換位思考演講

　　大家好！我叫XX，來自XXX，是一名基層路政執法人員。我演講的題目是：找準定位，轉變執法理念；換位思考，真情感染人心。

　　假如我是服務對象，這是一個對我來說感受很深的話題。這不是一道簡單的假設命題，而是反映出現階段行政執法工作所遭遇的困境，反映出人民群眾對行政執法工作的期待。要想做好這道題，要想走出困境，取得社會對執法工作的充分認知，我想必須思考三個問題：我是誰？為了誰？怎么做？

　　暫且不談我是誰，先看看行政執法到底為了誰。很多執法人員都會自信的說，我是為了執行國家的法律。這種說法當然沒錯。但是，制定法律又是為了誰？通俗的講，制定法律就是為了保障大多數人的合法權利，維護社會公正，促進社會和諧發展。作為法律的執行者，首當其沖的職責就是服務社會發展，服務人民群眾。站在我們的角度，就是為襄陽人民創造良好的交通環境，就是為服務襄陽經濟社會發展大局。這是我們執法工作的根本目的所在。因此，我們不能僅僅站在交通的角度上談交通執法，而要站在全市經濟發展大環境的高度，去認真思考如何搞好服務。

　　這里面就存在一個定位問題，也就是我們要解決的第一個問題：我是誰。

　　干任何事情，首先就要端正思想，擺正位置，找準定位。執法者是什么？我認為，執法者首先是服務者，因為行政執法的根本目的是服務社會經濟發展，維護人民群眾公共利益。其次才是執法者，但執法者的身份卻不是天生就有的，而是法律為了保護社會公共利益賦予我們的。第三是受益者，良好的執法服務營造良好的社會氛圍，促進社會正常發展，最終受益的也是我們自己。所以，我們執法人員要在這個問題上有個清醒的認識，找準出發點，然后去思考執法工作應該從哪些方面進行轉變和改進。這就是我們要解決的第三個問題：怎么做。

　　進入21世紀，服務業高度發達，服務與被服務的關系是頻繁轉換的。現實生活中，你去商店僅僅是為了買一塊香皂，卻碰到服務員苦瓜一樣的臉；你去政府部門辦事，卻像皮球一樣被踢來踢去；你不小心觸犯了某項規定，卻像階級敵人一樣的被呵斥。面對這種情況時，你會作何感想呢？作為一名執法人員，每天都要同服務對象進行面對面的交流。要讓服務對象舒心和放心，我們當然要用誠懇和專業的態度去對待。

　　假如我是服務對象，我渴望得到五個服務：一是微笑服務。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當我見到執法人員的微笑，就像吃了一顆定心丸，給了我應有的自尊和信心。二是“一口清”服務。執法人員對自己職責范圍內的業務，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對我講清應該提交的所有證件和材料，避免多跑路。三是換位服務。我希望執法人員能夠設身處地的站在我的位置，想想我最希望得到一種怎樣的解答，需要一種怎樣的服務和幫助。相信執法人員這樣做了，即使我的某種愿望沒有達成，我也會給予他們應有的理解和諒解。四是延伸服務。服務沒有止境，服務的延伸體現的是一種態度，一種與人民群眾心連心的真誠。當我即將離開時，我最希望聽到的一句話就是 “如果您還需要幫助，請隨時與我們聯系”。五是規范服務。在服務窗口，需要規范的服務程序，規范的文明用語，規范的行為準則，規范的業務術語。在我的眼里，執法人員的一言一行、一舉一動從小處講代表著交通部門的形象，從大處講它影響著國家在人民心目中的威信。

　　長期以來，機關單位之所以給人民群眾留下了“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的印象，關鍵還是服務不到位。要想改變這種局面，真正融管理于服務當中，作為執法人員，我們心里要時刻牢記，并用實際行動踐行四句話：為你辦、我來辦、盡快辦、想法辦。

　　一聲問候相迎，一張笑臉暖心，一句平安送行。對于我們來說，從小處著眼，從細節入手，哪怕是一點一滴的提升，贏得的不僅僅是理解，還會贏得應有的尊重！讓我們用激情提升服務質量，用真情感動服務對象，用熱情感染服務對象。只有這樣，才無愧于頭頂上的國徽；只有這樣，才能做一名合格的交通行政執法者！

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