員工是HR最大的客戶

HR在公司管理中起著重要的作用，一個好的HR能推動整個企業的發展，一個不成功的HR會給企業帶來巨大的阻礙和損失。所以HR身兼重任不僅要管理員工，也要管理企業，和諧各個方面，所以HR對軟件的選擇也應該慎重，下面看下CubicHR的工作心得。

組織的成功是通過人力資源來完成的，因此對企業來說，HR是企業成功的關鍵。而企業員工是HR最大的客戶，HR有義務為員工提供最堅實的支持。HR要幫助員工提高技能，營造一個能使員工最大限度發揮自己所有潛能的環境，進而推動組織成功。

企業HR對員工的支持僅僅只是培訓是不夠的，成功的HR必須時刻關注內部客戶，即員工。HR要推動企業建立一個公平的環境，包括工作條件、報酬和日常管理。這并不是意味著對所有員工都要公平對待，因為公平需要HR制造差異來推動。

雖然說HR是員工最堅實的支持，但這并不意味著HR要盲目支持和順從員工。在工作中，HR需要做的是支持業務的運營、鼓勵員工之間的良性競爭和鼓勵員工與管理人員適當的良性沖突等策略性行為。HR要通過靈活的人力資源政策保護員工們的利益。

在企業中，常常會有很多員工感覺自己受到了不公平對待，這時他們就希望HR能成為他們的支持者，特別在出現勞資利益沖突時。最近在深圳某外企發生的一宗勞資沖突事件中，一位雇員就尋求HR的幫助，投訴主管上司安排他做比部門內其他員工更多的工作。當他想獲得公平對待時，他的上司就以解雇來警告。這位員工轉而求助HR。HR通過高層協調，幫助他得到了公平的對待。

像這樣的不公平現象在國內不少企業其實是常用發生，但員工獲得援助的個案很少，因為多數員工都會認為HR的工作對他們的日常工作沒太多影響。HR經常雇用到不適合的企業員工，也經常抱怨自己的工作太過繁瑣，他們并沒有將自己擺正位置。

目前，多數企業的HR仍然停留在類似于車間管制的傳統******式、自上而下的管理模式，這種模式認為管理人員應該掌握絕對支配權，而員工只需乖乖執行和完成任務即可。

在不少員工的意識里，企業的服從規則與流程很完善，HR就是一個欺軟怕硬的部門。因為企業有很多需要員工去遵守的注意事項，而HR卻沒有制定一些要求高管或各部門管理人員需要遵守的注意事項。

HR常常會讓員工覺得很官僚，這時因為他們從最開始接觸到日常打交道，HR都表現得很官僚：入職要求強制性體檢、雇用申請和嚴格的面試等等。HR總是在面試人員，要求員工遵守這個不得違反那個……

雖然員工嘲笑HR官僚，但很多事情卻又離不開HR。他們希望HR能及時支付薪酬和按章發放福利。如果加班工資及時準確發放，HR就不錯;如果有些拖延，HR在他們心目中的形象就是很不好的。

HR能否和如何幫助員工解決問題決定了他們在企業員工心目中的印象。如果他們不喜歡自己的上司，那都是HR的錯;如果他們突然得了重病發現醫療保險辦理的的不足也會歸罪于HR;如果他們認為工作量過大而又沒獲得充分的認可，也是HR的錯;即使有被認可并且所有都付出能獲得激勵，仍然會有人認為自己所得不公，這個時候HR就是替罪羊……

如果就員工能否與HR坦誠相見進行爭論的話，可能永遠不會有結果。東莞有一家生產手機的電子廠，員工就曾因薪酬福利問題發起了罷工。新任的HR經理通過了解發現，員工工資的確低于當地同行水平，但福利水平卻比同行高。事情的麻煩在于沒有人意識到他們的整體工資其實并沒有低于同行。于是，新任HR經理和他的團隊制定了一個大幅提升員工薪酬的計劃，將員工工資提升到和周邊電子廠相近的位置。同時，他還著手解決了影響員工士氣的工作環境問題，如缺乏職業發展規劃等。這些策略非常有效，3年后，這個電子工廠士氣大增，生產效率得到顯著改善。事實上，隨著員工對工作滿意度的提高，怠工現象顯著減少，3年時間內，員工滿意度從43%很快就上升到樂70%。

雖然也有員工承認他們的福利被削減，但由于整體工作環境的變化補償了福利的削減。他們表示能夠理解HR的工作，認為這些變化是企業所必需的。

HR 的工作不容易，不是一時間能夠猜透的，所以HR們一定要做好自己的工作，仔細認真，HR軟件的選擇也要選擇對自己企業最有利的一個。

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