了。

　　3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。為徹底扭轉(zhuǎn)寧國府的紀(jì)律渙散，王熙鳳每天親自點(diǎn)名，并對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴(yán)肅處理，殺一儆百。這一以“嚴(yán)”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這么快。

　　總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現(xiàn)代管理理論的。

　　(三)王熙鳳的管理存在的問題

　　1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應(yīng)明理順情，依理用法，使別人協(xié)同(而不是強(qiáng)迫協(xié)同)自己完成管理活動。王熙鳳實(shí)行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教于管，寓情于管，時間一長，負(fù)作用凸現(xiàn)，勢必大大降低罰的效果。

　　2、重集權(quán)，輕分權(quán)。王熙鳳事必躬親，每天點(diǎn)名檢查到每一個人，并對違反者親自處理，既陷入事務(wù)性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執(zhí)行層的管理人員，使下層人員沒有發(fā)揮能力的空間，不利于調(diào)動人員的積極性。

　　3、重專制式管理，缺民主式領(lǐng)導(dǎo)。王熙鳳管理方法簡單，處事獨(dú)斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在下屬中樹立的是假權(quán)威，即威嚇.威懾.威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導(dǎo)致和強(qiáng)化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國府時威重令行，而給賈母理喪時卻權(quán)威不足、指揮失靈，就是例證。這是因為，王熙鳳的權(quán)威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權(quán)威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的討論。

　　三、啟示

　　1、不能只用懲罰，應(yīng)以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨(dú)斷專行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無人”;她“辛辣剛烈”有余，而細(xì)微的思想工作不足，缺少感情投入;……所有這些，今天的管理者應(yīng)引以為戒。

　　2、王熙鳳協(xié)理寧國府，注定是在短時間內(nèi)協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關(guān)內(nèi)容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。

　　3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當(dāng)時的四大家族：

　　“賈不賈白玉為堂金作馬。

　　阿旁宮三百里住不下金陵一個史。

　　東海缺少白玉床龍王來請金陵王。

　　豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵�！�

　　在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內(nèi)部管理其實(shí)混亂無序，這是大多數(shù)企業(yè)存在的問題。寧國府的現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)中的組織十分相似。

　　4、動輒以板子加身，以革薪相威脅，用現(xiàn)代管理學(xué)眼光看不盡合情合理，確實(shí)太“辣”，但在當(dāng)時那種條件下，想扭轉(zhuǎn)積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點(diǎn)異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實(shí)上，正是這一招使得鳳姐作為一個上任伊始的管理者的絕對權(quán)威得以確立。它提示我們，應(yīng)在正確的時間，正確的地點(diǎn)、用正確的方法和方式，做該做的事。

　　5、對高層管理者，應(yīng)“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實(shí)施授權(quán)，處理好集權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。

　　6、王熙鳳協(xié)理寧國府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次較少，信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞直接迅速，企業(yè)對市場的變化反應(yīng)較快，對外部環(huán)境的適應(yīng)能力較強(qiáng);但另一方面，也使得企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的決策機(jī)制和民主管理機(jī)制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強(qiáng)，其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人的能力，這實(shí)際上隱藏著較大鳳險，企業(yè)規(guī)模越大，這種危險性就越大。

　　7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無為而治”差的太遠(yuǎn)。在現(xiàn)代的管理實(shí)踐中，“無為而治”的境界也很難達(dá)到。但是，在現(xiàn)代管理者的管理意識里，如果沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。

管理學(xué)案例分析8

　　在20世紀(jì)80年代，李*艾珂卡因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場挑戰(zhàn)：在過熱的競爭和預(yù)測到的世界汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩的環(huán)境中求生存。為了度過這場危機(jī)并再次成功地進(jìn)行競爭，克萊斯勒不得不先解決以下問題：

