運營專員面試題

第一個問題:

網站的用戶維護分為常規維護和拓展維護

一、常規維護

1、常規維護是指針對用戶問題的回答，我們需要通過短信息、郵件、論壇回復、評論回復等，對用戶提出的問題和一些建設性意見做出回答。

2、針對網站本身發布的一些活動、獎勵活動、回帖活動、激勵類型的活動，積極的公布結果并且積極回復用戶針對活動的疑惑。

3、用戶基本維護，針對用戶信息庫的建立，網站在用戶生日、一些紀念性節日、網站新品發布、會員答謝等相關活動的時候。我們需要進行一些短信或是郵件，信息平臺的發布。時刻讓網站和用戶緊密聯合在一起。

二、拓展維護

1、網站長期性活動，一個固定的活動�？梢栽黾佑脩翎槍�網站的粘性和積極性。讓用戶每天能來到網站，讓用戶有一種來網站的動力。活動類別可類似于打卡、簽到等類似的小活動。

2、季節、節假日活動，這類型活動是屬于隨著季節或節日開展和舉辦。目的是通過網站的一種長期的活動方式，讓用戶心中有一個網站的歸屬感。

3、不定期舉行一些專題類型活動，可以和商家一起舉辦這種活動，活動方式可以為刺激用戶方式的互動，例如給予獎品、商家優惠券等類似一些物質性獎勵。目的是為了讓更多人不斷的來網站，每天都期待有一些這樣的活動，可以得到一些實際的優惠。

拓展維護可以確定目標用戶群的需求，一些活動的參與和活躍度可以知道網站用戶的需求是什么?這樣在我們做一些和商家聯合銷售的活動，就知道通過什么方式體現出來，用戶是不會反感的。同時我們明確了目標用戶群的需求，可以在內容上面作出積極的配合和調整，這樣可以引導用戶進行一些對自身周邊用戶的拓展。

第二個問題：

針對父母邦上線初期這個階段。你怎么留住用戶?怎么引導用戶?怎么通過馬甲與用戶進行互動?怎么增加用戶粘性?怎么營造社區氛圍?

1、怎么留住用戶?

父母邦用戶目標群定位已經很清晰，那么我們就需要了解目標用戶群的心理，他們來我們想要得到什么?為什來我們網站?我們網站能提供什么樣的服務?我們可以通過網站的內容去吸引住用戶。例如：用戶關注很多的育嬰方面的資訊和經驗、兒童飲食衛生和安全、育嬰用戶之間的問答和互動。通過這些關注度比較高的問題，從父母的出發點做一些活動，促進用戶們之間的互動。把這些關注度較高的欄目放在網站內比較矚目的地方。讓用戶需求和用戶內容之間產生關聯。

2、怎么引導用戶?

無論是網站需要引導消費還是引導用戶發布更貼合網站本身的內容，我們前期可以做一些馬甲去發布一些熱門內容和引導消費類型的社區軟文，還可以和一些活躍用戶合作，讓他們自主的發一些引導內容的文章。因為活躍用戶本身有自己的粉絲和擁護者，通過一些類似于達人的方式做引導，效果會比較好。更容易讓用戶信任和產生互動。

3、怎么通過馬甲與用戶進行互動?

馬甲可以申請很多，不同的馬甲可以做不同的事情，但是類別一定要分清�？梢杂民R甲去引導用戶、和用戶之間的互動、馬甲成為用戶中的達人、馬甲成為用戶與官方的橋梁、馬甲本身制造出一些話題、馬甲做一些引導的話題和用戶共同互動。這樣能讓馬甲積極的在論壇或是空間中起到很大的作用，既可以作為網站與用戶之間的橋梁，也可以作為用戶與用戶之間互動，活躍網站氣氛的達人。

4、怎么增加用戶的粘性?

定期組織一些活動和游戲、消費返利、休閑類娛樂、用戶之間的互動、網站和商家合作進行一些優惠活動、團購和開設一些放松區域。

網站不僅僅要有自己本身固定目標群體的內容，還要有能讓用戶獲得實惠和放松休閑的區域。勞逸結合才能讓用戶感覺的來到網站是娛樂和獲得需求同步進行了，如果僅僅只是又一個的話，那么轉換率這個問題就會非常的低。

網站還可以根據情況做一些DIY的小活動，休閑益智類的小游戲、線下和商家一起做的活動等，都可以讓用戶的粘度不斷的提高。

5、怎么營造社區氛圍?

網站可以做一些欄目，讓用戶之間有交流。例如：嬰兒二手交易、轉讓、育兒經驗交流小組或是圈子，讓用戶與用戶之間能有一個互動。

做一些親子、育嬰知識的線下講座活動、營造出網站的專業性和互動氛圍。

可以通通過發帖、參加活動等類似于這樣的方式。給用戶一個等級上面的榮譽，讓用戶能有一個虛擬的榮譽感和關注度。讓用戶本身十分享受這樣的成就。用戶之間的互動和網站給予用戶的虛擬成就。用戶就會從自身為網站創造更好的內容和價值。

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