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銀行客戶經理崗位職責

時間：2024-11-22 13:14:52 銀行我要投稿

銀行客戶經理崗位職責范例（15篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的銀行客戶經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行客戶經理崗位職責范例（15篇）

銀行客戶經理崗位職責1

　　1、與銀行各層級進行溝通、協調，保證銀行保險理財業務順暢進行。

　　2、負責對相關人員進行集中式及日常性業務培訓，并協助辦理各項投保手續及售后服務工作。

　　3、維護所轄業務區內各項工作的正常開展，對出現的異常現象及時反饋,協助公司分析并解決問題。

　　4、負責計算機外包服務類客戶市場的開拓與維護。

　　5、負責同客戶的'洽談和簽約。

　　6、收集客戶信息，并進行有效的客戶開發,完成公司下達的銷售指標。

銀行客戶經理崗位職責2

　　1、達成公司下達的業務目標與品質指標;

　　2、落實公司業務策略、相關推動方案、客戶服務事宜，與所轄業務區域內銀行各層級人員進行溝通協調，保證銀行保險業務順暢進行;

　　3、根據公司的'工作安排，對網點內銀行各層級人員進行集中式及日常性業務培訓，并填寫培訓記錄;

　　4、收取銀行網點內客戶投保單，登記并檢查各項信息填寫無誤后，交公司相關崗位進行承保，并將已生成保單送至各銷售終端;

　　5、策劃代理網點的銷售模式并組織實施，幫助銀行網點人員提高銷售技能;

　　6、協助公司所轄網點內各項工作的正常開展，對出現的異常現象及時反饋，協助公司分析并解決問題;

　　7、按公司要求完成各項活動管理工具表的填寫，按規定參加公司組織的各項會議、培訓活動，并遵守相關紀律;

　　8、完成公司及部門交辦的其他工作。

銀行客戶經理崗位職責3

　　1、服務于銀行VIP客戶，協助銀行理財經理為銀行高端客戶提供專業的貴金屬銷售服務;

　　2、協助銀行組織、策劃、執行市場推廣活動，完成公司規定的銷售指標;

　　3、根據產品規劃組織需求調研及組織產品可行性分析。

　　4、制定產品需求開發計劃，撰寫產品功能需求說明書，負責需求的跟蹤和需求的控制。

　　5、熟悉掌握產品業務系統，制定產品業務規范，整理、完善產品文檔、業務流程及相關內容。

　　6、制定區域內階段性的工作計劃，完成銷售報表的填報;

　　7、負責部門間的`協調，產品項目的實施及推進，負責產品的案例設計、產品培訓及拓展等工作的支持和配合。

　　8、完成領導交辦的其他工作;

銀行客戶經理崗位職責4

　　職位描述：

　　1、負責管轄區域同業的銷售管理及拓展新銷售業務市場；

　　2、負責管轄區域同業團隊的行程編排、獨立報價等工作；

　　3、負責協調同業與公司計調的有關事項工作；

　　4、協助公司財務部門做好代收營業款的催繳工作；

　　5、負責同業相關投訴處理的核實、協調等工作；

　　職位要求：

　　1、三年以上旅行社同業銷售工作經歷；

　　2、熟悉旅行社業務，能接受一定的工作出差安排；

　　3、具有一定的`業務談判能力和協調、溝通能力；

　　4、具有對緊急事件處理及同行業務培訓的能力；

銀行客戶經理崗位職責5

　　個人銀行客戶經理寧波銀行上海分行寧波銀行股份有限公司上海分行,寧波銀行上海分行【崗位職責】

　　1、根據本行實際和特點,重點發展白領通、貸易通、個人按揭貸款、貸記卡業務;

　　2、積極發展儲蓄存款業務;

　　3、積極拓展其他資產客戶和營銷本行理財業務等新的業務產品,發展個人網上銀行客戶和借記卡客戶。

　　【任職條件】

　　1、全日制本科及以上學歷,社會人員須有兩年以上金融相關工作經驗,熟悉銀行個金業務;

　　2、有高度的`責任心、良好的職業操守,無違規違紀或其他任何不良記錄;

　　3、認同我行企業文化,能吃苦耐勞,具有良好的抗壓性,溝通能力較強;