　　首先，世界汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，意味著所有汽車制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場份額。美國的汽車公司要靠增加投資來提高效率，日本的汽車制造商也不斷在美國建廠。歐洲和韓國的廠商也想增加他們在美國的市場份額。艾珂卡承認(rèn)，需要對某些車型削價，為此，他運(yùn)用打折扣和其他激勵手段來吸引消費(fèi)者進(jìn)入克萊斯勒的汽車陳列室。可是，艾珂卡和克萊斯勒也認(rèn)為，價格是唯一得到更多買主的方法。但從長期性來看，這不是最好方法�？巳R斯勒必須解決的第二個問題是改進(jìn)它所生產(chǎn)汽車的質(zhì)量和性能。艾珂卡承認(rèn)，把注意力過分集中在市場營銷和財務(wù)方面，而把產(chǎn)品開發(fā)拱手讓給了其他廠家是不好的。還認(rèn)識到，必須重視向消費(fèi)者提出的售后服務(wù)的高質(zhì)量。艾珂卡的第三個問題是把美國汽車公司（AMC）和克萊斯勒的動作結(jié)合起來。兼并美國汽車公司意味著克萊斯勒要解雇許多員工，這包括藍(lán)領(lǐng)工人和白領(lǐng)階層。剩余的員工對這種解雇的態(tài)度從憤怒到擔(dān)心，這給克萊斯勒的管理產(chǎn)生巨大的壓力：難以和勞工方面密切合作、回避騷亂，確保汽車質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率。

　　為了生存，克萊斯勒承認(rèn)，公司各級管理人員和設(shè)計、營銷、工程和生產(chǎn)方面員工應(yīng)通力協(xié)作，以團(tuán)隊形式開發(fā)和制造與消費(fèi)者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品�？巳R斯勒的未來還要以提高效率為基礎(chǔ)。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質(zhì)量并靠團(tuán)隊合作的方式提高產(chǎn)品開發(fā)的速度，并發(fā)展與供應(yīng)商、消費(fèi)者的更好關(guān)系。在其他方面，艾珂卡要求供應(yīng)商提供降低成本的建議——他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡說，降低成本的關(guān)鍵是“讓全部1萬名員工都談降低成本�！� 艾珂卡現(xiàn)已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開始預(yù)見克萊斯勒的艱難時光。但一位現(xiàn)任主管卻說，克萊斯勒有一項大優(yōu)勢：它從前有過一次危機(jī)，卻度過了危機(jī)并生存下來，所以，克萊斯勒能夠向過去學(xué)到寶貴的東西。 分析如下:

　　如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問題？我覺得艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。在當(dāng)代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)；企業(yè)要有新的社會責(zé)任理念開展業(yè)務(wù)活動；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場；明確為人服務(wù)等等。無目的`的兼并企業(yè)不是上策，根據(jù)市場需要，有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。

　　如何用權(quán)變管理學(xué)方法解決克萊斯勒的問題？我覺得權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)的經(jīng)營行為要適應(yīng)這種需要，不斷提出新措施。根據(jù)克萊斯勒情況，先要運(yùn)用各種措施處理好積壓的汽車，這是回籠資金的重要辦法；生產(chǎn)改進(jìn)型的新汽車供應(yīng)市場，爭取有高的資金回報率；處理好與員工的關(guān)系，提高他們的積極性。其中對剩余員工的安排，應(yīng)效仿日本企業(yè)的做法，較少去解雇，而應(yīng)以發(fā)展經(jīng)濟(jì)去容納較多的員工。這樣才能解決他的問題！

　　如果在今天克萊斯勒應(yīng)該怎么做？我覺得在今天，克萊斯勒公司應(yīng)把握住網(wǎng)絡(luò)化、知識化、信息化的條件，充分獲取各種信息，開展自己的業(yè)務(wù)�！叭�化”是相輔相成不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才，壯大知囊團(tuán)力量，這是壯大經(jīng)濟(jì)的保證。還要有可持續(xù)發(fā)展的理念，擁有各類資源，用好各類資源。最后按需要用各種辦法來發(fā)展經(jīng)濟(jì)。這樣他的公司才會蒸蒸日上！

管理學(xué)案例分析9

　　比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個分公司，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。

　　多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。

　　1976年，負(fù)責(zé)這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。

　　新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。 據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超比過1萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的.，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。

　　公司專門設(shè)有一個財務(wù)部門，但是這個財務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。

　　分析如下:

　　首先比特麗公司是一個大型聯(lián)合公司，經(jīng)營方向很多，下面的分公司也很多。所以我們先從分權(quán)方面分析！因為分權(quán)是公司如的一個重要環(huán)節(jié)，比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好�，F(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力。

