怎樣用情感來做好銷售

　　銷售，思維是最重要的！方向不對，努力白費；銷售思維一旦落后，根本就無法打動客戶；想要成交更是癡人說夢。怎樣用情感來做好銷售？請參考！

　　1、積極看待客戶拒絕

　　被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關心這件事，也在專心聽我講。客戶的拒絕使我有機會進一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料。面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關系、促進交易成功的關鍵。

　　2、當客戶的拒絕理由具有客觀依據時

　　推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認，客戶提出的拒絕理由是有相應客觀依據的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產品有著相當程度的解，千萬不要企圖蒙混過關。

　　面對客戶證據充分的拒絕理由，推銷人員必須實事求是地承認客戶的意見，不過不要就此偃旗息鼓，或者因此而喪失自信，而應該設法將客戶的注意力轉移到產品的其他優勢上，同時要對客戶提出的意見表示感謝。如：“看來您是一位非常細心的人，對于您提出的意見我們一定會予以充分重視。不過，您是否注意到，在另一方面……

　　這種情況下，一定要把話說得委婉動聽，讓客戶感到充分的被尊重。

　　3、當客戶的拒絕只是主觀意見的反應時

　　與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現得相當主觀，這從他們的拒絕理由中就可以解一二：

　　“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”；“我朋友做過你們的書，不太好銷”；“你要是做賬期就發點過來，不做就算”

　　這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實際上，主觀性強的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式。比如推銷人員可以采取以下方式：

　　對客戶的主觀意見不做實質性回應，等客戶發泄完，再用自己的真誠和熱情引導客戶進入愉快的溝通氛圍當中。

　　用一種比較幽默的方式回應客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點。當你表現得足夠寬容時，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較。

　　4、當客戶的拒絕只是一種自然防范時

　　有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認為自己在與推銷員的溝通中處于下風，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進攻，如果讓他們掏錢購買產品或服務，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下不值得信任的壞印象等等。

　　無論出于何種原因，一旦發現客戶對自己表現出防范意識，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調與客戶進行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產品信譽的實證來贏得客戶信任。當客戶感到放松并對你產生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除。

　　5、專家提醒

　　與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調。

　　與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。

　　客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智，記住：絕對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當中。

　　不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時需要用心智和真誠來說服客戶。

　　面對客戶的防范和質疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據來化解。

　　拓展：

　　1.情感營銷的起點是做出能夠激發消費者興趣和喜好的產品。

　　消費者的情感不局限于使用產品的感觸，還是一個全方位的五感連覺。一個優秀的品牌，往往聽見名字有聯想，看見包裝有幻想，使用產品有感想。由此可見，消費者對于品牌的喜愛是從產品的表象為起點。也就是說，你的產品包裝能不能激發他們的興趣，賣點能不能觸動他們的內心，顏值能不能引發他們購買的沖動，都是情感營銷的基礎和起點。做情感營銷，首先就是要做出能和消費者情感溝的高顏值產品，讓消費者一眼看到，一看就愛。

　　2.情感營銷的關鍵是通過內容營銷觸動消費者的內心需求。

　　現在的消費者更加注重消費的自我和個性意識，也就是說消費有了標簽化的消費自我認知。因此，如何和消費者說話，如何用最好的內容講出消費者認為最動聽的聲音，如何用消費者更喜歡的方式講出消費者最認可的話，如何不知不覺潛移默化打動消費者的內心、觸動他們的需求非常重要。情感來自于好感的放大，而內容營銷就是消費好感的放大器。

　　3.情感營銷的創新要做好階段性的營銷主題推廣。

　　在實際營銷活動中，品牌往往是擬人化的，我們需要通過品牌階段性的推廣來深化消費信任。但是，廣告不能生搬硬套，不能強化教育，促銷活動也不能再通過價格暴利，或者簡單粗暴的力度促銷。這些只會讓消費者覺得排斥和生硬。因此，品牌的情感營銷是有主題、有場景、有豐富的消費愉悅的。只有將階段性的推廣做得有聲有色，消費者才會產生對品牌的情感依戀。

　　4.情感營銷的突破在于抓住社會時事的熱點來爆發借勢。

　　品牌其實也是社會的一部分。因此，如何運用良好的社會效應增強品牌的社會責任或者社會奉獻，也是品牌情感營銷的一部分。品牌通過自己的實際行動來建立更好的社會價值高度，會讓品牌更有溫度，擁有更大胸懷和格局，會讓消費者深深體會到品牌的人性化情感魅力，從而讓消費者建立更強的消費粘性。但是，對于社會時事熱點我們切忌牽強附會，切忌過于銷售的功利，也切忌名不符實，甚至是虛假行為。這些行為不僅不能為情感營銷加分，反而會嚴重傷害品牌。

　　5.情感營銷的持續在于抓好消費者服務的細節管理。

　　消費者的滿意是多方位的，而消費的細節在于品牌的促銷員、客服等多個和消費者直接接觸的崗位，多個為消費售后服務的團隊成員。只有建立更加標準化的話術，更加以消費者為導向的關愛模式，更加以消費滿意度為核心的售后溫馨溝通，才能為品牌的情感營銷錦上添花，讓情感營銷擁有潤物細無聲的滲透力。

【怎樣用情感來做好銷售】相關文章：

如何做好金融銷售_做好金融銷售的方法12-25

中班藝術我們來做好朋友教案06-09

怎樣做好食品銷售08-27

如何做好銷售03-29

怎樣做好酒水銷售03-14

怎樣做好貨架銷售07-22

怎樣做好銷售這份工作02-20

怎樣做好酒類銷售02-24

如何做好銷售經理呢？02-15