　　4、本崗位派駐下屬各支行工作,如有定向區域支行應聘意愿,請在應聘簡歷中注明。

銀行客戶經理崗位職責6

　　職責描述:

　　1.依據客戶需求擬定投保協議;

　　2.制作員工手冊和宣講PPT,并依據客戶需要召開客戶宣講會;

　　3.季度制作理賠報告和服務報告;

　　4.做好客戶服務,包括接聽客戶的電話、解答客戶/HR的疑問、幫助解決客戶投訴等;

　　5.依據客戶需求,協調供應其他保單增值服務,如年度體檢、健康講座的`支配等;

　　6.協調內部資源,定期向客戶推送健康相關資訊;

　　7.依據保單的實際狀況,在保單到期前與客戶洽談續保事宜。

　　任職要求:

　　1. 高校本科學歷,海外留學背景優先;

　　2. 1年以上相關行業工作閱歷;

　　3. 能嫻熟應用Office辦公軟件;

　　4. 肯定的英語聽說讀寫力量,性格開朗、良好的表達溝通力量、較強的自我驅動力及服務意識,能承受肯定壓力,相貌端正,且有肯定的親和力,有責任感。

銀行客戶經理崗位職責7

　　崗位職責：

　　（一）經營網點日常銷售活動、維護關系、進行培訓和業務輔導，按時達成業務及考核指標；

　　（二）負責網點各項配套服務工作，包括單證資料的配送、收集及初審；

　　（三）做好客戶服務工作，包括業務咨詢、投保、保單取送以及保全變更、給付、退保、理賠等各項手續的協助辦理；

　　（四）收集網點信息、健全網點經營檔案、檢視網點經營效果和業務風險，及時上報并落實改善措施；

　　（五）完成公司交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　（一）熱愛銷售工作，認同銀行保險業務；

　　（二）年齡在22~40周歲，條件優秀的可放寬到45周歲；

　　（三）國家承認的大專（含）以上學歷；

　　（四）身體健康，品貌端正，無不良歷史記錄；

　　（五）語言表達能力好，具備較強的溝通、協調、公關能力，具有進取精神、服務精神；

　　（六）具有一定的直接銷售技能或潛能，以往有銷售管理工作經歷者尤佳。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷（中專/高中學歷請勿投遞簡歷）

　　2、講話順溜，尋求穩定工作的優先考慮

　　3、個性開朗、反應敏捷，具有較強的責任心與上進心；

　　崗位名稱：

　　平安普惠信貸客戶經理（平安集團正編制）

　　只要你：（入職要求）

　　1、年齡在20—30周歲

　　2、本科或是以上學歷，金融、經濟、財務，市場營銷等專業優先考慮；

　　3、有信用卡、消費貸款、房地產等相關金融信貸產品推廣工作經驗者優先考慮；

　　4、口齒清晰，普通話流利，良好的溝通能力；

　　5、優秀的表達溝通能力及應變能力，良好的團隊合作精神；

　　6、積極主動，能承受工作壓力，上進心強，敢于挑戰高薪。

銀行客戶經理崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責金融、銀行行業的KA客戶的開拓工作，收集客戶關鍵人信息，建立并維護關系;

　　2、負責KA客戶的前期開拓，產品介紹，項目推動;

　　3、擅長發覺KA客戶的需求，分析處理相應問題，有效建立與客戶的關系;

　　4、有制作客戶解決方案的.專業力量，并與客戶做相應的技術與詢問支持;

　　5、負責KA客戶開拓過程中，相應的應用方案、技術文件、招標文件等制作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，金融、市場營銷等專業優先，對軟件、服務、網絡等IT領域有基本了解;對社會化媒體有肯定的了解;

　　2、熟識移動互聯網、數字媒體營銷、社會化媒體營銷、熟識SAAS市場，有至少2年以上銷售管理閱歷優先;

　　3、具有敏銳的市場洞察力，擅長捕獲機會，有創新思維，有團隊合作精神;

　　4、極強的目標感、執行力、溝通力量、推動力量、自我學習力量，擅長自我激勵，心態開放、正向、良好的抗壓力量;

　　5、信任、接受轉變、接受挑戰、注意承諾、結果和過程并重、公平敬重、追求卓越;