　　然后從激勵員工方面分析，如果沒有一個好的激勵方式，那么員工就無法表現(xiàn)出他們的積極性，更無法給公司帶來更多的利益。德姆的激勵方法可能難以達(dá)到理想的結(jié)果，微薄的獎勵起不到足夠的激勵作用。要取得更好的激勵效果，可以從兩方面改進(jìn)，一是提高物質(zhì)的額度，這樣對分公司經(jīng)理這樣高收入階層才會起到刺激作用；二是物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合，獎勵能否起到激勵作用取決于人們?nèi)〉玫某煽兒退麄儗Σ煌�需要的追求程度而定，物質(zhì)獎勵和精神獎勵結(jié)合起來才能發(fā)揮最大的作用。這樣才能充分的激勵員工，讓他們更有干勁，才會主動為公司贏得利益！

　　最后就是從參謀人員的作用和如何協(xié)調(diào)直線人員與參謀人員的關(guān)系來分析。只有處理好這些，工作效率才會大大的提高！我覺得參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。在協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系時很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職權(quán)，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見后應(yīng)做出決策。注意，只有直線主管才是決策者。其次，參謀應(yīng)盡可能的獨(dú)立提出建議，直線主管不應(yīng)過多干涉。這樣才能更進(jìn)一步的提高工作效率，為公司帶來更大的利益！

管理學(xué)案例分析10

　　基金項目：集美大學(xué)第五批教育教學(xué)改革項目（項目編號：JY09088）

　　中圖分類號：G64文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

　　由于案例教學(xué)是培育學(xué)生學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和戰(zhàn)略決策能力的最好方法，自1870年美國哈佛大學(xué)法學(xué)院院長蘭德爾開創(chuàng)性地將案例引入法學(xué)教育以來，案例教學(xué)法很快被醫(yī)學(xué)、商業(yè)、公共管理等學(xué)科廣泛采用，并迅速傳播到世界各國的教育事業(yè)中。20世紀(jì)八十年代初，案例教學(xué)法引入我國。目前，我國許多專業(yè)、許多課程也開展了案例教學(xué)，但在《政府預(yù)算與管理》課程中的應(yīng)用卻比較少，本文擬在這方面做些探討。

　　一、《政府預(yù)算與管理》課程實(shí)施案例教學(xué)的意義

　　《政府預(yù)算與管理》課程作為財政學(xué)專業(yè)的核心之一，具有綜合性、法律性、應(yīng)用性等特點(diǎn)，在該課程引入案例教學(xué)法具有重用意義。

　�。ㄒ唬┯欣�于加深對政府預(yù)算與管理理論的理解。教學(xué)案例必須具有良好的教學(xué)價值。也就是說，一個好的政府預(yù)算與管理教學(xué)案例必須是能恰到好處地說明政府預(yù)算與管理中的某一個理論，服務(wù)于某一理論。這樣，通過案例的教學(xué)，便以幫助學(xué)生加深對政府預(yù)算與管理理論的學(xué)習(xí)和思考。

　�。ǘ�）有利于鍛煉學(xué)生對政府預(yù)算與管理的實(shí)際操作能力。政府預(yù)算與管理案例是在政府預(yù)算與管理領(lǐng)域已實(shí)際發(fā)生的典型事例，能涵蓋政府預(yù)算與管理實(shí)踐上的普遍性問題。通過案例的討論和分析，可以讓學(xué)生直接觸及政府預(yù)算與管理的實(shí)際操作過程，進(jìn)而提高其實(shí)際操作能力，這一點(diǎn)對本科教育尤為重要。

　�。ㄈ�）有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。傳統(tǒng)教學(xué)模式主要是傳授知識，答案常常是標(biāo)準(zhǔn)的或唯一正確，學(xué)生不能有別的想法，導(dǎo)致思維僵化，墨守成規(guī)。而在政府預(yù)算與管理案例分析和討論中，是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案或唯一正確答案的，而且事實(shí)上也不存在什么絕對的正確答案。只要學(xué)生給出的方案可以自圓其說，有科學(xué)根據(jù)，能正確處理和解決問題，就是一個可行的解決方案。這就要求學(xué)生在案例討論過程中必須創(chuàng)造性地思考，不拘一格，獨(dú)具匠心，才能得出與眾不同的創(chuàng)造性解決方案，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的目的。

　�。ㄋ模┯欣�于實(shí)現(xiàn)既教書又育人的教學(xué)目的。通過案例教學(xué)，不但可以幫助學(xué)生加深政府預(yù)算與管理理論的理解能力、提高分析和解決政府預(yù)算與管理問題的能力，而且由于在案例討論中會引起廣泛的爭辯，甚至是相互矛盾的觀點(diǎn)和立場，這時要求學(xué)生正確處理與爭辯人的關(guān)系，從而無形中還可以培養(yǎng)學(xué)生正確處理人際關(guān)系、協(xié)調(diào)合作、尊重他人、聽取他人和處理復(fù)雜矛盾的能力，使學(xué)生在案例教學(xué)中既增長知識、鍛煉能力，又學(xué)會做人。

　�。ㄎ澹┯欣�于培養(yǎng)學(xué)生獲取和分析利用資料的能力。案例教學(xué)除要求充分理解案例資料本身以外，在討論前還需要查找大量的資料，從中獲得支持自己提出的'解決方案的有效證據(jù)。在當(dāng)今信息社會，要從浩瀚的信息海洋中快捷地查找到自己所需要的信息數(shù)據(jù)并不是一件容易的事，這本身就反映了一種能力，而且種能力對學(xué)生未來的學(xué)習(xí)和工作正顯得越來越重要。而案例教學(xué)能讓學(xué)生的這種能力得到很好的鍛煉。

　　二、《政府預(yù)算與管理》課程案例教學(xué)設(shè)計

　�。ㄒ唬┟鞔_案例服務(wù)的教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)案例并不是在講課過程中隨意拈來的有趣故事或為調(diào)節(jié)課堂氛圍而穿插的花絮。它必須具有明確的政府預(yù)算與管理服務(wù)內(nèi)容，要么是為驗證某一政府預(yù)算與管理理論，要么是為說明某一政府預(yù)算與管理概念。能否良好地服務(wù)于某一教學(xué)內(nèi)容是判斷一個政府預(yù)算與管理案例是否良好的重要條件之一。當(dāng)一個政府預(yù)算與管理教學(xué)內(nèi)容有許多備選案例素材可選擇時，應(yīng)選擇與教學(xué)內(nèi)容吻合度最高的案例素材作為加工對象，使制作出來的政府預(yù)算與管理案例具有良好的政府預(yù)算與管理教學(xué)價值。

　　（二）明確案例教學(xué)所要達(dá)到的教學(xué)目的。案例教學(xué)的教學(xué)目的可以是單一的，也可以是多元的，但不論是單一的還是多元的，在案例設(shè)計時都必須事先明確。如，為加深學(xué)生對政府預(yù)算與管理理論的理解，為掌握一個概念，為訓(xùn)練分析和解決問題的能力，為培養(yǎng)創(chuàng)新思維，等等。只有在案例設(shè)計時就明確教學(xué)目的，才能使案例教學(xué)取得良好的教學(xué)效果。

　�。ㄈ�）設(shè)計教學(xué)案例爭議“引擎”。所謂爭議“引擎”是指教學(xué)中能引發(fā)討論沖突的問題，因為有沖突才值得討論。“具有爭議性的問題是一個教學(xué)案例的必要條件”。爭議性是對一個案例開展討論的基石，它可以引發(fā)學(xué)生思考并辯論，為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維搭建平臺。如果一個教學(xué)案例的結(jié)果已經(jīng)確定或一目了然，無法發(fā)動學(xué)生展開爭議，那么這種教學(xué)案例可以說沒有什么教學(xué)價值，應(yīng)該廢棄，重新選擇，選擇那些已經(jīng)具有可供設(shè)計為爭議“引擎”內(nèi)容的案例。

　　（四）教學(xué)案例的形式設(shè)計。教學(xué)案例的形式可以有多樣性的設(shè)計�？梢允俏淖帧⒁曨l、音頻、圖片或綜合形式，具體采用什么形式，可視教學(xué)內(nèi)容和案例內(nèi)容而定。由于文字案例具有簡便、成本低、不用特別設(shè)備的特點(diǎn)，在政府預(yù)算與管理案例一般采用文字案例較多；其次是視頻案例，因其具有直觀性，在教學(xué)條件許可的情況下，視頻案例也經(jīng)常使用；而音頻和圖片案例較少用。