　　6、計算機軟件、硬件、互聯網、大數據、云計算、SAAS行業閱歷優先;

　　7、有在大型企業級客戶及KA方向有工作閱歷的優先考慮，包含互聯網金融、互聯網SAAS、企業(供應鏈、制造、零售、高科技等)、金融、銀行等行業客戶。

銀行客戶經理崗位職責9

　　1.金融產品營銷：依據本行營銷策略和分支機構營銷目標，充分利用本行的各種金融產品，向客戶進行相關產品的營銷，努力拓展儲蓄存款和中間業務等個人金融業務產品，不斷開發優質客戶，確保完成各項營銷目標;

　　2.客戶服務：主動熱忱服務，為客戶答疑解惑，并依據客戶需求，為客戶供應財務分析、理財方案和投資方案等一攬子個人金融服務;

　　3.客戶關系管理：建立客戶檔案，做好客戶分級管理工作，與優質客戶建立長期、穩定的關系，提高客戶的滿足度與忠誠度;

　　4.營銷宣揚推廣：幫助分支機構落實營銷策劃，實施各種小型營銷活動，宣揚推介我行的個人金融業務產品，提高我行個人金融業務的市場知名度和美譽度;

　　5.收集客戶信息：收集整理優質客戶信息，了解和把握客戶金融服務需求，建立客戶檔案，為客戶供應更加專業的.針對性服務，促進業務的進一步拓展;

　　6.市場調研：深化了解個人金融業務市場，樂觀關注市場動態，分析市場現狀和市場需求，準時反饋有關市場、產品、客戶需求等信息，提出業務創新建議，促進我行產品、服務創新和客戶服務水平的提升。

銀行客戶經理崗位職責10

　　1、在當地開展信用卡及消費金融相關收益產品的推廣工作，完成本崗位級別既定的銷售任務指標;

　　2、根據屬地市場情況，結合信用卡中心及屬地資源，策劃并協助完成屬地創新營銷工作;

　　3、強化自身風險防控意識，做好前端風險防范工作;

　　4、識別客戶需求，做好現有客戶的`維護工作;

　　5、金融服務點日常運營及管理;

　　6、上級主管交辦的其他工作。

銀行客戶經理崗位職責11

　　1、向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產品，達成公司各階段的銷售任務。

　　2、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的.推廣、實施。

　　3、維護公司各銷售渠道，進行營銷活動的推廣、實施。

　　4、維護客戶關系，為客戶提供優質的貸前、貸中及貸后服務。

銀行客戶經理崗位職責12

　　1、以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，并負責維護客戶關系;

　　2、營銷金融產品和開發客戶市場，精通金融理論、金融法規及各項金融業務運作;

　　3、完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的.客戶經理，應對同業競爭不斷加劇的困難局面;

　　4、完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，幫助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣;

　　5、從事代銷基金、國債、保險、本外幣理財產品、第三方存管等產品銷售工作。

　　6、為行政企事業單位、同業等客戶帶給存款、支付結算、代收代付等金融服務。

銀行客戶經理崗位職責13

　　1、服務于VIP客戶及高凈值個人客戶，為高凈值客戶供應全方面金融理財服務;

　　2、向目標客戶群推廣信托類、股權類，債權類等優秀的固定收益類產品，通過活動制定發行銷售方案并完成銷售任務

　　3、負責對銀行、證券公司、保險公司、理財顧問公司、出國留學機構、高端商會等營銷渠道的開發與維護。

　　4、通過調整存款、股票、債券、基金、保險等各種金融產品的理財產品比重達到資產的`合理配置，使客戶的資產在平安、穩健的基礎上保值升值;

　　5、幫助客戶開立帳戶及一系列后期服務;

　　6、定期與客戶聯系，報告理財產品的收益狀況，向客戶介紹新的金融服務、理財產品及金融市場動向，維護良好的信任關系。

　　7、幫助公司理財規劃師跟進重點客戶理財方案方案，并為高凈值客戶供應存續服務

銀行客戶經理崗位職責14

　　一、業務拓展

　　客戶需求調查與討論:

　　一般主要由銀行調研部門負責市場討論，但客戶經理可以不斷供應行業動態信息（如其他銀行搶生意的花招、推出的新產品等）并反映客戶實際需求。由于有時某銀行推出新的公司業務產品時不會大肆宣揚，怕其他銀行學了其招數（如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告）。當然，要提高客戶經理供應信息的樂觀性，就需要在考核中統籌考慮客戶經理這方面的成果。

　　客戶選擇與分析:

　　現有客戶推舉。如法式銀行要求現有客戶每年供應5個客戶（但不強求）。

　　親友及同事推舉。特殊是個人銀行業務，如信用卡業務。

　　再訪問不活躍客戶。這樣做的好處是進展客戶的速度較快。

　　報章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經理每天早上看報半小時，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經理每天做所負責行業的剪報，以免客戶經理鋪張時間只看消遣專欄。如發覺某間公司一年后要上市，可以先打公司總機問清財務老總姓名和傳真號碼，然后傳真一個簡短致函及相關銀行業務簡介過去。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭，最終可以要求面見，這樣做一般效果不錯。

　　上市公司名錄。

　　行業性公司名錄/專業人士名錄。

　　展覽會/講座/溝通活動。主要是相互交換名片，并交談幾句，了解狀況，以打算是否作進一步的跟進。

　　社團/社區組織及其活動。

　　其它渠道。如通知行、現有客戶的顧客——供應商及其他經營伙伴等。

　　COLDCALL（生疏訪問）。對初入道客戶經理較適用。香港有個形象的說法叫“洗樓”，即先預備好致貴公司的一封信、業務簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開頭，一層層往下逐個訪問。當然，這樣做的勝利率較低，但假如堅持并做出閱歷來了，仍會有不小的`斬獲。

　　二、詳細金融服務

　　作為一位客戶經理除了注意放款和存款業務外，還須有全方位的業務進展策略，盡量為銀行帶來各類收入。

　　現在的趨勢是：交叉式銷售；擴大收費業務比例，特殊是美資銀行的中間業務收費收入高達40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費收入基本無風險，且不受資本充分率限制，銀行想盡方法做代理收費業務，已成銀行業的進展方向；“一站式”服務，包括房地產放款業務、工商貸款、貿易融資、存款業務、企業詢問服務，還可以與個人金融部合作為企業經營者供應私人銀行和零售銀行業務服務。

　　三、加強關系

　　先選出大戶及重點戶，排隊探訪。

　　較頻繁地以電話方式與客戶的財務部/會計部聯系。

　　適當宴請客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請客戶是實報實銷，但要進行額度掌握。宴請結束后客戶經理要寫一個簡潔的報告，說明與誰吃飯，關系如何、宴請目的等內容。

　　樂觀肩負起溝通橋梁的作用，協調各部門關系，為客戶解決操作上的困難。

　　適當地運用通融權限。每個客戶經理都有各不相同的通融權限，層次越高，通融權限越大，但不能讓客戶知道銀行客戶經理有通融權限，更不能讓客戶知道這個通融權有多大。客戶經理對通融權的使用也要富有技巧性，如即使立刻就能答復客戶的通融權，也不能馬上同意，最好讓客戶感到客戶經理是經過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“漂亮的謊言”。一般來講，在香港，客戶90%的通融要求可以在客戶經理區域中心負責人處得以解決，對總部的沖擊相對較小。

　　介紹各部門業務負責同事予客戶熟悉。

　　主動向客戶供應有用而又客觀的資訊（留意保密原則）。

　　禮節性接觸。

　　小禮物。如客戶開新公司、小孩結婚等，可以送給客戶一些小禮物。但小禮物肯定要有用，質量較好，有銀行標志在上面。

　　四、授信申請

　　客戶經理在客戶提出授信申請時的角色是：

　　資料預備+撰寫授信申請書+解答提問

　　優點：更簡單反映客戶的實際資信；省時；培育客戶經理之分析力量。

　　缺點：可能分析欠缺客觀（如隱惡揚善，刻意不知道）；攤薄推廣業務時間。

　　資料預備+解答提問

　　授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接面對客戶。花旗銀行采納該模式，這是目前客戶經理角色的進展方向。

　　優點：內容更為客觀；客戶經理有更多時間推廣業務。