　�。ㄎ澹┖Y選案例。由于政府預(yù)算與管理課程的案例素材比較多，因此應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、目的，結(jié)合案例素材的內(nèi)容、可爭議性、形式等方面，選擇預(yù)期效果最好的素材進(jìn)行加工、篩選，進(jìn)而得到最佳的教學(xué)案例。另外，一個好的案例通常強(qiáng)迫學(xué)生通過爭議做出自己的決定。比如，當(dāng)你面對案例中的情景，將會如何處理？你如何評價案例中人物或事件？在案例篩選中還要注意簡潔性。課堂討論必須要談到管理和分析的原則性問題，要求案例簡潔而有針對性，過于復(fù)雜累贅是不可取的。

　　三、《政府預(yù)算與管理》課程案例教學(xué)實(shí)施

　�。ㄒ唬┌咐�教學(xué)的課前準(zhǔn)備。《政府預(yù)算與管理》課程案例設(shè)計好以后，便進(jìn)入案例教學(xué)的實(shí)施。案例教學(xué)實(shí)施的第一個階段是課前準(zhǔn)備階段。這一階段的主要任務(wù)是將事先設(shè)計的教學(xué)案例材料提供給學(xué)生，預(yù)習(xí)案例內(nèi)容，初步思考討論主題，并形成自己對問題的初步看法；然后是廣泛收集、整理、分析資料，進(jìn)一步思考討論主題，并修正自己對問題的最初看法，形成討論發(fā)言稿，撰寫案例討論準(zhǔn)備報告。教學(xué)案例材料最好在正式教學(xué)前1～2周提供，這樣可以讓學(xué)生在課前先熟悉案例內(nèi)容，并廣泛查找閱讀資料，思考案例討論主題。提供時間太早了，到正式教學(xué)時反而易忘記，而太晚了，可能時間不足，準(zhǔn)備不充分，效果也不好。案例教學(xué)準(zhǔn)備工作做得好壞會直接影響案例討論效果，要求學(xué)生花足夠的時間做好充分準(zhǔn)備，并需告訴學(xué)生，正式教學(xué)前要檢查準(zhǔn)備工作，提交案例討論準(zhǔn)備報告，以確保每個學(xué)生都準(zhǔn)備充分。

　　（二）教學(xué)案例的闡明與分析。案例教學(xué)課堂上，應(yīng)把案例內(nèi)容深入透徹地闡述清楚，讓學(xué)生充分理解案例內(nèi)容，并結(jié)合案例所服務(wù)的理論內(nèi)容學(xué)習(xí)。對案例所涉及的問題、原因、討論主題等進(jìn)行初步的客觀分析，并且分析時不應(yīng)帶有個人主觀判斷，這樣可以為學(xué)生提出自己的看法留下盡可能多的空間。

　　（三）教學(xué)案例的討論。案例討論可以視學(xué)生人數(shù)情況采用分組式討論和發(fā)言式討論兩種。學(xué)生人數(shù)較多時可以采用分組討論，即將學(xué)生分成若干小組，每一小組6～8人為佳，并設(shè)一個主持人，人數(shù)太多會影響討論質(zhì)量。小組成員自由發(fā)言，其他成員參與討論爭辯，主持人負(fù)責(zé)做好討論記錄。分組時應(yīng)根據(jù)學(xué)生提交的案例討論準(zhǔn)備報告中的初步觀點(diǎn)，為激發(fā)討論、防止討論一言堂情況的出現(xiàn)，盡可能將觀點(diǎn)相反或不同的學(xué)生分在同一個組，而不應(yīng)將觀點(diǎn)相同甚至完全相同的學(xué)生分在同一個組。學(xué)生人數(shù)較少時采用發(fā)言式討論，即以整個教學(xué)班為討論組，由學(xué)生自由到講臺上發(fā)言，臺下的同學(xué)自由參與討論爭辯。為充分利用教學(xué)資源，可在學(xué)生中標(biāo)抽取5～7人組成評委，對同學(xué)的發(fā)言作出評判和提問。這種討論方式相比分組討論更規(guī)范正式，能更好地鍛煉學(xué)生的思維、言語、臨場發(fā)揮的能力。但不論采取何種方式，都應(yīng)要求學(xué)生在案例討論過程中記錄好案例討論心得，不得做與案例討論無關(guān)的事情。

　�。ㄋ模┙虒W(xué)案例的點(diǎn)評。案例教學(xué)學(xué)生討論完以后，任課老師應(yīng)對案例討論做一個簡要點(diǎn)評和總結(jié)，啟發(fā)學(xué)生做進(jìn)一步的思考，使學(xué)生對自身在討論過程中存在的一些不足進(jìn)行完善。點(diǎn)評要注意的一點(diǎn)是，除非存在明顯的錯誤，一般不應(yīng)對學(xué)生的討論發(fā)言做對與錯的評判，尤其是對學(xué)生提出的一些新思想、新觀點(diǎn)，只要能自圓其說，有根有據(jù)，就是有價值的。

　　（五）撰寫案例討論報告。案例教學(xué)的最后一個環(huán)節(jié)是撰寫案例討論報告。一般認(rèn)為，案例討論完了，案例教學(xué)過程也就結(jié)束了，其實(shí)不然。為了最大限度地發(fā)揮案例教學(xué)資源的效率，案例討論完了以后，要求學(xué)生課外再去撰寫一份案例討論報告是非常必要的。通過撰寫案例討論報告，學(xué)生可以總結(jié)案例討論經(jīng)驗，吸取其他同學(xué)發(fā)言中的有益觀點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，在老師點(diǎn)評的啟發(fā)下，再次反思案例，進(jìn)而得到提升認(rèn)識。因此，撰寫案例討論報告是一個再提高的過程。

　　四、《政府預(yù)算與管理》課程案例教學(xué)效果及經(jīng)驗總結(jié)

　�。ㄒ唬┙虒W(xué)效果�！墩�府預(yù)算與管理》課程案例教學(xué)效果要明顯好于教學(xué)效果。主要在于加深對教學(xué)內(nèi)容理解，使學(xué)生能更好地理論聯(lián)系實(shí)際，提高分析問題和解決問題的能力，尤其是在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維、鍛煉創(chuàng)新能力方面具有傳統(tǒng)教學(xué)無與倫比的教學(xué)效果。通過事后的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有91%的同學(xué)認(rèn)為案例教學(xué)法要明顯好于傳統(tǒng)教學(xué)法的效果，有89%的同學(xué)認(rèn)為案例教學(xué)法有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，學(xué)生對案例教學(xué)課的興趣普遍濃厚。

　　（二）經(jīng)驗總結(jié)

　　1、《政府預(yù)算與管理》課程適合采用案例教學(xué)法，應(yīng)大力推廣應(yīng)用。

　　2、案例篩選非常重要。盡管政府預(yù)算與管理方面的案例素材很多，但選取到與教學(xué)內(nèi)容相吻合的案例并不容易，必須花費(fèi)大量時間、精力，耐心搜尋。只有合適的案例才能取得良好的教學(xué)效果。比如有一次案例教學(xué)課，由于案例選材不是太好，結(jié)果課堂案例討論就顯得不熱烈，教學(xué)效果也普遍反映不太好�？梢哉f，案例篩選工作的好壞，很大程度上決定了案例教學(xué)的成敗。

　　3、案例教學(xué)過程應(yīng)完整。一個完整的案例教學(xué)過程至少應(yīng)包括：（1）案例教學(xué)課前準(zhǔn)備階段（提交案例討論準(zhǔn)備報告）；（2）教學(xué)案例闡明與分析階段；（3）教學(xué)案例討論階段；（4）教學(xué)案例點(diǎn)評階段；（5）撰寫案例討論總結(jié)階段（提交案例討論總結(jié)報告）。為保證案例教學(xué)質(zhì)量和效率，這五個環(huán)節(jié)是缺一不可的。教學(xué)案例討論階段固然最重要，但缺乏準(zhǔn)備階段的案例討論是沒有基礎(chǔ)的，效果肯定不會好；而闡明與分析階段是引導(dǎo)學(xué)生，提高討論質(zhì)量。點(diǎn)評階段可以進(jìn)一步增強(qiáng)效果；撰寫案例討論總結(jié)報告可以使討論效果進(jìn)一步升華。有許多案例討論不太注重準(zhǔn)備報告和總結(jié)報告工作，是案例討論的效率損失大增。

　　4、案例教學(xué)的學(xué)生人數(shù)應(yīng)適當(dāng)。一般來說，30人左右比較合適，人數(shù)太多太少都會影響討論效果。人數(shù)太多了，授課老師顧不過來，人數(shù)太少了，影響討論的廣度和深度。當(dāng)學(xué)生人數(shù)到100人左右時，如果條件許可的話，應(yīng)分成兩個組討論。

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